1| Размытость границ при определении товаров и услуг
а) Взаимосвязь товаров и услуг
В главе 5 данного издания уже подчеркивалось, что существует взаимосвязь между материальными товарами и услугами в том смысле, что предложение на рынке обычно представляет собой некое сочетание товаров и услуг.
С одной стороны, товары все чаще предлагаются в сочетании с услугами (так называемые сопутствующие услуги): советы продавцов, финансовые услуги, сервисное послепродажное обслуживание товара, услуги потребителям какой-либо компании ит.д. С другой стороны, некоторые услуги не могут быть предоставлены потребителю при отсутствии определенного товара (т. е. материальной основы). В нижеприведенной таблице (рис. 1) группы услуг и товаров разделены на четыре категории: услуги со слабо выраженной материальной составляющей, услуги с сильной материальной составляющей, товары с сильно выраженным компонентом услуги, товары со слабо выраженным компонентом услуги.
Таким образом, можно составить некоторую шкалу взаимосвязи товаров и услуг.
Некоторые услуги полностью нематериальны, например, стрижка у парикмахера, посещение врача, консультация адвоката.
Другие услуги включают в себя преобразованные элементы каких-либо материальных товаров (ресторанные услуги) или же заключаются в том, что в распоряжение потребителя предоставляются какие-либо материальные товары (например, отель отдает посетителям в распоряжение свои комнаты, в службе проката машин клиенту предоставляют автомобиль). В эту категорию также попадают многочисленные виды деятельности, связанные со сдачей внаем и прокатом.
Для некоторых видов товаров компонент услуги, входящий в их состав, является очень важным для восприятия предложения потребителем.
Когда потребитель покупает автомобиль, он приобретает также и услуги, предоставляемые в процессе продажи, и услуги, связанные с послепродажным обслуживанием. И те и другие тесно связаны с приобретаемым товаром. Подобное наблюдается и в сфере торговли компьютерной техникой.
В то же время многие товары зависят от услуг, которые с ними связаны. Например, мы покупаем телевизор, чтобы воспользоваться услугами телевизионного вещания.
Такая связь товаров и услуг — все чаще встречающееся явление. На упаковке моющего средства или коробке печенья нередко можно увидеть телефон «горячей линии», по которому можно получить сведения о товаре или потребовать вернуть деньги в случае плохого его качества. Данная услуга, предоставляемая покупателю, связана с товаром, даже если она и не является обязательной составляющей предложения.
б) Размытые границы между товарами и услугами
Из-за тесной взаимосвязи нередко трудно установить четкое различие между товаром и услугой.
Приобретение недвижимости в горах — это приобретение товара. Покупка недвижимости в том же месте, но с контрактом на ведение хозяйства, сдачу в аренду и содержание этой недвижимости превращает ее в товар с сильно выраженным компонентом услуги. Приобретение же данной недвижимости и оформление ее в долевую собственность ставит ее в ряд услуг с сильной материальной составляющей.
Схожая ситуация и с рынком автомобилей. На сегодняшний день этот рынок — прежде всего рынок товаров, но он стремительно преобразуется в рынок услуг по прокату автомобилей. Сегодня компании часто предлагают прокат автомобилей на длительный срок либо прокат автомобилей, предполагающий также и оказание услуг по их обслуживанию, включая все статьи расходов, кроме горючего. В таких случаях покупка и прокат переплетаются, а товары и услуги тесно связаны между собой.
Отличить услугу от товара позволяют два главных признака (см главу 5, п. 1): преобладающая нематериальная основа; отсутствие перехода права собственности.
в) Различие между основной и сопутствующей услугой
Маркетинг услуг рассматривает два различных аспекта какого-либо предложения: основная услуга, когда предложение принимает форму предоставления услуги. Основная услуга соответствует профилю компании. Так, например, для Французских железных дорог («SNCF») основная услуга — перевозка пассажиров и грузов; составляющая услуги, которая сопровождает продажу и потребление всех видов продукции (товаров или услуг) и которую называют сопутствующей услугой (например, послепродажное обслуживание автомобилей).
В главе 5, п. 4 уже говорилось о важности сопутствующих предложению товара услуг, таких как обслуживание покупателя, предоставление информации о товаре, консультирование по покупке, прием заказа, доставка, прием жалоб и т.д. К сопутствующим услугам могут быть также отнесены услуги по предпродажной подготовке, оформлению торговой сделки, послепродажному обслуживанию.
Различают основные или базовые услуги, ожидаемые и общие для определенного вида предложения, и услуги сопутствующие, т.е. те, которые выступают в роли отличительных характеристик предложения.
Подобные услуги являются дополнительными для клиентов (например, питание для пассажиров первого класса скоростных поездов, наличие телефона в вагоне, предоставление бесплатной прессы и т.д.).
Категория основных и сопутствующих услуг не всегда постоянна. Сопутствующие услуги, позволяющие дифференцировать предложение, очень быстро копируются конкурентами и должны непрерывно обновляться. То, что сегодня является дополнительной услугой, завтра может перейти в разряд основных. 15 лет назад наличие телефона и телевизора в отелях системы «две звезды» было сопутствующей услугой. Сегодня невозможно себе представить, что их нет в любом из отелей данной категории.
Еще по теме 1| Размытость границ при определении товаров и услуг:
- 3.7. НДС при перемещении товаров через границу Российской Федерации 3.7.1. НДС при ввозе товаров на территорию Российской Федерации
- 36. Особенности налогообложения при перемещении товаров через таможенную границу России
- Оценка риска при размытом ограничении [20]
- 3.8.1. Налоговая база при реализации товаров (работ, услуг)
- 7.2. Определение момента отгрузки товаров (работ, услуг)
- Защита прав потребителей при продаже им товаров и оказании услуг
- 3. Максимизация полезности при потреблении двух и более товаров и услуг
- 1.1.Функционирование рынка товаров и услуг при фиксированном уровне цен
- 3.3.7. Определение выручки при возврате товаров
- ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕСТА РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ (РАБОТ, УСЛУГ) ДЛЯ ЦЕЛЕЙ НДС
- 1.1.Краткосрочное и долгосрочное равновесие на рынке товаров и услуг при изменяющихся ценах
- 9.3.1. Заполнение книги продаж при реализации товаров (работ, услуг), имущественных прав
- 2.3. Учет НДС при реализации товаров (работ, услуг), облагаемых по разным налоговым ставкам
- 1.4. Реализация товаров, работ или услуг и определение цены для целей налогообложения
- 8.2. Исполнение обязанностей налогового агента при приобретении товаров (работ, услуг) у иностранных лиц
- 3.13.4. Вычет НДС при покупке товаров (работ, услуг) за наличный расчет у розничных продавцов
- ПРИНЦИПЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕНЫ ТОВАРОВ (РАБОТ, УСЛУГ) ДЛЯ ЦЕЛЕЙ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ ДО 2012 ГОДА