] ] Опросы и [их типология
Опрос — это интервьюирование участников рынка и экспертов! | I | |
| Признак — форма [проведения.
Типы: письменный, устный опрос
При письменном опросеиоеспондент самостоятельно заполняет анкету без участия интервьюера.
При устном опросе интервьюер заполняет анкету со слов респондента! | Признак — тип связи с респондентом!Типы: личный, [телефонный, почтовый, компьютерный опрос. I I I ] |
[При личном опросе происходит очноеЦобщение |интер- вьюера с [респондентом При телефонном опросе общение происходит по телефону Почтовый опрос — опрос, при котором респондент получает список вопросов по почте, а за-
тем по почте отправляет ответы . К почтовым опросам также относятся опросы, проводимые в газетах|и журналах. При компьютерном опросе вопросы выводятся на экран компьютера, а ответы респондента сохраняются випамяти компьютера или передаются интервьюеру через Интернет I Признак — структурированностьЦ I
Типы: структурированный, неструктурированный опрос Структурированный опрос проводится согласно заранее составленной схеме (списку вопросов) При неструктурированном опросе происходит отклонение от заранее составленной схемы . I I
Признак — частота проведения.
Типы: однократный, многократный опрос В однократном опросеиреспондент принимает разовое участие Многократный опросипроисходит нерегулярной
основе! I II III
Признак — число респондентов!
Типы: групповой, индивидуальный опрос.
Вкрупповом опросе одновременно принимает участие двое или более [респондентов Ввиндивидуальном опросе респонденты принимают участие породному! I I
Выделяют следующие типы основных вопросов: закрытые, альтернативные, с ранжированием объектов сравнения и шкалирующие! | |Ц |
Закрытые вопросы (вопросы «да — нет» могут предусматривать ответ типа [«не [знаю» или «ни да, ни нет».
Например: вы хотите приобрести этот автомобиль? Варианты|от- ветов: да, нет, не зна^ IПри альтернативных вопросахшнужно выбрать из ряда возможных [ответов один или несколько Например:|С кем отправляетесь|в1Ьтпуск? Варианты ответов: с супругой, с детьми, с друзьями, другое!! ||| [
Вопросы с ранжированием объектов сравнения на базе субъ- ективношщущаемых преимуществ|подразумевают расстановку объектов сравнения по степени важности или другому критерию по местам 11-е [место, 2-е|место и т.д.) .|Например: Какие критерии наиболее важны при покупке автомобиля? Варианты ответов:!безопасность|автомобиля — 1-е место, цена — 2-е место, объем двигателя — 3-е место и т.д.
Шкалирующие вопросы дают дифференцированную оценку похожести или различия исследуемых объектов Например: Насколькотля вас важна безопасность автомобиля? Варианты ответов: исключительно важна, важна, не имеет значения, абсолютно [не важна В|маркетинговых|исследо-
ваниях существует множество шкал — шкала намерения, шкала важности, шкала рейтинга, шкала Ликерта и т.д. При шкалирующих [вопросах можно предложить респонденту проставлять оценки, например, по 10-бальной(шкале. Например: Какова важностьвкритериев |по 10-балльной шкале при выборе автомобиля? Варианты ответов: безопасность, цена, объем двигателя, дизайн . I
При разработкеюпроса нужно исходить из потребности» информации и возможностей опрашиваемых дать правильный ответ Если исследователя интересует только согласие или несогласие,|го достаточен вопрос вида|«да1— нет» (закрытый вопросиЕсли же нужно [сделать [заключение о мнениях опрашиваемых, то необходимо использовать шкалирующие вопросы I I
В опросе|иногда целесообразновиспользовать вспомогательные вопросы, которые помогают установить [контакт с опрашиваемым|(юмор), контролируют правильностью ответов (перекрывающие), свидетельствуют |о серьезном отношении опрашиваемого к опросу1 I [
Пример 2.3.
По вашему мнению, через год: доля рынка компании: •увеличится на 5 %;| [I I[I| | увеличится на 10 %;•увеличится на 15 %; увеличится на 100 %;
•увеличится на 666 % (юмор); доля рынка компании уменьшится; мы обанкротимся (серьезность|отношения); другое . |
Наважныевопросыжелательнодаватьперекрывающиеили дополняющие вопросы. II II I I
Через год ваша компания: лидер; II преследующая лидера; середняк; I |I | I аутсайдер; другое .
Если на первый вопрос респондент ответил «увеличится на 15 %», а на второй «аутсайдер»,!пжанный вопрос не учитывается при подведении итогов опроса. Если вопросы в анкете не перекрываются систематически, то анкета не учитывается полностью. I
В опросах следует избегать вопросов, которые могут вызвать неприятные чувства, например(стыд, недовольство или желание приукрасить реальность. Такие вопросы лучше всего ставить не в прямой, а в косвенной форме . Например, |вместо|вопроса («Имеете ли|вы [автомобиль?» можно задать вопрос «Кто в вашей семье имеет автомобиль?»
Также при опросе следует говорить с респондентом «на одном языке», те избегать специфических и редких слов.
Еще по теме ] ] Опросы и [их типология:
- Последовательность проведенияанкетного опроса
- ОПРОСЫ
- Процедура проведения опроса
- 4.9.5. Методы опроса
- 9.5. Проведение опроса
- ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ОПРОСЫ
- 4 Особенности опросов в сфере В to В
- 1 Общее описание опросов привычек и установок
- Типология организаций
- 2 Повторяющиеся опросы: барометры и панели
- 13.3. Методы проведения опроса экспертов
- ОШИБКИ, ДОПУСКАЕМЫЕ В ОПРОСАХ
- Конструированная типология.
- Проведение опроса
- 1| Принципы выборочных опросов и проблемы формирования выборки
- Ошибки при проведении опросов
- 3| Типология
- Лекция № 18 ТИПОЛОГИЯ ФИРМ