<<
>>

]              ] Опросы и [их типология

Опрос — это интервьюирование участников рынка и экспертов!              | I              |              |

| Признак — форма [проведения.

Типы: письменный, устный опрос

При письменном опросеиоеспондент самостоятельно заполняет анкету без участия интервьюера.

При устном опросе интервьюер заполняет анкету со слов респондента! | Признак — тип связи с респондентом!

Типы: личный, [телефонный, почтовый, компьютерный опрос.              I I              I              ]              |

[При личном опросе происходит очноеЦобщение |интер- вьюера с [респондентом При телефонном опросе общение происходит по телефону Почтовый опрос — опрос, при котором респондент получает список вопросов по почте, а за-

тем по почте отправляет ответы . К почтовым опросам также относятся опросы, проводимые в газетах|и журналах. При компьютерном опросе вопросы выводятся на экран компьютера, а ответы респондента сохраняются випамяти компьютера или передаются интервьюеру через Интернет I Признак — структурированностьЦ              I

Типы: структурированный, неструктурированный опрос Структурированный опрос проводится согласно заранее составленной схеме (списку вопросов) При неструктурированном опросе происходит отклонение от заранее составленной схемы . I              I

Признак — частота проведения.

Типы: однократный, многократный опрос В однократном опросеиреспондент принимает разовое участие Многократный опросипроисходит нерегулярной

основе!              I              II              III

Признак — число респондентов!

Типы: групповой, индивидуальный опрос.

Вкрупповом опросе одновременно принимает участие двое или более [респондентов Ввиндивидуальном опросе респонденты принимают участие породному!              I I

Выделяют следующие типы основных вопросов: закрытые, альтернативные, с ранжированием объектов сравнения и шкалирующие!              | |Ц              |

Закрытые вопросы (вопросы «да — нет» могут предусматривать ответ типа [«не [знаю» или «ни да, ни нет».

Например: вы хотите приобрести этот автомобиль? Варианты|от- ветов: да, нет, не зна^              I

При альтернативных вопросахшнужно выбрать из ряда возможных [ответов один или несколько Например:|С кем отправляетесь|в1Ьтпуск? Варианты ответов: с супругой, с детьми, с друзьями, другое!!              |||              [

Вопросы с ранжированием объектов сравнения на базе субъ- ективношщущаемых преимуществ|подразумевают расстановку объектов сравнения по степени важности или другому критерию по местам 11-е [место, 2-е|место и т.д.) .|Например: Какие критерии наиболее важны при покупке автомобиля? Варианты ответов:!безопасность|автомобиля — 1-е место, цена — 2-е место, объем двигателя — 3-е место и т.д.

Шкалирующие вопросы дают дифференцированную оценку похожести или различия исследуемых объектов Например: Насколькотля вас важна безопасность автомобиля? Варианты ответов: исключительно важна, важна, не имеет значения, абсолютно [не важна В|маркетинговых|исследо-

ваниях существует множество шкал — шкала намерения, шкала важности, шкала рейтинга, шкала Ликерта и т.д. При шкалирующих [вопросах можно предложить респонденту проставлять оценки, например, по 10-бальной(шкале. Например: Какова важностьвкритериев |по 10-балльной шкале при выборе автомобиля? Варианты ответов: безопасность, цена, объем двигателя, дизайн .              I

При разработкеюпроса нужно исходить из потребности» информации и возможностей опрашиваемых дать правильный ответ Если исследователя интересует только согласие или несогласие,|го достаточен вопрос вида|«да1— нет» (закрытый вопросиЕсли же нужно [сделать [заключение о мнениях опрашиваемых, то необходимо использовать шкалирующие вопросы I              I

В опросе|иногда целесообразновиспользовать вспомогательные вопросы, которые помогают установить [контакт с опрашиваемым|(юмор), контролируют правильностью ответов (перекрывающие), свидетельствуют |о серьезном отношении опрашиваемого к опросу1              I              [

Пример 2.3.

По вашему мнению, через год: доля рынка компании: •увеличится на 5 %;| [I I[I| | увеличится на 10 %;

•увеличится на 15 %; увеличится на 100 %;

•увеличится на 666 % (юмор); доля рынка компании уменьшится; мы обанкротимся (серьезность|отношения); другое              .              |

Наважныевопросыжелательнодаватьперекрывающиеили дополняющие вопросы.              II II I I

Через год ваша компания: лидер; II преследующая лидера; середняк; I |I | I аутсайдер; другое              .

Если на первый вопрос респондент ответил «увеличится на 15 %», а на второй «аутсайдер»,!пжанный вопрос не учитывается при подведении итогов опроса. Если вопросы в анкете не перекрываются систематически, то анкета не учитывается полностью. I

В опросах следует избегать вопросов, которые могут вызвать неприятные чувства, например(стыд, недовольство или желание приукрасить реальность. Такие вопросы лучше всего ставить не в прямой, а в косвенной форме . Например, |вместо|вопроса («Имеете ли|вы [автомобиль?» можно задать вопрос «Кто в вашей семье имеет автомобиль?»

Также при опросе следует говорить с респондентом «на одном языке», те избегать специфических и редких слов. 

<< | >>
Источник: Н. М. Кондратенко. Маркетинг : учебник. 2011

Еще по теме ]              ] Опросы и [их типология:

  1. Последовательность проведенияанкетного опроса
  2. ОПРОСЫ
  3. Процедура проведения опроса
  4. 4.9.5. Методы опроса
  5. 9.5. Проведение опроса
  6. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ОПРОСЫ
  7. 4 Особенности опросов в сфере В to В
  8. 1 Общее описание опросов привычек и установок
  9. Типология организаций
  10. 2 Повторяющиеся опросы: барометры и панели
  11. 13.3. Методы проведения опроса экспертов
  12. ОШИБКИ, ДОПУСКАЕМЫЕ В ОПРОСАХ
  13. Конструированная типология.
  14. Проведение опроса
  15. 1| Принципы выборочных опросов и проблемы формирования выборки
  16. Ошибки при проведении опросов
  17. 3| Типология
  18. Лекция № 18 ТИПОЛОГИЯ ФИРМ
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -