<<
>>

1| Определение и особенности персонализированного маркетинга

Маркетинг традиционно ориентирован на привлечение клиентов и осуществление торговых и коммерческих операций. Маркетинг В to В и маркетинг в сфере услуг находятся в постоянном поиске путей построения длительных отношений с клиентом, удовлетворяющих и потребителей, и заинтересованные компании.

Подобная тенденция прослеживается во многих отраслях по двум причинам: давление со стороны конкурентов, которое вынуждает компании «удерживать» своих клиентов с помощью различных программ но повышению лояльности, и развитие технологий, которые предоставляют в распоряжение предприятия инструменты по сбору и анализу данных, индивидуализации и взаимодействию с клиентами, неизвестные до этого момента.

Персонализированный маркетинг1 - это политика и набор инструментов, предназначенных для установления индивидуализированных и интерактивных отношений с клиентами в целях создания и поддержания у них длительного положительного отношения к какой-либо компании или марке.

Это определение подчеркивает две главнейшие характеристики персонализированного маркетинга, которые позволяют отличать его от других подходов: во-первых, персонализированный маркетинг использует индивидуализированные и интерактивные способы деятельности в отличие от массовых или обезличенных средств коммуникации, таких как реклама; во-вторых, персонализированный маркетинг направлен в большей степени на достижение определенных изменений или на длительное усиление положительных установок клиентов, а не на то, чтобы подталкивать их к немедленной покупке товара; именно это сильно отличает персонализированный маркетинг от прямых продаж и традиционного директ-маркетинга, основной целью которого долгое время были продажи, а не индивидуализация2.

Термин «персонализированный маркетинг» иногда используется в смысле маркетинга «one to one», имеющего более узкое значение, так как означает индивидуализированные формы продажи или коммуникации. Цели же персонализированного маркетинга намного шире и включают в себя умение управлять капиталом, состоящим из потребителей предприятия (или марки) и увеличивать его, в то время как индивидуализация является лишь одним из видов данного маркетинга.

<< | >>
Источник: Ландреви Ж., Леви Ж., Линдон Д.. Меркатор. Теория и практика маркетинга В 2 т. — Т. 2.. 2006

Еще по теме 1| Определение и особенности персонализированного маркетинга:

  1. 3| Ограничения персонализированного маркетинга
  2. Глава 17 Персонализированный маркетинг
  3. 2| Основные формы персонализированного маркетинга
  4. Раздел 1 Определение и цели персонализированного маркетинга 
  5. 4.4. Введение особенностей определения налоговой базы по определенным операциям
  6. Определения маркетинга
  7. Определение маркетинга
  8. НОВОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ МАРКЕТИНГА
  9. 1| Определение и значение маркетинга В то В
  10. Особенности комплекса маркетинга
  11. Раздел 1 Предварительное определение маркетинга
  12. 1| Некоторые определения директ-маркетинга
  13. 9.1.Определение маркетинга, его функции и принципы
  14. 8.1. Особенности комплекса торгового маркетинга
  15. 1| Сущность и особенности маркетинга дистрибьюторов
  16. Особенности некоммерческого маркетинга
  17. Особенности маркетинга консалтинговых услуг
  18. 2| Определение маркетинга для компаний
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -