1| Определение и особенности персонализированного маркетинга
Маркетинг традиционно ориентирован на привлечение клиентов и осуществление торговых и коммерческих операций. Маркетинг В to В и маркетинг в сфере услуг находятся в постоянном поиске путей построения длительных отношений с клиентом, удовлетворяющих и потребителей, и заинтересованные компании.
Подобная тенденция прослеживается во многих отраслях по двум причинам: давление со стороны конкурентов, которое вынуждает компании «удерживать» своих клиентов с помощью различных программ но повышению лояльности, и развитие технологий, которые предоставляют в распоряжение предприятия инструменты по сбору и анализу данных, индивидуализации и взаимодействию с клиентами, неизвестные до этого момента.Персонализированный маркетинг1 - это политика и набор инструментов, предназначенных для установления индивидуализированных и интерактивных отношений с клиентами в целях создания и поддержания у них длительного положительного отношения к какой-либо компании или марке.
Это определение подчеркивает две главнейшие характеристики персонализированного маркетинга, которые позволяют отличать его от других подходов: во-первых, персонализированный маркетинг использует индивидуализированные и интерактивные способы деятельности в отличие от массовых или обезличенных средств коммуникации, таких как реклама; во-вторых, персонализированный маркетинг направлен в большей степени на достижение определенных изменений или на длительное усиление положительных установок клиентов, а не на то, чтобы подталкивать их к немедленной покупке товара; именно это сильно отличает персонализированный маркетинг от прямых продаж и традиционного директ-маркетинга, основной целью которого долгое время были продажи, а не индивидуализация2.
Термин «персонализированный маркетинг» иногда используется в смысле маркетинга «one to one», имеющего более узкое значение, так как означает индивидуализированные формы продажи или коммуникации. Цели же персонализированного маркетинга намного шире и включают в себя умение управлять капиталом, состоящим из потребителей предприятия (или марки) и увеличивать его, в то время как индивидуализация является лишь одним из видов данного маркетинга.
Еще по теме 1| Определение и особенности персонализированного маркетинга:
- 3| Ограничения персонализированного маркетинга
- Глава 17 Персонализированный маркетинг
- 2| Основные формы персонализированного маркетинга
- Раздел 1 Определение и цели персонализированного маркетинга
- 4.4. Введение особенностей определения налоговой базы по определенным операциям
- Определения маркетинга
- Определение маркетинга
- НОВОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ МАРКЕТИНГА
- 1| Определение и значение маркетинга В то В
- Особенности комплекса маркетинга
- Раздел 1 Предварительное определение маркетинга
- 1| Некоторые определения директ-маркетинга
- 9.1.Определение маркетинга, его функции и принципы
- 8.1. Особенности комплекса торгового маркетинга
- 1| Сущность и особенности маркетинга дистрибьюторов
- Особенности некоммерческого маркетинга
- Особенности маркетинга консалтинговых услуг
- 2| Определение маркетинга для компаний