Маркетинговые исследования в сети Интернет
Не так давно люди [заходили |в сеть Интернет, находили нужный документ или ответ на энциклопедический вопрос и удовлетворенные|результатом спокойно покидали просторы Интернета Сегодня Интернет позволяет решать несколько иные задачи Теперь у людей есть множество инструментов для взаимодействия друг с другом Прежде всего речь идет о взрывном росте популярности социальных сетей и блогов (3,8 млн блогов на русском языке).
На данный момент основной целью присутствия людей в сети является вовсе неиэбразование или получение нужной информации. Основной целью становится общение друг1с|нругом. Каждый будний день в блогах появляется более 200 тыс постов и более 450 тыс комментариев, а более 40 % пользователей читают блоги для того, чтобы общаться и знакомиться с новыми людьми. О чем людям нравится говорить? В списках самых обсуждаемых тем можно встретить погоду, результаты спортивных матчей, [различные праздники|и обсуждения кинопремьер Одновременно с этими, весьма нейтральными поиэтношению кшбизнесу «гемами, можноивстретить многочисленные мнения и комментарии о товарах, брендах и [компаниях Люди ежедневно [потребляют |сотни различных продуктов и услуг и делятся своим [опытом со своими друзьями Если раньшерни делали это при помощи телефона илитичной встречи, то сегодня они пишут рб этом на страницах [своих дневников, донося информацию сразу до сотен, а то и тысяч людей Игнорировать эту ситуацию нельзя Рассмотрим возможности, которыеипоявляются у бизнеса и поймем как компании могут извлечь пользу для своих брендов из этого процесса все возрастающего взаимо- действия1людей|между собой Перед [началом любой маркетинговой деятельности необходимовчетко представлять, где эта деятельность будет [осуществляться, кто в ней будет участвовать и на кого она должна быть направлена. Другими словами, необходимы исследования! I 1[Традиционно Интернет рассматривался как источник получения [вторичной маркетинговойвинформации [Действительно,(ресурсы Интернета содержат гигантское количество собранных и обработанных ранее данных и результатов маркетинговых исследований Большинство материалов находятся [в свободном доступе и (располагаются на соответствующих тематическихиинтернет-порталах Однако наибольший интерес представляет процесс получения первичной маркетинговой (информации К основным (методам сбора первичных данных в Интернете относят: организацию и проведение интернет-опросов; анализ(отзывов и(комментариев в социальных сетях
(блогах); I
( • изучение данных систем статистики
Организация и проведение интернет-опросов
Интернет-опросы могут быть созданы и проведены практически любой компанией по разнообразным темам Проведение интернет-опроса — это последовательность действий, включающих (в себя ряд этапов.(Начальным этапом явля- ется|разработка(интерактивной анкеты с(несколькими вопросами и|вариантами ответов Далее анкета (форма) располагается (на страницах сайтов и порталов с наибольшей посещаемостью [Тематика(сайтов, на которых располагается форма,|как (правило, соответствует(геме проводимого опроса|На|следующем|этапе посетители сайтов, желающие поучаствовать в опросе, могут с легкостью выбрать варианты ответов и нажатием одной кнопки сохранитьЦих и отправить организатору опроса После этого инициатору интернет-опроса необходимо(обобщить все|ответы(и проанализировать их.
Главными принципами создания(онлайновых анкет являются: I
а) ^минимальное числошопросовши ответов (принцип 7 ± 2) —^закономерность (также известная как(«коше- лек Миллера»), (обнаруженная американским ученым- психологом Джорджем Миллером, суть которой (состоит в том, что кратковременная человеческая память может запомнить и повторить только (7 ± 2) элемента;
б) простота исполнения опроса — отсутствие объектов,
затрудняющих загрузку анкеты; I
в) профессиональное техническое обеспечение опроса — скорость загрузки анкеты» скорость «ответной» [реакции системы, пользователь не|цолжен|ожидать результатов более 2 с. I Ц|
Анализ отзывов икомментариев в социальных сетях (блогах)
Системных исследований» российскомЦсегменте Интернет по изучению активности аудитории» отношении брендов практическииникто не [предлагает . Шем не менее уже сегодня в руках российских маркетологов существуют инструменты для изучения такой»нформации||Главными из |них являются,!конечно, поисковые»истемы. Именно в недрах поисковых систем содержится максимум мнений, отзывов и комментариев обычных|людей по поводуигого или иногоиговара, услуги и(брендЛЕжедневно, используя систему поискашо блогам, можносложить общую картину и понять, насколько негативно или положительно настроено интернет-сообшество к изучаемому товару В Интернете существуют компании и сервисы, которые предлагают|про- фессиональные мониторинговые услуги Таких компаний и сервисов немного, что обусловлено новизной такого рода исследований Ниже представлены некоторые из них. I
Медиалогия (medialogy.ru). Система предоставляет широкие возможности для проведения (глубокихтетальных исследований пошэткрытым источникам»нформации . На данный момент система [в большей степени ориентирована на работу|р|крупными средствами массовой информации, однако возможен анализ достаточно большого числа открытых интернет-источников, среди которых|есть блоги и форумы.
II III |II Поиск по блогам Яндекса (blogs.yandex.ru). Поиск [по блогам —специальная служба Яндекса, позволяющая осуществлять поиск в персональных дневниках, блогах и фору- мах.(Поиск по блогам|ртражает настроения активной части пользователей сети, поэтому при помощи службы можно исследовать общественное мнение» Интернете .
Интегрум (integrum.ru). Представляет собой инструмент для анализаипубликаций в|рредствах|массовой информации (мониторинг), медиаметрии, отбора позитивных и негативных публикаций, с представлением в виде графиков и диаграмм! | |[ I |
Webscan technologies (webscan.ru).|Компания Webscan Technologies разрабатывает» выпускает широкий спектр программных решений и построенных на их базе сервисов. В их число входят онлайн-инструменты по оперативному мониторингу интернет-медиа, решения для отслеживания рекламной активности конкурентов, сервисы |по независимому аудиту рекламы в Интернет, настольные бизнесприложения для [оперативного мониторинга информации в мире, средства для медиаизмерений и анализов I
Секу.ру (seku.ru). Сервисвуведомляет о новых публикациях в [сети Интернет, упоминающих компанию, имя или продукт . В первую очередь!сервис [ориентируется на форумы и блоги, такЦкак именно в этой среде формируется настоящее [общественное мнение, представляющее наибольший интерес Также сервисом осуществляется мониторинг средств массовой информации и|интернет-сайтов. На сегодняшний день, сервис дает наиболее широкий охват темы, так как базируется на поисковых технологиях целого ряда основных поисковых систем.
Еще по теме Маркетинговые исследования в сети Интернет:
- 2.3. Маркетинговые исследования в Интернете
- Основные понятия сети Интернет
- ОРГАНИЗАЦИЯ МЕЖСОЕДИНЕНИЙ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
- РЕЗЮМЕ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
- Виртуальные выставки в сети Интернет
- Ресурсное обеспечение предприятия на основе применения возможностей сети интернет
- СУЩНОСТЬ СЕТИ ИНТЕРНЕТ
- Основные технологии в сети Интернет
- Публикации в периодической печати и сети Интернет
- ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ
- Глава 9 СЕТЕВЫЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕКОММУНИКАЦИИ И ДИСТАНЦИОННОЕОБРАЗОВАНИЕ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
- Прядко А.В. Проблемы организации контроля за платежным оборотом в сети Интернет
- Изменение стоимости интеллектуального капитала, созданного в сети интернет как показатель повышения эффективности
- 1.4.4. Использование сети ИНТЕРНЕТ ("Всемирная паутина")
- Глава 9. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. ЗАДАЧИ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА
- 9.2. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация
- Защита информации в сети Интернет Алгоритмы защиты
- Маркетинговые исследования.
- Маркетинговые исследования