<<
>>

Маркетинговые исследования в сети Интернет

Не так давно люди [заходили |в сеть Интернет, находили нужный документ или ответ на энциклопедический вопрос и удовлетворенные|результатом спокойно покидали просторы Интернета Сегодня Интернет позволяет решать несколько иные задачи Теперь у людей есть множество инструментов для взаимодействия друг с другом Прежде всего речь идет о взрывном росте популярности социальных сетей и блогов (3,8 млн блогов на русском языке).

На данный момент основной целью присутствия людей в сети является вовсе неиэбразование или получение нужной информации. Основной целью становится общение друг1с|нругом. Каждый будний день в блогах появляется более 200 тыс постов и более 450 тыс комментариев, а более 40 % пользователей читают блоги для того, чтобы общаться и знакомиться с новыми людьми. О чем людям нравится говорить? В списках самых обсуждаемых тем можно встретить погоду, результаты спортивных матчей, [различные праздники|и обсуждения кинопремьер Одновременно с этими, весьма нейтральными поиэтношению кшбизнесу «гемами, можноивстретить многочисленные мнения и комментарии о товарах, брендах и [компаниях Люди ежедневно [потребляют |сотни различных продуктов и услуг и делятся своим [опытом со своими друзьями Если раньшерни делали это при помощи телефона илитичной встречи, то сегодня они пишут рб этом на страницах [своих дневников, донося информацию сразу до сотен, а то и тысяч людей Игнорировать эту ситуацию нельзя Рассмотрим возможности, которыеипоявляются у бизнеса и поймем как компании могут извлечь пользу для своих брендов из этого процесса все возрастающего взаимо- действия1людей|между собой Перед [началом любой маркетинговой деятельности необходимовчетко представлять, где эта деятельность будет [осуществляться, кто в ней будет участвовать и на кого она должна быть направлена. Другими словами, необходимы исследования! I              1[

Традиционно Интернет рассматривался как источник получения [вторичной маркетинговойвинформации [Действительно,(ресурсы Интернета содержат гигантское количество собранных и обработанных ранее данных и результатов маркетинговых исследований Большинство материалов находятся [в свободном доступе и (располагаются на соответствующих тематическихиинтернет-порталах Однако наибольший интерес представляет процесс получения первичной маркетинговой (информации К основным (методам сбора первичных данных в Интернете относят: организацию и проведение интернет-опросов; анализ(отзывов и(комментариев в социальных сетях

(блогах);              I

(              • изучение данных систем статистики

Организация и проведение интернет-опросов

Интернет-опросы могут быть созданы и проведены практически любой компанией по разнообразным темам Проведение интернет-опроса — это последовательность действий, включающих (в себя ряд этапов.(Начальным этапом явля- ется|разработка(интерактивной анкеты с(несколькими вопросами и|вариантами ответов Далее анкета (форма) располагается (на страницах сайтов и порталов с наибольшей посещаемостью [Тематика(сайтов, на которых располагается форма,|как (правило, соответствует(геме проводимого опроса|На|следующем|этапе посетители сайтов, желающие поучаствовать в опросе, могут с легкостью выбрать варианты ответов и нажатием одной кнопки сохранитьЦих и отправить организатору опроса После этого инициатору интернет-опроса необходимо(обобщить все|ответы(и проанализировать их.

Главными принципами создания(онлайновых анкет являются:              I

а)              ^минимальное числошопросовши ответов (принцип 7 ± 2) —^закономерность (также известная как(«коше- лек Миллера»), (обнаруженная американским ученым- психологом Джорджем Миллером, суть которой (состоит в том, что кратковременная человеческая память может запомнить и повторить только (7 ± 2) элемента;

б)              простота исполнения опроса — отсутствие объектов,

затрудняющих загрузку анкеты;              I

в)              профессиональное техническое обеспечение опроса — скорость загрузки анкеты» скорость «ответной» [реакции системы, пользователь не|цолжен|ожидать результатов более 2 с. I              Ц|

Анализ отзывов икомментариев в социальных сетях (блогах)

Системных исследований» российскомЦсегменте Интернет по изучению активности аудитории» отношении брендов практическииникто не [предлагает . Шем не менее уже сегодня в руках российских маркетологов существуют инструменты для изучения такой»нформации||Главными из |них являются,!конечно, поисковые»истемы. Именно в недрах поисковых систем содержится максимум мнений, отзывов и комментариев обычных|людей по поводуигого или иногоиговара, услуги и(брендЛЕжедневно, используя систему поискашо блогам, можносложить общую картину и понять, насколько негативно или положительно настроено интернет-сообшество к изучаемому товару В Интернете существуют компании и сервисы, которые предлагают|про- фессиональные мониторинговые услуги Таких компаний и сервисов немного, что обусловлено новизной такого рода исследований Ниже представлены некоторые из них. I

Медиалогия (medialogy.ru). Система предоставляет широкие возможности для проведения (глубокихтетальных исследований пошэткрытым источникам»нформации . На данный момент система [в большей степени ориентирована на работу|р|крупными средствами массовой информации, однако возможен анализ достаточно большого числа открытых интернет-источников, среди которых|есть блоги и форумы.

II              III              |

II Поиск по блогам Яндекса (blogs.yandex.ru). Поиск [по блогам —специальная служба Яндекса, позволяющая осуществлять поиск в персональных дневниках, блогах и фору- мах.(Поиск по блогам|ртражает настроения активной части пользователей сети, поэтому при помощи службы можно исследовать общественное мнение» Интернете .

Интегрум (integrum.ru). Представляет собой инструмент для анализаипубликаций в|рредствах|массовой информации (мониторинг), медиаметрии, отбора позитивных и негативных публикаций, с представлением в виде графиков и диаграмм!              | |[              I |

Webscan technologies (webscan.ru).|Компания Webscan Technologies разрабатывает» выпускает широкий спектр программных решений и построенных на их базе сервисов. В их число входят онлайн-инструменты по оперативному мониторингу интернет-медиа, решения для отслеживания рекламной активности конкурентов, сервисы |по независимому аудиту рекламы в Интернет, настольные бизнесприложения для [оперативного мониторинга информации в мире, средства для медиаизмерений и анализов I

Секу.ру (seku.ru). Сервисвуведомляет о новых публикациях в [сети Интернет, упоминающих компанию, имя или продукт . В первую очередь!сервис [ориентируется на форумы и блоги, такЦкак именно в этой среде формируется настоящее [общественное мнение, представляющее наибольший интерес Также сервисом осуществляется мониторинг средств массовой информации и|интернет-сайтов. На сегодняшний день, сервис дает наиболее широкий охват темы, так как базируется на поисковых технологиях целого ряда основных поисковых систем.

<< | >>
Источник: Н. М. Кондратенко. Маркетинг : учебник. 2011

Еще по теме Маркетинговые исследования в сети Интернет:

  1. 2.3. Маркетинговые исследования в Интернете
  2. Основные понятия сети Интернет
  3. ОРГАНИЗАЦИЯ МЕЖСОЕДИНЕНИЙ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
  4. РЕЗЮМЕ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
  5. Виртуальные выставки в сети Интернет
  6. Ресурсное обеспечение предприятия на основе применения возможностей сети интернет
  7. СУЩНОСТЬ СЕТИ ИНТЕРНЕТ  
  8. Основные технологии в сети Интернет
  9. Публикации в периодической печати и сети Интернет
  10. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ  
  11. Глава 9 СЕТЕВЫЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕКОММУНИКАЦИИ И ДИСТАНЦИОННОЕОБРАЗОВАНИЕ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ  
  12. Прядко А.В. Проблемы организации контроля за платежным оборотом в сети Интернет
  13. Изменение стоимости интеллектуального капитала, созданного в сети интернет как показатель повышения эффективности
  14. 1.4.4. Использование сети ИНТЕРНЕТ ("Всемирная паутина")
  15. Глава 9. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. ЗАДАЧИ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА
  16. 9.2. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация
  17. Защита информации в сети Интернет Алгоритмы защиты
  18. Маркетинговые исследования. 
  19. Маркетинговые исследования
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -