Как работает обратная связь?
Важность — это показатель, который позволяет менеджеру по корпоративным коммуникациям рассматривать определенную деятельность. поведение или сообщение о компании как имеющие важное значение.
Типичный отчет об обратной связи покрывает сектор за сектором все виды деятельности компании, присваивая каждому из них свой рейтинг, а также демонстрирует список из десяти ведущих видов деятельности в порядке возрастания их индивидуального рейтинга.
Как ее применяют?
У обратной связи есть три основные области применения. Во-первых, в ходе организационных инспекций, цель которых определить, в какой мере практическая деятельность компании соответствует ее организационной культуре или способствует ее изменению. Во-вторых, во время индивидуальных консультаций, когда процесс восходящей снизу вверх или горизонтальной обратной связи дополняет взгляд сверху вниз, используемый обычно при общении с журналистами и (или) с наемными работниками. В-третьих, его можно использовать при тренинге менеджеров, направленном на улучшение их коммуникативных способностей в проблемных областях. Типичный план исследования включает в себя исследовательский бриф, план работы, сбор данных, анализ и оценку. Принимая во внимание, что каждая из заинтересованных групп или подгрупп обладает собственными культурными, языковыми, ценностными, религиозными, образовательными, эстетическими и социальными характеристиками, обратная связь становится весьма существенной.
Сложно дать простое и краткое определение паблик рилейшнз. Без паблик рилейшнз не обходится ни маленькая фирма, ни предприятие средних размеров, ни транснациональная корпорация, бюджет которой
превышает расходы многих правительств стран третьего мира. О. Баскин i О. Baskin) определяет паблик рилейшнз следующим образом:
«Паблик рилейшнз — это функция менеджмента, помогающая достигать цели организации, формулировать ее философию и облегчать процесс организационных изменений. PR-практики взаимодействуют со всеми внутренними и внешними заинтересованными группами с целью развития благоприятных отношений между ними и достижения соответствия между целями организации и общественными ожиданиями. PR-специалисты создают, осуществляют и оценивают корпоративные программы, направленные на обмен информацией и влиянием между системообразующими элементами организации и ее окружением».
Еще по теме Как работает обратная связь?:
- Оценка результатов и обратная связь
- Обратная связь и обучение
- Обратная связь и анализ
- Непрерывная обратная связь — развивающаяся стратегия
- Обратная связь и обучение — движение к первой десятке
- Жизнь на скоростной полосе: стратегическая обратная связь и движущиеся цели
- Сбалансированная система показателей в Sears: компания, где процветают обратная связь и обучение
- «Управляющий не обязан знать, . как работает информационная система, — ему достаточно знать, как ее использовать»
- Часть IV Как работают рынки
- Как работать в корпорации
- Как работают маркетологи
- Как работать с журналистами в блогах
- Как работает пропаганда доходности
- Как работает система StockScouter