<<
>>

Как работает обратная связь?

  Опросы по обратной связи и основанные на них отчеты пользуются, как правило, двумя критериями: частотой и важностью. Частота показывает менеджеру по корпоративным коммуникациям, какой из аспектов деятельности компании чаще других воспринимается заинтересованными группами или же, как оценивается этими группами определенное поведение корпорации.

Важность — это показатель, который позволяет менеджеру по корпоративным коммуникациям рассматривать определенную деятельность. поведение или сообщение о компании как имеющие важное значение.

Типичный отчет об обратной связи покрывает сектор за сектором все виды деятельности компании, присваивая каждому из них свой рейтинг, а также демонстрирует список из десяти ведущих видов деятельности в порядке возрастания их индивидуального рейтинга.

Как ее применяют?

У обратной связи есть три основные области применения. Во-первых, в ходе организационных инспекций, цель которых определить, в какой мере практическая деятельность компании соответствует ее организационной культуре или способствует ее изменению. Во-вторых, во время индивидуальных консультаций, когда процесс восходящей снизу вверх или горизонтальной обратной связи дополняет взгляд сверху вниз, используемый обычно при общении с журналистами и (или) с наемными работниками. В-третьих, его можно использовать при тренинге менеджеров, направленном на улучшение их коммуникативных способностей в проблемных областях. Типичный план исследования включает в себя исследовательский бриф, план работы, сбор данных, анализ и оценку. Принимая во внимание, что каждая из заинтересованных групп или подгрупп обладает собственными культурными, языковыми, ценностными, религиозными, образовательными, эстетическими и социальными характеристиками, обратная связь становится весьма существенной.

Сложно дать простое и краткое определение паблик рилейшнз. Без паблик рилейшнз не обходится ни маленькая фирма, ни предприятие средних размеров, ни транснациональная корпорация, бюджет которой

превышает расходы многих правительств стран третьего мира. О. Баскин i О. Baskin) определяет паблик рилейшнз следующим образом:

«Паблик рилейшнз — это функция менеджмента, помогающая достигать цели организации, формулировать ее философию и облегчать процесс организационных изменений. PR-практики взаимодействуют со всеми внутренними и внешними заинтересованными группами с целью развития благоприятных отношений между ними и достижения соответствия между целями организации и общественными ожиданиями. PR-специалисты создают, осуществляют и оценивают корпоративные программы, направленные на обмен информацией и влиянием между системообразующими элементами организации и ее окружением». 

<< | >>
Источник: Оливер Сандра. Стратегия в паблик рилейшнз. 2003

Еще по теме Как работает обратная связь?:

  1. Оценка результатов и обратная связь
  2. Обратная связь и обучение
  3. Обратная связь и анализ
  4. Непрерывная обратная связь — развивающаяся стратегия
  5. Обратная связь и обучение — движение к первой десятке
  6. Жизнь на скоростной полосе: стратегическая обратная связь и движущиеся цели
  7. Сбалансированная система показателей в Sears: компания, где процветают обратная связь и обучение
  8. «Управляющий не обязан знать, . как работает информационная система, — ему достаточно знать, как ее использовать»
  9. Часть IV Как работают рынки
  10. Как работать в корпорации
  11. Как работают маркетологи
  12. Как работать с журналистами в блогах
  13. Как работает пропаганда доходности
  14. Как работает система StockScouter
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -