<<
>>

ИССЛЕДОВАНИЕ

  За помощью Railtrack обратился к специализирующейся на внутренней коммуникации Hedron Consulting Ltd. Ее сотрудники успешно продемонстрировали свои знания и опыт, работая с другими компаниями как в самой Великобритании, так и за ее пределами, в чем мог удостовериться Railtrack.
В задачу Hedron входило работать с существующей в Railtrack командой специалистов по внутренней коммуникации (семь человек, распределенные по семи зонам ответственности в рамках Соединенного Королевства, некоторые из них заняты неполный рабочий день), чтобы смоделировать и воплотить в жизнь программу внутрикорпоративной коммуникации, ориентированной на коммерческие достижения. Кроме этого, Hedron должен был усилить центральный офис штатной команды специалистов, который должен был превратиться в передовой отряд внедрения программы внутренних коммуникаций. Изначальной предпосылкой было то, что, опираясь на опыт других организаций, следовало рассматривать внутреннюю коммуникацию как ключевое звено процесса менеджмента, которое может либо поддерживать, либо подрывать достижение коммерческих целей бизнеса, а не что-то, что «неплохо было бы поддержать» или «прекрасно себя чувствовать», занимаясь такой деятельностью.

Чтобы подобный подход был воспринят, команде требовалось определить ключевые задачи бизнеса и установить, как они соотносятся с повседневными занятиями людей и их обыденным поведением. Команда проделала это, анализируя такие документы, как основные

бизнес-планы и планы работы, отчеты (в том числе и внешние, например, публикуемые ежегодно Network Management Statement и индекс удовлетворения потребителей Train Operating Company), a также результаты интервью с ключевыми сотрудниками компании. В очень подробно разработанном внутреннем бизнес-плане, было указано на необходимость содействия развитию внутренней коммуникации, о чем было достигнуто согласие между командой исследователей и высшим руководством.

Были определены коммуникационный дефицит между тем, что требовалось и что существовало, а также направление движения к «совершенной» практике коммуникации. Представление об эффективности было выработано на основании той роли, которую могла сыграть внутренняя коммуникация в достижении целей бизнеса, обеспечивая, во-первых, знание, и, во-вторых, понимание. Проанализированный материал включал в себя два исследования, рассматривающих отношения персонала, данные аудита внутренней коммуникации и дискуссии с широким кругом специалистов по управлению персоналом, линейных менеджеров и сотрудников, постоянно контактирующих с клиентами компании.

<< | >>
Источник: Оливер Сандра. Стратегия в паблик рилейшнз. 2003

Еще по теме ИССЛЕДОВАНИЕ:

  1. Глава 9. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. ЗАДАЧИ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА
  2. ИССЛЕДОВАНИЯ ВЫСТУПЛЕНИЯ ПЕРВД ПУБЛИКОЙ ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ МЕЖДУНАРОДНЫЙ БИЗНЕС ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЕ ПРАВО МИНИ-КУРС ПО ИССЛЕДОВАНИЯМ
  3. I Программа исследования Гипотеза эмпирического исследования
  4. Глава 14 Социологические исследования систем управления ж* исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования
  5. Результаты эмпирического исследования Полученные данные эмпирического исследования (числовые коды)
  6. Организация исследования предпринимательской среды (рынка) Последовательность исследования рынка
  7. Глава 15 Исследование целевых подсистем систем управления (на примере исследования системы управления качеством)
  8. Проведения исследований методом FTA Цели проведения исследований методом FTA
  9. Маркетинговые исследования. 
  10. ВИДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ
  11. Зондирующие исследования
  12. ИССЛЕДОВАНИЕ
  13. Область исследования. 
  14. 4.6.1. Разведочные исследования
  15. Маркетинговые исследования
  16. Дескриптивные исследования
  17. 4.6.3. Казуальные исследования
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -