<<
>>

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ

 

Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды.

В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований (МИС) и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Маркетинговое исследование и его результаты способствуют эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требований конечного потребителя. Как видно, маркетинговые исследования структурно ьключают два главных направления — исследование характеристик рынка и исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы. Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены для руководства с целью принятия предпринимательских решений в целом и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском.

Проведение маркетинговых исследований как раз и связано с необходимостью уменьшения риска осуществляемой предпринимательской деятельности.

Задача предпринимателя состоит в том, чтобы осуществлять решение возникающих у потребителя задач с минимальным риском и максимумом полезности как для потребителя, так и для себя. При этом задача маркетолога, маркетинговой службы заключается в том, чтобы обеспечить руководителя или соответствующие иерархические инстанции, ответственные за принятие решений, качественной маркетинговой информацией.

Под маркетинговой информацией будем понимать информацию, получаемую в ходе познания, исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемую во всех сферах (уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.

Применение маркетинговой информации всеми звеньями производственной структуры как раз и обеспечивает внедрение в управление предпринимательской деятельностью рыночной, маркетинговой концепции.

Необходимость маркетинговых исследований, как показывает история их развития, связана с активным процессом расширения производства и появления новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информатизацией производства и распределения продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с эволюцией маркетинга как философии и инструментария предпринимательства.

В период становления промышленного производства формировались и развивались рынки для массового спроса, производилось то, что можно было произвести, существовал дефицит и потребитель зависел всецело от продавца, а конкуренция носила второстепенный характер.

В условиях развитых рыночных отношений для предпринимателя важное значение имеют коммуникации с покупателем, со всеми заинтересованными в той или иной сделке субъектами, возрастает роль информационных технологий в разработке и ускорении принятия решений. Необходимо заведомо знать ориентацию покупателя на покупку, его мотивы, нужды и потребности. Важнейшее значение приобретает конкурентоспособность продукции, необходимо постоянно обновлять технологии, ассортимент выпускаемой продукции, создавать новые рынки, расширять производство, изменять организационные структуры управления, обеспечивая их адаптивность к основным изменениям характеристики рынка и поведения потребителя.

Изложенное показывает, что теперь уже недостаточно на предприятии или фирме иметь информацию только о внутреннем состоянии фирмы, ее производственно-экономической деятельности, не выдерживают требований времени и отделы сбыта, которые долгое время были ответственными за связи с потребителями, рекламу и распределение продукции. Требуется постоянное — как стратегическое, так и оперативное — планирование всей производственной, маркетинговой и коммерческой деятельности фирмы, основанное на достоверной, репрезентативной маркетинговой информации.

Практика показала необходимость разделения функций отдельных отделов и служб в целях выделения специализированной службы по организации маркетинговой деятельности, на которую в первую очередь возлагаются задачи по проведению маркетинговых исследований и разработке маркетинговых программ.

Маркетинговые исследования и их надлежащая организация становятся инструментом, с помощью которого существенно снижается риск предприниматель* ства, продуцента, поставщика, посредника и возрастает качество решения задач потребителя.

Значение маркетинговых исследований усиливается также тем, что возрастает роль фактора неопределенности в организации управления предпринимательством, который рассматривается как нестабильность, изменчивость экономического и социального поведения субъектов маркетинговой системы.

Что же понимают под маркетинговым исследованием? В научной литературе, а также и на практике употребляются самые различные понятия, относящиеся в той или иной степени к содержанию маркетинговых исследований: исследование рынка, исследование сбыта, исследование мотивов, исследование потенциала, маркетинговая разведка, социальные исследования, исследование лучшего опыта организации производства и путей повышения производительности на предприятиях своих партнеров и конкурентов, включая смежные отрасли — бенчмаркинг (Benchmarking) и др.

Маркетинговые исследования в англо-американской литературе нередко связывали с понятием "информационная или осведомительная, разведывательная системы" (Intelligencesistem) [62, 75, 128, 135, 145].

Понятия "маркетинговое исследование" и "исследование сбыта" в англо-американской и немецкой терминологии по маркетингу рассматривают как синонимы, а понятие "исследование рынка" имеет самостоятельное значение. При этом за основу берут англо-американские понятия "Marketing Research" — исследование сбыта, маркетинговое исследование и "Market Research" — исследование рынка.

Американская ассоциация маркетинга определяет Marketing Research, т.е.

исследование сбыта, и соответственно и маркетинговое исследование как систематический поиск, сбор, обработку и интеграцию информации, которая связана или относится ко всем проблемам маркетинга товаров и услуг.

Исследование рынка (Market Research) рассматривается как систематическое производственное исследование рынков (место встречи спроса и предложения), особенно анализ способности этих рынков воспроизводить оборот товаров или услуг [135].

X. Мефферт считает, что исследование сбыта или маркетинговое исследование, с одной стороны, шире, а с другой стороны, уже понятия "исследование рынка". Он установил разграничение между этими понятиями (рис. 2.1). Маркетинговое исследование включает как получение внешних сведений, данных с помощью инструментов исследования сбыта, так и сбор и обработку производственной информации. Понятие "исследование сбыта" или "маркетинговое исследование" шире, чем понятие "исследование рынка", так как исследует систему сбыта продукции предприятия, а также принимает во внимание результаты исследования маркетинговой (например, исследование рекламы, цен, системы распределения) и внутрипроизводственной (например, затраты по сбыту, складирование, производственные мощности) деятельности. С другой стороны, понятие "исследование сбыта" или "маркетинговое исследование" уже, чем исследование рынка, потому что при их проведении беспокоятся только о рынках сбыта продукции предприятия. Тогда как исследование рынка касается также рынка производственных сил, т.е. рынков рабочей силы, сырья и энергии, материалов, установок и агрегатов, денег и капитала.

Однако, введя разграничение в понятия "маркетинговое исследование", "исследование сбыта" и "исследование рынка", Мефферт считает их тождественными. А для значимости маркетинговых исследований интерпретирует их содержание как вид информационного (разведывательного) усилителя (Intelligenzver- starker) [135], который поддерживает руководство предприятием, особенно маркетинг-менеджмент, руководство маркетингом, при решении различных проблем.

Такой точки зрения об идентичности, тождественности этих понятий придерживаются многие ученые и специалисты (W. Hill, F. Boeker, H. Weis, J. Pesch, H. Lender и другие). Однако существуют и другие подходы к определению понятия и содержания маркетинговых исследований. Так, швейцарский ученый, специалист в области маркетинга Н.-Р. Wehrli ввел понятие социальных исследований, которые включают маркетинговые исследования (исследование сбыта), исследование рынка и исследование окружающей среды. Социальное исследование он употребляет как синоним маркетинговых исследований и исследований рынка (рис. 2.2). [Н.-Р. Wehrli, 1993].

Рис. 2,1. Разграничения между понятиями "ишрпантшово * исследование” и "исипдошяииш рынка"/MenVt, 1993]

Рис. 2.2. Ршмраничшшя понятий,

относящихся к мтрттшиовому иссл *до9шншо [H, -P. W*hrtl, 1992]

Н. С. Weis ввел понятие "исследование мотивов". Он исходил из того, что исследование рынка в зависимости от цели исследования может быть количественным и качественным. Цель количественного исследования состоит в том, чтобы установить численные значения, оценки рынка, его основных характеристик. Цель качественного исследования рынка заключается в выявлении определенных мотивов для определенного поведения на рынке. В качестве приемов для исследования рынка в этой связи предусматриваются методы исследования мнения и мотивов [146], которые заимствуются из психологии и социологии. Идея о выделении в структуре исследования рынка исследования мотивов, которые предшествуют принятию решений на рынке, развивает содержание маркетинговых исследований, так как методологически такое представление укрепляет неразрывную связь между проблемами рынка, проблемами предприятия, окружающей среды и маркетинга. Тем более что мотивы непосредственно связаны с поведением социального индивидуума и/или той или иной социальной структуры, к которой может быть справедливо отнесен каждый субъект маркетинговой системы.

Как видно, классическое маркетинговое исследование включает регулярное исследование рынков сбыта собственной продукции и процесс по выработке пакета документов о потенциале предприятия, его взаимосвязь с внешней средой, о характере конкуренции, конкурентах на рынке, о характеристиках их производства, состоянии маркетинга, коммерции и работе с потребителями. Современное маркетинговое исследование — это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оператив}щх и стратегических решений в системе предпринимательства. Классическое определение маркетингового исследования дополняется теперь необходимостью использования внешних факторов, влияющих или могущих оказать влияние на поведение фирмы и ее продукции на рынке, на ее взаимодействие с партнерами и конкурентами.

В связи с этим не только возникла необходимость проведения классических маркетинговых исследований, но потребовались философия и функция, связанные с идентифицированием, опознанием, поиском результатов практики на фирмах партнеров, конкурентов и в смежных отраслях, с целью их использования на собственных фирмах для повышения производительности.

Такая функция в системе предпринимательства давно завоевала симпатню и успешно используется в практике японских, американских, западноевропейских и скандинавских бизнесменов и ученых. Она известна среди специалистов как бенчмаркинг (Benchmarking). Бенчмаркинг близок к понятию маркетинговой разведки (маркетинг Intelligence), которое означает постоянную деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и для корректировки планов маркетинга. Однако маркетинговая разведка имеет целью сбор конфиденциальной или полуконфиденциальной информации об изменении внешней среды маркетинга [9, 45].

Бенчмаркинг может рассматриваться как процесс, деятельность по долгосрочному обдумыванию стратегии предпринимательства, основывающейся на лучшем опыте партнеров и конкурентов на отраслевом, межотраслевом, национальном и межнациональном уровнях.

Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой более широкое понятие, которое включает исследование рынка сбыта, исследование внутренней среды фирмы, исследование маркетингового инструментария, его разработанности и эффективности использования, исследование рынка производительных

сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведения маркетинговой разведки (рис. 2.3.). Такое понятие сосредоточивает внимание маркетолога и предпринимателя на важнейших элементах сферы маркетингового исследования и заведомо облегчает формулирование задач маркетинговых исследований, поиск узких мест, горячих точек, которые могут сопровождать процесс функционирования предприятия в условиях рынка, а также оказывать помощь в осуществлении контроля за организацией сбора и подготовки маркетинговой информации.


Рис 2.3. Оенмиыл направления мсрт/лшмоедео исстдомния

Главное назначение (результат) маркетинговых исследований — это генерирование маркетинговой информации для принятия решений в области взаимодействия (коммуникаций) субъектов маркетинговой системы, которые обеспечивали бы требуемые рынком количество и качество товарных и сервисных сделок при соблюдении требования основных факторов внешней среды и потребителя.

Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и об обосновании необходимости и возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя.

Главная цель структурируется в цели и подцели маркетингового исследования. На рис. 2.4 приведено дерево целей маркетингового исследования, показывающее структуру основных целей маркетингового исследования. В данном виде

дерево целей не является упорядоченным и полным, цели в нем не соподчинены, но взаимосвязаны. Представление целей начинается с верхнего уровня (вершины), у основания показана главная цель формирования иерархии целей и подцелей маркетингового исследования. Это достаточно трудоемкая и сложная, но благодарная задача, так как наличие такой иерархии значительно облегчает формулировку задач маркетингового исследования, а их решение становится более фундаментальным и объективным. Используя методологию целевого планирования, можно рассчитать коэффициенты значимости целей, их взаимоподдержки и состязательности. Анализ структуры целей и их упорядочение позволяют в необходимых случаях выявить необходимые ресурсы и средства, которые нужны для достижения целей и подцелей всех иерархических уровней, а затем на этой базе составить дерево ресурсов для проведения маркетингового исследования. Применение компьютерной технологии расширяет и упрощает расчеты в системе целевого планирования, а также повышает качество исследований.

Задачи маркетинговых исследований вытекают из функций маркетинговых исследований, которые непосредственно связаны с процессом принятия решений.

Общая функция маркетинговых исследований состоит в исключении во всей маркетинговой деятельности неточных оценок, риска и непроизводительных затрат тру да и м. -пи [13 5].

Основные задачи маркетингового исследования формируются в соответствии с общей функцией. К ним относятся следующие: обеспечивать работу руководства предприятия; заблаговременно оценивать шансы и риск; содействовать на каждой фазе поиска решений объективности и представительности деловой ситуации; способствовать пониманию целей и процессу обучения на предприятии.

При выделении частных задач следует ориентироваться на главные цели и

структурные элементы процесса принятия маркетинговых решений, основными из которых являются (рис. 2.5): фаза побуждения и инициативы исследования, где выявляются и анализируются маркетинговые проблемы; фаза поиска, в рамках которой определяются альтернативные маркетинговые мероприятия, обосновываются и формируются цели, а также устанавливается необходимый перечень данных о рынке; фаза оптимизации, где на основе принятых альтернативных маркетинговых возможностей и их анализа в рамках предполагаемых результатов выбираются наиболее благоприятные маркетинговые мероприятия; фаза реализации, которая предполагает передачу выбранных маркетинговых мероприятий для использования; фаза контроля, где осуществляется наблюдение за внедрением маркетинговых мероприятий и их результативностью. При обнаружении отклонений между плановыми и контрольными значениями результативных показателей маркетинговых мероприятий информация, получаемая в результате ревизии, передается обратно лицу, принимающему решение. Затем проводятся мероприятия по устранению обнаруженных отклонений, а при необходимости вырабатываются новые решения с учетом адаптации к требованиям окружающей среды. После фазы контроля процесс принятия решений закрывается и переходит к новому началу — к фазе побуждения и инициативы.

Рис 2.4. Дерево целей шришпшаобого исапдовшния фирмы

Рис. 2Л. Осямяые фазы процесс* принятия шрттиюолых решений

Рассматриваемый подход по выявлению основных задач может быть применен для исследования сбыта и исследования рынков. В табл. 2.1 приведен пример перечня основных задач по исследованию рынка средств производства в зависимости от целевой группы и основных функций производства.

На практике применяют различные формы проведения маркетинговых исследований, классификация которых осуществляется по следующим критериям. По виду объекта исследования — например, при исследовании рынка это исследование рышвов сбыта, рынков производительных сил, рынка капитала и ТА; исследование внутренней среды фирмы; исследование окружающей среды. По территориальному признаку — например, при исследовании рынка это региональное, национальное, интернациональное исследование. По временному признаку — например, для исследования рынка это ретроспективное, оперативное (текущее), диагностическое, прогнозное исследование. По продуктивному (вещевому) признаку — например, для исследования средств производства, средств потребления, услуг. По виду показателей, характеризующих объект исследования, которые делятся ва объективные исследования (Oekoskopie), — например, для исследования сбыта это цена, объем продаж, структура спроса, и на субъективные исследования (Demoskopie) — например, для исследования сбыта это возраст, пол, профессия.

Таблица 2.1

Задачи по исследованию рынка средств производства

Функции производства

Целевая группа

Г;.|' в ¦ к и.' ¦ и планирование

Развитие товара

Маркетинг, сбыт

Служба потребите лей. снабжение

Задачи исследования

Потребитель:

Тенденции трудового и техно-

Условия использования това-

Типовой потребитель.

Емкость сервисных ус-

— промышленность

логического процесса.

ра.

Имидж товара.

луг.

— ремесленное

Тенденции материалов и

Тенденции трудового и техно-

Степень известности.

Гемо нтопри годность

хозяйство

сырья.

логического процесса.

Лицо, принимающее решение.

Источники запасных

— сфера услуг

Имидж предприятия.

Тенденции сырья.

Процесс принятия решений.

материалов.

— общественное

Имидж продукта.

Проблемы продаж.

Критерии выбора.

Имидж сервисных ус-

учреждение

Имидж обслуживания.

Спрос на товар.

Источники информации.

луг.

— система руководства

Уровень оборудования и ма-

Критерии оценки продукта.

Успех рекламы.

Снабжение запчастями.

шин.

Имидж товара.

Склады.

Частота аварий.

Объем рынка.

Функция оценки трудности,

Политика распределения.

Потребность в запас-

Структура рынка.

Развитие рынка. Продолжительность жизни товара.

Состояние складирования

слабые места.

Продолжительность жизни товара.

Минимальное время простоя

Надежность поставщиков. Уровень оборудования. Объем рынка.

Структура рынка.

Развитие рынка. Продолжительность жизни товара.

Рыночный потенциал

ных частях

Оферент: изготовитель импортер торговля

Конкурент.

Стратегия предприятия. Производственная программа.

Уровень технологий.

Уровень качества.

Уровень цен.

Сбытовая организация. Сервисная организация. Имидж товара и фирмы. Обязанности концерна. Возможности кооперации. Число оферентов и их структур.

Доля рынка.

Узкие места в отрасли

Технология продукта. Направление развития. Ожидаемые нововведения. Технология изготовления. Доля нововведений. Продолжительность жизни товара

Конкурент.

Стратегия сбыта.

Сбытовые организации. Производственная программа.

Политика поставок.

Политика цен.

Политика условий и качества.

Имидж предприятия и товара

Сервисные организации.

Сервисная программа. Качество сервиса. Имидж сервиса. Готовность поставок. Доля на рынке запчас-

1 е 11

Сбытовая организация: оптовая розничная объединенная группа

Каналы сбыта.

Выполнение функций. Связи поставщиков.

Имидж поставщиков. Ценовая политика.

Потоки товаров.

Доля рынка каждого канала

Квалификация сбыта. Обязательства по новым товарам.

Связи поставщиков

Каналы сбыта.

Выполнение функций. Критерии выбора.

Ценовая политика.

Склады.

Ассортиментная политика. Потоки товаров.

Структура клиентов. Ассортимент

Сервисная программа. Качество сервиса. Снабжение запчастями. Имидж сервиса.

Потоки запчастей. Состояние склада запчастей

6. По способу получения данных и информации — первичные, полевые (field research), и вторичные, кабинетные (deck research), маркетинговые исследования.

Приведенная классификация форм проведения маркетинговых исследований является рекомендательной. На практике возможны и другие формы маркетинговых исследований, которые могут быть опосредованы конкретной информационной системой, имеющей место при организации маркетинговой деятельности (рис. 2.6-2.8).

Рис 26. Мфгапимамая информационная еиетлмш

Рис. 2.8. Схми мармтинхоеьог исслвдо9*ний [14S]

В табл. 2.2-2.4 приведена обобщенная структура информации для анализа предприятия, рынка и окружающей среды.

Информация для анализа окружающей среды

Таблица 2.2

1. Экологическая окружающая среда

Наличие энергии.

Наличие сырья.

Направления защиты окружающей среды.

Требования по утилизации и вторичному использованию

2. Технологическая окружающая среда

Технология производства. Технология (свойства) товара. Инновации товара. Технологии-заменители. Технологии утилизации

3. Экономическая окружающая среда

Рост национального дохода.

Рост внешней торговли.

Изменение платежного баланса. Изменение обменного курса. Тенденции инфляции.

Развитие рынка капитала.

Развитие рынка рабочей силы. Инвестиционные тенденции. Ожидаемые изменения конъюнктуры. Развитие особых секторов

А. Социально-демографическая окружающая среда

Рост численности населения.

Структура населения.

С оциал ьн о- психо л огичес кие теч ения

5. Политическая и правовая окружающая среда

Глобальные политические изменения. Национальные политические изменения. Региональные политические изменения. Экономико-политическое развитие. Социально-политическое развитие. Влияние профсоюзов.

Развитие налоговой системы

Информация для анализа рынка

Таблица 2.3

1. Количественные данные о рынке

Емкость рынка.

Рост рынка.

Доля рынка. Стабильность спроса

2. Качественные данные о рынке

Структура потребности. Мотивы покупки. Процессы покупки. Отношение к информации

3. Анализ конкуренции

Оборот/доля рынка. Сильные и слабые стороны. Определимые стратегии. Финансовая помощь. Качество управления

4. Структура покупателя

Количество покупателей.

Виды/размеры покупателей.

Сложности, свойственные отдельным регионам. Сложности, свойственные отдельным отраслям

5. Структура отрасли

Количество продавцов.

Вид продавцов.

Организации/союзы.

Загрузка производственных мощностей. Характер конкуренции

.6. Структура распределения

Географичес кая.

По каналам сбыта

7. Надежность, безопасность

Барьеры для доступа.

Возможность появления товаров-заменителей

I а б ч и ц а 2.4

Информация для анализа предприятия

1. Общие моменты в развития предприятия

Рост оборота.

Увеличение денежного потока. Рост прибыли.

Изменение затрат

2. Маркетинг

Результат работы на рынке.

Широта ассортимента.

Глубина ассортимента.

Степень удовлетворения потребителя.

Качество товаров.

Качество дополнительных работ (программное обеспечение).

Цены.

Ценовая политика.

Условия при продаже (например, скидки).

Условия платежа.

Рыночная деятельность.

Сбытовая концепция.

Организация сбыта.

Рекламная концепция.

Затраты на рекламу.

Стимулирование сбыта.

Связи с общественностью (паблик рилейшнз).

Торговые марки.

Престиж фирмы.

Престиж товара.

Распределение.

Готовность осуществить поставку.

‘Illklrl И-

3. Производство

Производственная программа. Технология производства. Целесообразность.

Уровень организации и технологии. Степень использования. Производственная мощность. Производительность.

Издержки производства. Надежность закупок/снабжения

4. Исследования и развитие

Мероприятия и инвестиции для исследования. Мероприятия и инвестиции для развития. Производительность.

Совершенствование методов. Совершенствование продукции. Совершенствование программного обеспечения. Исследования и развитие — ноу-хау.

Патенты и лицензии

5. Финансы

Капитал и структура капитала. Скрытые резервы.

Потенциал финансирования. Оборотный капитал. Ликвидность.

Оборот капитала. Интенсивность инвестиций

6. Кадры

Качество персонала.

Работоспособность.

Участие в работе.

Политика оплаты труда/социальное обеспечение. Климат на предприятии.

Коллективизм

7. Руководство и организация

Уровень планирования.

Методы принятия решений.

Контроль.

Качество и работоспособность руководящих работников. Целесообразность организации.

Информация внутри предприятия: учет и отчетность; информация о рынке

8. Потенциал для нововведений.

Ввод новых видов деятельности на рынке. Освоение новых рынков.

Освоение новых каналов сбыта

<< | >>
Источник: Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. 1999

Еще по теме ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ:

  1. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
  2. Информационное обеспечение процесса разработки решений
  3. Глава 3 Информационное обеспечение принятия решения
  4. 5.1. Информационное обеспечение управленческих решений финансового характера
  5. 8.3. МОДЕЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ и СТАНДАРТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
  6. Глава 5 БУХГАЛТЕРСКАЯ ОТЧЕТНОСТЬ КАК ОСНОВА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ РЕШЕНИЙ ФИНАНСОВОГО ХАРАКТЕРА
  7. Информационное обеспечение Классификация компонентов информационных ресурсов.
  8. 3.2. Маркетинговая информационная система
  9. Маркетинговая информационная система
  10. Маркетинговая информационная система
  11. ГЛАВА 4 Маркетинговая информационная система
  12. Структура маркетинговой информационной системы
  13. Концепция маркетинговой информационной системы
  14. МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА (МИС) ПРЕДПРИЯТИЯ
  15. Роль информационного обеспечения
  16. Документарное обеспечение маркетинговой работы
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -