<<

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

  А

Авторитет — объективное явление общественной жизни людей, без которого невозможна эффективная деятельность трудового коллектива.

Агент — юридическое или физическое лицо, которое выступает в роли посредника за счет и в интересах другого лица (принципала), а также осуществляет действия в подготовке сделок, но без права подписи.

Свои действия А. совершает обычно за вознаграждение, размер которого определяется по агентскому соглашению между А. и лицом, давшим поручение.

Агент торговый — осуществляет свою коммерческую деятельность за счет и в интересах другого лица. А. т. действует как самостоятельный коммерсант на основе письменной доверенности принципала. За свою деятельность он получает вознаграждение в виде процента от суммы заключенных сделок, причем независимо от конечных результатов сделки для принципала. По объему полномочий А. т. подразделяют на универсальных, генеральных и специальных.

Агентское соглашение — соглашение между принципалом и агентом, определяющее характер и объем поручений, которые агент обязуется выполнять за счет и от имени принципала. В агентском соглашении на продажу или покупку товаров обычно определяются: территория, на которой агент может выполнять свои функции; вид товара и его количество, которое должно быть продано или куплено; лимиты цен, в пределах которых агенту разрешается производить продажи или закупки; размер вознаграждений за оказанные агентские услуги; сроки и условия прекращения или пролонгирования действия А. с.; определен порядок и сроки отчетности агента перед принципалом.

Акт списания — документ, предназначенный для передачи, хранения и учета информации о недоброкачественной продукции.

Активное предложение — это все виды стимулирования, которые требуют активного и избирательного участия потребителя (конкурсы, лотереи и игры).

Анализ — мысленное или реальное разделение предмета или явления на отдельные составные части или выделение части из целого.

Антимонопольное законодательство — комплекс правовых актов в странах с рыночной экономикой, направленных на поддержание конкурентной среды, противодействующих монополизму и недобросовестной конкуренции.

Архитектурный дизайн — включает в себя внешний вид здания (или подъезда), размещение построек, их планировку.

Аукционист — лицо, проводящее аукцион.

Аутсорсинг (outsourcing: outside ‘внешний’; resoursing ‘помогающий’) — это целенаправленное выделение отдельных бизнес-процессов и делегирование их на исполнение сторонней организации.

Б

Байрик — минимизированная веб-страничка, раскрывающаяся в виде окошка поверх основного браузера.

Баннер — художественно-техническая оригинальная реклама, которая представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG.

Бенчмаркинг — системная совокупность процессов рыночной устойчивости лидирующих позиций ведущих конкурентов в целях повышения работы фирмы.

Бизнес — общеэкономический термин, характеризующий сферу деятельности хозяйственного субъекта и его экономические интересы, когда при наличии риска достигается намеченный коммерческий успех.

Бизнес-имидж — система элементов деловой репутации, стандартов качества обслуживания, отражающая результаты работы коммерции в обществе.

Бизнес-операция — совокупность процедур от начала до завершения предпринимательского замысла, проекта, т. е. от вложения первоначальных средств и до получения прибыли.

Бренд — выполняет роль имиджа торговой марки, определяет статус потребителя, стиль его жизни и существенно влияет на результаты коммерческой деятельности и создание позитивного общественного мнения.

Брендинг — наука об искусстве продвижения торговой марки в целях ее популяризации и формирования достойного имиджа.

В

Валюта — денежная единица той или иной страны, используемая в расчетах международных финансовых организаций. С точки зрения сферы применения валюты всех стран выделяют свободно конвертируемую валюту (СКВ), частично конвертируемую и неконвертируемую валюту.

К свободно конвертируемой относится валюта тех стран, законодательства которых не предусматривают каких-либо ограничений по любым видам операций как гражданам данной страны, так и иностранцам. В настоящее время к СКВ относятся доллар США,

немецкая марка, японская иена, канадский доллар и другие валюты.

Валюта большинства развивающихся стран относится к разделу частично конвертируемых. Неконвертируемая валюта по всем видам операций имеет законодательно установленные ограничения.

Валюта клиринговая — используется при оформлении межправительственных соглашений о взаимном зачете встречных требований и обязательств, возникающих по внешнеторговым и другим взаимоотношениям между странами, в основе которых лежит стоимостное равенство поставок товаров и услуг. Как правило, В. к. функционирует исключительно в безналичной форме — в виде бухгалтерских записей на банковских счетах и выполняет счетную функцию, выступая в качестве валюты цены контрактов, заключаемых в рамках платежного соглашения. Ее источником является взаимное кредитование поставок товаров и оказания услуг странами-участницами клирингового соглашения.

Валюта платежа — валюта расчета за товар. В качестве В. п.

может быть любая валюта, согласованная между покупателем и продавцом. При этом большое значение придается переводу валюты цены в валюту платежа. Как правило, используется условие взаимного курса, при котором предусмотрено, что при наступлении срока платежа при перерасчетах валюты цены в валюту платежа будет применен курс денежного рынка страны экспортера или импортера или третьей страны.

Валютный курс — цена денежной единицы одной страны, выраженная в денежных единицах другой страны. Установление курса иностранных валют в национальной называется котировкой валют.

Вербальные коммуникации — речевые коммуникации, основанные на умении говорить и писать то, что нужно.

Видеоконференция — соединяет разъединенные аудитории из залов отелей, корпоративных штаб-квартир, демонстрационных залов в единое целое за счет использования спутниковой связи с мгновенной иллюстрацией передаваемых сообщений.

Видеоролик — это звуковой фильм, записанный на магнитной ленте.

Выдержка — морально-психологическое условие нравственно достойного поведения индивида в экстремальных ситуациях с конкретным проявлением самообладания, т. е. умением человека подчинять действия достижению поставленной цели, осуществлять контроль над своими чувствами, подавлять в себе раздражение.

Г

Геоэкономика — влияние мировой экономики на формирование и развитие национальной экономики государства.

Государственное регулирование коммерции — формы целенаправленного воздействия государства на развитие товарно-денежных отношений через систему экономических методов с целью обеспечения или поддержания тех или иных экономических процессов, их изменений или связей.

Групповое взаимодействие — совокупность коммуникационных и операционных межиндивидуальных связей, необходимых для совместной деятельности.

Гуманизм (от лат. humanus ‘человечный’) — принцип мировоззрения, в основе которого лежит убеждение в безграничных возможностях человека и его способностях к совершенствованию, требованию свободы и защиты личности, идеям о правах человека. Помимо принципов любви и уважения к человеку Г. во главу угла ставит создание подлинно человеческих условий в обществе, необходимых для гармоничного развития личности.

Д

Декларация таможенная — заявление распорядителя груза, представленное им таможне для выполнения таможенных формальностей при импорте или экспорте товаров. Декларация представляется таможне в установленный законодательством срок и содержит следующие данные: номер грузового документа, по которому товар принят на таможню; код товара, соответствующий гармонизированной системе кодирования товаров; количество и цена партии товара; номер контракта и основные пункты назначения; перечень прилагаемых документов, в том числе: счет, отгрузочная спецификация, сертификат качества и др. Д. т. имеет несколько форм в зависимости от того, облагается товар пошлиной или нет.

Демпинг — продажа товаров на внешнем рынке по “бросовым” ценам, т.

е. по ценам ниже цены производства, а иногда и себестоимости соответствующих товаров внутри страны. По положению ст. VI Устава ГАТТ под демпингом понимается ситуация, когда экспортная цена товара, предназначенного на рынок, ниже “нормальной стоимости” аналогичного, имеющегося на рынке товара.

День открытых дверей — форма приема, которая позволяет всем желающим ознакомиться с деятельностью фирмы, ее планами, руководством, задать интересующие вопросы.

Дилер — юридическое или физическое лицо, осуществляющее торгово-посреднические операции от своего имени и за свой счет.

Директ-мейл — коммуникации стимулирования продаж с использованием средств почтовой связи в результате определения неудовлетворенного спроса клиентов, расширения сферы услуг, повышения качества исполнения.

Дистрибьютор — независимый оптовый посредник, осуществляющий деятельность по закупке продукции с целью ее продажи для конечного потребления. Отношения между Д. и его заказчиком строятся на договорной основе В соответствии с договором на дистрибьюторское обслуживание оговариваются размеры наценок и скидок, которые варьируются в зависимости от конкретных условий выполнения договора: сроков исполнения заказа, величины партий поставок-товаров, формы расчета и порядка доставки грузов.

Дистрибьютор “с неполным (ограниченным) набором услуг” —

это наиболее многочисленная группа дистрибьюторов, являющихся представителями малого и среднего посреднического звена, нацеленная в основном лишь на приобретение товаров от постоянных производителей и быструю их реализацию без оказания каких-либо услуг.

Дистрибьютор “с полным набором услуг” — это независимый дистрибьютор, который осуществляет в полной мере коммерческую деятельность в области приобретения товара, его складирования, хранения, а также подготовки товара к конечному потреблению.

Доверие — отношение к действиям партнеров в процессе рыночного взаимодействия, которое основано на убежденности в добросовестности, честности и искренности их.

Д. зависит от характера и социально-нравственного качества конкретных отношений. Д. как категория деловой этики ориентировано на безусловное уважение человеческого достоинства, исполнительной дисциплины, правовых границ между человеком и обществом.

Доминирующее положение на рынке — характеризует такую структуру рынка, которая позволяет крупнейшему производителю или группе крупнейших производителей осуществлять монополистическую деятельность и регулировать рынок в своих интересах.

Дотация — пособие, выдаваемое в безвозвратном порядке из государственного бюджета для возмещения убытков в случаях, когда цены на выпускаемую продукцию или оказываемые услуги ниже себестоимости. В рыночной системе хозяйства режим дотаций снижается и сохраняется преимущественно в сфере просвещения, образования и культуры, социально значимых мероприятиях и др.

З

Заказ — коммерческий документ, в котором покупатель подробно указывает все необходимые условия для изготовления или подготовки заказываемого товара.

Заказчик — он же клиент, рекламодатель, спонсор, выступает в роли инициатора по установлению связей с целевыми аудиториями, предварительно оговорив основные условия проекта-задания с учетом главной цели, сметы затрат, специфики заказа, сроков исполнения и ожидаемого результата.

Запасы товарные — запасы готовой продукции у изготовителей (сбытовые запасы) и торговых организаций, обеспечивающие непрерывность процесса реализации продукции, выполнение принятых договорных обязательств. В рыночных условиях величина и роль товарных запасов возрастает за счет развития сервисных форм организации поставок и обслуживания покупателей, фирменной торговли и использования лизинга.

Затраты — важнейший экономический показатель работы предприятия, компании, фирмы, характеризующий сумму расходов, понесенных в процессе хозяйственной деятельности. От величины затрат напрямую зависит величина прибыли, рентабельности. Экономия затрат является ключевым направлением эффективной деятельности фирмы. Общие затраты включают прежде всего материальные затраты на приобретение сырья,

материалов, топлива, электроэнергии, комплектующих изделий, а также затраты на амортизационные отчисления, оплату труда, страховые платежи и проценты за кредиты.

Затраты косвенные — сумма расходов фирмы, которую нецелесообразно относить на себестоимость конкретных видов продукции, работ, услуг, а именно: аренда помещения, затраты на содержание специалистов, привлеченных по трудовому соглашению и т. д.

Затраты прямые — сумма расходов фирмы, которая непосредственно направлена либо на изготовление продукции, либо на приобретение необходимого сырья, материалов, комплектующих, заработную плату и другие виды, входящие в себестоимость.

Зачет старого товара при покупке нового — денежная скидка для покупателя, которая применяется при продаже дорогостоящей техники и оборудования, не обладающих высокой степенью оборачиваемости. Эта форма стимулирования очень привлекательна для потребителя, так как имеет место снижение цены (так как новый товар потребитель получает со скидкой), которое сопровождается предоставлением услуги (избавлением потребителя от ненужной вещи).

И

Издержки маркетинга — совокупные затраты фирмы на анализ рыночных исследований, формирование спроса, разработку комплекса маркетинговых мероприятий, поддержание конкурентоспособности товара, имиджа фирмы и создание устойчивого положения на рынке.

Издержки обращения — совокупные корпоративные затраты, связанные с обращением товаров и включающие расходы на транспортировку грузов, содержание зданий, сооружений и транспортного хозяйства, а также погрузочно-разгрузочного оборудования, расходы на оплату складского и управленческого персонала, проценты за кредит и прочие расходы.

Различают издержки дополнительные и чистые. Дополнительные издержки обращения — затраты, связанные с продолжением процесса производства в сфере обращения, которые ведут к увеличению конечной стоимости, а именно затраты по транспортировке, упаковке, хранению и подготовке продукции к конечному потреблению (подкомплектовка, расфасовка, раскрой, нарезка и т. д.).

Чистые издержки обращения — затраты, связанные со сменой формы стоимости в процессе купли-продажи, которые не образуют новой стоимости и носят непроизводительный характер.

Издержки трансакционные — рыночные издержки, направленные на подготовительные работы в области поиска партнера, инвестора, проведение предварительных переговоров перед заключением контракта и выполнением бизнес-операции. Эти затраты на осуществление рыночных трансакции всегда надо предусматривать в коммерческой деятельности.

Имидж — представление покупателей и заказчиков о престиже фирмы, конкурентоспособности ее относительно других фирм, качестве изготавливаемых ею товаров и оказываемых услуг. Стабильный высокий имидж фирмы служит залогом ее коммерческого успеха, устойчивого финансового положения на рынке и укреплением связей с общественностью.

Имидж внутрикорпоративный — совокупные характеристики, создающие определенное “видение” образа фирмы в глазах каждого члена трудового коллектива.

Имидж товара — совокупные характеристики, которые выделяют товар в глазах потребителей, делают узнаваемым и привлекательным.

Имидж топ-менеджеров — отражает совокупные личностные характеристики учредителей фирмы, ее президента и других первых руководителей по менеджменту, финансам, маркетингу и паблик рилейшнз.

Имидж персонала — является выражением профессиональной подготовленности трудового коллектива, уровня компетентности, знаний, владения широким классом практических навыков, культуры организации, этикета взаимоотношений мужчин с женщинами.

Импортная сделка — коммерческая деятельность, связанная с закупкой и ввозом иностранных товаров или услуг с последующей их реализацией на внутреннем рынке. При этом ввозимый по импорту товар может быть готовой продукцией или может быть подвергнут переработке на отечественных предприятиях, если в качестве товара было завезено сырье или полуфабрикаты.

Инвестор — юридическое или физическое лицо, принимающее решение о вложении собственных, заемных или привлеченных имущественных и интеллектуальных ценностей в инвестиционный проект и выступающее в роли вкладчика, кредитора.

Инвестиционный портфель — перечень инвестиций, ценных бумаг, намеченных к реализации или получению, представляющий собой потенциальные возможности для формирования необходимого резерва в целях поступательного развития коммерческой фирмы.

Инжиниринг — оказание фирмой услуг консультационного характера, а также связанных с разработкой проектов строительства; составлением схем; выбором оптимальных вариантов строительства объектов; с поставками машин, оборудования и материалов; проведением опытно-конструкторских и изыскательских работ. Эти инжиниринговые услуги осуществляются инженерноконсультационными и инжиниринговыми фирмами, заказчиками которых, как правило, являются организации таких отраслей, как электроника, нефтехимия, машиностроение, строительство и др.

Интерактивные коммуникации — динамичный межличностный процесс, который способствует поступательному развитию фирмы с помощью компьютеризированных систем электронной почты, интернет, интеллектуальных автоответчиков, беспроводных сотовых телефонов, персональных и карманных компьютеров.

К

Клиент — лицо или фирма, прибегающие к услугам торговых фирм в целях заключения контрактов, заказов на работы, товары, продукцию и различного рода услуги.

Коммерческая деятельность — составная часть предпринимательства, выраженная в совокупных процессах и операциях, направленных на совершение актов купли- продажи товаров в целях удовлетворения покупательского спроса и получения прибыли.

Коммерческая товарная информация — это сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды от применения конкретного товара.

Коммерческий акт — составляется при обнаружении количественных расхождений между фактическими и документальными данными при приемке товарных партий от органов железнодорожного транспорта с обязательным присутствием представителей последних.

Коммерческий риск — возможная ситуация, приносящая материальный ущерб, потери. В коммерческой деятельности, как правило, осуществляется страхование коммерческих рисков от недобросовестных партнеров, форс-мажорных обстоятельств и многих других ситуаций.

Комиссионер — юридическое или физическое лицо, выступающее в роли посредника и оказывающее комиссионные услуги по поручению комитента в соответствии с заключенным соглашением. Доходом комиссионера является комиссионное вознаграждение (бонус).

Комиссионное вознаграждение — вознаграждение посреднику, установленное как процент от стоимости сделки или как единообразная ставка по каждому контракту, соглашению отдельно.

Комиссионный дом — посредническая фирма, специализирующаяся на выполнении поручений для клиентов на покупку или продажу товаров. Обслуживает, как правило, мелкие фирмы и частных лиц.

Комитент — юридическое или физическое лицо, поручающее комиссионеру продать, обменять или закупить товар на рынке в рамках комиссионного соглашения. Комитент является владельцем товара, право собственности комиссионеру комитент не передает, а только выплачивает ему комиссионное вознаграждение (бонус) за оказанные услуги.

Коммуникации-микс (communication mix) — комплекс коммуникаций, включающий элементы рекламы в средствах массовой информации, выставочно-ярмарочный бизнес, прямые продажи, интерактивный маркетинг, стимулирование в целях содействия продажам и связи с общественностью.

Коммуникационная система — комплексная деятельность участников рыночного оборота, включающая всю совокупность операций, связанных с подготовкой, сбором, перераспределением информации, а также установлением межличностных контактов непосредственно между субъектами рынка.

Коммуникационный канал — канал продвижения информации на рынок и в общество.

Конкуренция — соперничество между товаропроизводителями за лучшие, экономически более выгодные условия производства и сбыта товаров.

Консигнация — поручение одной стороной (консигнантом) другой стороне (консигнатору) продать от своего имени, но за счет консигнанта товары со склада, находящегося за рубежом.

Контрагент — физическое или юридическое лицо, берущее на себя определенные обязательства в соответствии с заключенным контрактом.

Контракт — соглашение обязательного характера, по которому одна сторона берет обязательство купить у другой стороны или продать ей обусловленное количество товара.

Конъюнктура мировых товарных рынков — результат взаимодействия различных факторов (экономических, социальных, природных), определяющих в каждый данный момент положение на конкретных мировых товарных рынках и обусловливающих коммерческую деятельность на этих рынках. Конъюнктура мировых товарных рынков в значительной степени определяет коммерческую ценность и конкурентоспособность реализуемых товаров и услуг, возможность и экономическую целесообразность купли-продажи, выбор потенциальных стран-экспортеров (импортеров) и фирм-контрагентов, тактику и стратегию коммерческой деятельности на рынке, основные условия купли-продажи и главное — оптимальную контрактную цену.

Конъюнктура рынка — состояние рынка, характеризуемое соотношением спроса и предложения на товары, услуги и другие работы в зависимости от уровня цены.

Корпоративная культура — специфическая сфера культуры, которая связана с воспроизводством отношений, складывающихся между людьми в процессах изготовления продукции, ее распределении, сбыте, сервисном обслуживании и потреблении.

Корпоративно-социальная ответственность (КСО) — философия взаимодействия коммерческой структуры с обществом, отражающая этические ценности корпорации, ее ответственность за результаты труда, охрану окружающей среды, создание условий безопасной жизнедеятельности.

Корпоративный стиль — это набор постоянных элементов (словесных, графических, цветовых и др.), которые, действуя в совокупности, обеспечивают визуальное и смысловое единство товаров (услуг) фирмы, всей исходящей от нее информации, ее внутреннего и внешнего дизайна.

Купонаж — денежное поощрение покупателя, которое занимает промежуточное положение между прямым снижением цен и снижением цен с отсрочкой получения скидки. Акция по стимулированию заключается в том, что потребителю предлагается купон, дающий право на получение скидки с цены товара.

Л

Лизинг — сдача в аренду различных видов технических средств, зданий и сооружений преимущественно на среднесрочный и долгосрочный периоды. В процессе реализации лизинга формируется комплекс имущественных и экономических отношений, возникающих в связи с приобретением в собственность имущества и последующей сдачи его во временное пользование за определенную плату.

Лизинг финансовый — наиболее широко применяемая форма лизинга, при которой осуществляется лизинг имущества на более длительный срок с полной выплатой стоимости имущества. В течение срока лизинговой аренды лизингодатель за счет лизинговых платежей возвращает себе полную стоимость имущества и получает прибыль от лизинговой сделки. При финансовом лизинге, как правило, обязанность по техническому обслуживанию, страхованию ложится на лизингополучателя. Важная черта Л. ф. заключена в невозможности расторжения договора в течение так называемого основного срока аренды. При данной форме лизинга арендодатель (лизинговая фирма) выполняет чисто финансовые функции в данном трехстороннем договоре и в свою очередь заключает два договора: с арендатором о сдаче в аренду и с поставщиком на закупку имущества.

Лицензия — разрешение со стороны государственных органов на проведение торговли как на внутреннем, так и на внешнем рынках сбыта. При осуществлении внешней торговли оформляются экспортно-импортные лицензии в Министерстве внешних экономических связей. Л. является основной формой государственного регулирования торговли как на внутреннем рынке, так и на внешнем. Наряду с этой формой лицензии важнейшее значение приобретает и оформление разрешения на использование изобретений и результатов научных исследований и опытно-конструкторских разработок. Как правило, подобные Л. выдаются на изобретения, охраняемые патентами, но и существуют беспатентные Л.

Личная продажа — представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу, установление длительных взаимоотношений с данными клиентами.

М

Магазин — торговое предприятие, отличительной чертой которого является широкая продажа товаров преимущественно мелким и средним потребителям в форме оформления заказов, непосредственной реализации через прилавок.

Маклер — предприниматель, который осуществляет в целом посреднические функции от своего имени и за свой счет и часто встречается в мелкооптовой, розничной и биржевой торговле.

Макроспрос — совокупный доход, т. е. сумма доходов всех субъектов рынка и накопляемого резерва. Отклонения от макроспроса приводят к инфляции, дефляции, росту безработицы.

Макроэкономика — раздел экономики, изучающий крупномасштабные экономические явления, в частности такие, как формирование ВНП, инфляция, безработица, экономический рост.

Маркетинг — комплексная система мер по организации управления коммерческой деятельностью, основанная на изучении и прогнозировании рынка с целью максимизации возможностей удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Маркетинговые коммуникации — формы и методы рыночного взаимодействия в результате организации экономических, правовых, социальных отношений в целях совершения торговых сделок.

Международная торговая сделка — договор, контракт или торговое соглашение между двумя или несколькими юридическими сторонами, находящимися в разных странах, по продаже или покупке установленного количества товарных единиц и/или оказанию услуг в соответствии с согласованными сторонами условий. Термин “торговая сделка” включает все виды сделок, связанные с обменом товарами в материально-вещественной форме и предоставлением услуг, обеспечивающих международный оборот.

Монополия — ситуация на рынке, при которой все предложения товаров и услуг сосредоточены в руках немногих крупных продавцов-изготовителей, регулирующих цены на рынке, качество продукции, объемы сбыта. Монополисты за счет своего исключительного положения навязывают своим контрагентам принудительные меры и условия покупки товаров и услуг.

Мотив — совокупность психологических явлений, побуждающих к деятельности, связанных с удовлетворением определенной потребности.

Мотивация — комплекс совокупных мер, побуждающих к активным действиям, связанных с удовлетворением потребностей.

Н

Накладная — документ, применяемый при перевозках грузов.

Как правило, накладная заполняется грузоотправителем и включает в себя: наименование и адрес отправителей и получателей грузов и их банковские реквизиты; пункты отправления, назначения и перевалки; полное и точное наименование груза, количество мест, массу и объем груза, маркировку груза, а также наименование железной дороги, если конечным пунктом является железнодорожная станция.

Накладная авиагрузовая — документ, выписываемый грузоотправителем и подтверждающий наличие договора между грузоотправителем и перевозчиком о перевозке грузов по авиалиниям перевозчика. Авианакладная заполняется и оформляется грузоотправителем в трех подлинных экземплярах и вручается перевозчику вместе с грузом. Первый экземпляр носит пометку “для перевозчика” и подписывается грузоотправителем, второй носит пометку “для получателя” и подписывается грузоотправителем и перевозчиком и следует вместе с грузом; третий экземпляр подписывается перевозчиком и возвращается после того, как груз принят. Авианакладная выполняет функцию доказательства заключения договора перевозки и включает в себя наименование аэропортов отправления и прибытия. К ней должны быть документы, подтверждающие объявленную ценность груза, сумму платежей за перевозку, дату составления авианакладной и др.

Накладная автодорожная — транспортный документ, подтверждающий наличие договора между перевозчиком и отправителем об автодорожной перевозке грузов. В ней указываются дата отгрузки, наименование груза, имя и адрес перевозчика, полные платежные и юридические реквизиты сторон, наименование получателя, срок поставки груза и размер штрафных санкций в случае задержки груза, общая стоимость перевозки и др.

Накладная железнодорожная — транспортный документ при внутренних и международных железнодорожных перевозках грузов. Она представляет собой документальное оформление договора перевозки между грузоотправителем и администрацией железной дороги. При ее оформлении необходимо заполнить следующее: название станции назначения и пограничных станций, наименование груза, стоимость его (ценность груза). Н. ж. выписывается грузоотправителем на имя грузополучателя. Накладная не следует с грузом, а к каждой накладной прилагается товаросопроводительная документации: отгрузочная спецификация, сертификат о качестве, упаковочный лист.

Налог — обязательный сбор с юридических и физических лиц, проводимый на основе государственного законодательства.

Налоговые льготы — освобождение (полное или частичное) от выполнения установленных обязательств по уплате налогов.

Наружная реклама — медиаканал, который доносит информацию до получателей при помощи отпечатанных плакатов, рисованных щитов и световых табло, устанавливаемых в местах наиболее оживленного уличного движения, а также вдоль шоссейных и железных дорог.

Национальный доход — вновь созданная стоимость, общая сумма дохода, полученная населением страны в виде заработной платы, ренты, процента и прибыли.

Ноу -хау — разновидность научно-технических знаний, являющихся объектом лицензионных соглашений и направленных на облегчение и ускорение освоения новых видов продукции. Ноу-хау включает в себя набор производственных, управленческих, финансовых секретов, но они, как правило, не могут быть предметом патентования. Поскольку ноу-хау не пользуется патентной защитой, при оформлении лицензионного соглашения оговаривается конфиденциальность информации и предусматриваются санкции за разглашение.

О

Оборачиваемость запасов — показатель эффективности использования оборотных средств, выражающий в целом процесс обновления товарных запасов. Характеризуется двумя взаимодополняющими показателями: показателем оборачиваемости в днях и коэффициентом оборачиваемости запасов. Оборачиваемость запасов в днях показывает число дней, в течение которых запасы полностью оборачиваются, и определяется путем деления средних объемов (стоимости) запасов на среднедневной отпуск товаров со склада. Коэффициент оборачиваемости запасов отражает, сколько раз полностью оборачиваются запасы в единицу времени (в расчет берется как правило 360 дней), и рассчитывается путем деления количества дней в рассматриваемом периоде (году) на оборачиваемость запасов в днях. При исчислении коэффициента оборачиваемости товарного запаса используется показатель объемов реализованной или отгруженной продукции за отчетный период в стоимостном или натуральном выражении.

Образец — эталон для определения качества товара при заключении контракта купли-продажи, а также эталон товара-аналога для расчета конкурентоспособности товара. Получаемый груз товаров часто сравнивают с прилагаемым образцом. Образец товара также используется в случае рыночных испытаний, необходимых для серийного пуска новых видов изделий. При разработке на фирме концепции нового товара в производство, как правило, запускается изготовление головного образца, который является основой рыночных исследований и массового изготовления партий новых видов товара.

Обратная связь — благодаря установлению этой связи становится возможным получать комплексные сведения о различных реакциях целевых аудиторий на поступившие сигналы с учетом совокупности факторов общего фона социальной обстановки. Обратная связь играет большую роль в успешном функционировании концептуальной модели паблик рилейшнз.

Общественное мнение — это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающих интересы определенной группы людей. О. м. — это консенсус, который достигается усилиями многих служб в коммерческих структурах.

Оптовая торговля — совокупность экономических, организационных и правовых отношений между контрагентами в условиях свободного выбора партнеров при покупке и реализации различных видов продукции крупными партиями товаров.

Оптовый торговец (оптовик) — крупное коммерческо-посредническое предприятие, которое занимается закупкой товаров и организацией товароснабжения различных потребителей. Оптовик, как правило, является владельцем товара.

Оптовый центр — сгруппированные на едином земельном участке предприятия оптовой торговли, принадлежащие различным фирмам. За счет пространственной концентрации баз и складов становится возможным снизить совокупные затраты на сооружение основных элементов рыночной инфраструктуры, эффективнее использовать территорию центра, оптимально выбирать маршруты перевозки и рационально использовать сам транспорт и его загрузку, повышать коэффициент оборачиваемости запасов. Все это позволяет повысить рентабельность оптовых центров и одновременно снизить совокупные затраты.

Отгрузочное поручение — документ, который оформляется либо грузоотправителем, либо грузополучателем, содержит перечень операций, поручаемых экспедитору, а также подробные инструкции их выполнения. Поручение включает в себя: наименование и адрес отправителя с пометкой, является ли он производителем; дата заказа и точная дата поставки; вид упаковки; порядок оформления коносамента при использовании морского транспорта; порядок оформления железнодорожной или авианакладной. К О. п. обычно прилагаются копии для контроля и учета.

Офферта — письменное предложение продавца при осуществлении коммерческой деятельности, направленное возможному покупателю, о продаже товаров на определенных условиях. Различают твердую и свободную офферты. Твердая офферта — письменное предложение продавца на реализацию определенной партии товара, посланное офферентом одному возможному покупателю, с указанием срока, в течение которого продавец обязуется не делать аналогичное предложение никому другому. Поэтому, прежде чем послать твердую офферту, продавец, как правило, предварительно в оперативном порядке (телефон, факс, телекс, личные встречи) оговаривает отдельные условия предстоящей сделки. После подписания твердой офферты покупателем она принимает силу договора купли-продажи. Свободная офферта не содержит указаний о сроках действия, может быть направлена сразу нескольким лицам (фирмам) и не связывает офферента своим предложением.

Оценка — особая форма отражения, предназначенная для определения ценностных свойств и качеств, их полезности.

П

Паблик рилейшнз — искусство и наука получения высоких результатов в бизнесе за счет достижения взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. Эта наука способствует формированию достойного имиджа, избежанию вредных слухов и возможных недоразумений, а также повышению качественного обеспечения совокупных рыночных запросов потребителей.

План — документ, в котором отражены основные пути решения проблемы в результате тщательного анализа ее для обоснования выгодности и целесообразности предлагаемого проекта решения.

Покупательское поведение — набор ценностей, предпочтений, поступков, усвоенный под влиянием социальной среды, семьи, окружающих, формирующий потребительское мнение клиентов о приобретаемых товарах и услугах.

Портфель заказов — совокупность заказов, имеющихся у фирмы на определенную дату. Его размер позволяет судить о прочности положения фирмы на рынке, конкурентоспособности реализуемых товаров.

Посредник — юридическое или физическое лицо, находящееся посредине между другими контрагентами коммерческого процесса и выполняющее функции их сведения друг с другом для обмена товарами; услугами и информацией. В роли контрагентов, как правило, выступают производители товаров, оптовые и розничные потребители.

“Потребительская корзина” — группа товаров народного потребления, наиболее полно отражающая уровень и структуру потребления населения данной местности.

Как правило, данный показатель используется для оценки уровней жизни населения в различных странах и регионах.

Потребительские свойства товара — совокупность технических, экономических и эстетических свойств товара, которые в максимальной степени обеспечивают покупателю удовлетворение его потребностей.

ПР -кампания — комплексное и многократное использование ПР-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего проведения плана воздействия на мнения и отношения людей в целях создания позитивного имиджа и паблисити.

Прогнозирование — научно обоснованное предвидение возможного объема продаж, кризисных ситуаций, появление вредных слухов, нестабильности рыночной конъюнктуры, рисков с последующей разработкой мер, способствующих поступательному развитию фирмы и ликвидации узких мест.

Программа маркетинговых коммуникаций — системный документ, включающий стратегический, тактический и результативный блоки реализации маркетинговой деятельности в целях достижения миссии компании.

Р

Реимпортная сделка — коммерческая деятельность, направленная на ввоз из-за границы ранее вывезенных туда отечественных товаров. Это могут быть товары, возвращаемые с консигнационных складов, или товары, возвращаемые в связи с неплатежеспособностью клиента или же забракованные покупателем.

Рейтинг — интегрированный показатель, характеризующий место отдельных структур в общей их совокупности. При определении Р. торгово-посреднических структур большое значение приобретают в первую очередь такие показатели, как объем деятельности, совокупные издержки обращения, доходность коммерческой деятельности, финансовая стабильность на рынке, качество обслуживаемых клиентов и в целом имидж фирмы.

Реклама — оплачиваемое опосредованное психологическое воздействие на группу лиц с целью заставить их покупать определенные товары или услуги.

Рекламодатель — это юридическое или физическое лицо, являющееся заказчиком рекламы у рекламного агентства и оплачивающее ее.

Репутация фирмы — корпоративное содержание материальной оболочки имиджа, раскрывающее не только честь и достоинство каждого исполнителя, но и результаты коллективного труда, а главное пользу, которую приносит этот труд в копилку национального богатства.

Реэкспортная сделка — коммерческая деятельность, связанная с вывозом за границу ранее ввезенного в страну товара иностранного производства, который в реэкспортирующей стране не подвергался переработке, или же с отгрузкой в другую страну без завоза в страну экспортера от имени этой страны.

Розничная торговля — завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли.

Рынок — система экономических отношений, включающая производство различных видов товаров и услуг, обращение и конечное их потребление за счет купли-продажи в соответствии с состоянием спроса и предложения.

Рынок услуг — это совокупность фирм и компаний, производящих многообразные услуги в области аутсорсинга, логистики, маркетинга, управленческого консультирования, экономического консалтинга, социальной психологии, антикризисного управления в целях удовлетворения запросов участников рынка.

С

Сбыт продукции — направление деятельности коммерческих фирм и структур, содержанием которого является реализация произведенной или приобретенной продукции в целях превращения товара в деньги и удовлетворения совокупных запросов потребителей.

Сделка купли-продажи — коммерческая деятельность, связанная с куплей-продажей товаров, имеющих материально-вещественную форму, с возмещением стоимости этих товаров в согласованной контрагентами валюте.

Сейлз-промоушн — специальный вид деятельности, осуществляемый торговыми организациями для удержания рыночной доли, корпоративного влияния, популяризации новинки. В основе системы используются элементы гарантии качества, покупательской выгоды за счет реализации набора стимулов, возвратных механизмов за некачественную продукцию.

Сервисное обслуживание — оказание комплекса бесплатных услуг, связанных с самим реализуемым товаром в целях привлечения максимального количества покупателей.

Сертификат — документ, удостоверяющий тот или иной факт.

Существуют следующие сертификаты: с. качества — документ, выдаваемый компетентными органами и удостоверяющий качество фактически поставленного товара и его соответствие условиям контракта; с. происхождения — документ, подписанный таможенным лицом страны-экспортера, указывающий, из какой именно страны вывозится товар; страховой с. — документ, содержащий условия страхового договора и заменяющий страховой полис.

Система товародвижения — единый комплекс организационно-экономических и производственных операций, эффективное управление которыми требует в полной мере использовать и внедрять систему логистических принципов и методов. Эта система представляет комплексную деятельность, включающую всю совокупность операций, связанных с физическим перемещением товаров от изготовителя к потребителю с учетом пространства и времени. В совокупные затраты данной системы входят следующие расходы: транспортные; на организацию процесса складирования; поддержание оптимального уровня товарно-материальных запасов; разгрузочно-погрузочные работы; упаковку товаров; обработку принятых заказов и административные расходы.

Скидка — величина, на которую одна цена ниже другой. Отсюда коммерческий термин товара “со скидкой” означает его реализацию по более низкой цене. Скидки устанавливаются за сортность, за оптовые партии поставки, за предварительную оплату получаемых грузов и др.

Социальная реклама — система мер, направленных на изменение отношений общественности к социальной проблеме, а в перспективе — на выработку новых социальных ценностей по повышению качества жизни и здоровья нации.

Спонсирование — вклад физического или юридического лица, не участвующего в реализации проекта, в прямое или косвенное финансирование для поощрения полезных начинаний инициативных групп, отдельных лиц.

Спрос — платежеспособность покупателей, т. е. обеспеченная деньгами и выраженная совокупной мерой потребность покупателей в товарах и услугах.

Т

Таможенная пошлина — денежный сбор, взимаемый при ввозе и вывозе товаров за пределы таможенной территории страны. Ставки таможенных пошлин сгруппированы в таможенном тарифе. По способам взимания таможенной пошлины они подразделяются на специфические — взимаются с единицы измерения количества товара (тонны, штуки), и адвалорные — взимаются в виде процента с цены товара.

Таможня — государственное учреждение, осуществляющее контроль над ввозом и вывозом товаров, личного багажа граждан, других грузов и материальных ценностей в пределах таможенной территории. Работа Т. построена на обеспечении выполнения правил лицензирования, соблюдении норм квотирования, взимании таможенных пошлин и осуществлении четкого контроля за выполнением основных правил работы таможни.

Тендер — одна из распространенных форм торговли, по которой покупатель объявляет конкурс для продавцов на товар с определенными технико-экономическими показателями. Для проведения торгов создаются тендерные комитеты, в состав которых входят технические и коммерческие эксперты, представители заинтересованных администраций, а также покупатели, принявшие решение о размещении заказов через торги. Тендеры бывают закрытого типа, на которые приглашается строго ограниченное количество участников, и открытого типа, на которые приглашаются все заинтересованные лица.

Товар — продукт деятельности, обладающий полезными потребительскими свойствами и предназначенный для продажи.

Товарная информация — интегрирует в себе основные сведения о товаре, предназначенные для всех субъектов рынка с фиксацией наименования товара, сорта, массы брутто, нетто, даты выпуска, наименования изготовителя, способа использования.

Товарно-сопроводительные документы — документы, содержащие необходимую и достаточную информацию для идентификации грузов на всем пути товародвижения от изготовителя до конечного потребителя.

Торговля встречная — торговые сделки, при которых продажа определенных товаров или услуг является условием приобретения других товаров или услуг. При Т. в.

объемы продаж обычно не равноценны по стоимости, расчеты за продукцию осуществляются в денежной форме полностью или в размере сальдо взаимных поставок.

Торговля консигнационная — организация коммерческой деятельности по продаже товаров со складов, находящихся за границей. Эта деятельность юридически оформляется договором на консигнацию, в котором предусматривается передача консигнантом прав консигнатору на осуществление торговли в зарубежных странах. При этом специфика данного договора заключена в том, что товары, передаваемые на консигнацию, остаются собственностью консигнанта до момента их продажи третьим лицам и поступления вырученной суммы к консигнанту.

Торговля посылочная — организация торговли с использованием средств связи. Широкое развитие получила за рубежом при оформлении заказов на покупку через рекламные каталоги. Данная специфическая форма торговли без магазина в основном использует такую форму оплаты товаров, как кредит с рассрочкой платежа.

Торговля электронная — современная форма безмагазинной торговли, при которой покупатель с помощью компьютера может выбирать по каталогам любую необходимую модель изделия и одновременно осуществлять оплату выбранных товаров с использованием специальных кредитных карточек.

Торгово-промышленная выставка — это кратковременное, периодически и обычно в одном и том же месте проводимое мероприятие, в рамках которого значительное количество предприятий (экспонентов) с помощью образцов (экспонатов) дают представительную картину предложения товаров или услуг одной или нескольких отраслей.

Торговый дом — тип крупной торговой организации, важнейшими особенностями которой является активное проникновение в сферу производства товаров, организации кооперации производства и участие в кредитно-финансовых операциях. Т. д. являются особой формой коммерческо-посреднической деятельности и представляют собой свободный ассоциативный союз единомышленников на добровольной основе с включением торговых, производственных, транспортных, строительных предприятий, а также банков и страховых компаний в целях максимального и качественного удовлетворения запросов клиентов. Как правило, торговые дома создаются в форме акционерных обществ.

У

Управление маркетинговыми коммуникациями — целенаправленная деятельность компании по регулированию рыночной устойчивости посредством информационных технологий, элементов продвижения, рекламы, организации выставки, связей с общественностью с учетом влияния закономерностей и тенденций рынка.

Уровень жизни — категория, характеризующая степень удовлетворения материальных и духовных потребностей членов общества. Определяется количеством и качеством жизненных благ, используемых для удовлетворения потребностей.

Услуги аутсорсинга — услуги межотраслевого характера за счет передачи корпоративных функций на исполнение внешним организациям в целях минимизации затрат, сокращения сроков исполнения и повышения качества работы.

Услуги информационно-коммерческие — организация коммерческой деятельности в области передачи информации по заказам клиентов о состоянии рыночной конъюнктуры, необходимых данных о состоянии основных конкурентах, их объемов деятельности по закупке и реализации товара, уровне его качества, основные каналы продвижения товаров, а также данные о финансовом состоянии и надежности партнеров и многие другие данные, необходимые для всех участников рыночного оборота. Для оказания информационно-коммерческих услуг необходимо создание интегрированных данных в форме банков коммерческой информации.

Услуги комиссионные — разновидность посреднических услуг, оказываемых на основе комиссионного соглашения, в соответствии с которым владелец товара (комитент) поручает торговому посреднику (комиссионеру) продать или закупить определенную партию товара. Специфика комиссионных услуг заключена в том, что посредник, осуществляющий закупку или продажу товара, не становится его собственником, а действует исключительно в рамках комиссионного соглашения.

Услуги коммерческие — совокупность посреднических, комиссионных, рекламных, инжиниринговых, информационно-коммерческих и других видов услуг, связанных с закупкой, продажей и продвижением товаров от изготовителя к конечному потребителю.

Услуги научно-консультативные — реализация услуг для заказчиков, нуждающихся в различного рода услугах по разработке методических рекомендаций, экономических и технических решений, в создании и оформлении новых фирм на рынке, их ликвидации, разработке бизнес-планов, бизнес-карт, обучении, переподготовки кадров и проведении научных стажировок в России и за рубежом. Все эти направления посреднической деятельности объединены в мировой практике общим понятием — консалтинговые услуги.

Услуга ПР — одна из важнейших разновидностей бизнеса услуг, так как является товаром купли-продажи, от реализации которого общество получает ощутимую пользу за счет установления эффективных коммуникаций, формирования общественного мнения, профилактики возможных конфликтных ситуаций.

Услуги рекламные — оказание посреднических услуг в области распространения информации о товаре, работе, услугах через рекламные издания и средства информации (печатные издания, средства вещания, внутреннюю и наружную рекламу, научные симпозиумы, презентации и др.). Рекламные услуги включают в себя также работу по подготовке рекламных листков, видеороликов, каталогов, поиску спонсоров при проведении крупных спортивных и эстрадных шоу и многие другие направления.

Учетные купоны (перекрестный купонаж) — это возмещение с отсрочкой определенной суммы денег в случае, если совершается покупка двух очень разных товаров, не продающихся в одной торговой точке.

Ф

Фандрайзинг — система разнообразных форм и методов сбора финансовых средств, направленных на реализацию социально значимых проектов. В более широком смысле слова фандрайзинг — это привлечение не только финансовых средств, но и других потенциальных ресурсов в виде интеллектуальных, научных, креативных источников для решения социальных проблем.

Ц

Целевая аудитория — определенная часть сообществ людей, конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков в том числе демографических, психологических, социально-культурных.

Цена — денежное выражение стоимости товара.

Цена мировая — денежное выражение интернациональной стоимости единицы реализуемого на мировом рынке товара. Под влиянием конкуренции сначала выравниваются нормы прибыли в рамках отдельной страны и возникают национальные цены производства. Затем из национальных цен производства отдельных стран, вывозящих на мировые рынки одинаковые или аналогичные товары, образуется интернациональная цена производства, лежащая в основе Ц. м. Различают следующие виды мировых цен: по коммерческим сделкам с платежом в свободно конвертируемой валюте; по коммерческим сделкам с платежом в несвободно конвертируемой валюте; по клиринговым соглашениям; трансфертные мировые цены, по которым осуществляются внутрикорпорационные операции.

Цена номинальная — цена товара, опубликованная в прейскурантах цен или справочниках. Как правило, размеры скидок, наценок производятся с учетом номинальных цен, когда прейскурантная цена выбрана в качестве цены базисной.

Цена оптовая — цена за товар, работу или услугу при реализации их в крупных размерах (оптом) торговым, промышленным и другим организациям. Эти цены, как правило, не включают в себя розничную (торговую) скидку.

Цена рыночная — денежное выражение стоимости товаров, реализуемых на рынке. Данная цена напрямую зависит от состояния рыночной конъюнктуры на конкретный или аналогичный товар. Существенное значение имеет Ц. р. внутри крупных транснациональных корпораций международных монополий, так называемая трансфертная цена (передаточная), формируемая в целях уклонения от налогов, получения максимальных доходов (всегда является коммерческой тайной).

Центр маркетинговых исследований — организационная форма управления по разработке, созданию банка рыночных данных и предоставлению клиентам услуг в области рыночных исследований, анализу маркетинговой деятельности фирм-конкурентов, рекламных услуг и др. Серьезным направлением в деятельности центров является разработка текущих и перспективных прогнозов состояния спроса и предложения на различных рынках сбыта по конкретным видам товаров.

Э

Экологические знаки — знаки, предназначенные для информации экологической чистоты потребительских товаров или экологически безопасных способах их эксплуатации, использования или утилизации.

Экологическая этика — современное направление философии морали, связанное с изучением и познанием причин, последствий экологического кризиса, а также поиском социально-приемлемых способов его разрешения. В основе концепции экологической этики используется этика, ориентированная на будущее и утверждающая органическую связь человека с природой, а также новый международный моральный порядок, при котором на первый план выступают такие общечеловеческие ценности, как выживание, обеспечение безопасности, повышение качества жизни людей и охрана чистоты окружающей среды.

Эксплуатационные документы — документы, предназначенные для передачи и хранения информации о правилах эксплуатации сложно-технических товаров, использование и обслуживание которых требует специальной подготовки.

Эксплуатационные знаки — устанавливаются для многих непродовольственных товаров в целях обеспечения сохранения функционального назначения в течение длительного времени.

Экспонаты — это товары, которые в соответствии с требованиями регламента (условий участия в смотрах, презентациях, выставках, ярмарках) могут быть выставлены для просмотра и демонстрации.

Экспорт — вывоз товаров отечественного производства за пределы какой-либо страны. В экспорт не включаются товары, поставляемые в счет безвозмездной, а также гуманитарной помощи по линии ООН, транзит товаров через территории отдельных стран для показа их на выставках, ярмарках.

Экспортная сделка — коммерческая деятельность, связанная с вывозом и продажей за границу товаров или услуг, произведенных в стране-экспортере для передачи в собственность иностранному контрагенту.

Я

Ярмарка — организованный, периодически регулярно функционирующий рынок машин, оборудования, транспортных средств и многих других товаров. Проведение ярмарок осуществляется по строгому определенному графику с приглашением широкого круга коммерсантов, промышленников как отечественных, так и зарубежных. При этом создается широкая инфраструктура для организации и проведения ярмарок, в том числе: гостиничные отели, транспорт, телекоммуникации, средства связи, объекты социально-бытового назначения и многие другие. 

<< |
Источник: Синяева И. М.. Маркетинг в коммерции: Учебник. 2011

Еще по теме СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ:

  1. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
  2. Словарь используемых терминов
  3. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
  4. Словарь терминов
  5. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
  6. Словарь терминов
  7. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
  8. Словарь терминов
  9. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
  10. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
  11. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -