11.5. Процесс принятия решения о покупке

Процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли- продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени по- сле совершения этого акта. Данный процесс может быть представлен в виде модели. Она нацеливает деятеля рынка на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения (рис. 11.4).

Осознание проблемы

Поиск информации

Оценка вариантов

Решение о покупке

Реакция на покупку

Рис. 11.4. Процесс принятия решения о покупке

Судя по модели, потребитель преодолевает все пять этапов при любой покупке. Однако при совершении обыденных покупок он про- пускает некоторые этапы или меняет их последовательность.