Роль ответственности при переменах
Некоторые перемены нуждаются элементарно в соответствующих людях, которые должны эти перемены осуществлять. Есть люди, для которых важное значение имеет то, что они работают с новой системой, - хотя и не столь важно как.
Во многих случаях, однако, их обязанности требуют полноценного подхода к их выполнению. Ответственность - это охотное и активное принятие изменений и работа с ними скорее благодаря внутренним усилиям, нежели внешнему давлению. Предлагаемая ниже модель создания ответственности в процессе перемен (рис. 5.9) может быть использована на различных этапах на пути к полному пониманию обязанностей и вырабатыванию ответственного подхода[96]. Данная модель предполагает, что ответственность должна исходить от следующих трех групп людей: "спонсоров перемен" или людей, обладающих организационной властью для официального их введения, (обычно это управляющие высшего звена), "носителей" или "агентов перемен", ответственных за непосредственное воплощение перемен в жизнь, и исполнителей, (обычно это менеджеры среднего звена).Особую категорию составляют люди, представляющие собой "цель перемен". Это те люди, которые должны будут изменить свой менталитет в результате перемен (включая управление или руководство, если это приемлемо). Модель создания ответственности включает восемь ступеней, и на каждой из них есть как свои плюсы, так и минусы:
1. Контакт. Цель - заверить людей как можно раньше, что перемены необходимы.
2. Уверение. На этой стадии вполне достаточно привнести общее понимание сути происходящего.
3. Понимание. Цель - добиться четкого понимания, ведущего к конструктивному суждению. Эта первая стадия, когда начнется настоящее сопротивление. Вместе с тем, здесь легко спутать неуверенность или замешательство с сопротивлением.
4. Поддержка. Цель - оказать реальную позитивную поддержку процессу перемен.
5. Внедрение. Цель - выявить и разрешить проблемы. При этом по мере их разрешения будет развиваться новый и более реалистичный уровень понимания перемен.
6. Адаптация. Цель - обеспечить длительное "приживание" или "притирку" изменений в организации. Перемены могут осуществиться, но вопрос, на долго ли?
7. Институционализация. Цель - сделать изменения привычным и нормальным повседневным явлением. Должна заработать система поощрений и контроля уже без привлечения формального спонсорства.
8. Внутреннее принятие (или популяризация). Цель - способствовать внутренней перестройке людей, вовлеченных в перемены. Эти люди должны внутренне принять изменения, и их поведение должно формироваться в соответствии и гармонии с характером перемен.
Часто одним из серьезнейших препятствий на пути к успешному достижению длительных перемен является попытка проведения перемен без достижения их понимания и ответственности со стороны людей. Это в особенности, справедливо в отношении инициатив в области развития предпринимательства, порою встречающих глубокое непонимание сути процессов даже у тех, кто по своей должности отвечает за соответствующие изменения.
СОЗДАНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРИ ПЕРЕМЕНАХ (8-ступенчатая модель) | ||||||||||||||||||||||||
|
Рис.
5.9
Еще по теме Роль ответственности при переменах:
- Ответственность при транспортировке
- § 11. Роль и ответственность капитана (Master), ст. 9, строки 69—78
- Страхование ответственности при автомобильных перевозках
- Ответственность железных дорог при международных железнодорожных перевозках
- Ответственность банка перед клиентами при операциях с платежными картами
- 4.2.5 Страхование ответственности перед третьими лицами при строительно-монтажных работах
- Глава 32. Страхование гражданской ответственности при оказании профессиональных услуг*3
- Лекция 10. Страхование гражданской ответственности перевозчиков и экспедиторов при выполнении международных перевозок
- Роль государства при формировании национального богатства
- Взаимосвязь функций денег и их роль при капитализме
- РОЛЬ КОНТРОЛЕРА-БУХГАЛТЕРА ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ СТРАТЕГИЧЕСКИХ КАРТ
- Роль и задачи бухгалтера при автоматизации бухгалтерского учета
- ПРИМЕР РАСЧЕТА ГОДИЧНОЙ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ ПО СТРАХОВАНИЮ ЖИЗНИ С ДВОЙНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ, ВЫКУПНОЙ СУММЫ И ФИНАНСОВЫХ ПОТЕРЬ СТРАХОВЩИКА ПРИ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА