Показатели состояния человеческого капитала в будущем
Эти показатели пояснят нам состояние человеческого капитала при прогнозировании будущего. Кроме представления о навыках сотрудников, они дают нам некоторое понимание о той стабильности, которую мы можем ожидать в будущем. Такие факторы, как доля увольняющихся сотрудников, удовлетворение от работы и приверженность сотрудников, позволяют нам понять, что в действительности будет представлять собой наш персонал. Когда мы изучаем ведущие силы, мы можем рассматривать и основные показатели человеческого капитала. Они демонстрируют возможность успешного «квантового скачка». Если у нас вероятны проблемы с рабочей силой, хорошо бы выяснить это сейчас.
Основные вопросы
Будущее принадлежит клиентам. Что бы мы ни делали внутри компании, в конце концов именно клиент оценивает наши старания во
вне — на рынке. Если это так, то кажется вполне разумным начинать исследования рынка с опроса наших клиентов, чтобы выяснить, чего они ждут от нас. Обзор рынка — это обычное и непрекращаюшееся занятие. Такие обзоры будут полезны, если они выходят за рамки стандартных вопросов типа «Что вам нравится, и что не нравится в нашей продукции и услугах?». Основной упор в этих вопросах делается не на клиентах, а на нашей компании. Даже если мы реагируем на недостатки, мы имеем дело с эффективностью работы в прошлом. Как и большинство людей, клиенты с головой погружены в ежедневную рутину собственных забот, и им редко удается четко сформулировать стратегические решения собственных проблем.
Единственное, о чем они могут сообщить нам во всех подробностях, — это о своем раздражении. Наша забота — определить, как помочь им от него избавиться. Если нам это удается, мы получаем в награду преданность клиентов, которую не поколеблют даже более низкие цены конкурентов. Я, например, почти 45 лет страховался в одной компании, поскольку там понимали мои потребности и обслуживали меня именно так, как мне требовалось. Когда агенты других компаний подступали ко мне с предложениями, я заявлял им, что не стоит тратить время рассказами о более низких процентных ставках. Мое постоянство под держивалось вниманием персонала и уровнем обслуживания.Кроме того, если мы хотим продвинуться вперед и обойти конкурентов, стоит выяснить степень разочарования клиентов в отношении продукции или услуг, аналогичных нашим, и это весьма эффективный способ. Есть два вида вопросов, которые позволяют это узнать. Что, как вам кажется, мы могли бы делать лучше? Что вас раздражает?
Я утверждаю, что эти вопросы задаются очень редко, и сомневаюсь, что организации, выполняющие исследования рынка, формулируют их именно такими словами. Иногда, когда нам удается пробиться через все умствования и когда нам хватает мужества, мы все-таки узнаем правду. Ниже эти утверждения иллюстрируются примером, который может иметь отношение к каждому, кто уже разменял пятый десяток.
:
Иногда, когда нам удается пробиться через все умствования и когда нам хватает мужества, мы все-таки узнаем правду.
Еще по теме Показатели состояния человеческого капитала в будущем:
- Система сбалансированных показателей человеческого капитала предприятия
- 26. Система частных и обобщающих показателей анализа состояния оборотного капитала и его использования
- 6.1. Концепция человеческого капитала Определение понятия «человеческий капитал»
- 6.4. Система частных и обобщающих показателей анализа состояния оборотного капитала и его использования
- Достижение будущего состояния
- Схема будущего состояния
- Часть IV: СХЕМА БУДУЩЕГО СОСТОЯНИЯ
- Часть V: Достижение будущего состояния
- Концепция желаемого будущего состояния школы
- Разработка схемы будущего состояния
- Взгляд в будущее: ведущие показатели
- 6.4. Направления роста человеческого капитала