<<
>>

КЛИЕНТЫ БУДУТ ГОВОРИТЬ, КАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОНИ ХОТЯТ

Наши клиенты сами определят рамки услуг, которые они хотят получать. Их попросят заполнить анкету, точно указав желаемый вид услуг. В дальнейшем представители ограничат свою деятельность строго указанными пределами.

Чтобы эта политика стала реально работающей, мы планируем соотнести заработную плату наших представителей в основном с качеством обслуживания, предоставляемого нашим клиентам.

Их стоимость будет определяться в целом по степени успеха, с которым они удовлетворяют клиентов, и таким образом привлекают еще больше клиентов. По нашему мнению, это единственно разумный путь увеличения дохода наших представителей.

Вся эта политика означает: мы считаем, что лучшие шансы роста нашего предприятия лежат скорее в конструктивном построении всего бизнеса, чем в допускающих условиях, косвенно создающих препятствия для роста торговли существующих клиентов.

Мы намереваемся соотнести заработную плату наших представителей в основном с качеством обслуживания, предоставляемого нашим клиентам.

С тем, чтобы партнеры и менеджеры могли как можно больше содействовать осуществлению этой новой справедливой услуги, мы планируем в значительной степени освободить их от обычных обязанностей так, чтобы их услуги были в распоряжении любого трейдера, большого или малого, которому могут

306

Чарльз И. Меррилл и Е. А. Пирс

потребоваться их экспертные знания или квалифицированная помощь.

<< | >>
Источник: Питера Красс. Книга инвестиционной мудрости - М: "ИК "Аналитика". - 504 с.. 2002

Еще по теме КЛИЕНТЫ БУДУТ ГОВОРИТЬ, КАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОНИ ХОТЯТ:

  1. Почему клиенты не покупают или чего они бояться
  2. Долгосрочные доверительные отношения с клиентами: давать людям то, что они желают
  3. 2.2« Условия обслуживания клиентов
  4. Эстетика и психология обслуживания клиентов
  5. Обслуживание счетов клиента
  6. Поведение мастера во время обслуживания клиента
  7. Структура услуг, сопутствующих кассовому обслуживанию клиентов
  8. 19.8. Технологии расчетно-платежного обслуживания клиентов
  9. 5.3. Технология обслуживания клиентов по типу персональных менеджеров
  10. Глава 14 СОПУТСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ В ПРОЦЕССЕ РАСЧЕТНО-ПЛАТЕЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
  11. Приложение 9. Договор на обслуживание по системе «Клиент—банк»
  12. Структура услуг, сопутствующих валютному обслуживанию клиентов
  13. 21.4. HOME BANKING — БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ НА ДОМУ И НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
  14. Структура услуг, сопутствующих кредитному обслуживанию клиентов
  15. ГЛАВА 2 КЛИЕНТСКАЯ БАЗА И УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БРОКЕРСКО-ДИЛЕРСКОЙ КОМПАНИИ
  16. Структура услуг, сопутствующих расчетно-платежному обслуживанию клиентов
  17. РЕГЛАМЕНТ брокерского обслуживания клиентов БАНК на организованном рынке ценных бумаг (ОРЦБ)