<<
>>

Приложение В. Методология и порядок проведения исследования возможности и целесообразности использования новейших технологий при поиске информации

В.1. Методология проведения исследования

Предмет исследования: возможность и экономическая целесообразность поиска инфор­мации через интернет и по телефону с использованием новейших технологий.

Объект исследования: новейшие технологии, а именно: технологии структурирования неструктурированной информации, генерации и воспроизведения человеческого голоса. Субъект исследования: автор.

Цель исследования: определение качественных и скоростных характеристик возможно­сти использования новейших технологий для поиска информации через интернет и по телефо­ну; определение критической точки (точки безубыточности) использования новейших техноло­гий.

Задачи исследования:

• разработка перечня параметров для оценки возможности и целесообразности ис­пользования новейших технологий при поиске информации;

• разработка программного обеспечения, использующего новейшие технологии для поиска информации через интернет и по телефону;

• проведение исследования по поиску информации через интернет посредством но­вейших технологий (без участия человека):

о открытие интернет-страницы с информацией об организации; о распознавание названия организации и ее контактных данных (номеров те­лефонов и факса, а также адреса с вычленением страны, субъекта федера­ции, населенного пункта и улицы) при помощи технологии структуриро­вания неструктурированной информации; о сохранение найденной информации в базу данных в структурированном виде;

• проведение исследования по поиску информации по телефону посредством но­вейших технологий (без участия человека):

о осуществление звонка в организацию, ожидание установления соединения;

о озвучивание вопроса при помощи технологии генерации или воспроизве­дения человеческого голоса (виды вопросов см. в разделе В.3); о запись полученного ответа и завершение соединения;

о повтор попытки через 15 минут, но не более 5 раз при неудачном соедине­нии (линия занята, ошибка в номере и т.

д., см. раздел В.2);

• проведение наблюдения с целью определения скорости поиска информации чело­веком через интернет с использованием новых технологий;

• проведение исследования с целью определения скорости набора телефонного но­мера человеком (для определения длительности соединения, гудков, вопросов и ответов используются результаты исследования по поиску информации по теле­фону посредством новейших технологий, см. раздел В.4);

• расчет параметров, характеризующих возможность и целесообразность использо­вания новейших технологий при поиске информации.

Допущения, использованные для определения целесообразности использования новей­ших технологий при поиске информации:

• при использовании новых технологий человек всегда добивается удовлетвори­тельного результата с первого раза;

• в организации используется безлимитный интернет и безлимитная телефонная связь, т. е. переменные издержки на связь отсутствуют;

• заработная плата человека, осуществляющего поиск информации с использовани­ем новых технологий, составляет 162,65 руб. в час[225] (средняя заработная плата секретаря).

• для подстройки новейших технологий, ищущих информацию через интернет, под конкретный бизнес-каталог требуется 1 час работы бизнес-аналитика, средняя за­работная плата которого составляет 427,71 руб. в час[226];

• издержки по приобретению и вводу в эксплуатацию новейших технологий для поиска информации через интернет, составляют 15 000 руб.;

• издержки по приобретению и вводу в эксплуатацию новейших технологий для поиска информации по телефону по одному виду вопроса составляют 3 750 руб., для поиска информации по четырем видам вопросов - 15 000 руб.;

• средний размер бизнес-каталога составляет 1 000 организаций;

• за 8-часовой рабочий день человек может проверить максимум 1 360 требующих проверки результатов, полученных при поиске информации через интернет с ис­пользованием новейших технологий;

• длительность проверки человеком одного требующего проверки результата, по­лученного при первичном поиске информации по телефону с использованием но­вейших технологий, равна длительности ответа собеседника на заданный ему во­прос;

• при использовании новых технологий постоянные и условно-постоянные издерж-

1

ки равны нулю .

[227]

В.2. Алгоритм поиска информации по телефону при использовании новейших технологий

Рисунок В.1 - Алгоритм поиска информации по телефону при использовании новейших

технологий[228]

В.3. Виды и способы озвучивания вопросов по телефону 1 [229] [230] [231]

Таблица В.1 - Виды вопросов и состав полного ответа1
Вид вопроса Текст вопроса2 Состав полного ответа
Название органи­зации Как называется ваша организация? Организационно-правовая форма и название организации
Фамилия, имя, Я пишу письмо на имя вашего ру- Фамилия, имя, отчество руко-
отчество и долж- ководителя. Как его зовут, и как водителя организации и его
ность руководи­теля правильно звучит его должность? должность
Адрес организа- Я пишу письмо на имя вашего ру- Почтовый индекс, название ре-
ции ководителя. Какой у вас почтовый адрес? гиона, города, улицы, номер дома и корпуса
Фамилия, имя, Как зовут начальника отдела Фамилия, имя, отчество ответ-
отчество и долж- охраны труда, и по какому номеру ственного лица и его номер те-
ность ответствен­ного лица ему звонить?3 лефона

Таблица В.
2 - Матрица способов озвучивания вопросов4
Человеческий голос в записи Г енератор голоса
Представившись (озвучивание вы- Представившись, в Представившись, ге-
мышленного имени после привет- записи нератор
ствия, но перед вопросом)
Не представляясь (озвучивание вопро- Не представляясь, в Не представляясь, ге-
са сразу же после приветствия) записи нератор

В.4. Критерии оценки возможности использования новейших технологий при поиске

информации

Возможность использования новейших технологий при поиске информации оценивается при помощи коэффициентов скорости и качества, а также интегрального коэффициента поиска информации. Названные коэффициенты рассчитываются для поиска информации через интер­нет, по телефону, а также для поиска информации в целом как через интернет, так и по телефо­ну. Названия коэффициентов вместе с обозначениями приведены в таблице В.3.

Таблица В.3 - Коэффициенты, характеризующие возможность использования новейших

-1

технологий

Вид Способ поиска информации
коэффициента через интернет по телефону в целом
Интегральный - интегральный коэффициент поиска информации через интернет Кт ел - интегральный коэффициент поиска информации по телефону - интегральный коэффициент поиска информации
Скорости Кскор .
инт - коэффициент скорости поиска информации через интернет
Кскор.тел - коэффициент скорости поиска информации по телефону К ск о р - коэффициент скорости поиска информации
Качества Ккач . и н т - коэффициент качества поиска информации через интернет Ккач.тел - коэффициент качества поиска информации по телефону Кк ач - коэффициент качества поиска информации
1. Скорость поиска информации при использовании новейших технологий измеряется

при помощи коэффициента скорости поиска информации.

Коэффициент скорости поиска информации рассчитывается по формуле:

Кск о р = ск о р. и н т * К ск о р. т ел

Коэффициенты скорости поиска информации через интернет или по телефону рассчиты­ваются по формуле:

К с к о р. и н т /т е л = =—^------------------------------ , где

^нов + ^новейш

- среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации при использовании новых технологий;

- среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации при использовании новейших технологий.

Среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации через ин­тернет, рассчитывается по формуле:

Т - общее время, затраченное на поиск информации;

Q - количество организаций, по которым проводился поиск.

Среднее время набора номера при использовании новых технологий, а также среднее время соединения, гудков, вопроса и ответа при использовании новейших технологий рассчи­тывается как среднее арифметическое:

- время набора номера / соединения / гудков / вопроса / ответа;

- количество телефонных звонков.

Для определения среднего времени соединения, гудков, вопроса и ответа при ис­пользовании новых технологий используются результаты исследования по поиску информации посредством новейших технологий (см. таблицы В.4, В.5).

Таблица В.4 - Определение скорости поиска информации человеком с использованием новых

-1

технологий

Этап звонка Разговор состоялся Разговора не состоялось В среднем
Набор номера Проведение исследования Среднее взвешенное для резуль­татов «раз­говор состо­ялся» и «разговор не состоялся»
Соединение Средняя длительность со­единения при результате

2

«разговор состоялся»

Средняя длительность соедине­ния при результате «разговор состоялся», исключая результат «трубку взял не человек»2
Гудки
Вопрос Длительность вопроса в за­писи человеческого голоса2 0
Ответ Средняя длительность от­вета при полном ответе со- беседника2
1 Составлено автором.

2 Используются результаты исследования по поиску информации по телефону посредством новейших тех­нологий.

Таблица В. 5 - Определение долей результатов «разговор состоялся» и «разговор не состоялся» поиска информации человеком с использованием новых технологий[232]

Разговор состоялся Разговора не состоялось
Ошибка соединения + +
Трубку не взяли + +
Трубку взял не человек - -
Трубку взял человек + +

«+» - используемые результаты исследования по поиску информации по телефону по­средством новейших технологий;

«-» - игнорируемые результаты исследования по поиску информации по телефону по­средством новейших технологий.

Среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации по телефо­ну, а также среднее время поиска информации в целом рассчитывается по формуле:

tj - среднее время набора номера, соединения, гудков, вопроса, ответа или среднее время поиска информации об одной организации через интернет и по телефону.

2. Качество поиска информации при использовании новейших технологий измеряется при помощи коэффициента качества поиска информации.

Коэффициент качества поиска информации рассчитывается по формуле:

Коэффициенты качества поиска информации через интернет или по телефону рассчиты­ваются по формуле:

q - количество организаций, по которым были получены удовлетворительные результа­ты при использовании новейших технологий;

Q - количество организаций, по которым проводился поиск.

Коэффициент качества информации по сути представляет собой долю удовлетворитель­ных результатов.

2.а. Качество поиска информации через интернет зависит от двух факторов. Во-первых, на интернет-странице представлены либо все, либо не все данные (например, отсутствует номер факса). Во-вторых, алгоритм производит поиск либо без ошибок, либо с ошибками (например, пропускает имеющиеся данные). Соответствие результатов поиска информации через интернет

с матрицей удовлетворительных/неудовлетворительных и не требующих/требующих проверки результатов представлено в таблице В.6.

Таблица В.6 - Матрица результатов поиска информации через интернет1 2

Не требующие проверки Требующие проверки
Удовлетворительные Без ошибок (все данные) Без ошибок (не все данные)
Неудовлетворительные - Ошибка алгоритма
2.б. Качество поиска информации по телефону зависит от результата заключительного звонка (заключительный звонок показывает, удалось ли получить какую-либо информацию об организации). Соответствие результата заключительного звонка с матрицей удовлетворитель- ных/неудовлетворительных и не требующих/требующих проверки результатов представлено в таблице В.7.

Таблица В. 7 - Матрица результатов поиска информации по телефону2
Не требующие проверки Требующие проверки
Удовлетвори­

тельные

Ошибка соединения; труб­ку не взяли Получен полный ответ, а также автоот­ветчик сообщил, что данного номера не существует
Неудовлетво­

рительные

- Получен частичный ответ; ответ отсут­ствует; трубку взял не человек кроме слу­чая, когда автоответчик сообщил, что данного номера не существует

Как видно, в удовлетворительные результаты входят результаты «Ошибка соединения», «Трубку не взяли» и «Данного номера не существует» (частный случай результата «Трубку взял не человек»). Как было сказано в параграфе 2.3, в удовлетворительные результаты включаются такие максимально качественные результаты, которых бы добился человек, используя новые технологии. В случае невозможности дозвониться до организации по всем ее телефонам, чело­век оставил бы попытки звонков в такую организацию, поэтому названные выше результаты заключительного звонка являются удовлетворительными.

3. Общая возможность использования новейших технологий для поиска информации из­меряется при помощи интегрального коэффициента поиска информации.

Интегральный коэффициент поиска информации рассчитывается по формуле:

Интегральные коэффициенты поиска информации через интернет или по телефону рас­считываются по формуле:

1 Составлено автором.

2 Составлено автором.

Ки н т /т е л = ск о р .и нт/т ел * Кк ач .и н т/т ел

Вычисление представленных в настоящем разделе коэффициентов лежит в основе мето­дики оценки возможности использования новейших информационных технологий при поиске информации.

<< | >>
Источник: Шаталкин Игорь Александрович. Трансакционные издержки фирмы: влияние информационных технологий. 2014

Еще по теме Приложение В. Методология и порядок проведения исследования возможности и целесообразности использования новейших технологий при поиске информации:

  1. Определение целесообразности и возможности проведения санации
  2. Раздел 2. Методология и технология проведения аудита
  3. ВИДЫ МЕТОДОЛОГИЙ И ВОЗМОЖНЫЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ
  4. Глава 3 Предоставление маркетинговой информации для поиска рыночных возможностей
  5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НОВЕЙШИХ ДОСТИЖЕНИЙ НАУКИ И ТЕХНИКИ
  6. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ ПО СОЗДАНИЮ ПРОДУКЦИИ НА ПОДЕОТОВИТЕЛЬНОЙ СТАДИИ
  7. ОСНОВНЫЕ ОПЕРАЦИИ ПО СБОРУ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
  8. ПРИНЦИПЫ ПОВЕДЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЙ
  9. 4.9.2. Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований
  10. Возможности использования ГИС технологий в процессе управления водными ресурсами Карелии
  11. Раздел 1 Подготовка и проведение рыночного исследования, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЕГО РЕЗУЛЬТАТОВ
  12. Роль и принципы поведения менеджеров при проведении исследования систем управления
  13. Методология использования методов оценки стоимости при управлении портфелем ценных бумаг
  14. Приложение 5. Вывод уравнения линии эффективной границы при возможности заимствования и кредитования
  15. ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ,ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРИ ПРОГНОЗИРОВАНИИ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ
  16. Глава 23. Проверка финансовых результатов и использования прибыли при проведении аудита
- Бюджетная система - Внешнеэкономическая деятельность - Государственное регулирование экономики - Инновационная экономика - Институциональная экономика - Институциональная экономическая теория - Информационные системы в экономике - Информационные технологии в экономике - История мировой экономики - История экономических учений - Кризисная экономика - Логистика - Макроэкономика (учебник) - Математические методы и моделирование в экономике - Международные экономические отношения - Микроэкономика - Мировая экономика - Налоги и налолгообложение - Основы коммерческой деятельности - Отраслевая экономика - Оценочная деятельность - Планирование и контроль на предприятии - Политэкономия - Региональная и национальная экономика - Российская экономика - Системы технологий - Страхование - Товароведение - Торговое дело - Философия экономики - Финансовое планирование и прогнозирование - Ценообразование - Экономика зарубежных стран - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика машиностроения - Экономика общественного сектора - Экономика отраслевых рынков - Экономика полезных ископаемых - Экономика предприятий - Экономика природных ресурсов - Экономика природопользования - Экономика сельского хозяйства - Экономика таможенного дел - Экономика транспорта - Экономика труда - Экономика туризма - Экономическая история - Экономическая публицистика - Экономическая социология - Экономическая статистика - Экономическая теория - Экономический анализ - Эффективность производства -