Приложение В. Методология и порядок проведения исследования возможности и целесообразности использования новейших технологий при поиске информации
Предмет исследования: возможность и экономическая целесообразность поиска информации через интернет и по телефону с использованием новейших технологий.
Объект исследования: новейшие технологии, а именно: технологии структурирования неструктурированной информации, генерации и воспроизведения человеческого голоса. Субъект исследования: автор.
Цель исследования: определение качественных и скоростных характеристик возможности использования новейших технологий для поиска информации через интернет и по телефону; определение критической точки (точки безубыточности) использования новейших технологий.
Задачи исследования:
• разработка перечня параметров для оценки возможности и целесообразности использования новейших технологий при поиске информации;
• разработка программного обеспечения, использующего новейшие технологии для поиска информации через интернет и по телефону;
• проведение исследования по поиску информации через интернет посредством новейших технологий (без участия человека):
о открытие интернет-страницы с информацией об организации; о распознавание названия организации и ее контактных данных (номеров телефонов и факса, а также адреса с вычленением страны, субъекта федерации, населенного пункта и улицы) при помощи технологии структурирования неструктурированной информации; о сохранение найденной информации в базу данных в структурированном виде;
• проведение исследования по поиску информации по телефону посредством новейших технологий (без участия человека):
о осуществление звонка в организацию, ожидание установления соединения;
о озвучивание вопроса при помощи технологии генерации или воспроизведения человеческого голоса (виды вопросов см. в разделе В.3); о запись полученного ответа и завершение соединения;
о повтор попытки через 15 минут, но не более 5 раз при неудачном соединении (линия занята, ошибка в номере и т.
д., см. раздел В.2);• проведение наблюдения с целью определения скорости поиска информации человеком через интернет с использованием новых технологий;
• проведение исследования с целью определения скорости набора телефонного номера человеком (для определения длительности соединения, гудков, вопросов и ответов используются результаты исследования по поиску информации по телефону посредством новейших технологий, см. раздел В.4);
• расчет параметров, характеризующих возможность и целесообразность использования новейших технологий при поиске информации.
Допущения, использованные для определения целесообразности использования новейших технологий при поиске информации:
• при использовании новых технологий человек всегда добивается удовлетворительного результата с первого раза;
• в организации используется безлимитный интернет и безлимитная телефонная связь, т. е. переменные издержки на связь отсутствуют;
• заработная плата человека, осуществляющего поиск информации с использованием новых технологий, составляет 162,65 руб. в час[225] (средняя заработная плата секретаря).
• для подстройки новейших технологий, ищущих информацию через интернет, под конкретный бизнес-каталог требуется 1 час работы бизнес-аналитика, средняя заработная плата которого составляет 427,71 руб. в час[226];
• издержки по приобретению и вводу в эксплуатацию новейших технологий для поиска информации через интернет, составляют 15 000 руб.;
• издержки по приобретению и вводу в эксплуатацию новейших технологий для поиска информации по телефону по одному виду вопроса составляют 3 750 руб., для поиска информации по четырем видам вопросов - 15 000 руб.;
• средний размер бизнес-каталога составляет 1 000 организаций;
• за 8-часовой рабочий день человек может проверить максимум 1 360 требующих проверки результатов, полученных при поиске информации через интернет с использованием новейших технологий;
• длительность проверки человеком одного требующего проверки результата, полученного при первичном поиске информации по телефону с использованием новейших технологий, равна длительности ответа собеседника на заданный ему вопрос;
• при использовании новых технологий постоянные и условно-постоянные издерж-
1
ки равны нулю .
[227]В.2. Алгоритм поиска информации по телефону при использовании новейших технологий
Рисунок В.1 - Алгоритм поиска информации по телефону при использовании новейших
технологий[228]
В.3. Виды и способы озвучивания вопросов по телефону 1 [229] [230] [231] В.4. Критерии оценки возможности использования новейших технологий при поиске информации Возможность использования новейших технологий при поиске информации оценивается при помощи коэффициентов скорости и качества, а также интегрального коэффициента поиска информации. Названные коэффициенты рассчитываются для поиска информации через интернет, по телефону, а также для поиска информации в целом как через интернет, так и по телефону. Названия коэффициентов вместе с обозначениями приведены в таблице В.3. Таблица В.3 - Коэффициенты, характеризующие возможность использования новейших -1 технологий при помощи коэффициента скорости поиска информации. Коэффициент скорости поиска информации рассчитывается по формуле: Кск о р = ск о р. и н т * К ск о р. т ел Коэффициенты скорости поиска информации через интернет или по телефону рассчитываются по формуле: К с к о р. и н т /т е л = =—^------------------------------ , где ^нов + ^новейш - среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации при использовании новых технологий; - среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации при использовании новейших технологий. Среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации через интернет, рассчитывается по формуле: Т - общее время, затраченное на поиск информации; Q - количество организаций, по которым проводился поиск. Среднее время набора номера при использовании новых технологий, а также среднее время соединения, гудков, вопроса и ответа при использовании новейших технологий рассчитывается как среднее арифметическое: - время набора номера / соединения / гудков / вопроса / ответа; - количество телефонных звонков. Для определения среднего времени соединения, гудков, вопроса и ответа при использовании новых технологий используются результаты исследования по поиску информации посредством новейших технологий (см. таблицы В.4, В.5). Таблица В.4 - Определение скорости поиска информации человеком с использованием новых -1 технологий 2 «разговор состоялся» 2 Используются результаты исследования по поиску информации по телефону посредством новейших технологий. Таблица В. 5 - Определение долей результатов «разговор состоялся» и «разговор не состоялся» поиска информации человеком с использованием новых технологий[232] «+» - используемые результаты исследования по поиску информации по телефону посредством новейших технологий; «-» - игнорируемые результаты исследования по поиску информации по телефону посредством новейших технологий. Среднее время, необходимое для поиска информации об одной организации по телефону, а также среднее время поиска информации в целом рассчитывается по формуле: tj - среднее время набора номера, соединения, гудков, вопроса, ответа или среднее время поиска информации об одной организации через интернет и по телефону. 2. Качество поиска информации при использовании новейших технологий измеряется при помощи коэффициента качества поиска информации. Коэффициент качества поиска информации рассчитывается по формуле: Коэффициенты качества поиска информации через интернет или по телефону рассчитываются по формуле: q - количество организаций, по которым были получены удовлетворительные результаты при использовании новейших технологий; Q - количество организаций, по которым проводился поиск. Коэффициент качества информации по сути представляет собой долю удовлетворительных результатов. 2.а. Качество поиска информации через интернет зависит от двух факторов. Во-первых, на интернет-странице представлены либо все, либо не все данные (например, отсутствует номер факса). Во-вторых, алгоритм производит поиск либо без ошибок, либо с ошибками (например, пропускает имеющиеся данные). Соответствие результатов поиска информации через интернет с матрицей удовлетворительных/неудовлетворительных и не требующих/требующих проверки результатов представлено в таблице В.6. Таблица В.6 - Матрица результатов поиска информации через интернет1 2 тельные рительные Как видно, в удовлетворительные результаты входят результаты «Ошибка соединения», «Трубку не взяли» и «Данного номера не существует» (частный случай результата «Трубку взял не человек»). Как было сказано в параграфе 2.3, в удовлетворительные результаты включаются такие максимально качественные результаты, которых бы добился человек, используя новые технологии. В случае невозможности дозвониться до организации по всем ее телефонам, человек оставил бы попытки звонков в такую организацию, поэтому названные выше результаты заключительного звонка являются удовлетворительными. 3. Общая возможность использования новейших технологий для поиска информации измеряется при помощи интегрального коэффициента поиска информации. Интегральный коэффициент поиска информации рассчитывается по формуле: Интегральные коэффициенты поиска информации через интернет или по телефону рассчитываются по формуле: 1 Составлено автором. 2 Составлено автором. Ки н т /т е л = ск о р .и нт/т ел * Кк ач .и н т/т ел Вычисление представленных в настоящем разделе коэффициентов лежит в основе методики оценки возможности использования новейших информационных технологий при поиске информации.
Таблица В.1 - Виды вопросов и состав полного ответа1
Вид вопроса Текст вопроса2 Состав полного ответа Название организации Как называется ваша организация? Организационно-правовая форма и название организации Фамилия, имя, Я пишу письмо на имя вашего ру- Фамилия, имя, отчество руко- отчество и долж- ководителя. Как его зовут, и как водителя организации и его ность руководителя правильно звучит его должность? должность Адрес организа- Я пишу письмо на имя вашего ру- Почтовый индекс, название ре- ции ководителя. Какой у вас почтовый адрес? гиона, города, улицы, номер дома и корпуса Фамилия, имя, Как зовут начальника отдела Фамилия, имя, отчество ответ- отчество и долж- охраны труда, и по какому номеру ственного лица и его номер те- ность ответственного лица ему звонить?3 лефона
Таблица В. 2 - Матрица способов озвучивания вопросов4
Человеческий голос в записи Г енератор голоса Представившись (озвучивание вы- Представившись, в Представившись, ге- мышленного имени после привет- записи нератор ствия, но перед вопросом) Не представляясь (озвучивание вопро- Не представляясь, в Не представляясь, ге- са сразу же после приветствия) записи нератор
Вид Способ поиска информации коэффициента через интернет по телефону в целом Интегральный - интегральный коэффициент поиска информации через интернет Кт ел - интегральный коэффициент поиска информации по телефону - интегральный коэффициент поиска информации Скорости Кскор . инт - коэффициент скорости поиска информации через интернет Кскор.тел - коэффициент скорости поиска информации по телефону К ск о р - коэффициент скорости поиска информации Качества Ккач . и н т - коэффициент качества поиска информации через интернет Ккач.тел - коэффициент качества поиска информации по телефону Кк ач - коэффициент качества поиска информации
1. Скорость поиска информации при использовании новейших технологий измеряется
Этап звонка Разговор состоялся Разговора не состоялось В среднем Набор номера Проведение исследования Среднее взвешенное для результатов «разговор состоялся» и «разговор не состоялся» Соединение Средняя длительность соединения при результате Средняя длительность соединения при результате «разговор состоялся», исключая результат «трубку взял не человек»2 Гудки Вопрос Длительность вопроса в записи человеческого голоса2 0 Ответ Средняя длительность ответа при полном ответе со- беседника2
1 Составлено автором.
Разговор состоялся Разговора не состоялось Ошибка соединения + + Трубку не взяли + + Трубку взял не человек - - Трубку взял человек + +
Не требующие проверки Требующие проверки Удовлетворительные Без ошибок (все данные) Без ошибок (не все данные) Неудовлетворительные - Ошибка алгоритма
2.б. Качество поиска информации по телефону зависит от результата заключительного звонка (заключительный звонок показывает, удалось ли получить какую-либо информацию об организации). Соответствие результата заключительного звонка с матрицей удовлетворитель- ных/неудовлетворительных и не требующих/требующих проверки результатов представлено в таблице В.7.
Таблица В. 7 - Матрица результатов поиска информации по телефону2
Не требующие проверки Требующие проверки Удовлетвори Ошибка соединения; трубку не взяли Получен полный ответ, а также автоответчик сообщил, что данного номера не существует Неудовлетво - Получен частичный ответ; ответ отсутствует; трубку взял не человек кроме случая, когда автоответчик сообщил, что данного номера не существует
Еще по теме Приложение В. Методология и порядок проведения исследования возможности и целесообразности использования новейших технологий при поиске информации:
- Определение целесообразности и возможности проведения санации
- Раздел 2. Методология и технология проведения аудита
- ВИДЫ МЕТОДОЛОГИЙ И ВОЗМОЖНЫЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ
- Глава 3 Предоставление маркетинговой информации для поиска рыночных возможностей
- ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НОВЕЙШИХ ДОСТИЖЕНИЙ НАУКИ И ТЕХНИКИ
- ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ ПО СОЗДАНИЮ ПРОДУКЦИИ НА ПОДЕОТОВИТЕЛЬНОЙ СТАДИИ
- ОСНОВНЫЕ ОПЕРАЦИИ ПО СБОРУ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
- ПРИНЦИПЫ ПОВЕДЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЙ
- 4.9.2. Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований
- Возможности использования ГИС технологий в процессе управления водными ресурсами Карелии
- Раздел 1 Подготовка и проведение рыночного исследования, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЕГО РЕЗУЛЬТАТОВ
- Роль и принципы поведения менеджеров при проведении исследования систем управления
- Методология использования методов оценки стоимости при управлении портфелем ценных бумаг
- Приложение 5. Вывод уравнения линии эффективной границы при возможности заимствования и кредитования
- ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ,ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРИ ПРОГНОЗИРОВАНИИ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ
- Глава 23. Проверка финансовых результатов и использования прибыли при проведении аудита