<<
>>

Выражение признательности

Один знакомый как-то предупредил нас: «Никогда не благодарите кого-либо из присутствующих за помощь в написании книги, так как вы наверняка кого-нибудь забудете». Естественно, он был прав.
Однако прекрасно осознавая, что мы, к сожалению, не сможем упомянуть всех, кто помогал нам, мы все-таки должны поблагодарить нашу коллегу Рут, которой удалось систематизировать материалы, когда мы пытались охватить необъятное. Ширли Гордон, коллегу в области розничной торговли, в течение четырех десятилетий являющуюся незаменимой в нашем коллективе, занимающимся маркетингом. Нам также хотелось бы выразить глубокую признательность нашей секретарше, Мэри Лигуори, которая перепечатывала заметки и интервью и внимательно их вычитывала. В течение многих лет работы в розничной торговле, судьба свела нас с сотнями людей, которые смогли сделать из нас горячих ПРИВЕРЖЕНЦЕВ ИХ БИЗНЕСА. К ним относятся: — Рей Консайдин, подавший идею этой книги, которой, в свою очередь, он обязан Рею Кьюсато. — Джон Гроумен, исполнительный вице-презедент фирмы «Эпсилон», подразделения «*Америкэн Экспресс», с которым мы в первую очередь обменивались мнениями в Монтре, Швейцария. — Что касается «Америкэн Экспресс», мы постоянно ощущали помощь и поддержку со стороны Карен Квинн, вице-президента по профессиональной подготовке в области маркетинга и руководителя «Эпсилона», которая помогла нам апробировать идеи этой книги на многочисленных семинарах по всей территории США. — Боб Эдерс, бывший президент и директор «Института — маркетинга по продуктам питания», который помог нам стать экспертами по маркетингу продовольственных товаров. — Том Хаггаи, руководитель сети супермаркетов «IGA», ставший нам другом и наставником. — Уолтер Шмид, предоставивший возможность прочесть лекции и провести семинары по всей Европе. — Эдди Боас, оказавший содействие в чтении лекций в Австралии и странах Тихоокеанского региона.
— Кен Эрдман, наш друг и соавтор книги по маркетингу в мелкорозничной торговле. — Дэйв Ашер из фирмы «Гринвич», который впервые услышал нас десять лет назад и произнес: «Каким образом мы могли бы внедрить ваши идеи в работу нашей сбытовой сети?» — Мы также не можем обойти вниманием Адриана Цакхайма из издательства «HarperBusiness», который пригласил нас к себе, выслушал основную идею книги и уже через пять минут сказал: «Мне это нравится. За дело!» Не забыли ли мы Дженни — жену Нейла и наших дочерей (и сестер) — Паулу Кроули и Карен Франсини, самых верных из всех наших приверженцев? И... (ну вот, уже и места не хватает! Если вас здесь не упомянули, мы обязательно скажем о вас в следующей книге). Мюррей и Нейл Рафл Как пользоваться этой книгой Перед нами стоит единственная цель — помочь вам работать так, чтобы ваш бизнес рос. Начните с тех клиентов, которые у вас уже есть. Изучите, кто они, как можно привлечь новых клиентов и как еще больше заинтересовать каждого человека, имеющего с вами дело. Поразмышляйте об этой книге, о том, что такое ПРИВЕРЖЕНЕЦ вашего бизнеса и как перевести клиентов в эту самую высокую категорию. Наша книга состоит из пяти частей, каждая из которых соответствует одной из пяти возможных категорий людей, имеющих с вами дело: — Потенциальные покупатели — люди, которые могут быть заинтересованы в том, чтобы покупать именно у вас. — Посетители — люди, которые, по крайней мере, однажды побывали в вашей фирме (магазине). — Покупатели — те, кто приобрел одно или несколько изделий (воспользовались одной или несколькими услугами) вашей фирмы. — Клиенты — люди, регулярно покупающие ваши товары или пользующиеся услугами. — Приверженцы — те, кто всем рассказывают, какая прекрасная у вас фирма. Каждая часть включает в себя введение, рассказы уже достигших успеха в бизнесе предпринимателей, рекомендации о том, как использовать различные виды рекламы, а также некоторые примеры. Можно читать эту книгу подряд, а можно выборочно, заостряя свое внимание на отдельных разделах. Доведите до сведения своих подчиненных те приемы достижения успеха, которые могут оказаться полезными для вашей фирмы. Каким бы образом вы ни использовали эту книгу, не забывайте об улыбке на лице и энтузиазме в душе. Ведь для того, чтобы сделать клиентов своими приверженцами, прежде всего нужно поощрять самого себя и своих работников. И тогда, быть может, все наши КЛИЕНТЫ станут ПРИВЕРЖЕНЦАМИ.
<< | >>
Источник: Рафел Н и М. Как завоевать клиента. 2010

Еще по теме Выражение признательности:

  1. Выражение признательности
  2. Выражение признательности
  3. Выражение признательности
  4. Выражение благодарности
  5. Математическое выражение закона опыта
  6. Глава 3  ВЫРАЖЕНИЕ СВОЕГО «Я»
  7. § 2. Уравнение обмена в арифметическом выражении
  8. Сохраняйте скорбное выражение лица
  9. § 3. Уравнение обмена в механическом выражении
  10. § 4. Уравнение обмена в алгебраическом выражении
  11. Формы выражения статистических показателей
  12. 2. Возникновение прав, выраженных в бумаге на предъявителя
  13. 4. Осуществление прав, выраженных в ценных бумагах
  14. § 1. Учет активов и обязательств, выраженных в иностранных валютах
  15. Порядок действий при составлении прогнозовв реальном и номинальном выражении
  16. 1| Важность четкого и ясного формулирования целей, выраженного в цифрах
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -