<<
>>

Жалобщик

Поведение: Постоянно жалуется на условия, предлагаемые продавцом, выражает негатив. Причем часто делает это осознанно, чтобы вызвать у продавца чувство вины — тогда рано или поздно последний ошибется.
Опять же, на рынке не бывает идеальных компаний, все ошибаются, и почти невозможно иметь на складе весь ассортимент продукции в нужном объеме или не делать ошибок в логистике и оплате. Поэтому всегда есть возможность придраться к продавцу и заставить его повести себя неправильно.

Рекомендуемые действия: К такому поведению необходимо относиться спокойно. Можете быть уверены почти на 100%, что это рабочий стереотип клиента, с помощью которого он выбивает особые условия из продавцов. В таких случаях я предлагаю не поддерживать своим поведением этот стереотип, а предлагать конструктивное сотрудничество с помощью стереотипов «партнер», «продавец». В некоторых случаях, когда вы хотите сами чего-либо добиться от такого клиента, можно использовать его стереотип «жалобщик» и с помощью стереотипов «врач» или «адвокат» требовать нужное вам взамен вашей поддержки.

<< | >>
Источник: Асеев А.. Ключи к партнеру: Искусство и техники продаж / Алексей Асеев. — М.: Альпина Бизнес Букс. — 91 с. 2008

Еще по теме Жалобщик:

  1. СТЕРЕОТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ КЛИЕНТА
  2. Основные профессиональные роли менеджера по персоналу
  3. 9.3. Ценовая политика Схема B2C
  4. ЗАМЕТКИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
  5. Ахатц фон МЮЛЛЕР МЕЖДУ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ И НАЛОГОВЫМИ БУНТАМИ
  6. Формирование системы стратегического управления на базе сбалансированных показателей деятельности организации
  7. Финансовая-биржа.РФ. Биржевое дело. Краткий конспект лекций, 2010
  8. 1. Понятие организованного рынка
  9. 2. Отличительные черты биржевой торговли
  10. 3. Понятие биржи и история ее возникновения
  11. 4. Эволюция биржевой торговли в России
  12. 5. Функции современной биржи
  13. 6. Виды бирж. Признаки классификации бирж
  14. 7. Биржа и организация биржевой инфраструктуры
  15. 8. Регулирование биржевой деятельности. Понятие, виды, состав цели и принципы
  16. 9. Государственное регулирование биржевой деятельности
  17. 10. Саморегулирование биржевого рынка. Внутрибиржевые нормативные акты
  18. 11. Биржевой товар. Понятие и состав.
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -