2.1.2. Наложение требований разделов стандартов МС ИСО9001:2000 на схему управления процессом
Стандарт ИСО 9001:2000, с одной стороны, своими требованиями накладывает ограничения на осуществление деятельности в процессах, с другой — подсказывает, какие виды деятельности должны быть структурированы при описании процесса.
Рассмотрим схему управления процессом с учетом требований стандарта МС ИСО 9001:2000, изображенную на рисунке 2.4. В ходе рассмотрения требований разделов стандарта придется опустить часть требований, которые:а) носят проектный характер, выполняются при разработке системы менеджмента качества и затем поддерживаются в актуальном состоянии, например: разработка политики в области качества (п. 5.3), назначение представителя руководства по СМК (п. 5.5.2) и т.д.;
б) являются специфическими требованиями раздела 7 стандарта ИСО 9001:2000, посвященными технологии выполнения процесса (закупки, проектирование и т.д.);
в) относятся к требованиям п. 4.1 в части взаимоотношений с субподрядчиками.
На рисунке 2.4 изображены основные разделы и пункты требований стандарта ИСО 9001:2000, которые регламентируют построение системы управления процессом. Нумерация блоков схемы и их названия соответствуют нумерации разделов стандарта МС ИСО 9001:2000 так же, как и на рисунке 2.3, но на рисунке 2.4 они даны более подробно и детально.
Далее дается краткое описание разделов стандарта, изображенных на рисунке 2.4. Полностью требования разделов можно прочитать в тексте стандарта МС ИСО 9001:2000.
Раздел 5. Ответственность руководства
В соответствии с требованиями пунктов и разделов стандарта ИСО 9001:2000, организация (вышестоящий руководитель) должна:
а) планировать и устанавливать цели в области качества (п. 5.4);
б) устанавливать ответственность, полномочия и взаимосвязи (п. 5.5);
в) вести регулярный анализ результатов процессов и принимать управленческие решения (п.
5.6), в том числе: организовать получение входных данных для анализа (п. 5.6.2); принятые решения оформлять как результаты анализа (п. 5.6.3).Раздел 6. Управление ресурсами
Способы распределения ответственности за то, что в процессе присутствует необходимый ресурс, в необходимое время и достаточном количестве, подробно будут рассмотрены в разделе 2.2.3. Дополнительно следует отметить, что при планировании выпуска продукции (п. 7.1) владелец процесса фактически распределяет имеющиеся у него ресурсы для достижения максимальной результативности процесса[9]. В стандарте МС ИСО 9001:2000 установлены требования по управлению:
а) человеческими ресурсами (п. 6.2);
б) инфраструктурой (п. 6.3);
в) производственной средой (п. 6.4)[10].
Рис. 2.4. Наложение требований разделов стандарта МС ИСО 9001:2000 на схему управления процессом
Раздел 7. Выпуск продукции
Этот раздел построен по цепочке процессов создания продукта (требования потребителя, проектирование, закупка, выпуск продукции и т.д.), поэтому комментировать его нет необходимости. Все управленческие виды деятельности применяются к этим процессам (жизненного цикла продукции — как они называются в стандарте), в той же мере, как и ко всем остальным процессам организации.
Замечание 2.1: Часто в производственную деятельность необходимо включить выполнение требований, документированной процедуры «Управление несоответствующей продукцией» (п. 8.3).
Раздел 8. Измерения, анализ и улучшения
Этот раздел посвящен организации системы оперативного управления процессом, направленной на непрерывное улучшение его показателей.
Владелец процесса в ходе управления должен:
а) разработать и внедрить систему получения информации об удовлетворенности потребителя (п. 8.2.1);
б) получать информацию о результатах внутренних проверок (п.
8.2.2);в) вести мониторинг и измерение процесса (п. 8.2.3);
г) вести мониторинг и измерение продукции (п. 8.2.4);
д) получать информацию от поставщиков процесса (п. 8.4 d));
е) вести анализ хода процесса (п. 8.4 a), b), с), d));
ж) принимать управленческие решения для непрерывного повышения результативности СМК (п. 8.5.1);
з) разрабатывать корректирующие действия по зафиксированным отклонениям (п. 8.5.2);
и) разрабатывать предупреждающие действия по потенциальным отклонениям (п. 8.5.3).
Дополнительное требование из раздела 5: предоставлять вышестоящему руководителю входные данные для анализа хода процессов (п. 5.6.2).
Передавая информацию вышестоящему руководителю в соответствии с требованиями п. 5.6.2, владелец процесса замыкает цикл обратной связи по управлению с вышестоящим руководителем. Нетрудно заметить, что требования к деятельности по управлению процессами организации в стандарте МС ИСО 9001:2000 построены на основе цикла доктора Деминга P-D-C-A.
Заключение
Приведенные на рисунках 2.3 и 2.4 схемы построения процессов, конечно же, не охватывают всех требований стандарта ИСО 9001:2000, но позволяют взглянуть на процесс как на сложную систему взаимосвязей технологии процесса и системы управления процессом и организацией в целом. Такая система взаимосвязей характеризуется большим количеством обратных связей между уровнями управления и достаточно тяжело поддается детальному описанию.
Приведенные схемы дают один из вариантов структурного описания Процесса и могут быть использованы для построения системы менеджмента качества, основанной на процессах.
Еще по теме 2.1.2. Наложение требований разделов стандартов МС ИСО9001:2000 на схему управления процессом:
- Наложение требований разделов стандартов МС ИСО 9001:2000 на схему управления процессом
- Глава 2 Г осударственные образовательные стандарты и требования по специальности «Государственное и муниципальное управление»
- Международная система качества: стандарты ИСО 9000:2000
- Комплекс международных стандартов ИСО 9000:2000 по системам менеджмента качества
- Структура Стандартов управленческого учета в системе управления процессами деятельности экономического субъекта
- 1.3. Стандарты и регламенты управленческого учета в системе управления процессами и оценки эффективности деятельности экономического субъекта
- Модель бизнес-процесса в ARIS еЕРС, удовлетворяющая требованиям процессного подхода к управлению
- Модель бизнес-процесса в ARIS еЕРС, удовлетворяющая требованиям процессного подхода к управлению
- Раздел седьмой УПРАВЛЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ
- Требования к оформлению текста проекта стандарта
- Сравнение требований международного и российского стандартов
- Требования к стандартам в бизнесе
- 6.2. На какие компании распространяются требования стандартов?
- Правила построения стандартов и общие требования к их содержанию
- Общие требования к подготовке проекта стандарта к утверждению
- Общие требования к разработке окончательной редакции проекта национального стандарта
- Общие требования к сводке отзывов на первую редакцию проекта стандарта
- Общие требования к разработке окончательной редакции проекта стандарта организации на продукцию
- Глава 5 Проекты и стандарты. Стандарт управления проектами строительной компании
- Полномочия по наложению санкций