<<
>>

ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТ НА ЛИНИИ

Татьяна Феликсовна зашла в кабинет, неодобрительно на меня посмотрела и осведомилась: -

Спишь?

Отпираться было бесполезно. Проницательный взор Железного Феликса, моего помощника и секретаря-референта одновременно, обычно сразу засекает охватывающую меня лень, столь свойственную мне по понедельникам после обеда.

Скрывать от Татьяны Феликсовны настигающую меня апатию я так и не научился, а поэтому в ответ лишь вяло пожал плечами и украдкой зевнул. -

Позор, - заметила Татьяна Феликсовна. - Андрей, через тридцать пять минут у тебя встреча с этими нефтяниками, а ты сонный и мятый! -

Наверное, в детстве я недоспал во время «тихих часов», - предположил я, сворачивая челюсть в очередном зевке. - Сейчас организм требует компенсации. -

Жалкий бред, - отрезала Татьяна Феликсовна. - Ты просто ленивец. И гуляка. Небось спать лег поздно ночью? -

Неправда! - возразил я. - Лег рано. (меня снова скрутила зевота) .утром.

Татьяна Феликсовна, высокопрофессиональный администратор с большим опытом и женщина, недавно ставшая бабушкой, в таких неформальных ситуациях относится ко мне со смешанным чувством материнской укоризны и педагогического негодования. Она действительно редкий профессионал в своем деле, очень уважаемая в банке личность и, готов поспорить, очень уважаемая в своей семье бабушка, а потому я смиряюсь, когда подвергаюсь очередному нравоучению с ее стороны. Впрочем, главное достоинство Татьяны Феликсовны заключается в том, что она всегда безошибочно угадывает, когда есть время для обучения легкомысленного молодого человека уму- разуму, а когда - для четкого исполнения поручений этого легкомысленного молодого человека, который волею судьбы еще и вицепрезидент банка и ее непосредственный начальник. Я же говорю - редкий профессионал.

Сейчас я был вял, мят и совершенно не готов к выдаче поручений для их четкого исполнения. И, по мнению Татьяны Феликсовны, можно было в очередной раз воззвать к моей совести. -

Эти ночи высасывают из тебя все силы! - воскликнула она, всплеснув руками. - Ты уже который год таскаешься по ночным заведениям и все никак не нагуляешься! Вот результат: ты не высыпаешься и бываешь совершенно не пригодным к работе. Если б не твои мозги, тебя давно бы уже поперли с работы. -

Наверное, меня за мозги здесь и держат, - глубокомысленно возразил я. -

Кому нужны твои мозги, если они спят? - осведомилась Татьяна Феликсовна.

Татьяна Феликсовна, конечно, значительно преувеличивала степень моего ночного авантюризма. Я бы с ней поспорил, но все-таки в тогдашнем состоянии был не готов к защите своего недостойного поведения от критики. Татьяна Феликсовна потратила еще минут пять на давно знакомые мне филиппики о загубленных лучших годах талантливого молодого человека, о тлетворном влиянии больших денег в столь раннем возрасте, а также о наглом манкировании своими прямыми обязанностями некоторыми членами правления банка. Я в ответ лишь невнятно мычал, возводил очи горе и горько вздыхал. Виноват, Татьяна Феликсовна, тысячу раз виноват, каюсь, исправлюсь, искуплю.

Но сейчас буду спать. ну, хорошо, не спать, а чутко дремать, обдумывая план переговоров с этими чертовыми нефтяниками, которые свалились на мою бедную голову так некстати. Зачем мы их запланировали на послеобеденное время? Ах, у них плотный график. Напомните, пожалуйста, это они за нами бегали или мы - за ними? Ах, мы - за ними. То есть встречу перенести не получится? М-да. Незваный нефтяник хуже татарина. Нет, Татьяна Феликсовна, нефтяники - это, конечно, святое (встречусь я с ними, куда ж я денусь?), но на эти оставшиеся полчаса я отдамся в руки Морфея! То бишь оздоровительного сна. Помните, как Штирлиц профессионально уснул по дороге из Швейцарии в Берлин? Вот и я так же. Если я сейчас не посплю, то буду профнепригоден до конца рабочего дня, заявляю со всей серьезностью.

Татьяна Феликсовна покинула меня, ворча и сверля неодобрительными взорами, и мстительно заявила напоследок, что идет обедать. Я горячо одобрил ее порыв и попросил по возможности заэкранировать меня от посягательств всех лиц, жаждущих общения в столь неурочный час. Мне было обещано, что телефоны будут переведены на другую приемную, а перед приходом нефтяников я буду разбужен и приведен в порядок.

В сладком предвкушении я откинулся в суперкомфортном кожаном кресле и прикрыл глаза. Веки принялись наливаться тяжестью, сознание стало затуманиваться, и я начал проваливаться в забытье.

Грянул гром.

В смысле - раздалась невыносимо громкая трель телефона. Это не был мой мобильный, потому что я его предусмотрительно выключил. Это не должен был быть мой офисный телефон на столе, потому что его должна была переключить на другую приемную аккуратная и безошибочная Татьяна Феликсовна.

Я открыл глаза. Это все-таки был мой офисный телефон на столе. Судя по его дисплею, звонок был городской. -

Татьяна Феликсовна! - гаркнул я.

Она не пришла ко мне на помощь - видимо, уже была на пути к своему законному обеду. У меня оставалось два варианта - проигнорировать звонок или взять трубку. Я попробовал первый вариант. Но звонящий был чертовски терпелив. Я выслушал примерно два десятка противных трелей, потом коммутатор, судя по всему, сбросил звонок. Я не стал расслабляться и был прав: серия трелей повторилась. Потом еще раз. Надежда на терпеливую победу испарилась, и я взял трубку. -

Да? - прорычал я в трубку самым недружелюбным тоном. -

Что за долбанный банк у вас? - достойно отозвалась трубка не менее свирепым рыком. -

В смысле? - растерялся я. -

Какого хрена ваш VIP-клиент не может дозвониться до собственного менеджера?! - пояснил мой агрессивный собеседник. -

Вы - VIP-клиент? - уточнил я, лихорадочно соображая, куда бы его перенаправить, чтобы не ввязываться в назревающие рекламационные разбирательства. -

Да, блин! Так, во всяком случае, меня называл ваш персональный менеджер или как его там. - Собеседник пренебрежительно фыркнул. - Облизал меня с ног до головы, наобещал «пятизвездочное» обслуживание, а теперь хрен до него дозвонишься. -

А кто ваш менеджер? - спросил я, внимательно разглядывая телефонный аппарат и пытаясь сообразить, как вообще на нем можно перевести входящий звонок. -

А я, блин, помню, что ли? - возмутился недовольный клиент. - Визитку свою он мне не дал - сказал, что закончились. А ваш коммутатор долго не мог меня ни с кем толком соединить, пока не перевел на какого-то идиота, который, я так понимаю, вообще ни хрена не знает. -

Это на кого? - не понял я. -

Да на вас!

Как правило, я не ввязываюсь в телефонные перепалки. Бессмысленное это занятие, да и для нервов вредно, а для дела бесполезно. Вот и сейчас я был готов уйти с поля боя, не обращая внимания на жесткий словесный обстрел. Но проблема была в том, что я не знал, как это сделать. Во-первых, бросать трубку было как-то глупо. Во-вторых, ввиду какого-то затмения на банковском коммутаторе, этого раздраженного господина наверняка снова переключили бы на меня. В- третьих, я только сейчас осознал, что не умею перенаправлять звонки на своем офисном телефоне. В-четвертых, рядом со мной не было всемогущей, всезнающей и всесоединяющей Татьяны Феликсовны, без которой я не мог ни найти нужного номера телефона, ни сделать что- либо осмысленное с телефонным аппаратом. А в-пятых, экстремальные варианты типа выдергивания телефонного провода мне казались уж совсем недостойными и порочащими честь родного банка. Короче, я опешил настолько, что решил разобраться, в чем проблема звонящего. -

Что, собственно, у вас за проблема? - приступил я сразу к делу. -

У меня лично? - как-то странно переспросил мой собеседник. -

В смысле? - в очередной раз не понял я. -

Нет, ну действительно идиот какой-то. - пробормотали в трубке -

негромко, но так, чтобы я слышал. - Я вас спрашиваю, вы своим вопросом переводите нашу беседу на мою личность либо всерьез интересуетесь, в чем моя проблема с вашим банком? -

Нет, это вы идиот какой-то! - рассвирепел я. - На кой мне сдались проблемы вашей личности? Конечно, я спрашиваю про вашу проблему с нашим банком! От банка вам что нужно? -

Нормального обслуживания! - рявкнули на том конце провода. - Вежливости по отношению к клиенту! А то в вашем банке хам сидит на хаме и хамом погоняет! -

От хама и слышу! - не выдержал я, но спохватился. - Мы так и будем препираться или вы скажете, наконец, в чем дело? -

И скажу! И вот попробуйте меня куда-нибудь опять перенаправить! Только и умеете, что пинать от одного к другому. А вот чтобы расшибиться в лепешку и решить проблему клиента - этого хрен дождешься от нашего отечественного банка. -

В чем проблема, я спрашиваю? - перебил я, скрипнув зубами.

На том конце линии ответили не сразу. Мне показалось, что там как раз пытались вспомнить, в чем, собственно, проблема, суть которой, наверное, уже стала забываться в процессе поиска истины. -

Мне этот персональный менеджер обещал выдать пластиковую карту, на которую мне будут «скидывать» начисленные проценты. - сформулировал, наконец, мой собеседник. -

Ну? -

Выдать ее он обещал мне еще на той неделе! -

Ну? -

Ну и не выдал! -

То же мне проблема! - возмутился я. - Вам надо обратиться в управление пластиковых карт. -

Нет! - рявкнули мне в ухо. - Только не надо говорить мне, что я должен куда-то еще обратиться! Я уже наслушался этого предостаточно! -

Ну, я же не могу сам выдать вам пластиковую карту! -

Зато вы можете выяснить, где и когда точно и со стопроцентной вероятностью мне ее вручат!

Естественно, я понятия не имел, где можно получить пластиковую карту. Мои карточки приносили прямо в мой кабинет. -

Поймите, это не моя. -

Иначе это мой последний разговор с вашим банком!

Честно говоря, мне очень захотелось послать этого VIP-клиента куда подальше. Мало того, что испортил мне послеобеденный сон, так еще и на мне душу отводит. Я заподозрил, что он вообще глубоко и непоправимо обижен нашей отечественной банковской системой и по- другому с ней общаться просто не умеет. С другой стороны, мне хотелось закончить это разбирательство как-нибудь результативно. В конце концов, не зря же про Андрея Гардези говорят, что он умеет решать проблемы клиентов? В конце концов, не зря же сам Андрей Гардези вещает своим подчиненным, что клиент всегда прав? -

Вас как вообще зовут? - хмуро осведомился я. -

А зачем это вам? - с подозрением отозвался клиент. -

Как я узнаю что-то про вашу карту, если не буду знать вашего имени?

Он назвал свои фамилию, имя и отчество, которые мне ничего не сказали. Впрочем, я не мог поручиться, что знаю всех VIP-клиентов банка поименно.

Дальше я принялся решать проблему клиента с поистине вице- президентским размахом. Хотя Татьяна Феликсовна неоднократно показывала мне, как на моем офисном телефоне «подвесить» звонок на одной линии и одновременно использовать две другие, я решил не рисковать, потому что мои манипуляции с настольным телефонным аппаратом иногда приводят к непредсказуемым результатам. Поэтому я ограничился нажатием кнопки «Mute». Включив свой мобильный телефон, я набрал с него городской номер нашего банка и попросил соединить меня с начальником управления пластиковых карт. Мне сказали, что он на обеде, и спросили, что передать. Я попросил передать, что это Андрей Гардези и что если меня сейчас же с ним не соединят, то управление пластиковых карт скоро расформируют. Меня соединили с мобильным телефоном начальника управления пластиковых карт. Тот выслушал меня и предложил мне перевести звонок клиента на какого-то менеджера его управления. Я терпеливо объяснил, что не умею переводить звонки, а мой помощник, который умеет, отсутствует. Ага, сказал начальник управления пластиковых карт. Он попросил пару минут тайм-аута и отключился. Через две минуты ко мне в кабинет прибежала какая-то запыхавшаяся девушка, оказавшаяся секретарем начальника управления пластиковых карт, и взяла бремя телефонного переключения на себя. Перед тем как набрать на кнопочной панели телефонного аппарата волшебную комбинацию цифр, она сообщила мне: -

Он хочет знать, с кем он до этого разговаривал.

Я взял у нее трубку и представился. -

Гардези? - недоверчиво переспросил клиент. - Это тот, который у вас вице-президент? -

Тот самый, - подтвердил я не без самодовольства. -

Ну и долбанные вице-президенты у вас! - снова негромко, но очень слышно пробормотал этот неблагодарный субъект. -

Я прослежу, чтобы вас обслужили на все «пять звезд», - процедил я и сунул трубку обратно секретарю.

Через минуту я был оставлен в блаженном одиночестве. Я посмотрел на часы. Вот-вот должны была вернуться Татьяна Феликсовна и следом за ней - нагрянуть господа нефтяники. Сна ни в одном глазу. Пр-р-роклятье!

Потом Татьяна Феликсовна собиралась провести служебное расследование, как на мой личный офисный телефон мог попасть посторонний звонок. Она была крайне возмущена. Я бы сказал, даже слишком. На нее как-то было непохоже. Я даже заподозрил. Ну нет! Не могла она поступить со мной так жестоко. Не могла! Я же говорю - редкий профессионал.

А пока выучиваю наизусть руководство пользователя для моего настольного телефонного аппарата. Во избежание.

<< | >>
Источник: Шен Бекасов. Банковская тайна. 2006
Помощь с написанием учебных работ

Еще по теме ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТ НА ЛИНИИ:

  1. Коммутируемые линии, вьщеленные линии
  2. ЛИНИИ БАЛАНСА - ПОКУПКИ Сигналы на Покупку, Когда Рынок Находится Выше Линии Баланса
  3. Слово за президентом Медведевым
  4. Глава 27. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ДОКЛАДЫ ПРЕЗИДЕНТА
  5. Избранный президент в Вашингтоне
  6. Глава 4. ПРЕЗИДЕНТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  7. На что полагается президент Обама?
  8. Популярность президента и ограничение его политических возможностей
  9. Как однажды чуть не съели президента Буша
  10. Висеть на линии
  11. Приложение 14 ВЫСТУПЛЕНИЕ ПРЕЗИДЕНТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПУТИНА В.В. НА XIII СЕССИИ КОНГРЕССА МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЙ РФ
  12. Трендовые линии
  13. Линии тренда