<<

ПРИЛОЖЕНИЕ

Вклад в развитие менеджмента представителей разных школ управления
Управленческая

школа

Представители

школ

Вклад в развитие науки
Научного

управления

Ф.
Тейлор, Л. и Ф. Г илбрет
Научный анализ способов выполнения работы. Системы контроля, хронометраж. Исследование пошаговых операций
Классическая

(функциональная)

А. Файоль, М Вебер Организационная структура управления, функции управления, принципы управления.
Человеческих

отношений,

поведенческая

(бихевиористская)

(с 1930 г. по настоящее время)

Э Мэйо, П Друкер Мотивация, межличностные отношения, партией пативный стиль управления, лидерство, организационное развитие
Количественных отношений (с 1959 г. по настоящее время) С. Черчмен, Г. Саймон, Дж. У. Форрестер Изучение операций, математическое моделирование, теория игр, теория решений, долгосрочное прогнозирование, применение ЭВМ
Системного подхода (с конца 50-х гг. по настоящее время) Т. Парсонс, Р. Мертон, Ч. Барнард, Л. Берталанфи, Н. Винер Постановка целей, проектирован ие

организационных систем, предприятие как открытая система, системное мышление, информационные потоки.

Ситуационного подхода (с конца 50-х гг. по настоящее время) Т. Бернс, Д. Столкер, Д Вудворд, Дж. Порш Динамическое окружение, внешняя среда, матричные структуры, информационные системы, стратегический менеджмента, социальная ответственность.
Примечание: Составлено на основе источников [1-101

Таблица БЛ - Консолидированные отчеты об изменениях в капитале за годы, закончившиеся 31 декабря 2015, 2014 и 2013 гг, АО «Казкоммерцбанк»

Показатели, млн тенге На 31.12.2015 На 31.12.2014 На 31.12.2013
Процентные доходы 378,053 313,579 252,092
Процентные расходы 190,967 159,547 110,550
Чистый процентный доход 10,245 79,993 69,987
Чистые

непроцентные

доходы

84,335 13,692 32,134
Операционные

расходы

78,546 64,891 32,739
Прибыль до формирования резервов по прочим операциям 16,034 28,794 69,382
(Убыток) прибыль до налогообложения 892 30,678 62,219
Чистый (убыток) прибыль 18,435 23,741 52,535
(Убыток) прибыль на акцию 19,79 25,89 58,68
Итого совокупный (убыток) доход 18,810 24,146 51,993
Примечание: Составлено автором на основе Отчетов АО «Казкоммерцбанк»

Таблица Б.2 - Консолидированные отчеты об изменениях в капитале за годы, закончившиеся 31 декабря 2015, 2014 и 2013 гг.

АО «Казкоммерцбанк»
Показатели, млн тенге На 31 12 2015 На 31.12 2014 На 31.12.2013
Акти вы
Итого активы 5094,335 4247,077 2586,292
Обязательства и капитал
Итого

Обязательства

4721,067 3831,036 2214,085
Итого капитал 373,268 416,041 372,207
Итого

обязательства и капитал

5094,335 4247,077 2586,292
Примечание: Составлено автором на основе Отчетов АО « Сазкоммерцбанк»

Таблица В. 1 - Консолидированные отчеты об изменениях в капитале за годы, закончившиеся 31 декабря 2015, 2014 и 2013 гг. АО «Народный банк Казахстана»

Показатели, млн тенге На 31 12.2015 На 31.12.2014 На 31.12.2013
Процентные доходы 254,856 210,593 182,563
Процентные расходы 104,552 77,458 75,932
Чистый процентный

доход

138,187 125,748 80,610
Прочие непроцентные доходы 65,661 40,742 32,597
Непроцентные

расходы

93,957 74,671 68,543
Операционные

расходы

70,805 62,410 54,820
Прибыль до налогообложения 152,362 141,898 88,931
Расход по налогу на прибыль 32,050 27,521 16,522
Чистая прибыль 120,312 114,377 72,409
(Убыток) прибыль на акцию 10,79 10,32 6,41
Итого совокупный (убыток) доход 115,796 106,018 64,235
Примечание: Составлено автором на основе Отчетов АО «Народный банк Казахстана»

Показатели, млн тенге На 31 12 2015 На 31.12 2014 На 31.12.2013
Активы
Итого активы 4454,938 2809,782 2506,414
Обязательства и капитал
Итого

Обязательства

3925,010 2334,561 2114,235
Итого капитал 529,3928 475,221 392,179
Итого

обязательства и капитал

4454,938 2809,782 2506,414
Примечание: Составлено автором на основе Отчетов АО «Народный банк Казахстана»

Таблица Г.1 - Консолидированные отчеты об изменениях в капитале за годы, закончившиеся 31 декабря 2015, 2014 и 2013 гг, АО «Сбербанк России»

Показатели, млн тенге На 31.12.2015 На 31.12.2014 На 31.12.2013
Процентные

доходы

117,907 107,137 78,490
Процентные

расходы

58,209 52,034 32,166
Чистый

процентный

доход после

резерва под

обесценение

кредитного

портфеля

12,936 37,474 35,946
Прочие доходы 3,119 5,380 355
Прочие расходы 0,887 1,066 -
Операционные

доходы

43,900 66,126 53,366
Прибыль до вычета

корпорати вного

подоходного

налога

4,614 32,955 26,240
Расходы по корпоративному подоходному налогу 2,304 5,936 4,617
(Убыток) прибыль на акцию, тенге 179,92 2104,27 1780,09
Прибыль за отчетный период 2,310 27,018 21,579
Примечание: Составлено автором на основе Отчетов АО «Сбербанк России»

Показатели, млн тенге На 31 12 2015 На 31.12.2014 На 31.12.2013
Активы
Итого активы 1596,599 1283,656 970,616
Обязательства и капитал
Итого

Обязательства

1454,226 1144,839 863,395
Итого капитал 142,373 138,817 107,221
Итого

обязательства и капитал

1596,599 1283,656 970,616
Примечание: Составлено автором на основе Отчетов АО «Сбербанк России»

Таблица Д.

1 - Консолидированные отчеты об изменениях в капитале за годы, закончившиеся 31 декабря 2015, 2014 и 2013 гг, АО «Цеенабанк»
Показатели, млн тенге На 31.12.2015 На 31.12.2014 На 31 12.2013
Процентные

доходы

112,278 109,352 79,460
Процентные

расходы

65,182 50,477 40,942
Чистая прибыль от операций с финансовыми инструментами 88,917 297,976 59,981
Прочие доходы 427,116 483,317 84,674
Прочие

операционные

доходы

17,848 8,782 3,469
Прибыль до вычета

корпорати вного

подоходного

налога

23,597 20,761 18,011
Расходы по корпоративному подоходному налогу 5,534 4,857 3,719
(Убыток) прибыль на акцию, тенге 412 406 445
Общий совокупный доход за год 17,684 15,915 14,294
Примечание: Составлено автором на основе Отчетов АО « Деснабанк»

Показатели, млн тенге На 31 12 2015 На 31.12 2014 На 31.12.2013
Акти вы
Итого активы 1956,593 1321,495 883,012
Обязательства и капитал
Итого

Обязательства

1831,076 1216,473 814,288
Итого капитал 125,516 105,021 68,724
Итого

обязательства и капитал

1956,593 1321,495 883,012
Примечание: Составлено автором на основе Отчетов АО « Деснабанк»

Таблица ЕЛ - Консолидированные отчеты об изменениях в капитале за годы, закончившиеся 31 декабря 2015, 2014 и 2013 гг, АО «Банк ЦентрКредит»

Показатели, млн тенге На 31.12.2015 На 31.12.2014 На 31.12.2013
Процентные

доходы

97,604 90,60 85,269
Процентные

расходы

52,518 45,670 49,610
Чистый

процентный

доход после

резерва под

обесценение

кредитного

портфеля

45,086 44,936 35,659
Операционные

расходы

28,090 24,835 29,345
Операционные

доходы

35,965 29,171 31,640
Прибыль до налогообложения 7,875 4,336 2,295
Расходы по налогу на прибыль 1,834 1,777 1,982
(Убыток) прибыль на акцию, тенге 25,32 9,81 0,19
Итого

совокупный

доход

839 340 276
Примечание: Составлено автором на основе Отчетов АО «Банк ЦентрКредит»

Показатели, млн тенге На 31 12 2015 На 31.12 2014 На 31,12.2013
Акти вы
Итого активы 1442,411 1106,295 1093,482
Обязательства и капитал
Итого

Обязательства

1356,231 1020,816 1006,612
Итого капитал 86,180 85,479 86,870
Итого

обязательства и капитал

1442,411 1106,295 1093,482
Примечание: Составлено автором на основе Отчетов АО «Банк ЦентрКредит»

Рейтинги банков Казахстана

Таблица Ж.

1 - Кредитные рейтинги банков Казахстана
Название банка Рейтинги
Fitch

Ratings

ВВ /

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 19.01.2016
Altvn Bank Fitch

Ratings

ВВ /

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 19.01.2016
Fitch

Ratings

АТ(ка2) / Стабильный Национальная шкала (Казахстан) 19.01.2016
Fitch

Ratings

В/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 14.04.2015
AsiaCredit Bank Fitch

Ratings

В/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 14.04.2015
Fitch

Ratings

ВВ(каг) / Стабильный Национальная шкала (Казахстан) 14 04 2015
Эксперт РА А Казахстан Национальная шкала (Казахстан) 10 04 2014
Standard

Poor's

& В-/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 18.11.2015
Bank RBK Standard

Poor's

& В-/

Стабильный

Долгосрочный Между н ародн ый рейтинг в национальной валюте 18.11.2015
Standard

Poor's

& kzBB- Долгосрочный рейтинг по национальной шкале (Казахстан) 18.11.2015

Долгосрочный 12.02.2014

Международный рейтинг в иностранной валюте

Долгосрочный 12.02.2014

Международный рейтинг в национальной валюте

Долгосрочный рейтинг по 12.02.2014

национальной шкале

(Казахстан)

Standard В-/
& Poor's Стабильный
Standard В-/
& Poor's Стабильный
Standard kzB+
& Poor's

Capital Bank Kazakhstan
Moodv'sINVESTORS

Service

Caal /

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 30.04.2015
Moodv'sINVESTORS

Service

Caal/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 30.04.2015
ForteBank Standard & Poor's В/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 16.12.2014
Standard & Poor's В/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 16.12.2014
Standard & Poor's kzBB Долгосрочный рейтинг по национальной шкале (Казахстан) 16 12 2014

Moodv'sINVESTORS

Sendee

B1 /

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 24.04.2015
Moody's Investors Service B1 /

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 24.04.2015
Moody's Investors Service Ba3.kz Национальная

шкала

(Казахстан)

24.04.2015
Standard & Poor's ВВ-/

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 26.02.2015
Standard & Poor's ВВ-/

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 26.02.2015
Standard & Poor's kzBBB+ Долгосрочный рейтинг по национальной шкале (Казахстан) 26.02.2015

Oazaq Banki Standard & Poor's

Standard & Poor's

Standard & Poor's

В-/

Стабильный

В-/

Стабильный

kzBB-

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте

Долгосрочный рейтинг по национальной шкале (Казахстан)

04.08.2014

04.08.2014

04.08.2014

Standard В+/ Долгосрочный 26.02.2015
& Poor's Негативный Международный рейтинг
Альфа-Банк в иностранной валюте
Казахстан Standard В+/ Долгосрочный 26.02.2015
& Poor's Негативный Международный рейтинг
в национальной валюте

Standard & Poor's kzBBB- Долгосрочный рейтинг по национальной шкале (Казахстан) 26.02.2015
Fitch

Ratings

В+/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 14.04.2015
Fitch

Ratings

В+/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 14.04.2015
Fitch

Ratings

BBB(kaz) / Стабильный Национальная шкала (Казахстан) 14.04.2015
Standard & Poor's В+/

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 02.11.2015
Standard & Poor's В+/

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 02.11.2015
Standard & Poor's kzBBB- Долгосрочный рейтинг по национальной шкале 02.11.2015

(Казахстан)

АО «Дочерний банк «Punjab National Вапк»-Казахстан»
АТФБанк

Fitch Ratings BB-(kaz) / Национальная Стабильный шкапа(Казахстан)

19.01.2016
Standard & Poor's В /

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 09 11 2015
Банк Kassa Nova Standard & Poor's В/

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 09.11.2015
Standard & Poor's кгВВ Долгосрочный рейтинг по национальной шкале (Казахстан) 19.12.2013
Standard & Poor's В/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 04.08.2015
Standard & Poor's В/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 04.08.2015
Банк Астаны Standard & Poor's \izBB Долгосрочный рейтинг по национальной шкале (Казахстан) 30.07.2015
Fitch

Ratings

В/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 28.10.2015
Fitch

Ratings

В/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 28.10.2015
Fitch

Ratings

ВВ(каг) / Стабильный Национальная шкала (Казахстан) 28.10.2015
Standard & Poor's ВВ/

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 04.02.2015
Банк ВТБ Казахстан Standard & Poor's ВВ/

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 04.02.2015
Standard & Poor's кгА Долгосрочный рейтинг по национальной шкале (Казахстан) 27.11.2015

Moody's

Investors

Sendee

В2 /

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 09.03.2016
Moody's

Investors

Service

В2 /

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 09.03.2016
Moody's

Investors

Service

В1.кг Национальная шкала (Казахстан) 09.03.2016
Standard & Poor's В/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 28.10.2015
Банк ЦентрКредит Standard & Poor's В/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 28 10.2015
Standard & Poor's кгВВ+ Долгосрочный рейтинг по национальной шкале (Казахстан) 28.10.2015
Fitch

Ratings

В/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 19.01.2016
Fitch

Ratings

В/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 19.01.2016
Fitch

Ratings

ВВ+(каг) / Стабильный Национальная шкала (Казахстан) 19.01.2016
Standard & Poor's В/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 04.12.2015
Евразийский Банк Standard & Poor's В/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг 04.12.2015
в национальной валюте
Standard & Poor's кгВВ Долгосрочный рейтинг по национальной шкале (Казахстан) 04.12.2015
Жилищный Moody's ВааЗ/ Долгосрочный 29.05.2015

строительный сберегательный банк INVESTORS Стабильный Международный Service рейтинг в

национальной валюте

Fitch Ratings ВВВ+/ Долгосрочный Стабильный Международный рейтинг в

национальной валюте

Fitch Ratings AAA(kaz)/ Национальная шкала Стабильный (Казахстан)

17.11.2015

17.11.2015

Казахстана
Standard В-/ Долгосрочный 03.06.2014
& Poor's Стабильный Международный рейтинг
в иностранной валюте
Standard В-/ Долгосрочный 03.06.2014
Казни вестбанк & Poor's Стабильный Международный рейтинг
в национальной валюте
Standard kzBB- Долгосрочный рейтинг по 03.06.2014
& Poor's национальной шкале
(Казахстан)
Moody's ВЗ/ Долгосрочный 07.09.2015
Investors Негативный Международный рейтинг
service в иностранной валюте
Moody's ВЗ / Долгосрочный 07 09 2015
Investors Негативный Международный рейтинг
Service в национальной валюте
Standard & В-/ Долгосрочный 15.10.2015
Poor's Негативный Международный рейтинг
в иностранной валюте
Standard & В-/ Долгосрочный 15.10.2015
Каз коммерцбанк Poor's Негативный Международный рейтинг
в национальной валюте
Standard & kzBB- Долгосрочный рейтинг 15 10 2015
Poor's по национальной шкале
(Казахстан)
Fitch ССС Долгосрочный 19.01.2016
Ratings Международный рейтинг
в иностранной валюте
Fitch ССС Долгосрочный 19.01.2016
Ratings Международный рейтинг
в национальной валюте
Народный Банк Moody's Ва2 / Долгосрочный 07.09.2015
Казахстана (Халык

банк) investors

service

Негативный Международный рейтинг в иностранной валюте
Moody's

Investors

Sendee

Ba2 /

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 07.09.2015
Standard & Poor's BB+ /

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 13.02.2015
Standard & Poor's ВВ+/

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 13 02 2015
Fitch

Ratings

ВВ/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 19.01.2016
Fitch

Ratings

ВВ/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 19.01.2016
Standard & Poor's В / Негативный Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 02.02.2016
Нурбанк Standard & Poor's В / Негативный Долгосрочный Международный рейтинг в национальной

валюте

02.02.2016
Standard & Poor's kzBB Долгосрочный рейтинг по национальной шкале (Казахстан) 02.02.2016
Сбербанк России Moody's

Investors

Sendee

ВаЗ /

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 07.09.2015
(Казахстан)
Moody's ВаЗ / Лопгоспочный 07 09 2015

Investors

Service

Негативный Международный рейтинг в национальной валюте
Fitch

Ratings

ВВ+ /

Негативный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 19.01.2016
Fitch

Ratings

ВВ+/

Негативный

Долгосрочный Междун арод н ы й рейтинг в национальной валюте 19.01.2016
Fitch

Ratings

ЛЛ-(каг) / Негативный Национальная шкала (Казахстан) 19 01 2016
Эксперт РЛ Казахстан А+ Национальная шкала (Казахстан) 18.12.2014
Standard & Poor's В+/

Стабильный

Долгосрочный рейтинг в иностранной валюте 19.06.2014
Standard & Poor's В+/

Стабильный

Долгосрочный рейтинг в национальной валюте 19.06.2014
Цеснабанк Standard & Poor's кгВВВ / Стабильный Долгосрочный рейтинг по национальной шкале (Казахстан) 19.06.2014
Fitch

Ratings

В+ /

Негативный

Долгосрочный рейтинг в иностранной валюте 19.01.2016
Fitch

Ratings

В+/

Негативный

Долгосрочный рейтинг в национальной валюте 19 01 2016
Fitch

Ratings

ВВВЧкаг) / Негативный Национальная шкала (Казахстан) 19.01.2016
Эксперт РЛ Казахстан В++ Национапьная шкала (Казахстан) 23.04.2015
Эксимбапк Казахстан Standard & Poor's В-/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 08.04.2015
Standard & Poor's В-/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 08.04.2015
Standard & кгВВ- Долгосрочный рейтинг 08.04.2015

Poor's по национальной шкале (Казахстан)
Fitch

Ratings

В-/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в иностранной валюте 22.09.2015
Fitch

Ratings

В-/

Стабильный

Долгосрочный Международный рейтинг в национальной валюте 22.09.2015
Fitch

Ratings

B+(kaz) / Стабильный Национальная шкала (Казахстан) 22.09.2015

Примечание - Составлено по источнику http://investfunds kz/banks/credit-ratings/

Таблица Ж.2 - Рейтинги рейтинговых агентств Standard&Poors, Moody's Investors Service,Fitch R банкам Казахстана

Рейтинги
Банки РЛ «Standard&Poor’s» РА «Moody's Investors Service» РА «Fite
Долгосрочны й кредитный рейтинг контрагента Краткосрочн

ый

кредитный

рейтинг

контрагента

Прогноз

рейтинга

Долгоср

очный

кредита

ый

рейтинг

контраге

нта

Краткое

рочный

кредиты

ый

рейтинг

контраге

нта

Прогноз

рейтинга

Долгосроч

ный

кредитный

рейтинг

контрагент

а

Краткое

рочный

кредита

ый

рейтинг

контраге

нта

Kazkombank В-

негативный

С

Негативный

Не гати вн ый _ ССС С
Haiykbank ВВ

стабильный

В Стабильн

ый

Ва2 Not

prime

Негативны

й

ВВ В
Sberbank - - - - - - ВВ+ -
Tsesnabank В+, прогноз: Стабильный В Стабильн

ый

в+ в
Centrecredit В В Стабильн

ый

В2 NP Стабильны

й

в в
ЛТФбанк в- в

Примечание - составлено по данным рейтинговых агентств Standard&Poor’s, Moody's Investors ServiceTitch Ratings

АНКЕТА

«Опрос населения по выбору банков второго уровня»

Уважаемые клиенты!

Просим вас ознакомиться с вопросами анкеты и ответить как можно полнее. Данное исследование позволит нам понять ваши пожелания, улучшить работу банка и повысить качество обслуживания.

1. Укажите, пожалуйста, ваш пол:

• мужской

• женский

2. Укажите Ваш возраст:

• до 18 лет

• 19-25

• 26-35

• 36-45

• 46-55

• свыше 65

3. Ваше образование:

• высшее

• незаконченное высшее

• среднее и среднее специальное

• ниже среднего

4. Считаете ли Вы, что банковские услуги сейчас необходимы для населения?

• Да

• Нет

5. Доверяете ли Вы коммерческим банкам9

• Да

• Нет

• Затрудняюсь ответить

6. Пользуетесь ли Вы банковскими услугами?

• Да

• Нет [1]

• услуги по кредитным картам

• приём депозитов

• предоставление кредитов

• ипотечное кредитование

• пенсионное обслуживание

• оплата коммунальных и других платежей

• обмен валюты

• Другое (допишите)____________________

8. Услугами, какого банка Вы пользуетесь[2]

• «Народный банк Казахстана»

• АО «Казкоммерцбанк»

• АО «Центркредитбанк»

• АО «Каспибанк»

• ДБ АО «Сбербанк России»

• Другое (допишите)_______________________________

9. Вы пользуетесь банковскими услугами:

• по собственному желанию, это удобно и надёжно

• мне начисляют зарплату на банковскую карту

• пенсию выдают в банке, и у меня не остаётся выбора в пользовании

• Другое (допишите)________________________________________

10. По каким критериям Вы выбрали этот банк9

• по совету друзей

• много слышал из разного рода рекламы

• банк близко расположен к моему дому (или к месту моей работы )

• Другое (допишите)__________________________________________

5 4 3 2 I
очень доволен доволен нейтрально недоволен очень недоволен

14. Оцените, пожалуйста, уровень обслуживания и компетентность сотрудника, который Вас обслуживал

очень

доволен

доволен нейтрально недоволен очень

недоволен

Информированность и компетентность
Оперативность в разрешении проблем
Профессионализм
Вежливость
Готовность помочь
Общая результативность

15.

Представьте, что Вы хотите купить машину в кредит, но в автосалоне вы не можете выбрать банк, которому доверяете, а Вам предлагают услуги совершенно незнакомого банка. Считаете ли вы это справедливым?

• Я не знаю, в таком случае нужно всё хорошо обдумать

• Мне всё равно, в каком банке брать кредит

• Нет, это несправедливо, я не стану покупать машину в кредит в таком случае.

16. Как Вы считаете, в нашем городе рынок банковских услуг является;

• в полной мере развит

• недостаточно развит

• плохо развит

17. После девальвации тенге и во время кризиса года ваше доверие к банкам;

• не изменилось

• сначала доверие резко снизилось, но уже прошло достаточно времени, чтобы я вновь мог(ла) им доверять

• после этого кризиса я им не доверяю до сих пор

18. Как Вы считаете, какие из услуг Банка являются наиболее востребованными?

• розничные

• доверительные

• комиссионные

• фондовые

19. Как вы считаете, ваша информированность о рынке банковских услуг является:

• достаточной

• недостаточной

20. Считаете ли Вы, что банковские услуг открывают населению новые возможности в использовании денег?

• Да

• Нет

21. Как Вы считаете, зависит ли количество банковских услуг, которыми пользуется человек от его материального положения?

• Да

• Нет

• Затрудняюсь ответить

• Укажите, пожалуйста, недостатки, которыми, по Вашему мнению,

обладает рынок банковских услуг__________________________

22. Работаете ли Вы в настоящее время9

• Да

• Нет

• Есть ли у Вас, помимо основного занятия, работа, приносящая доход

• да, есть постоянная работа

• есть случайные приработки

• нет никакой дополнительной работы

23. Как вы оцениваете уровень своего материального благосостояния?

• очень хорошее

• хорошее

• среднее

• плохое

• очень плохое

24. Ваш род занятий:

• рабочий

• предприниматель

• госслужащий

• пенсионер

• студент

• военнослужащий

• ученый

• руководитель предприятия

• Другое (допишите)_______

Благодарим Вас за заполнение Анкеты!

<< |
Источник: ЖУМАБЕКОВА МАДИНА БОЛАТОВНА. Совершенствование менеджмента банковской деятельности в современных условиях развития экономики Казахстана (на примере банков второго уровня). 2016

Еще по теме ПРИЛОЖЕНИЕ:

  1. Приложения Приложение 1. Коды торговых систем и индикаторов для программы MetaStock
  2. ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О РАЗВИТИИ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  3. Приложения ПРИЛОЖЕНИЕ 1. МЕТОДИКА ПАРНЫХ СРАВНЕНИЙ
  4. Приложения Приложение 1 Основныеразделыфинансовогопланапредприятия
  5. Приложения Статистическое приложение А
  6. Приложения
  7. Приложение
  8. ПРИЛОЖЕНИЯ
  9. ПРИЛОЖЕНИЯ
  10. Приложение
  11. Приложение
  12. ПРИЛОЖЕНИЕ
  13. 14. Приложение
  14. Приложение
  15. ПРИЛОЖЕНИЕ