<<
>>

21.4. HOME BANKING — БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ НА ДОМУ И НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Ведение банковских операций на дому (home banking) — самостоятельная форма банковских услуг населению, основанная на использовании электронной техники.

Пользователи систем электронных банковских услуг на дому приобретают необходимое оборудование, а банк консультирует клиентов по вопросам оборудования домашних терминалов и приобретения программного обеспечения.

Подобные системы позволяют клиенту банка подключиться по телекоммуникационным линиям связи (телефон или видео) к банковскому компьютеру и управлять текущим счетом, вкладом, расчетами клиента с бюджетом, счетами платежей и сбережений. В данном случае банковские операции могут осуществляться семь дней в неделю круглосуточно. Перед началом каждой операции владелец счета использует ключ в коде защиты от неправомочного подключения к системе.

Среди операций, выполняемых при подключении персонального компьютера к банковской компьютерной системе: ?

получение баланса счета на текущий день; ?

ознакомление с деталями инструкций, правил, в соответствии с которыми могут вноситься изменения, исправления и т.д,; ?

возможность заказать чековую книжку и отчет о движении средств на счете за определенный период; ?

осуществление перечислений по счетам клиентов; *

оплата услуг компаний (выпускающих пластиковые карты и др.), при помощи компьютера па дому можно оплатить счета вперед; ?

выполнение операций с ценными бумагами.

Кассовое обслуживание клиентов на дому и ряде случаев

не ограничивается их счетами в национальной валюте. Японские банки сообщают своим клиентам сведения о состоянии их счетов в Нью-Йорке, Лондоне и т.д. Серьезных ограничений на выполнение операций клиентами банка в порядке самообслуживания на дому не существует. Клиент банка может выполнить любую банковскую операцию в любое время дня и ночи.

Система «Клиент — Банк» позволяет: ?

передавать в банк платежные документы; ?

получать выписки со счетов клиентов; ?

получать электронные копии платежных документов по зачислению средств на счета клиентов; ?

обмениваться с банком электронными текстовыми сообщениями; ?

получать справочную информацию (перечень выполняемых банковских операций, курсы валют и т.д.); ?

осуществлять импорт (экспорт) информации с системой автоматизации предприятия клиента.

«Клиент — Банк» обладает многоуровневой системой защиты и обеспечивает достоверность, сохранность и конфиденциальность передаваемой информации.

Предлагая клиентам воспользоваться услугами этой системы, банк консультирует их по вопросам приобретения необходимого оборудования, гарантирует техническую поддержку: при установке системы и обучении персонала; обновлении программного обеспечения при появлении новых версий системы; консультации и рекомендации при работе с системой по телефону.

Важнейшая проблема развития и совершенствования банковских операций на дому — модернизация коммуникационных систем. Телекоммуникационные системы для ведения банковских операций иа дому и в офисе, по мнению специалистов, будут усложняться и широко использоваться во всех странах.

В будущем банковское обслуживание клиентов на дому превратится в основную форму розничных банковских услуг — услуг населению. Оно обеспечит объединение услуг, основанных на использовании банкоматов, кредитных и платежных карт, и услуг, оказываемых отделениями банков, в единую систему банковских видеоуслуг на дому.

<< | >>
Источник: О.И. Лаврушина. Банковское дело. Экспресс-курс : учебное пособие — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : КНОРУС. — 352 с.. 2009

Еще по теме 21.4. HOME BANKING — БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ НА ДОМУ И НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ:

  1. Требования к надлежащей проверке в сфере банковского обслуживания частных клиентов
  2. Маникюрна дому у клиента
  3. 14.3. НОТ на рабочем месте
  4. 9.5. Программа адаптации нового сотрудника на рабочем месте
  5. ВЗАИМНОЕ ВЛИЯНИЕ И ЧТО ТАКОЕ ФУТБОЛ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
  6. В Дни ПАНИКИ ИНТЕРЕСЫ НАШИХ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ
  7. Клиент на первом месте — вот путь завоевания сердец и умов
  8. 2.2« Условия обслуживания клиентов
  9. Эстетика и психология обслуживания клиентов
  10. Организация и обслуживание рабочих мест
  11. Обслуживание счетов клиента
  12. Структура услуг, сопутствующих кассовому обслуживанию клиентов
  13. Поведение мастера во время обслуживания клиента
  14. 19.8. Технологии расчетно-платежного обслуживания клиентов
  15. КЛИЕНТЫ БУДУТ ГОВОРИТЬ, КАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОНИ ХОТЯТ
  16. 5.3. Технология обслуживания клиентов по типу персональных менеджеров
  17. Структура услуг, сопутствующих валютному обслуживанию клиентов
  18. Глава 14 СОПУТСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ В ПРОЦЕССЕ РАСЧЕТНО-ПЛАТЕЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
  19. Приложение 9. Договор на обслуживание по системе «Клиент—банк»