21.4. HOME BANKING — БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ НА ДОМУ И НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
Ведение банковских операций на дому (home banking) — самостоятельная форма банковских услуг населению, основанная на использовании электронной техники.
Пользователи систем электронных банковских услуг на дому приобретают необходимое оборудование, а банк консультирует клиентов по вопросам оборудования домашних терминалов и приобретения программного обеспечения.
Подобные системы позволяют клиенту банка подключиться по телекоммуникационным линиям связи (телефон или видео) к банковскому компьютеру и управлять текущим счетом, вкладом, расчетами клиента с бюджетом, счетами платежей и сбережений. В данном случае банковские операции могут осуществляться семь дней в неделю круглосуточно. Перед началом каждой операции владелец счета использует ключ в коде защиты от неправомочного подключения к системе.Среди операций, выполняемых при подключении персонального компьютера к банковской компьютерной системе: ?
получение баланса счета на текущий день; ?
ознакомление с деталями инструкций, правил, в соответствии с которыми могут вноситься изменения, исправления и т.д,; ?
возможность заказать чековую книжку и отчет о движении средств на счете за определенный период; ?
осуществление перечислений по счетам клиентов; *
оплата услуг компаний (выпускающих пластиковые карты и др.), при помощи компьютера па дому можно оплатить счета вперед; ?
выполнение операций с ценными бумагами.
Кассовое обслуживание клиентов на дому и ряде случаев
не ограничивается их счетами в национальной валюте. Японские банки сообщают своим клиентам сведения о состоянии их счетов в Нью-Йорке, Лондоне и т.д. Серьезных ограничений на выполнение операций клиентами банка в порядке самообслуживания на дому не существует. Клиент банка может выполнить любую банковскую операцию в любое время дня и ночи.
Система «Клиент — Банк» позволяет: ?
передавать в банк платежные документы; ?
получать выписки со счетов клиентов; ?
получать электронные копии платежных документов по зачислению средств на счета клиентов; ?
обмениваться с банком электронными текстовыми сообщениями; ?
получать справочную информацию (перечень выполняемых банковских операций, курсы валют и т.д.); ?
осуществлять импорт (экспорт) информации с системой автоматизации предприятия клиента.
«Клиент — Банк» обладает многоуровневой системой защиты и обеспечивает достоверность, сохранность и конфиденциальность передаваемой информации.
Предлагая клиентам воспользоваться услугами этой системы, банк консультирует их по вопросам приобретения необходимого оборудования, гарантирует техническую поддержку: при установке системы и обучении персонала; обновлении программного обеспечения при появлении новых версий системы; консультации и рекомендации при работе с системой по телефону.Важнейшая проблема развития и совершенствования банковских операций на дому — модернизация коммуникационных систем. Телекоммуникационные системы для ведения банковских операций иа дому и в офисе, по мнению специалистов, будут усложняться и широко использоваться во всех странах.
В будущем банковское обслуживание клиентов на дому превратится в основную форму розничных банковских услуг — услуг населению. Оно обеспечит объединение услуг, основанных на использовании банкоматов, кредитных и платежных карт, и услуг, оказываемых отделениями банков, в единую систему банковских видеоуслуг на дому.
Еще по теме 21.4. HOME BANKING — БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ НА ДОМУ И НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ:
- Требования к надлежащей проверке в сфере банковского обслуживания частных клиентов
- Маникюрна дому у клиента
- 14.3. НОТ на рабочем месте
- 9.5. Программа адаптации нового сотрудника на рабочем месте
- ВЗАИМНОЕ ВЛИЯНИЕ И ЧТО ТАКОЕ ФУТБОЛ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
- В Дни ПАНИКИ ИНТЕРЕСЫ НАШИХ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ
- Клиент на первом месте — вот путь завоевания сердец и умов
- 2.2« Условия обслуживания клиентов
- Эстетика и психология обслуживания клиентов
- Организация и обслуживание рабочих мест
- Обслуживание счетов клиента
- Структура услуг, сопутствующих кассовому обслуживанию клиентов
- Поведение мастера во время обслуживания клиента
- 19.8. Технологии расчетно-платежного обслуживания клиентов
- КЛИЕНТЫ БУДУТ ГОВОРИТЬ, КАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОНИ ХОТЯТ
- 5.3. Технология обслуживания клиентов по типу персональных менеджеров
- Структура услуг, сопутствующих валютному обслуживанию клиентов
- Глава 14 СОПУТСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ В ПРОЦЕССЕ РАСЧЕТНО-ПЛАТЕЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
- Приложение 9. Договор на обслуживание по системе «Клиент—банк»