<<
>>

10.4. Реинжиниринг в банке

Развитие новых технологий и рынков при-

вело к тому, что сегодня во всем мире экономический рост банков определяется той долей продукции и оборудования, которые содержат прогрессивные знания и современные решения.

В экономической литературе этот процесс характеризуют как переход от индустриальной экономики XIX и XX веков к экономике, основанной на знаниях, которая будет доминировать в XXI веке. Основное их отличие состоит в следующем: в индустриальной экономике совершенствование продукции достигается за счет приложения новых знаний к природным ресурсам, оборудованию, труду, а в инновационном типе экономики это развитие обеспечивается за счет применения новых знаний к уже имеющимся знаниям.

В связи с наметившимся переходом к экономике высоких технологий теоретики, т.е. сфера науки и образования, и практики, т.е. руководители банков, все чаще задаются вопросом, каковы самые современные принципы и тенденции в методологии инновационного управления. Инновации принято считать не только залогом устойчивого экономического развития, но и связывать с венчурным (рисковым) предпринимательством. Да, в инновационной деятельности не обойтись без риска. Но, по существу, вся экономическая деятельность связана с нео пределенностью результата, а вкладывать ресурсы в день вчерашний намного рискованнее, чем в день завтрашний. Как показывает передовой зарубежный и ведущий отечественный опыт, внедрение инноваций может оказаться высоко рискованным только для тех, кто не обладает достаточной компетентностью и не владеет современной методологией.

М. Хаммер, автор термина «реинжиниринг», рассматривает появление реинжиниринга хозяйственных процессов как революцию в экономике, которая знаменует отход от базовых принципов построения экономических субъектов, предложенных 200 лет назад А. Смитом, и превращает конструирование экономического субъекта в инженерную деятельность.

Реинжиниринг — это полная реорганизация бизнес-процесса.

Радикальная реорганизация требует признания того, что все, что делалось ранее, не является незыблемым, что новая конкурентная среда и технологическое развитие требуют принципиально иного способа ведения дел, а не просто достижения поставленных задач быстрее и лучше. Именно на этом сосредоточены усилия банков.

Концепция реинжиниринга банков — это напряженный процесс, ставящий всех сотрудников перед необходимостью укладываться в жесткие временные рамки. Тем не менее процесс этот является управляемым и не требует жертв в виде уже освоенных услуг или достигнутых стратегических целей. Реинжиниринг будет горячо поддержан сотрудниками тогда, когда он воспринимается как справедливый по отношению к ним и когда приводит к созданию, по сути, нового банка. Стремясь способствовать осуществлению преобразований, сотрудники с готовностью выходят за рамки своих должностных обязанностей, желая сделать «свой» банк победителем в этой борьбе.

Определим место современного реинжиниринга среди других управленческих подходов (в практике существует множество подходов к формированию стратегии развития организационных процессов и организации в целом): —

интенсификация — усовершенствование процессов с целью достижения более высокого уровня их эффективности; —

расширение — использование наиболее сильных процессов для выхода на новые рынки сбыта; —

приращение — развитие процессов для предоставления более широкого спектра услуг клиентам; —

конверсия — использование наиболее эффективного процесса для предоставления услуг другим экономическим субъектам; —

инновация — использование наиболее эффективных процессов для создания и предоставления новых услуг; —

диверсификация — создание новых процессов для предоставления новых услуг.

Реинжиниринг нельзя поставить в один ряд с вышеназванными подходами к формированию стратегии развития организации, поскольку он сам использует эти подходы. Он является одним из последних представителей семейства процессуально ориентированных подходов к управлению, к которым также относятся методики «точно в срок» (just in time) и TQM (Total Quality Management, всеобщее (в других источниках — тотальное) управление качеством), но занимает свою особую нишу.

Реинжиниринг хозяйственных процессов основан на подходе всеобщего управления качеством и использует ряд базовых процедур концепции: 1) метод анализа процессов; 2) внутрибанковскую оценку деятельности; 3) анализ восприимчивости. И реинжиниринг, и всеобщее управление качеством, рассматривая экономический субъект как открытую систему, которой свойственно отклоняться в своем развитии от оптимального направления, ставят под сомнение эффективность существующих в банке процессов. Основное же отличие реинжиниринга в том, что подход всеобщего управления качеством обеспечивает прирост эффективности, а реинжиниринг — значительное изменение («качественный скачок») в эффективности организации (именно поэтому реинжиниринг не может заменить концепцию всеобщего качества). Реинжиниринг и ТОМ различны также и по подходу к объекту преобразования: ТОМ используется в случаях, когда не требуется масштабного изменения, а значит, применяется локально, в пределах структур организации, в отличие от реинжиниринга, оперирующего процессами организации в целом.

Реинжиниринг изначально зародился в сфере информационных систем. Однако в этой сфере существуют два взаимосвязанных подхода — системный реинжиниринг и реинжиниринг процессов. Системный реинжиниринг был (и до сих пор остается) инструментом, используемым исключительно в информационных системах в рамках глобального повышения качества всей системы. Системный реинжиниринг базируется на процедурах декомпозиции информационной системы для последующего конструирования системы с качественно новыми характеристиками.

Реинжиниринг системы подразумевает разработку экономического субъекта или любой системы «с чистого листа», т.е. построение совершенно новой системы, и требует комбинирования различных управленческих подходов и сложного организационного и математического моделирования для определения внутренней структуры системы, а также разработки надорганизационного уровня системы и ее связей с окружающей средой. Реинжиниринг системы позволяет добиться ощутимых результатов сразу после завершения работы по реинжинирингу и отладке работы системы.

Границы системы определяются по установленным системным подходом признакам. Системы, моделируемые с использованием системного реинжиниринга, могут быть вложенными в системы большего масштаба.

Банк с точки зрения системного подхода может рассматриваться как совокупность постоянно взаимодействующих экономических субъектов меньшего масштаба, объединенных общими процессами, образующими внутреннее единство экономического субъекта. Игнорирование системного подхода может привести к непредсказуемым последствиям, поскольку решения в сложных системах интегрированно влияют на взаимосвязанные и взаимозависимые структурные компоненты банка, процессы банка и на банк в целом (т.к. некоординированное изменение одного компонента организации может отрицательно сказаться на организации как целостной системе).

Подход к объектам исследования как к системам выражает одну из главных особенностей современного научного познания.

В качестве объективного продолжения этой линии можно рассматривать многочисленные попытки построения новых подходов к изучению сложных объектов, характерные для науки XX века, среди которых видное место занимает общая теория систем, впервые сформулированная в виде специальной концепции Л. фон Берталанфи.

Значение системных исследований и проблематики общей теории систем объясняется тремя основными причинами.

Во-первых, большинство традиционных научных дисциплин — биология, психология, лингвистика, социология, логика и т.д. — в последнее время существенно трансформировали предметы своего рассмотрения, в качестве которых теперь обычно выступают множества взаимосвязанных элементов, представляющих собой целостные образования (системы и структуры).

-О г* ^

306

Во-вторых, технический прогресс, внедрение автоматизации привели к тому, что главными объектами современного технического проектирования и конструирования оказались системы управления (большие системы), которые по своей структуре и процессу создания выступают в виде типичных образцов системных объектов.

Поэтому следует отметить возникновение целого комплекса новых дисциплин, таких как кибернетика, теория информации, распознавание образов, эвристическое программирование, бионика и т.д., основная задача которых — исследование систем различного типа. Наконец, в-третьих, широкое внедрение в науку и технику задач системного анализа и связанных с этим методологических трудностей привело к появлению ряда обобщенных концепций, стремящихся построить «общую теорию систем», «системную науку», создать «методологию системного анализа» и т.д.

В энциклопедическом словаре приведено следующее определение понятия «система»: «Система (от греч. $у$1гша — целое) — объединение некоторого разнообразия в единое и четко расчлененное целое, элементы которого по отношению к целому и другим частям занимают соответствующие им места» [36].

Одним из методов изучения сложных систем является детальное изучение поведения каждой из ее подсистем (микроскопическая точка зрения). Другой метод заключается в игнорировании детальной структуры и наблюдении только макроскопического поведения системы как целого.

Первый, микроскопический, метод изучения систем ведется в направлении анализа процесса, второй, макроскопический, — в направлении анализа конечного исхода процесса. При анализе процесса система исследуется как некоторое количество связанных между собой подсистем, определяются промежуточные выходы системы. Затем специалист изучает средства, с помощью которых можно перевести подсистемы в последовательно связанную совокупность процессов, пригодную для последующей обработки. Причем существует множество альтернатив, или выборов, квалифицируемых в виде промежуточных решений. Анализ процесса часто ассоциируется с проблемами реального мира, физическими системами.

При анализе конечного исхода процесса специалист больше внимания уделяет завершающим, конечным, а не промежуточным результатам, которых он может и не знать, и средств, позволивших установить основу для объединения всех процессов в действие системы, может также не быть.

Цель исследователя состоит в создании модели изучаемой системы, независи мо от того, физическая она или абстрактная. Он стремится понять систему как процесс с данными объектами, свойствами и связями. Модель может быть строго математической, если специалист выделяет в проблеме количественные свойства. Если проблема по своей природе также и качественна, то модель может быть менее строгой и не более сложной, чем схема обработки данных. Создатель модели старается воспроизвести в миниатюрной, контролируемой форме действие изучаемой системы в реальном мире.

Различие между этими двумя подходами проиллюстрируем на примере роли физиолога и психолога в познании человека. Физиолога интересуют внутренние свойства и характеристики человеческого тела, он выделяет и анализирует отдельно функции различных внутренних органов в их связи с деятельностью человеческого тела. Например, исследуя сердце, физиолог с успехом может считать окружающей средой кровеносную систему, легкие, почки и т.д. Психолог, со своей стороны, не игнорируя полностью условий деятельности внутренних органов человеческого тела, рассматривает главным образом характер поведения системы при разных внешних условиях. Конечно, теоретически психолог способен обогащать свои знания на основе физиологического подхода, однако практически это, как правило, невозможно, т.к. необходимые для анализа переменные и отношения столь сложны, что не поддаются в настоящее время описанию и пониманию. Поэтому психолог считает, что более плодотворно исследовать поведение с макроскопической точки зрения.

Существует четыре свойства, которыми должен обладать объект, чтобы его можно было считать системой.

О В В

388

Первое свойство — целостность и членимость. Система есть целостная совокупность элементов, взаимодействующих друг с другом. Следует иметь в виду, что элементы существуют лишь в системе. Вне системы — это лишь объекты, обладающие потенциальной способностью образования системы. Элементы системы могут быть разнокачественными, но одновременно совместимыми.

Второе свойство — связи. Между элементами системы имеются существенные связи, которые с закономерной необходимостью определяют интегративные качества этой системы. Связи могут быть вещественные, информационные, прямые, обратные и др. Связи между элементами внутри системы должны быть более мощными, чем связи отдельных элементов с внешней средой, т.к. в противном случае система не сможет существовать.

Третье свойство — организация. Наличие системоформирующих факторов у элементов системы лишь предполагает возможность ее создания. Для появления системы необходимо сформировать упорядоченные связи, т.е. определенную структуру, организацию системы.

Четвертое свойство — интегративные качества. Наличие у системы интегративных качеств, т.е. качеств, присущих системе в целом, но не свойственных ни одному из ее элементов в отдельности. Интегративные свойства проявляются в результате совмещения элементов до целого, совмещения функций во времени и пространстве.

Относительно систем, которые представляют собой банки, к перечисленным свойствам можно добавить следующие:

Сложность — большое число элементов, сложный характер взаимодействия между отдельными элементами, сложность функций, сложная система управления, обусловливаемая воздействием на систему значительного числа стохастических (постоянно изменяющихся) факторов внутренней и внешней среды.

Подвижность — изменчивость параметров элементов системы под влиянием внешней среды, а также решений, принимаемых участниками банковских процессов.

Адаптивность — способность системы изменять свою структуру и выбирать варианты поведения сообразно с новыми целями и под воздействием внешней среды. Синергическая связь — связь, которая при совместных действиях независимых элементов системы обеспечивает общий эффект, превышающий сумму эффектов этих же элементов, действующих независимо, т.е. усиливающаяся связь элементов системы. Синергический эффект — эффект совмещения действий.

В терминах программного обеспечения применение системного реинжиниринга и продуцирование новой системы подразумевает последовательное завершение пяти фаз: 1) определение существующего дизайна системных компонентов; 2) определение системных требований существующих компонентов; 3)

разработка системных требований новой системы; 4) дизайн новой системы; 5) продуцирование новой системы.

В отличие от системного реинжиниринга реинжиниринг хозяйственных процессов использует управленческие методики и процессный подход и ставит своей целью организацию качественно новых (измененных) процессов на базе уже существующей организационной схемы и действующей модели развития экономического субъекта. Реинжиниринг процессов призван качественно повысить эффективность работы экономического субъекта и оставляет неприкосновенной его целостность, лишь модифицируя отдельные его компоненты, которыми являются процессы. Основными инструментами, используемыми реинжинирингом хозяйственных процессов, являются процессный подход и метод логических абстракций.

Реинжиниринг хозяйственных процессов, несмотря на его внешнюю фундаментальность, установленную при разработке экономистами, не изменяет компонентов системы, меняя лишь их свойства и переопределяя связи между ними. Системный реинжиниринг, в отличие от реинжиниринга процессов, требует адекватного преобразования всех составных частей системы и переопределения связей между частями системы.

Ясно, что каждый из подходов имеет четко определенную сферу применения. Тем не менее совместное применение сис темного реинжиниринга и реинжиниринга хозяйственных процессов возможно. Более того, для полноценного и наиболее эффективного следования организационной стратегии, в случае несоответствия какой-либо системы поставленным перед организацией стратегическим целям, требуется применение как реинжиниринга хозяйственных процессов, так и системного реинжиниринга. В таком случае реинжиниринг хозяйственных процессов и реинжиниринг систем будут интегрироваться на уровне взаимозависимых процессов, проходящих через подсистемы организации.

Реинжиниринг, направленный на создание нового качества управляемой системы, подчинен целям банка, его миссии и должен соответствовать не только стратегическим, но и тактическим задачам организации. Поэтому системный реинжиниринг и реинжиниринг хозяйственных процессов требуют адекватного преобразования стратегии организации.

Системный реинжиниринг строит организацию заново. Именно поэтому основными инструментами, используемыми системным реинжинирингом, являются декомпозиция и рекурсивный инжиниринг: разработка параметров системы из заданных свойств системы и ее внешнего окружения. В рамках экономической системы используются системный и организационный подходы, моделирование.

Как реинжиниринг хозяйственных процессов, так и системный реинжиниринг основной целью определяют достижение нового уровня качества результативных показателей системы.

Использование (и степень использования) того или иного подхода должно соотноситься с конечной целью банка. В случаях, когда требуется коренное преобразование процессов, проходящих в системе, безотносительно к системным объектам, следует использовать реинжиниринг хозяйственных процессов. Если состояние системы и процессов, протекающих в ней, критическое, причем система работает с эффективностью, близкой к максимальной, так же как и процессы в ней, то дальнейшее изменение системы невозможно и требуется разработка новой системы. В таком случае применяется системный реинжиниринг. В процессы системы добавляются новые элементы, но сами процессы при этом не подвергаются реинжинирингу. Если банк нуждается в изменении общей организационной структуры и объектов системы, для усиления силы воздействия на систему применяются оба подхода. Тогда структура системы, так же как и связи между объектами, входящими в систему, создается заново, переопределяются входы и выходы системы. В случае невозможности достижения системой заданного качества и уровня эффективности дальнейшее ее существование нецелесообразно, следует ликвидация системы.

Хаммер и Чампи выделяют три ситуации, когда банки прибегают к реинжинирингу: 1) банки находятся в критической ситуации (потеря доли рынка, падение прибылей, высокие издержки и т.д.); 2) банки не находятся в критической ситуации, но предвидят ее появление в будущем; 3) банки находятся на пике своей эффективности. В первом случае целесообразно применять системный реинжиниринг, во втором — реинжиниринг хозяйственных процессов, а в третьем — обе стратегии совместно.

Реинжиниринг, осуществляемый после возникновения существенных проблем, когда время для создания новых качеств системы ограничено и ситуация требует немедленного решения, не сможет быть осуществлен в полном объеме и с соответствующим качеством, прежде всего из-за нехватки времени и ограничений, накладываемых существующими обстоятельствами. Реинжиниринг, в соответствии с накопленными практическими знаниями, достаточно затратен с точки зрения как материальных, так и (что немаловажно) временных затрат. Экономический субъект, находящийся в критической ситуации, может быть неспособен изыскать подобные ресурсы.

В такой ситуации может помочь ТОМ, однако добиться резкого изменения эффективности всех структурных элементов системы без повреждения самой системы, особенно если речь идет о сравнительно небольшом периоде времени и ограниченных ресурсах экономических субъектов, сложно, т.к. в ситуации, когда необходимы срочные меры воздействия, ресурсы экономических субъектов расходуются быстро и в больших объемах. В таких случаях существует опасность перехода в другую кризисную ситуацию с катастрофическими для всей организации последствиями. Наиболее важные факторы в условиях кризиса — стабильность и контроль. Это еще одна причина, по которой применение реинжиниринга нецелесообразно в кризисной ситуации. Только срочные, скорее нетрадиционные, чем традиционные механизмы и инструменты, определяемые для каждого конкретного случая индивидуально, могут помочь в такой ситуации.

Основной целью реинжиниринга является коренное преобразование системы, ее процессов и частей для кардинального повышения эффективности их функционирования. В ходе выполнения процесса преобразования экономического субъекта с использованием реинжиниринга целесообразно решение следующих задач: —

исследование потребности системы в реинжиниринге; —

выделение процессов, требующих преобразования; —

построение новых процессов; —

отслеживание функционирования новых процессов и внесение необходимых корректив.

Реинжиниринг опирается на ряд принципов, позволяющих коренным образом изменять базовые правила работы системы. 1.

Принцип целесообразности. Реинжиниринг основывается на целях и задачах организации, ее стратегических планах. 2.

Принцип радикальности изменений. Важнейшим принципом реинжиниринга является то, что процессы, подвергаемые коренным преобразованиям, разрабатываются «с нуля», на не обходимых для выполнения целей организации управленческих решениях, чтобы в ходе перестройки избежать влияния обычаев и традиций, которые привели процесс к его текущему состоянию. Реинжиниринг основан на концепции прерывистого мышления — определении устаревших правил и фундаментальных допущений, на которых строится работа системы, и решительном разрыве с ними. Так, во многих экономических системах традиционные схемы организации информационного пространства укоренились настолько глубоко, что, несмотря на все их недостатки, уже сложно представить, чтобы работа выполнялась как-либо иначе. Структура процессов фрагментирована и раздроблена, в них отсутствует интеграция, необходимая для поддержания качества процессов. Реинжиниринг позволяет не просто исправлять процессы, тем самым оставляя поле для ошибок и допущений, а преобразовать их до уровня рациональных, или заменять новыми, способными учитывать возможные будущие изменения внутренней структуры системы и ее внешнего окружения (рис. 26). Прежнее Реинжини Новое правило ринг правило Рис. 26. Изменение традиций с помощью подхода реинжиниринга.

?О ?) /I ?и їУ-х 3.

Принцип объектной ориентированности. Реинжиниринг ориентируется на объекты и предполагает декомпозицию экономического субъекта в рамках построения новой модели его функционирования и переопределения его хозяйственных процессов. Объекты просты — пользователи могут работать с объектами, не зная их внутренней структуры. Неотъемлемым и очень важным свойством объектов является возможность их повторного использования. Это свойство согласуется с тем, что реинжиниринг учитывает возможность цепи непрерывных преобразований системы. 4.

Принцип экономической выгоды. Подход реинжиниринга основывается на концепциях затратности и полезности. Именно затратность, вне зависимости от самих сумм затрат, побуждает экономических субъектов искать пути повышения эффективности своей деятельности для более полного удовлетворения своих потребностей. Использование количественных характеристик позволяет оценить эффективность организации хозяйственных процессов и их частей, определить источники потерь эффективности экономического субъекта. 5.

Принцип перспективности. Реинжиниринг ориентируется как на реальные процессы, так и на перспективные. Структура системы и ее процессы разрабатываются не только с учетом реально существующих условий деятельности экономического субъекта, не только с учетом будущего состояния внешней и внутренней среды экономического субъекта, но и будущих изменений экономического субъекта. Таким образом, реинжиниринг не исключает постоянное улучшение, а предопределяет его. 6.

Принцип участия подразумевает вовлечение внешнего окружения организации в процесс ее функционирования. Это означает, что обращение с контрагентами и условиями внешней среды должно быть таким, как будто они являются частью организации. Только активное использование внешней среды может обеспечить одновременно сохранность системы и рост ее эффективности. Этот принцип разрушает традиционное представление о внешней среде организации как о среде, не поддающейся управлению. Система не просто взаимодействует с внешним окружением, но, будучи структурно связанной с ним, адаптируется к изменениям и коэволюционирует вместе со средой, оказывая активное воздействие на нее.

?О Г,- 395 7.

Принцип централизации/децентрализации. Построение системы осуществляется на основе «организованной» децент рализации ее подсистем посредством объединения их общими информационными потоками. Централизация ускоряет адаптацию и определяет специализацию элементов системы, но, по мере развития централизации, совершенствование технологий и внедрение инноваций происходит все более инертно. Поэтому целесообразно установить некоторый уровень децентрализации, обеспечивающий требуемую защищенность системы, возможность продуктивного развития ее отдельных звеньев, и поддерживать оптимальный баланс между централизацией и децентрализацией. Следует, однако, помнить, что сам процесс реинжиниринга всегда проходит централизованно, сверху вниз, и подчинен целям организации и ее миссии. 8.

Принцип горизонтальной и вертикальной общности подхода. Горизонтальная общность подхода обеспечивает его применение при совершенствовании деятельности экономических систем и их частей, если они функционируют в различных сегментах экономики. Вертикальная общность подхода обеспечивает охват всех направлений совершенствования деятельности экономического субъекта. Именно данный принцип позволяет адаптировать методологический подход реинжиниринга для различных отраслей: финансов, коммерции, производства, управления. 9.

Процессная ориентированность. Реинжиниринг ориентируется на процессы как на определяющие моменты существования организации.

Основные требования, которые предъявляет подход реинжиниринга к реорганизуемым процессам, следующие:

а) вовлечение как можно меньшего объема человеческих ресурсов в процесс;

б) простота процесса;

в) выполнение процесса клиентом этого процесса;

г) создание множества версий сложных процессов;

д) рациональное уменьшение количества входов в процессы;

е) управление процессами на основе децентрализации полномочий;

ж) организация процесса для достижения результата (цели) процесса, а не для выполнения определенной задачи процесса;

з) выполнение шагов процесса в их естественном порядке;

и) выполнение работ процесса там, где это имеет наибольший смысл;

к) сокращение количества проверок и корректирующих управленческих воздействий на процесс;

л) использование централизованных и децентрализованных операций.

Помимо принципов реинжиниринга, на практике часто применяется ряд рекомендаций по осуществлению процесса реинжиниринга, они выражены в виде постулатов: —

организация перестраивается с целью достижения результатов, а не более качественного выполнения заданий; —

параллельные процессы целесообразно объединять в общий процесс и управлять ими централизованно; —

в рамках реинжиниринга должно осуществляться делегирование полномочий исполнителям процесса; —

информация процесса должна отслеживаться у ее источника; —

процесс качественного изменения должен базироваться прежде всего на применении концепций затратности и полезности для конечного пользователя (или потребителя результатов процесса).

Реинжиниринг не является панацеей от всех «болезней» организации. Он — лишь средство, одно из многих, которое может помочь достичь определенных изменений и улучшений, но при этом остается всего лишь средством достижения целей организации [50]. Вопросы для контроля знаний 1.

Что такое маркетинговый аудит? 2.

Каковы направления его применения? 3.

Какие методы маркетингового аудита используются в банке? 4.

Опишите структуру информационно-аналитической системы маркетинга. 5.

Что такое реинжиниринг в банке? 6.

Дайте определение системе и ее основным свойствам.

О г 1 Е>

390 7.

Охарактеризуйте основные принципы реинжиниринга.

<< | >>
Источник: Айгуль Тулембаева. Основы банковского маркетинга.

Еще по теме 10.4. Реинжиниринг в банке:

  1. В банке или в банке?
  2. Реинжиниринг
  3. 6.1. РЕИНЖИНИРИНГ ПРЕДПРИЯТИЙ
  4. Реинжиниринг — методология радикального улучшения
  5. Реинжиниринг: сущность и методология
  6. МЕТОДЫ РЕИНЖИНИРИНГА
  7. Методология реинжиниринга.
  8. Внедрение проекта реинжиниринга
  9. Реинжинированный реинжиниринг
  10. Ошибки при проведении реинжиниринга.
  11. Маркетинговый Глава X аудит и реинжиниринг
  12. Полномасштабное внедрение результатов реинжиниринга
  13. 6.5. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСА
  14. Особенности бизнес-реинжиниринга
  15. 2.1. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
  16. Реинжиниринг. Пакеты прикладных программ (ППП)
  17. Сущность бизнес-реинжиниринга
  18. 4.5. Реинжиниринг и инновационные деловые процессы
  19. Связь бизнес-реинжиниринга с информационными технологиями
  20. 1.3. КОНЦЕПЦИЯ ИНЖИНИРИНГА И РЕИНЖИНИРИНГА МАЛОГО БИЗНЕСА