Потребители.
Поэтому оценка потребителей в первую очередь подразумевает под собой определение профиля клиентов и их покупательной способности. Очень важное значение имеют интересы покупателей, которые позволяют определить потребность в том или ином продукте, возможность организации соответствовать этим потребностям, уровень объема и продаж и др.
При оценке потребителей нужно учитывать следующие характеристики.
Демографические характеристики - пол, возраст, сферу деятельности. К примеру, если фирма специализируется на производстве товаров для подростков, ей необходимо уделить этой категории населения особое внимание, возможно даже организовать информационные опросы. Сложнее, если товары предназначе-
ны для всего населения в целом, здесь уже нужно учитывать и систематизировать интересы разных групп населения.
Географическое описание района деятельности организации - актуальность тех или иных товаров и услуг будет зависеть от местоположения фирмы. Товары (а особенно те, которые связаны с внешними условиями) должны отвечать обстановке и быть нужными потребителям. К примеру, создание бизнеса по продаже различных принадлежностей для плавания (кругов, матрасов, надувных бассейнов) в северных районах страны не имеет смысла по климатическим условиям.
Социально-психологические характеристики - вкусы, стиль, предпочтения потребителей, связанные последними тенденциями и направлениями.
Считается, что зарубежные фирмы опережают российские по производству и выпуску новых товаров. Однако не производство этих товаров еще не означает, что потребители не будут знать об их существовании и не иметь потребности в них. Поэтому важно следить за развитием рынка и технологий не только на отечественном, но и на зарубежных рынках. Это важно и для сохранения конкурентных преимуществ и имиджа компании.На потребительский спрос влияет огромное количество факторов, поэтому оценка потребителей должна проводиться как комплексная работа, рассматривающая этот вопрос с разных сторон. Необходимо учи-
тывать общее социально-экономическое положение в стране, поскольку именно оно в большей степени влияет на потребительскую среду.
При оценке потребителей нужно также учитывать ряд факторов. Степень зависимости потребителя от продавца. Наличие на рынке товаров-заменителей. Степень информированности потребителя. Объем закупок товаров потребителем. Чувствительность потребителя к цене товара.
Также целесообразно выявлять причины заинтересованности потребителей в продукции данной организации: качество товаров, цена, актуальность, техническая надежность, безопасность, уровень инновации в продукте, результат хорошо спланированной рекламы и т. д. Вполне понятно, что если, к примеру, качество продукции будет на среднем уровне, а интерес потребителей возник на начальном этапе из-за проведения удачной рекламной акции, то рассчитывать на высокие объемы продаж этого товара в среднесрочной и долгосрочной перспективах не приходится.
Еще по теме Потребители.:
- Моделирование поведения потребителя в ординалистской концепции. Оптимум потребителя
- Организации-потребители и конечные потребители
- 11.8. Организации-потребители и конечные потребители
- Ориентация на потребителей
- Лояльность потребителя
- РАВНОВЕСИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
- Вовлеченность потребителя
- 6.3.2. Направления изучения потребителей
- Поведение потребителей.
- Предприниматель и потребитель.
- 2.4.2. Рынок потребителя