<<
>>

40.4.5. ТЕХНОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Репутация компании, мнение общества о ней, ее имидж имеют в современных условиях особую значимость. Развитие системы «паблик рилейшнз» (РЯ) является следствием ускоренного научно-технического прогресса, информационного бума, новых тенденций развития мировой экономики, в частности ее глобализации.
Общественное мнение о компании формируется на основе результатов ее деятельности, а также информационной работы, ориентированной на целевые группы общественности. Такого рода деятельность осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (РРх, реклама, личные продажи, стимулирование продаж). Работа по созданию и управлению репутацией компании ведется целенаправленно, в расчете на разные общественные группы и самыми различными средствами. На сегодняшний день таким новым средством стал Интернет. Его использование в системе репутационного менеджмента и создания благоприятного общественного мнения о компании благодаря уни

892

кальным маркетинговым характеристикам способно повысить эффективность деятельности.

Интернет дает множество инструментов для воздействия на целевые аудитории. При этом используются следующие элементы: корпоративный web-сервер — размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннеры и баннерные сети; e-mail маркетинг — электронная почта, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы.

Корпоративный web-сервер служит для размещения информации о компании и ее товарах, услугах. Преимущество использования сервера в маркетинговых коммуникациях компании заключается в следующем: он позволяет сделать информацию о компании доступной; появляется возможность оперативно реагировать на изменяющиеся рыночные условия, трансформировать ассортимент, цены, анонсировать новые товары и услуги; открываются новые пути применения различных форм представления информации — текста, графика, звука, анимации, видеоизображения; становится реальным размещение информации, не связанной непосредственно с компанией или товаром, услугой, что может значительно расширить круг посетителей сервера.

В результате возникает возможность: открытия новых рынков, виртуального представительства, которое будет доступно потребителям 24 ч в сутки, семь дней в неделю и из любой точки планеты; изучения реакции покупателей на те или иные предложения, получения дополнительной информации об их потребностях, оперативного внесения необходимых корректив.

Сайт может служить и инструментом обратной связи с существующими и потенциальными клиентами, формировать благоприятное мнение, а также обеспечивать постоянную систему поддержки клиентов. Средства персонализации информации позволяют вести диалог с клиентом и более точно учитывать его потребности.

Чтобы управлять бизнесом в современных условиях эффективно, нужно управлять тем, о чем люди думают и чувствуют, активно воздействовать на общественное мнение и настроение.

Связи с общественностью включают не только коммуникации с различными группами общественности, но также деятельность, направленную на формирование благоприятного общественного мнения у сотрудников компании, усиление мотивации организационного поведения работников и их групп, входящих в компанию. Подобную деятельность называют внутренним маркетингом. Успехи компании во многом зависят от конструктивности взаимоотношений не только с внутренней средой, но и с внешней

893

средой, наиболее активными ее компонентами. Внешняя среда «наполнена» контактными аудиториями, и каждая по своему взаимодействует с компанией: либо способствует достижению организационных целей, либо препятствует их достижению.

Учитывая в полной мере все значение РЯ в современной мировой реальности и оптимистические перспективы прогресса в этой области в будущем, работа менеджмента в этой области выходит на передний план. Область РБ. стала неотъемлемой частью менеджмента (так называемого менеджмента коммуникаций). Поскольку коммуникации, взаимные связи, деловые контакты, отношения хозяйственных партнеров представляют собой сердцевину бизнеса, подобное взаимодействие выступает важным объектом их улучшения.

В конкретном контексте это означает: определение целей сотрудничества, взаимосвязей; выявление возможностей достижения указанных целей; планирование на основе имеющихся возможностей мер по реализации целей; воплощение намеченного в жизнь; координация действий участников коммуникаций, их взаимодействия; организация контроля за процессом коммуникаций; своевременное внесение изменений в процессы коммуникации, если это оказалось необходимым.

Вся эта работа в рамках коммуникационного менеджмента представляет собой комплексную систему применения специальных инструментов, приемов, методов, процедур, технологий, обусловливающих всестороннее (особенно информационное) взаимодействие совокупности элементов, составляющих компанию (ее внутреннюю сферу) с ее внешней средой.

Сфера применения возможностей РЯ постоянно расширяется, охватывая все новые сегменты рынка. Лишь немногие российские компании способны успешно вести бизнес без РЫ, без рекламы в том или ином виде. Формируя и поддерживая благоприятное общественное мнение о компании, этот механизм обеспечивает сбыт товаров, продвижение на рынке новых товаров и услуг. Число конкретных задач, которые могут помогать решать специалисты в области связей с общественностью, настолько велико, что перечислить их все невозможно. Цели же остаются неизменными: популяризация предлагаемых товаров или услуг, приобретение новых клиентов, решение проблем маркетинга, развитие внешних и внутренних коммуникаций, расширение и совершенствование отношений с общественностью, различными ее сегментами.

Сталкиваясь с изменениями, происходящими в бизнесе, менеджмент в настоящее время уделяет гораздо больше внимания мнению общества о компании, ее деятельности, общественной значимости. Главной целью работы службы РЯ компании является фор-

894

мирование ее имиджа, репутации, поддержание благоприятных отношений с общественностью. Полноценное выполнение данной задачи зависит от таких обстоятельств, как: глубокая осведомленность о компании, ее целях, сфере бизнеса, в которой она действует; прочные, стабильные связи с прессой, журналистами (иногда информация, которой они владеют, способна определить судьбу бизнеса); хорошее знание действующего законодательства, многих правовых вопросов (частная собственность, авторские права, законы безопасности, правила радио- и телевещания и т.д.); своевременное, глубокое знакомство с технологическими нововведениями. В связи с развитием новейших технологий, научно-техническим прогрессом служба РЫ призвана владеть всеми новыми способами коммуникаций, передачи информации и т.д. Использование Интернета, телеконференций — характерные примеры подобных технологических новинок.

<< | >>
Источник: Г. К. Таль. АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ . 2004

Еще по теме 40.4.5. ТЕХНОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ:

  1. Роль общественного мнения в ходе установления контроля над компанией
  2. PR-технологии формирования потребительского сознания
  3. Формирование спроса и предложения чистых и смешанных общественных благ
  4. Тестирование экспертного и индивидуального мнения инвестора
  5. ИССЛЕДОВАНИЕ МНЕНИЯ СТУДЕНТОВ О КАЧЕСТВЕ ОБРАЗОВАНИЯ
  6. ФОРМИРОВАНИЕ ЦИКЛИЧНОСТИ ОБЩЕСТВЕННОГО ВОСПРОИЗВОДСТВА С ВОЗНИКНОВЕНИЕМ И ПОВТОРЕНИЕМ КРИЗИСОВ ОБЩЕГО ПЕРЕПРОИЗВОДСТВА
  7. Технология формирования региональной промышленной политики
  8. Командообразование как технология формирования управленческого потенциала организации
  9. Глава 12 Шум и ярость, или Сомнительная мудрость со страниц «мнения, обсуждения, комментарии »
  10. 3.2. Формирование Регламента управленческого учета «Методика расчета показателей эффективности деятельности» с использованием технологии KPI
  11. Отдел III. О РАСХОДАХ НА ОБЩЕСТВЕННЫЕ РАБОТЫ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ
  12. Отдел III. О РАСХОДАХ НА ОБЩЕСТВЕННЫЕ РАБОТЫ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ
  13. ПРОБЛЕМА ОБЩЕСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ И СПЕЦИФИКА ОБЩЕСТВЕННОГО СЕКТОРА В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ
  14. ГЛАВА 5. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЩЕСТВЕННОГО ВЫБОРА ОТНОСИТЕЛЬНО ОБЩЕСТВЕННЫХ БЛАГ  
  15. 1.5. Развитие системы общественного питания. Основы организации коммерческой деятельности в общественном питании
  16. 2. Понятие технологии, классификация технологий и их связь с НИОКР
  17. Две фундаментальные стратегии извлечения коммерческой выгоды:применение технологии в собственном производстве или возмезднаяпередача прав на технологию
  18. Технология оперативной обработки транзакций (OLTP-технология)
  19. Система общественных доходов. Государственное управление системой общественных доходов в Российской Федерации
  20. Часть 3. Информационные технологии в инвестиционном проектировании Раздел 13. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ (ИС&Т) В ИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ИД)
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -