§ 2. Запрос и заказ
Запрос - обращение потенциального покупателя к продавцу (производителю) с просьбой предложить товар к продаже с указанием цены и условий поставки.
Он направляется в форме делового письма по обычной или электронной почте или по факсу. Само слово "запрос” в письме обычно не содержится. Направление запроса не влечет за собой никаких юридических последствий ни для направившей, ни для получившей стороны.Заказ имеет юридические последствия для направившей его стороны и означает твердо выраженное желание этой стороны заключить договор (контракт) на указанных в заказе условиях.
Заказ равносилен твердой оферте. Он направляется обычной почтой или факсом. Получение и направление заказа электронной почтой в настоящее время в российской практике не получило распространения. Это связано с тем, что в российской практике заказ подписывается направляющей его стороной. Заказ должен содержать заголовок "Заказ на покупку” (purchase order).
Обычаи ведения деловой переписки в ходе заключения внешнеэкономических сделок: -
следует стремиться отвечать на обычные, стандартные запросы клиентов в день получения запросов; -
получение запроса - повод для начала переговоров и уторго- вывания цены; -
вежливость предполагает ответы даже на запросы, отправленные не по адресу (ошибочно); -
если требуется время на обдумывание ответа на запрос, следует послать промежуточный ответ, объясняющий, что запрос анализируется и ответ будет направлен через два или три дня; -
в случае невозможности заключить сделку, например, из-за отсутствия в настоящее время необходимого товара на складе, следует отправить вежливый ответ с объяснением причин отказа и высказать заинтересованность в будущем сотрудничестве.
Еще по теме § 2. Запрос и заказ:
- Обращения и запросы особого контроля
- 7.5. Коммерческие предложения и запросы
- Письменные запросы информации
- ПРИМЕРЫ ОФЕРТ И ЗАПРОСОВ
- Запросы клиента
- 6.3.2.2. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей
- Формальная процедура запроса на внешние изменения
- Глава 7 ПОДГОТОВКА КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ И ЗАПРОСОВ ДЛЯ ИНОСТРАННОГО ПАРТНЕРА
- Формальная процедура запроса на внутренние изменения
- УЧЕТ ТРУДОВЫХ СИЛ СЕМЬИ И ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ЗАПРОСОВ
- Запросы потребителей как источник идей новых товаров
- § 25.9. ЦИКЛИЧЕСКАЯ СИСТЕМА ПОВТОРНОГО ЗАКАЗА
- Документальное оформление заказа
- Удовлетворение запросов рынка/потребителей или опережение соперников