3.2. Технология развертыванияфункции качества


Технология развертывания функции качества (Quality Function Deployment)— это направление развития пожеланий потребителя на основе функций и операций деятельности компании по обеспечению качества на каждом этапе жизненного цикла вновь создаваемого продукта.
Основная идея технологии QFD заключается в понимании того, что между потребительскими свойствами (“фактическими показателями качества” по терминологии К. Исикавы) и нормируемыми в стандартах, технических условиях параметрами продукта (“вспомогательными показателями качества” по тер-
минологии К. Исикавы) существует большое различие. Вспомогательные показатели качества важны для производителя, но не всегда существенны для потребителя. Технология QFD позволяет преобразовать фактические показатели качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию.
В основе QFD лежит “профиль качества” — модель, предложенная Н. Кано, которая основана на трех составляющих: базовое качество, требуемое качество и желаемое качество (см. § 2.2, рис. 2.6).
Ключевые элементы и инструменты QFD. уточнение требований потребителя; перевод требований потребителя в общие характеристики продукта (параметры качества); выявление связи между “Что” и “Как”, т. е. какой вклад вносит та или иная характеристика продукта (“Как”) в удовлетворение пожеланий потребителя (“Что”); выбор цели, т. е. определяющих конкурентоспособность параметров качества; установление (по результатам опроса потребителей) рейтинга важности компонента “Что” и на основе этих данных определение рейтинга важности компонента “Как”.
Ключевые компоненты QFD получили название “Дом качества” (“The Quality House”).
“Дом качества” отображает связь между фактическими показателями качества (потребительскими свойствами) и вспомогательными показателями (техническими требованиями).
Технология QFD позволяет разрабатывать планы по качеству, ориентированные на удовлетворение требований потребителей. 
<< | >>
Источник: Магомедов Ш. Ш.. Управление качеством продукции. 2013

Еще по теме 3.2. Технология развертыванияфункции качества:

  1. 1.1. РОЛЬ И МЕСТО ИНФОРМАЦИОННОКОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В КАЧЕСТВЕ ОДНОЙ ИЗ ВЕДУЩИХ ИННОВАЦИОННЫХ ОТРАСЛЕЙ
  2. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева.. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие, 2005
  3. Производство пластиковых карт Качество пластиковых карт на российском рынке и технологии их производства
  4. 4. СТАТИСТИКА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И КАЧЕСТВА РАБОТЫ
  5. 3.3. Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности
  6. 2. Понятие технологии, классификация технологий и их связь с НИОКР
  7. Технология оперативной обработки транзакций (OLTP-технология)
  8. 4.4. Характеристика качества товара Общие требования к качеству товара
  9. Часть 3. Информационные технологии в инвестиционном проектировании Раздел 13. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ (ИС&Т) В ИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ИД)
  10. Функции системы качества
  11. Методы контроля качества
  12. 4.4. Контроль качества хлеба
  13. 12.3. Обеспечение качества труда
  14. Знак качества
  15. КАЧЕСТВО ТОВАРА
  16. «Качество» доходов
- Антикризисное управление - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Основы менеджмента - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -