Опыт компании «Хегох» по использованию бенчмаркинга
Впервые целенаправленно использовать бенчмаркинг начала компания Rank Xerox в момент тяжелейшего кризиса в 1979 г. для анализа затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими.
В это время японские предприятия оказывали сильное конкурентное давление на американские компании.в том числе и компанию Xerox, которая стала искать причины резкой утраты своей доли рынка копировальных аппаратов. Так, фирма детально исследовала опыт японской компании Fuji. Топ-менеджеры Xerox даже переехали на какое- то время в Японию, чтобы изучить не только технические достижения, но и новшества в области менеджмента, внедренные разными компаниями, в том числе из других сфер бизнеса. Использование этого опыта позволило Xerox снизить издержки, повысить производительность труда и т. д. С тех пор бенчмаркинг стал частью бизнес-стратегии Xerox.
Чувствуя большие дефекты в своей логистике, специалисты компании обратились за «передовым опытом» в фирму «Л. Л. Бин», занимающуюся продажами готового платья по почте. Используя ее опыт. Xerox резко улучшила работу своих складских и транспортных структур.
Известно, что товары, которые запрашиваются чаще, нужно размещать поближе к воротам склада, а те, которые запрашиваются редко, могут лежать себе в дальнем углу. Но простота задачи мгновенно улетучивается, если требуется сохранять какую-то логику размещения товаров по товарным группам, учитывать нестабильность спроса, разные габариты ящиков, необходимость сопоставлять затраты на горизонтальное (вдоль стеллажей) и вертикальное (вверх- вниз по стеллажу) перемещения и еще с десяток различных параметров. Именно поэтому компания Xerox заимствовала принципы организации логистики у фирмы «Л. Л. Бин», решившей все перечисленные и прочие проблемы при создании своей системы выполнения почтовых заказов.
В Xerox подстраховались, и новый способ поначалу был внедрен только в системе поставки запасных частей для копировальных устройств в сервисные службы. Только затем заимствование было перенесено на основную систему поставок. Первый опыт оказался настолько удачным, что фирма Xerox приобрела систему размена и сбора взносов у фирмы «Америкэн Экспресс». Затем штрих- кодирование — у фирмы «Вестингауз».
Воронов Ю. П. Бенчмаркинг в конкурентной разведке (http://www.it2b/ru/print2.view3.page209.html))
В настоящее время США являются неоспоримым лидером в институциональных схемах бенчмаркинга. В США, Японии и других странах программы бенчмаркинга развиваются при государственной поддержке. Считается, что благодаря такому обмену опытом выигрывает экономика страны в целом.
Еще по теме Опыт компании «Хегох» по использованию бенчмаркинга:
- Опыт США в области организации бенчмаркинга
- Зарубежный и отечественный опыт использования систем управления стоимостью компании
- Опыт компаний в области стратегических альянсов
- Установка программного обеспечения ССП: опыт одной компании
- 9 Мой опыт использования подхода Кэлли
- Кейс 6. Опыт анализа влияния скидокна показатели коммерческой эффективностидеятельности компании
- 14.3. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТНЫХ ДОГОВОРОВ В БАНКОВСКОЙ ПРАКТИКЕ
- ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ФОРМИРОВАНИЯ И ЭФФЕКТИВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТРУДОВОГО ПОТЕНЦИАЛА ФИРМЫ
- Бенчмаркинг
- § 2. Бенчмаркинг и SWOT-анализ
- БЕНЧМАРКИНГ КАК ФУНКЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
- [Еще раз о бенчмаркинге. Он этого заслуживает
- Точка зрения на причины популярности бенчмаркинга
- 10.1. Опыт Японии, США, Западной Европы и отечественный опыт управления качеством
- 2.2. БЕНЧМАРКИНГ
- БЕНЧМАРКИНГ