Использование моделей премий по качеству


Международные премии в области качества
В настоящее время в области управления качеством широко используются модели премий по качеству, которые в настоящее время разрабатываются и действуют на различных уровнях управления — международном (региональном), национальных (государственном, отраслевом, корпоративном).
В основе моделей премий в области качества лежат самооценка предприятия по установленным критериям в рамках отчета-конкурсанта, последующая экспертиза данного отчета конкурсной комиссией, выявление победителей конкурса и предоставление предприятиям-участникам ответных отчетов экспертов с отмеченными преимуществами и недостатками в деятельности предприятия.
К числу международных премий по качеству относятся Европейская премия по качеству, учрежденная в 1991 г. Европейским фондом управления качеством (EFQM), Комиссией ЕС и Европейской организацией по качеству (ЕОК) и присуждаемая ежегодно с 1992 г. С 1994 г. EQA включает: Европейскую награду за качество (The European Quality Award), которой награждается наиболее успешный исполнитель TQM в Западной Европе; награда находится у победителя номинально в течение одного года; европейские призы за качество (The European Prizes), присуждаемые тем компаниям, которые продемонстрировали выдающееся мастерство в управлении качеством и его непрерывном улучшении.
Цель Европейской премии по качеству состоит в стимулировании и мотивации деятельности европейских компаний к повышению качества товаров и услуг. Оценка участников конкурса на соискание этой премии проводится по 1000-балльной системе, по 9 критериям, которые разделены на две группы: “Возможности” (500 баллов) и “Результаты” (500 баллов).
Предусмотрены четыре категории премии EQA: крупные и мультинациональные компании и концерны; организации в общественном секторе; малые предприятия; средние предприятия.
Для участия в конкурсе EQA каждый кандидат направляет в EFQM заявку об участии в конкурсе с соответствующим приложением, в котором содержится отчет по самооценке применения TQM в компании.
После завершения оценки приложения конкурсным комитетом компания получает отчет экспертов, показывающий сильные ее стороны и области деятельности, подлежащие дальнейшему совершенствованию в управлении качеством.
Другая международная премия в области качества — Премия Содружества независимых Государств. Конкурс на соискание Премии Содружества Независимых Государств (СНГ) за достижения в области качества продукции и услуг проводится в соответствии с Положением, утвержденным решением Совета глав правительств государств — участников СНГ от 25 ноября 2005 г.
Принять участие в конкурсе на соискание премии могут юридические лица любой организационно-правовой формы, осуществляющие производство продукции (кроме производства вооружения и военной техники) или оказывающие услуги в каждой из следующих категорий: по численности работающих: организации с численностью работающих до 250 человек; организации с численностью работающих более 250 человек; по видам деятельности: производство продукции производственного назначения; производство товаров народного потребления, услуги.
Производящее продукцию или оказывающее услугу юридическое лицо, принимающее участие в конкурсе (далее — участник конкурса), должно подтверждать высокое качество выпускаемой продукции или оказываемой услуги в течение не менее двух лет и осуществлять поставки (экспорт) продукции (оказывать услуги) не менее чем в два государства — участника СНГ, а также пройти отбор на уровне государств — участников СНГ.
Конкурс на соискание Премии СНГ за достижения в области качества продукции и услуг проводится раз в два года и состоит из двух этапов.
На первом этапе осуществляется оценка претендентов из числа участников конкурса национальными органами по стан-
дартизации, метрологии и сертификации государств — участников СНГ по установленным критериям премии и определение финалистов для участия во втором этапе конкурса. Число финалистов, выдвигаемых от каждого государства для участия во втором этапе, не должно превышать двух в каждой категории.
На втором этапе Межгосударственный совет (МГС) формирует жюри конкурса во главе с председателем МГС, включающее представителей МГС. В состав жюри по согласованию включаются представители межгосударственных структур, объединяющих национальные общества потребителей, промышленников и предпринимателей, торгово-промышленных палат. Жюри рассматривает материалы финалистов конкурса и экспертные заключения, представленные национальными органами по стандартизации, метрологии и сертификации государств — участников СНГ, и готовит проект решения по составу лауреатов и дипломантов конкурса. Решение о присуждении Премии принимается на заседании Экономического совета СНГ по представлению жюри конкурса.
Национальные премии в области качества
Первой среди национальных премий в области качества была Премия Японии за качество имени Деминга (Deming Application Prize — DAP). Премия учреждена в 1951 г. в честь всемирно известного американского ученого У. Э. Деминга за его вклад в японскую индустрию и в поддержку развития управления качества в Японии. Если до 1984 г. рассматривались только японские компании и наиболее отличившиеся люди этой страны, то в 1984 г. Комитетом по присуждению премии Деминга было принято решение о присуждении этой премии и зарубежным компаниям, для чего был учрежден специальный приз Японского комитета — приз Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies — DAPOC), условия присуждения которого были объявлены впервые в 1987 г.
В настоящее время Японским комитетом по присуждению премий Деминга присуждается пять следующих премий: премия Деминга для крупных компаний (The Deming Application Prize), которые достигли значительных успехов за счет применения CWQC (Контроль качества в масштабе всей компании) с использованием статистических методов; премия Деминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise), достигших значительных успехов за счет применения CWQC с использованием статистических методов; премия Деминга для подразделений (The Deming Application Prize for Devision), отличившихся в применении статистических методов и CWQC; персональная премия Деминга отдельным лицам или группам (The Deming Prize for Individual Person), внесшим выдающийся вклад в изучение и/или распространение CWQC, используя статистические методы или изучение и/или распространение статистических методов для CWQC; премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize Oversea Companies), внесших выдающийся вклад в развитие и применение CWQC.
Критериями оценки претендующей компании на приз Деминга являются 48 показателей, объединенных в шесть основных групп, характеризующих деятельность претендента: политика и цели; организация и администрирование; образование и распространение знаний; выполнение; результаты; дальнейшие планы.
Оценка участников конкурса проводится по 100-балльной системе. Для получения премии Деминга требуется набрать не менее 70 баллов.
Другая не менее известная премия — Национальная премия США по качеству имени М. Болдриджа. М. Болдридж оказал огромное влияние на улучшение работы правительственной администрации США. Он также был активным сторонником идеи присуждения премии качества по результатам работы.
Было решено присуждать премию М. Болдриджа организациям и компаниям в трех номинациях: бизнес (производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, под которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек); образование; здравоохранение.
Цель этой премии — оказание помощи американским предпринимателям в осознании роли качества в достижении конкурентоспособности предприятий на мировом рынке и овладении современными методами обеспечения качества. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества.
Национальная премия М. Болдриджа была инспирирована DAP (премией Деминга), и поэтому требования этих двух премий близки в части критериев, оценивающих работу претендента. Однако, критерии премии М. Болдриджа более детализированы, чем критерии приза Деминга, а системы оценки претендентов различны. Оценка участников конкурса проводится по 100-балльной системе по 24 показателям, сгруппированным по семи критериям: руководство (10%) — оцениваются успехи высшего руководства (top management) в создании культуры качества внутри компании; информация и анализ (7%) — оцениваются успехи компании в сборе и анализе информации и то, как эта информация используется для улучшения качества и в планировании качества работы; стратегия планирования качества (6%) — оцениваются успехи компании в интеграции требований потребителя для улучшения качества работы компании; человеческие ресурсы (15%) — изучается вопрос о том, насколько успешно компания вовлекает своих служащих в работу по улучшению качества и как их знания и опыт используется компанией; уверенность в качестве товаров и услуг (14%) — обеспечивающая соответствующим управлением качеством процесса, которое и должно создавать уверенность в качестве товаров и услуг; оцениваются и деятельность компании в достижении хорошего качества всех операций технологического процесса и цель компании в постоянных улучшениях; результаты качества (18%) — изучают успехи компании в работе по качеству и его улучшению, оцениваемые соответствующими количественными показателями качества и подтвержденные результатами измерений; фокус на потребителя и удовлетворение его нужд и пожеланий (30%) — анализируется вопрос о том, насколько хорошо компания определяет требования потребителей своей продукции и насколько хорошо эти требования удовлетворяются.
Приведенный в скобках процентный вес каждого критерия соответствует тому максимальному числу очков, которое могут дать эксперты, участвующие в рассмотрении претендентов на премию М.
Болдриджа. Так, 10% веса критерия “руководство” соответствует максимально 100 очкам, которые могут быть даны экспертами при оценке работы претендента, в то время как удовлетворенность потребителей оценивается максимальным числом очков, равным 300. От компаний, претендующих на премию, требуется представлять документацию на свою систему менеджмента качества. Компании, прошедшие первую стадию рассмотрения, подлежат дальнейшему рассмотрению на последующих стадиях.
Наиболее важным эффектом от учреждения статуса премии М. Болдриджа стало то, что многие компании в США при разработке системы менеджмента качества и дальнейшем ее совершенствовании для конкретных условий работы компании ориентировались на критерии премии М. Болдриджа.
Рассмотренные национальные премии Японии и США по качеству являются наиболее известными. Между тем в ряде стран также учреждены национальные премии в области качества. Эти премии в подавляющем большинстве базируются на моделях Европейской премии по качеству, премий Э. Деминга и М. Болдриджа. Среди них — Французская премия по качеству (учреждена в 1992 г.), Бельгийская премия по качеству (учреждена в 1990 г.), Голландская премия по качеству (учреждена в 1992 г.), Премия по качеству Великобритании (учреждена в 1994 г.), Норвежская премия по качеству (учреждена в 1992 г.), Финская премия по качеству (учреждена в 1991 г.), Премия по качеству Словацкой республики (учреждена в 1994 г.) и др.
Российские премии в области качества
В Российской Федерации проводятся конкурсы на соискание премий в области качества на различных уровнях управления: национальном; региональном; отраслевом (в различных сферах и отраслях экономики).
Конкурсы в области качества организованы в целях пропаганды достижений отечественной экономики, повышения конкурентоспособности высококачественных российских товаров и поддержки лучших товаропроизводителей; они являются общепризнанным инструментом в конкурентной борьбе, благодаря своей доступности, открытости, высокопрофессиональной комплексной оценке деятельности участников, основанном на передовом международном опыте. Участие в конкурсе помогает предприятию не только добиться высокого качества товаров и услуг, но и постоянно совершенствовать свою деятельность в соответствии с быстро меняющимися условиями современного мира. Конкурсы в области качества дают возможность предприятиям провести самооценку своей деятельности и далее посредством бенчмаркинга сравнить ее с признанным лучшим опытом.
Россия присоединилась к числу стран, имеющих национальные премии по качеству, в 1996 г. Конкурс на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества направлен на оценку организации в целом: ее деятельности по качеству и результатов, достигнутых организацией в области качества.
Модель Премии Правительства РФ в области качества гармонизирована с моделью совершенства EFQM, лежащей в основе Европейской премии по качеству. Однако состав основных критериев и оценочных показателей, их формулировки увязаны с отечественным опытом работы по обеспечению качества. Оценка участников конкурса на соискание российской премии ведется по 100-балльной системе, включающей девять основных критериев деятельности предприятия, которые подразделены на две группы: “Возможности” и “Результаты”.
Модель премии включает оценку организации в баллах по двум группам универсальных критериев, применяемых для оценки организаций разной величины и видов производств. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 24 февраля 1999 г. № 206 (ред. от 10 мая 2006 г. № 279) премии присуждаются по трем категориям организаций-конкурсантов: с численностью работающих не более 250 человек; с численностью работающих от 250 до 1000 человек; с численностью работающих свыше 1000.
При этом ежегодно присуждаются не более 12 премий (не более трех премий — организациям с численностью работающих до 250 человек и не более девяти премий — организациям с численностью работающих свыше 250 человек).
Порядок проведения конкурса на соискание премий, а также критерии их присуждения устанавливаются Советом по присуждению премий Правительства РФ в области качества для каждой категории конкурсантов и излагаются в руководстве для организаций — участников конкурса, утверждаемом Советом. Определение порядка проведения конкурса, экспертизы материалов и подготовку предложений по присуждению премий осуществляет Совет по присуждению Премий Правительства РФ в области качества. Организационно-техническое обеспечение деятельности Совета по присуждению премий осуществляет Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.
К национальным конкурсам в области качества относится также программа “Российское качество” — первая общенациональная программа, выявляющая отечественную продукцию и услуги высшего качества. Этот конкурс разработан и проводится Всероссийской организацией качества (ВОК) при поддержки Государственной думы РФ, Министерства промышленности и энергетики РФ, Федерального агентства по техническому регулированию метрологии, Российского союза промышленников и предпринимателей, Российского союза товаропроизводителей и другими профессиональными объединениями предприятий. Программа осуществляется с целью доведения до потребителя информации об отечественной продукции и услугах, сравнимых по качеству с современным мировым уровнем.
Программа “Российское качество” базируется на всесторонней, документально подтвержденной экспертной оценке качества продукции и условий ее производства, даваемой в соответствии со специальными программами, разработанными высококвалифицированными, авторитетными и опытными специалистами. При положительных итогах оценки предприятие получает право применять знак “Российское качество”, который, являясь национальным знаком России по качеству, призван повысить конкурентоспособность отечественных товаров и услуг в условиях вступления в ВТО. Право использования знака “Российское качество” — весомый аргумент для завоевания доверия потребителя.
Другим конкурсом в области качества под эгидой Всероссийской организации качества является конкурс “Российский лидер качества”, ежегодно проводимый с 2003 г. в целях поощрения руководителя предприятий и организаций, добившихся наибольших успехов в производстве продукции и оказании услуг высокого качества.
Одним из широко известных российских конкурсов в области качества является Всероссийский конкурс “100 лучших товаров России”.
Программа “100 лучших товаров России” образована в 1998 г. Государственным комитетом РФ по стандартизации и метрологии (ныне — Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии), Межрегиональной общественной организацией “Академия проблем качества” и редакцией журнала “Стандарты и качество”.
Конкурс направлен на оказание практической помощи предприятиям в достижении ими целей устойчивого развития в условиях предстоящего вступления России в ВТО, обеспечение деятельности предприятия в условиях реформирования системы стандартизации и сертификации, стимулирование качественного выполнения национальных проектов.
В конкурсе предусмотрены традиционные номинации: “Продовольственные товары”, “Промышленные товары для населения”, “Продукция производственно-технического назначения”, “Изделия художественных и народных промыслов”, “Услуги”. В пределах каждой из номинаций возможно выделение отдельных товарных подгрупп при условии, что количество заявок в конкретной подгруппе товаров-конкурсантов превысит 200 единиц (например, в номинации “Продовольственные товары” возможно выделение подгрупп: мясо и мясопродукты; молочные продукты; хлеб и мучные кондитерские изделия).
В основу методологии оценивания товаров при проведении итогов конкурса положена модель Европейской премии по качеству оценки качества деятельности товаропроизводителей (50% — возможности, 50% — результаты). “Возможности” оцениваются на основе анализа информации анкеты на товар, состоящей из таблицы-самооценки и таблицы-идентификатора. “Результаты” отражаются региональной комиссией по качеству в Матрице экспертных оценок. Таким образом, общий результат оценивания состоит из самооценки товаропроизводителя (до 10%), экспертной оценки дирекции программы (до 40%), целиком базирующейся на данных анкеты на товар, заполняемой товаропроизводителями, и экспертной оценки Региональной комиссии по качеству (до 50%).
Необходимо отметить, что перед определением в автоматизированном режиме итоговых рангов (рейтингов) товаров производится консолидированное масштабирование результатов, содержащихся в региональных матрицах экспертных оценок, что позволяет свести разнородные данные в единый диапазон (85-100 баллов).
Предприятия и организации, продукция и услуги которых участвуют в федеральном этапе конкурса, награждаются дипломами лауреатов и дипломантов. Информация об этих товарах (услугах) размещается в ежегодном каталоге и на интернет- сайте программы.
Предприятия — участники федерального этапа конкурса получают право размещать логотип программы (золотой логотип — лауреат, серебряный — дипломант) на товарах, принявших участие в федеральном этапе конкурса, включая упаковку и сопроводительную документацию.
К числу отраслевых премий в области качества относится премия в области качества Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации. Сам конкурс направлен на стимулирование здоровой конкуренции среди телекоммуникационных компаний, повышение уровня оказываемых услуг, разработку эффективной методики управления качеством. В конкурсе оценивались клиенто-ориентированность компании, принципы менеджмента качества, взаимодействие с партнерами, направленность на результат. Для объективной оценки этих параметров оценочная комиссия премии ориентировалась на критерии модели Европейской премии по качеству и премии Правительства РФ в области качества.
<< | >>
Источник: Магомедов Ш. Ш.. Управление качеством продукции. 2013

Еще по теме Использование моделей премий по качеству:

  1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОПЦИОННЫХ ЦЕН В КАЧЕСТВЕ ИНДИКАТОРА
  2. 6.3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБЛИГАЦИЙ В КАЧЕСТВЕ ИНСТРУМЕНТА ПРИВЛЕЧЕНИЯ ИНВЕСТИЦИЙ
  3. 5.3 Модель изменения качества продукта
  4. 2.4.3. Методы повышения качества модели множественной регрессии
  5. Японская и американская модели управления качеством
  6. Модель оценки качества труда работника
  7. Общая модель качеств современного менеджера
  8. 9.4.8. НДФЛ с выплаченных премий
  9. Спрэдинг премий фьючерсов на индексы Вэлью Лайн и Я&Р 500
  10. Определение тарифов и страховых премий по различным видам страхования гражданской ответственности
  11. Практическое использование модели
  12. Итоги использования кейнсианской модели
  13. Специальные методы расчета тарифных ставок и страховых премий по страхованию финансовых рисков
  14. Использование моделей межотраслевого баланса в плановой экономике СССР
  15. Методика расчета нетто-ставок на основе логических формул Общие положения по установлению тарифов и премий по долгосрочному страхованию жизни
  16. 1.3. Использование различных моделей финансирования ипотечных жилищных кредитов
  17. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева.. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие, 2005
  18. 4. СТАТИСТИКА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И КАЧЕСТВА РАБОТЫ
  19. 3.3. Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности
- Антикризисное управление - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Основы менеджмента - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -