Эволюция понятия качества и управления качеством продукции


Эволюция понятия качества
Качество — комплексное интегрирующее понятие всех сторон продуктивной деятельности, направленной на удовлетворение многообразных потребностей общества и каждого человека. Понятие качества прошло эволюционный путь развития от античных времен до настоящего времени и имеет многоаспектные трактовки (табл. 1.1).
Таблица
Историческая эволюция понятия качества

Автор формулировки (источник)

Формулировка определения качества

Аристотель (III в. до н. э.)

Различие между предметами. Дифференциация по признаку “хороший — плохой”

Гегель (XIX в. н. э.)

Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество

Китайская версия

Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов — “равновесие” и “деньги” (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятию “высококлассный”, “дорогой”

Шухарт (1931 г.)

Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики; субъективную сторону: насколько вещь “хороша”

Исикава К. (1950 г.)

Качество, которое реально удовлетворяет потребителей

ДЖ. М. Джуран (1974 г.)

Пригодность для использования (соответствие назначению).
Качество есть степень удовлетворения потребителя.
Для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям

А. Фейгенбаум

Качество есть то, что покупатель считает таковым

Э. Деминг

Качество есть допустимая степень однородности и надежности при низких затратах и соответствии рынку

Ф. Кросби

Качество определяется как удовлетворение требований потребителей


Автор формулировки, (источник)

Формулировка определения качества

ГОСТ 15467-79

Качество продукции — совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением

Международный стандарт ИСО 8402-86

Качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности

Международный стандарт ИСО 8402-94

Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности

Международный стандарт ИСО/ПМС. 9000

Качество — способность совокупности характеристик, присущих продукции, выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон

Качество развивалось по мере того, как развивались, разнообразились и множились общественные потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению. Особенно динамично процесс развития и изменения сущности качества, его параметров происходил в последние десятилетия, когда быстро менялись само понятие качества, требования и подходы к нему.
Определению понятия качества посвящены работы всемирно известных ученых. В их числе лучшие представители: Э. У. Деминг, Д. М. Джуран, А. В. Фейгенбаум, Н. Иняц, Ф. Кросби, Т. Петерс, К. Исикава, Г. Тагути, С. Синго.
Историю качества, как историю цивилизации, можно разделить на предысторию и историю нового мира.
Под предысторией качества можно подразумевать развитие цивилизации до 50-х гг. XX в.
Однако качество вплоть до 50-хгг. XX в. трактовалось как составная часть искусств, областей знания и профессий (прежде всего ремесленных).
Можно утверждать, что лишь со второй половины XX в. качество становится самостоятельной научной дисциплиной и тем ценнее знание истории развития качества.

Современная история качества подразделяется на четыре периода: создание основ, создание новых методов, техник и технологий, введение современной теории качества, возникновение и применение в мировом масштабе Модели управления качеством.
Первый период развития качества — создание основ охватывает период времени с конца 40-х гг. до конца 50-х гг. XX в., отмечен исследованием первопроходцев и трудами многих американских специалистов, трое из которых — его лучшие представители: Эдвардс У. Деминг, Джозеф М. Джуран, Арманд В. Фейгенбаум.
Второй период развития качества — создание новых методов, техник и технологий приходится на 60-е гг. и начало 70-х гг. XX в. и характеризуется тем, что благодаря прежде всего японским экспертам создавались и развивались методы, техники и технологии высокой степени сложности для достижения качества. Яркими представителями этого периода были Каору Исикава, Генити Тагути, Сигео Синго.
Третий период развития качества — введение современной теории качества начался в конце 70-х гг. XX в. и длился до 1987 г. Главные направления философии качества в этот период можно понять посредством идей и постулатов представителей так называемой “Западной школы”. Здесь можно выделить таких авторов, как Филипп Кросби, Том Петерс, Клаус Меллер.
Четвертый период развития качества — применение Модели управления качеством отмечен появлением стандартов ИСО серии 9000, в которых была представлена новая модель Всеобщего управления качеством TQM (Total Quality Management). Теория и практика качества стали заботой всего человечества, в их дальнейшем развитии принимают участие десятки тысяч специалистов высшего класса в ряде государственных, военных и научных институтов по всему миру.
Рассмотрим определения понятия качества, приведенные в таблице 1.1.
Если рассмотреть определения качества, данные Демингом, Джураном, Фейгенбаумом, можно отметить следующее.
На первый взгляд, это идентичное описание одного и того же. Но обратимся к тонкостям: у Деминга речь идет о степени однородности и надежности, Джуран здесь видит соответствие цели и использования, а Фейгенбаум выделяет совокупность характеристик продукта или услуги. В ограниченном, метафизическом, смысле все правы, а по сути (по нашему мнению) — никто. Качество продукта или услуги в такой же мере отражены в потребительской ценности, являющейся величиной динамичной, зависящей от времени, пространства, степени развития и быстроты, с которой происходят перемены не только на рынке, но и в обществе в целом.
Более близки понятия качества, данные К. Исикава и Ф. Кросби, в которых смысл качества заключается в удовлетворении потребностей потребителей, что является существенным на конкурентном рынке.
В терминологическом стандарте ГОСТ 15467-79 устанавливается: “Качество продукции — совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением”.
В международном стандарте ИСО 8402-94 формулируется: “Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности”.
Трактовка качества продукции, весьма сходна в последних четырех процитированных источниках, особенно в указанных нормативных документах, и имеет ряд существенных недостатков, делающих эти определения недостаточно информативными и неполно отражающими существо этого весьма сложного и комплексного понятия, что обуславливает необходимость дальнейшего совершенствования и уточнения этого определения.
Прежде всего это относится к декларируемому функционалу (целевой функции) качества продукции, формулируемому как способность удовлетворять определенные потребности (в ГОСТ 15467-79 — “в соответствии с ее назначением”). Но ведь назначение — понятие весьма неоднозначное и неопределенное без указания его состава, содержания и количественной оценки.
Например, назначением компьютера является обработка, накопление, хранение и воспроизведение в удобной для пользователя форме информации; измерительного прибора — устанавливать количественную величину некоторого параметра с требуемой точностью; транспортного средства — перемещение грузов в пространстве; металлорежущего станка — изменение формы и размеров исходного материала и т. п. Понимая буквально, если эти функции выполняются каким-то образом, то продукцию следует считать качественной независимо от степени удовлетворения потребности.
Предположим, что назначение может быть охарактеризовано набором показателей назначения, но ведь кроме этих показателей качество оценивается еще множеством других показателей качества, объединяемых в двенадцать групп (показателя надежности, стандартизации, технологичности, эргономичности и эстетичности и др.).
К числу существенных недостатков определения понятия качества продукции, содержащихся в указанных выше нормативных документах, также можно отнести следующие: отсутствует количественная сторона, степень удовлетворения потребности или степень полезности объекта, что важно для оценки его потребительной ценности и конкурентоспособности; из совокупности всех свойств не выделяются наиболее значимые для характеристики степени удовлетворения потребности и конкурентоспособности; отсутствует прямое указание на свойства, характеризующие пригодность для разработки и изготовления объекта в конкретных организационнопроизводственных условиях с ограниченными и приемлемыми затратами на единицу полезного эффекта; отсутствует сравнительный подход при определении качества, позволяющий выделить те признаки, которые отличают один объект от другого объекта одинакового назначения и определяют его конкурентоспособность.
Основное свойство, с которым связанно качество продукции, — ее способность быть потребительской ценностью, быть полезной и удовлетворять определенные потребности лучше других объектов, т. е. обладать конкурентоспособностью. При этом должна быть указана степень удовлетворения этих потребностей, а свойства, их неудовлетворяющие, не образуют потребительской ценности, и их не следует учитывать в формировании сущности и в оценки качества продукции.
Качество продукции, являясь мерой потребительской ценности и конкурентоспособности, существенно связанно с конъюнктурой рынка и может меняться без изменения внутренних свойств продукции, поэтому качество можно рассматривать как интенсивность свойств, составляющих ее потребительскую ценность, степень или меру ее полезности в определенной экономической рыночной ситуации.
Как правило, повышение качества продукции сопровождается возрастанием затрат на ее создание (разработку и производство), но эта тенденция может быть предотвращена или ее влияние уменьшено использованием достижений научно- технического прогресса, повышением уровня организации производства, производительности труда, которые ведут к снижению общественно необходимых затрат на единицу полезного эффекта продукции.
При этом важно учитывать, что общественно необходимыми затратами, формирующими цену продукции, корректируемую рыночной ситуацией, могут считаться лишь затраты, осуществляемые в пределах удовлетворения определенной общественной потребности, оцениваемой маркетинговыми исследованиями с учетом конкурентоспособности продукции и насыщенностью ее рынка.
Поскольку потребности в продукции определенного качества удовлетворяются потребительской ценностью этой продукции в условии сегментации рынка, это предопределяет особую важность для экономической науки и практики исследования сущности, критериев количественной оценки потребительской ценности (общественной полезности) продукции, а следовательно, ее качества и конкурентоспособности, в чем остро нуждается как экономическая теория, так и хозяйственная практика, особенно в условиях рыночных экономических отношений, с привлечением методов исследования операций (особенно методов прогнозирования и экспертных оценок), достижений современной теории маркетинга, логистики, поведения потребителей.
Эволюции подвержено также определение качества по МС ИСО. В первом и втором определении качество — это совокупность свойств, в третьем — способность выполнять требования потребителей. Здесь третье определение является подходящим для конкурентного рынка.
Таким образом, все формулировки понятия качества можно подразделить на два вида.
Первый. Качество как качественная определенность предмета (товара), т. е. отличительная особенность предмета по разным признакам, в том числе и по свойствам. Иначе говоря, качество товара — это совокупность свойств и других признаков, раскрывающих сущность товара. Например, качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (МС ИСО 8402:1994).
Оценивается качество путем сравнения фактических значений показателей потребительских свойств с нормами или требованиями НД. Следовательно, здесь качество выступает как технологическая категория
Второй. Качество как оценочная категория. Например, качество — это способность совокупности характеристик, присущих продукции, выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон (ИСО/ПМС. 9000).
В данном случае качество оценивается путем сравнения фактических значений показателей потребительских свойств с требованиями (потребностями) потребителей. Следовательно, качество выступает как рыночная категория. Тогда понятие “качество” целесообразно в таком варианте заменить понятием “уровень качества”.
Уровень качества — степень соответствия характеристик товара, определяющих его потребительскую ценность, общественным потребностям.
От полноты номенклатуры показателей продукции, корректности их выбора и количественного определения в конечном итоге зависит достоверность и наглядность ее результатов и выбор предпочтительного варианта продукции в конкретных социально-экономических условиях и с ориентацией на потребителя.
Номенклатура показателей качества продукции должна обеспечивать учет всех внешних и внутренних факторов создания, реализации и использования продукции, сопоставимость создаваемой продукции с потребностями, для удовлетворения которых она предназначена, платежеспособным спросом потребителей и определения на этой основе эффективности ее создания и использования.
Уровень качества изделия оценивают путем его сравнения с аналогом на конкурентном рынке.
Если качество соответствует нормам, то такой товар называется качественным.
Высокое качество ограничивается верхним и/или нижним пределами нормы, требованиями НД.
Высокий уровень качества товара не имеет верхних границ, потому что и потребности не имеют границ, т. е. они постоянно изменяются и растут.
Очевидно, что обе вышеуказанные формулировки имеют право на существование. Однако, первую целесообразно использовать, например, при классификации товаров и оценке их соответствия НД (важно для защиты потребителей от недобросовестных производителей и продавцов), а вторую — при оценке удовлетворенности потребителей приобретенными товарами.

Потребителя интересует не природа продукта труда как такового, ему важно то, что продукт, становящийся товаром, обладает нужными свойствами, которые являются объектом потребления. Предметом потребления могут быть продукты, разные по способу потребления, конструкции, назначению. Один и тот же продукт может обладать множеством различных свойств и быть пригодным для разных способов использования. В свою очередь, совокупность свойств, присущих отдельному продукту, выделяет его из множества аналогичных предметов, поэтому с экономической точки зрения качество товара — характеристи

ка его способностей удовлетворять ту или иную потребность. Сам предмет потребления представляет собой не что иное, как совокупность полезных свойств продукта труда. И только совокупность определенных свойств делает продукт предметом потребления. При наличии строго определенной конкретной потребности каждый предмет потребления, кроме способности ее удовлетворять, характеризуется еще и тем, насколько полно он это делает, т. е. степенью полезности (ценности).
Конкурентоспособность товара определяется, в отличие от качества, совокупностью только тех конкретных свойств, которые представляют несомненный интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение данной потребности, а прочие характеристики во внимание не принимаются. Более того, в силу указанного, товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если значительно повысилась его стоимость за счет придания товару новых свойств, не представляющих существенного интереса для основной группы покупателей.
Эволюция управления качеством
Поскольку управление качеством рассматривается как один из аспектов общего управления предприятием, логично использовать его истоки в истории производственного менеджмента.
О практике управления говорят, что она стара как мир. Первобытные люди жили организованными управляемыми группами, что позволяло им вести эффективную охоту на диких животных и организовывать жизнь племен, семей и родов. В этом смысле роль и значение управления определил известный американский ученый П. Друкер, который сказал, что управление — особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу.
В средние века мастерские ремесленников объединялись в цеха со своим уставом, согласно которому продукция должна была изготавливаться по определенному образцу, из хорошего сырья, а хозяин мастерской должен был обучать подмастерьев до их перехода к самостоятельной работе. В Англии в законах о гильдиях предусматривался надзиратель за качеством, который имел специальную печать и мог наказывать нерадивых работников за плохую работу.
Постепенно управленческая деятельность обособлялась, приобретала все большее значение. Особенно этому способствовало разделение труда по специализации между работниками (по горизонтали), заложившее основу мануфактурного производства, которое пришло на смену малопроизводительным мастерским. Разделение труда по горизонтали привело к невиданной ранее производительности труда, но и потребовало дополнительных работников для координации управления работой исполнителей сверху. Так управленческая деятельность отделилась от непосредственного выполнения производственных функций и стала самостоятельной. Иначе говоря, разделение работ по горизонтали породило разделение работ по вертикали.
Но управление как самостоятельное научное направление начало оформляться только в XIX в., а признано было в начале XX в. История эволюции управления качеством приведена в табл. 1.2.
Таблица 1.2
История эволюции управления качеством

Годы

Индивидуум или этническая группа

Основной вклад в развитие менеджмента

5000 г. до н. э.

Шумеры

Письменность, регистрация фактов

4000 г. до н. э.

Египтяне

Признание необходимости планирования, организации и контроля

2600 г. до н. э.

Египтяне

Децентрализация и организация управления

1800 г. до н. э.

Хаммурапи

Использование письменных документов для контроля

1100 г. до н. э.

Китайцы

Признание необходимости организации, планирования, руководства и контроля

600 г. до н. э.

Навуходоносор II

Контроль производства и стимулирование через заработную плату


Годы

Индивидуум или этническая группа

Основной вклад в развитие менеджмента

500 г. до н. э.

Менциус

Признание необходимости систем качества и стандартов

400 г. до н. э.

Ксенофонт

Признание менеджмента как особого вида искусства

325 г. до н. э.

Александр Великий

Создание штаба

284 г. н. э.

Диоклетиан

Делегирование полномочий

1500 г. н. э.

Томас Мор

Анализ недостатков плохого руководства

1776 г. н. э.

Адам Смит

Применение принципа специализации, концепции контроля

1799 г. н. э.

Эли Уитни

Контроль качества

1810 г. н. э.

Роберт Оуэн

Подготовка рабочих, строительство домов для рабочих

1832 г. н. э.

Чарльз Беббедж

Упор на научный подход, важность специализации и разделения труда

1886 г. н. э.

Генри Р. Таун

Наука менеджмента

1900 г. н. э.

Фредерик У. Тейлор

Научный менеджмент, системный подход, функциональная организация, стандарты, планирование и контроль

1910 г. н. э.

Харрингтон Эмерсон

Принципы эффективности

1916 г. н. э.

Генри Файоль

Первая полная теория менеджмента, функции и принципы менеджмента

1924 г. н. э.

Г. Ф. Джордж

Использование статистических методов при контроле качества

1927 г. н. э.

Элтон Мэйо

Социологическая концепция групповых устремлений

1930 г. н. э.

Мэри Р. Фоллетт

Индивидуальная мотивация, групповой подход к решению проблем

1947 г. н. э.

Макс Вебер

Упор на психологию, исследование человеческих отношений

1949 г. н. э.

Норберт Винер

Упор на системный анализ и теорию информации



Годы

Индивидуум или этническая группа

Основной вклад в развитие менеджмента

1965 г. н. э.

Игорь Ансофф

Модель стратегического планирования, стратегический менеджмент

1980 г. н. э.

Майкл Портер

Новые идеи конкурентоспособности и потребительских качеств продукции

1985 г. н. э.

Том Петерс

Отношение к потребителю и персоналу как к важному ресурсу развития бизнеса

Представляют интерес эволюционные процессы управления качеством с точки зрения философии предпринимательства, согласно которой вся полнота ответственности за качество изделий и услуг лежит на производителе. Производитель в разные исторические промежутки по-разному реагировал на эту ответственность, воплощая различные философии обеспечения качества. Можно выделить четыре перекрывающиеся и продолжающиеся фазы, которые в полном соответствии с законами диалектики развивались под давлением противоречий между внутренними и внешними целями производителя (обеспечение качества продукции — внешняя цель, повышение эффективности производства — внутренняя цель).
1. Фаза отбраковки. Она началась вместе с ремеслом и вошла в практику отдельных мастеров, проверяющих свою собственную работу, покупателей, которые тщательно перебирали изделия, чтобы сделать покупку. В 70-х гг. XIX в. в оружейном производстве родилась идея стандартного качества, при котором изделия собирались из взаимозаменяемых деталей. Выдающийся вклад в развитие этой фазы внесли американские автомобилестроители Г. Леланд и Г. Форд, которым принадлежат идеи работы по калибрам и сборочного конвейера. Научным обобщением опыта на этой фазе стали работы американского ученого Ф. Тейлора, который предложил концепцию научного менеджмента, кадровый менеджмент, научное нормирование труда.

Основу концепции обеспечения качества на этой фазе можно сформулировать следующим образом: потребитель должен получать только годные изделия. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были отсечены от потребителя. Фаза управления качеством. Эта фаза начинается с 20-х гг. XX в. связана с именем американского исследователя В. Шухарта. Он предложил использовать контрольные карты, которые дали в руки управленцев инструмент, позволяющий сосредотачивать усилия не на том, как обнаружить и изъять бракованные изделия до их отгрузки покупателю, а на том, как увеличить выход годных изделий в техпроцессе. Одним из достижением этой фазы стало создание аудиторской службы по качеству, которая путем контроля небольших выборок из партий деталей проверяла работоспособность системы обеспечения качества на производстве.
Главная цель концепции обеспечения качества — потребитель должен получать только годные изделия. Отбраковка сохраняется как один из важных методов обеспечения качества, но основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличения доли выхода годных изделий. Фаза постоянного повышения качества. Начало этой фазы принято отсчитывать с 1950 г. Поворотным событием стало выступление с лекциями перед промышленниками Японии американского ученого Э. Деминга, который позже вместе со своим соотечественником Дж. Джураном разработал для японской промышленности программу обеспечения качества. Главной идеей этой программы было: “Основа качества продукции — качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях”. Программа базировалась на совершенствовании системы в целом, на непосредственном участии руководства компаний в проблемах качества, обучении всех сотрудников компаний сверху донизу методам обеспечения качества, упора на мотивацию сотрудников на качественный труд. Именно на этой фазе сложился менеджмент качества в его современном понимании. Противоречия между повышением качества и ростом эффективности производства было преодолено: применение новых идей управления позволило одновременно повышать качество и снижать затраты на производство. Потребитель практически во всех странах стал получать товары и услуги высочайшего качества по доступной цене.
4. Фаза планирования качества. Эта фаза стала зарождаться в середине 1960-х гг. как развитие идей предыдущей фазы в направлении более полного удовлетворения запросов потребителей и связана, с одной стороны, с развитием теории надежности изделий, и с другой — с широким внедрением вычислительной техники в процессе разработки изделий. Основой концепции этой фазы стало: большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ; перенос центра тяжести работ по созданию изделия с натурных испытаний опытных образцов на математическое моделирование свойств изделий и процессов их производства; высокое качество необходимо предоставлять покупателю за приемлемую цену, которая постоянно снижается, так как конкуренция на рынках очень высока.
В рамках фазы планирования качества удается практически преодолевать противоречие между качеством и эффективностью производства. Новая фаза может возникнуть при проявлении новой формы этого противоречия — например, требования потребителя, чтобы не только продукция, но и производственный процесс были экологичными, т. е. не наносили ущерб окружающей среде. В настоящее время эта фаза еще только зарождается, и ее концепция окончательно не сформировалась.
Современное предприятие, занимаясь менеджментом качества выпускаемых изделий или предоставляемых услуг, использует в той или иной степени методы, разработанные на всех четырех стадиях развития философии качества. Схематически соотношение этих методов можно представить в виде “Башни качества” (рис. 1.2.).


Анализ рис. 1.2. показывает, что в процессе управления качеством продукции наибольшее применение получили методы контроля качества.
Конец 1980-х гг. ознаменовался появлением новой методологии обеспечения качества продукции на основе международных стандартов ISO серии 9000 (МС ИСО серии 9000). Согласно данной методологии, создание на предприятии эффективных и результативных систем менеджмента качества, отвечающих положениям стандартов ИСО, является гарантией удовлетворенности требований потребителей.
С 1990-х гг. формируются различные отраслевые версии международных стандартов в области качества, отчасти представляющие некоторые модификации МС ИСО 9000. Кроме того, разрабатывается серия ISO серии 14000 (МС ИСО 14000), устанавливающая требования к системе экологического менеджмента на предприятии. Этот же период характеризуется активизацией на предприятиях концепции Всеобщего управления качеством (TQM). Основные принципы TQM положены в основу последней действующей версии МС ИСО серии 9000 (версия 2000 г.), а так же в основу модели самооценки деятельности организаций на соответствие критериям премий по качеству, которые в настоящее время активно развиваются на национальном, региональном и международном уровнях.

С наступлением XXI в. начала развиваться тенденция формирования интегрированных систем менеджмента, основанных на сочетаниях различных моделей систем менеджмента на предприятии (ИСО 9000, ИСО 14000, отраслевые версии международных стандартов в области менеджмента качества). Развитие этой тенденции в определенной степени свидетельствует об активизации интеграции системы менеджмента качества в общую систему менеджмента предприятия с целью повышения ее эффективности и результативности. 
<< | >>
Источник: Магомедов Ш. Ш.. Управление качеством продукции. 2013

Еще по теме Эволюция понятия качества и управления качеством продукции:

  1. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева.. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие, 2005
  2. 62. ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
  3. 4. СТАТИСТИКА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И КАЧЕСТВА РАБОТЫ
  4. Магомедов Ш. Ш.. Управление качеством продукции, 2013
  5. Управление качеством продукции
  6. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
  7. Тема 12 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
  8. Тема 10. Методы управления качеством продукции и сервиса потребителей
  9. Конкурентоспособность продукции фирмы и новая стратегия управления качеством
  10. Контроль производства. Комплексная система управления качеством труда и продукции (КУСКТиП)
  11. Качество продукции
  12. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
  13. ТЕМА 7. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
  14. Затраты на качество продукции
  15. Анализ качества продукции
  16. 63. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
  17. ПРОИЗВОДСТВО, КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ
  18. ГЛАВА 15. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ
  19. 10.8. Затраты, связанные с качеством продукции
  20. 64. СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ И СИСТЕМ КАЧЕСТВА
- Антикризисное управление - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -