Цепочка ценностей
Одинаково ьажную роль при планировании и контроле процессов хозяйственной деятельности играют как менеджеры, так и бухгалтеры ло управленческому учету. Процессы в ходе хозяйственной деятельности протекают в определенной последовательности, составляя как бы цепь операций или событий, на каждой стадии которой продукт или услуга приобретает дополнительную полезность и стоимость.
С учетом последовательности процессов и добавления стоимости на каждом из них и появился термин «цепочка ценностей». Понятие «ценность* мы используем, потому что полезность товара или услуги на каждом этапе увеличивается, соответственно увеличивается и ценность данного продукта Для потребителя. На рис. 1.2 изображены шесть процессов хозяйственной деятельности, компании Sony, выпускающей телевизоры, образующие цепочку ценностей организации. Бухгалтеры, работающие в группах управленческого учета, обеспечивают информационную поддержку принятия управленческих решений в ходе каждого процесса. ?Исследование и развитие — возникновение идеи относительно нового про дукта, услуги или технологического процесса, проведение экспериментальных работ. В фирме Sony этот процесс включает поиск альтернативных пу-
Рис. 1.2. Управленческий учет в цепочкэ ценностей организации тей телевизионной передачи данных (например, цифровая связь) и путей достижения желаемой формы экрана, обеспечивающей наилучшес качество изображения. ?
Разработка товара, услуги или технологического процесса — детальное планирование и проектирование продукта, услуги или технологического процесса. В фирме Sony на этом этапе определяется общее количество комплектующих изделий для телевизора, а также анализируется влияние на величину производственных затрат альтернативных моделей новых разработок. ?
Производство — приобретение и переработка материальных ресурсов, необходимых для произволе гва товара или предоставления услуги. Производственный процесс в фирме Sony включает в себя приобретение и сборку электронных компонентов, а также упаковку готовой продукции. ?
Маркетинг — стадия бизнес-процесса, на которой компании занимаются продвижением своей продукции и ее продажей.
Для продвижения своих телевизоров Sony устраивает торговые пре}ентации в розничных магазинах, а также активно использует рекламу на телевидении и в средствах массовой информации. ?Сбыт — доведение товаров или услуг до потребителя. Данный г.роцесс в фирме Sony включает в себя продажу продукции через розничные магазины, доставку по каталогам и т. д. ?
Послепродажное обслуживание — послепродажш 1Й сервис в Sony включает в себя гарантию осуществления ремонта за счет фирмы в случае поломки телевизора в течение гарантийного срока, а также телефонную линию, по которой покупатель может получить ответы на все интересующие его вопросы у квалифицированных специалистов.
Стоит отметить, что каждый процесс цепочки ценностей важен и ни один из них не должен бы гь пропущен организацией. На примере Sony можно сказать, что каждый процесс является сущестьенным при достижении ее главной цели — продажи качественных телеьизоров потребителям и возникновении у них чувства удовлетворения от покупки.1
Высшее руководство компании отвечает за формирование стратегии развития предприятия, и эта ответственность распространяется на всю цепочку ценностей.
Еще по теме Цепочка ценностей:
- Управление цепочкой ценности
- Проектирование системы цепочки ценности
- «Цепочка ценностей» М. Портера
- 3. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ИЗДЕРЖЕК И «ЦЕПОЧКА ЦЕННОСТЕЙ»
- Стеклова О.Е. ЦЕННОСТИ-ЦЕЛИ И ЦЕННОСТИ-СРЕДСТВА КАК ФАКТОР ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
- Цепочки
- Модель цепочки добавленной стоимости
- Структура промышленной цепочки поставок
- Разделение труда в отраслевых цепочках
- 1. ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ ЦЕННОСТЬ И МЕНОВАЯ ЦЕННОСТЬ
- 5.2 ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ВНУТРИ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ЦЕПОЧКИ
- ЦЕПОЧКА ФОРМИРОВАНИЯ СТОИМОСТИ И ИНТЕГРАЦИЯ
- 5.4 ВАРИАНТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРИ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ЦЕПОЧКИ
- Основные проблемы, требующие решения для максимизации выгоды от внедрения «цепочки поставок»
- Матрица взаимозависимости цепочки параметров позиционирования, этапов жизненного цикла предприятия и фаз экономического цикла.
- СОВОКУПНОЕ ВЛИЯНИЕ ЭТАПОВ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРЕДПРИЯТИЯ, «ЦЕПОЧКИ» ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ФИРМЫ, ФАЗЫ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЦИКЛА НА ВЫБОР ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНОГО СТРАТЕГИЧЕСКОГО НАБОРА.
- Основные направления деятельности нефтегазовой отрасли. Понятие о цепочке «геология-разведка-добыча-транспорт-переработка-реализация», задачи каждого звена