<<
>>

Процессный подход в ISO 9000

  Международный стандарт ISO 9000 предлагает принятие процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента

качества для увеличения удовлетворенности потребителя посредством выполнения его требований.

Схема процесса представлена на рис. П.2.1.

Для эффективного функционирования организации необходимо идентифицировать многочисленные взаимосвязанные между собой виды деятельности и управлять ими. Виды деятельности, использующие ресурсы и управляемые в определенном порядке, позволяющем преобразовать «входы» в «выходы», могут быть рассмотрены как процессы. Часто «выход» одного процесса является непосредственным «входом» в последующий процесс.

Применение системы процессов в рамках организации совместно с идентификацией и взаимодействием этих процессов, а также управление ими может быть представлено как процессный подход.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывном управлении, что обеспечивает хорошую взаимосвязь как между отдельными процессами в рамках организации, так и их комбинацией и взаимодействием.

Когда процессный подход используется в рамках системы менеджмента качества, он подчеркивает важность: понимания и выполнения требований; необходимости рассмотрения процессов в терминах «добавленной ценности»; получения результатов выполнения процессов и результативности; непрерывного улучшения процессов, основанного на объективных измерениях.

Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах, изображена

на рис. П.2.2, который иллюстрирует взаимосвязь процессов, представленных в стандарте ISO 9001 : 2000. Эта иллюстрация показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации, относящейся к восприятию потребителем того, выполнила ли организация его требования.


Рис. П.2.2. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах

Модель, изображенная на рис. П.2.2, охватывает все требования данного международного стандарта, несмотря на то, что не отображает процессы детально. 

<< | >>
Источник: Учитель Юрий Генрихович.. Разработка управленческих решений. 2007

Еще по теме Процессный подход в ISO 9000:

  1. Приложение 2. ISO 9000 :2000  
  2. Система терминов процессного подхода
  3. Сущность процессного подхода
  4. ЧТО СКРЫВАЕТСЯ ЗА ПОНЯТИЕМ «ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД»
  5. 1.1. ЧТО СКРЫВАЕТСЯ ЗА ПОНЯТИЕМ «ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД»
  6. ВИДЫ              ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ              РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
  7. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
  8. Процессный подход
  9. 1.8. Процессный подход и его реализация в коммерции
  10. Система терминов процессного подхода
  11. Что ожидают руководители организаций от внедрения процессного подхода?
  12. Процессный подход к исследованию
  13. Глава3 ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -