Классификация управленческих проблем и решений
Заслуживает внимания классификация проблем и управленческих решений по степени их структурированности, предложенная известным специалистом Г. Саймоном [167]:
• хорошо структурированные задачи и , где наиболее важные эле
менты, отношения и системные свойства определены настолько ясно, что они могут быть формально представлены в виде чисел и символов.
При решении проблем данного класса целесообразно использовать методы исследования операций. Удачным примером задач подобного рода может служить проблема разработки схемы оптимальных маршрутов завоза хлебобулочных изделий хлебокомбината в магазины города. Здесь можно достаточно четко выявить цель операции, поскольку целевые параметры вполне определены во времени и в пространстве, а условия достижения поставленной цели, как правило, структурированы; слабо структурированные проблемы и задачи, которые содержат как количественные, так и качественные характеристики. Последние нередко доминируют. Примером таких проблем является формирование портфеля заказов на продукцию и услуги предприятия; неструктурированные, качественно выраженные проблемы и проблемные ситуации. Они характеризуются лишь качественным описанием состава некоторых целей и условий их достижения. Количественные характеристики здесь не определены. Примерами таких проблем и проблемных ситуаций являются проектирование принципиально новых организационных систем (финансово-промышленных групп и др.), согласование интересов, выход на зарубежные рынки и др. Решение неструктурированных проблем осуществляется эвристическими методами, основанными на интуиции ЛПР.Многие авторы стремятся дать свою, оригинальную классификацию управленческих решений [36; 76; 137]. Наиболее полная, на наш взгляд, классификация управленческих решений представлена в учебнике под редакцией М.М. Максимцова и А.В. Игнатьевой [76, с. 192].
Для научно обоснованной классификации управленческих решений необходимо четко выделить систему классификационных признаков. Наиболее полно требованиям системного подхода соответствует классификация решений, представленная в табл. 4.1, в основу которой , положена базовая система координат (пространство S, время t и информация 1р).
Решения должны быть сгруппированы в «системные блоки» с такими пространственно-временными и информационными характеристиками, чтобы этим блокам можно было поставить в соответствие вполне определенные методы принятия решений.
Рассмотрим несколько подробнее наиболее важные из этих признаков.
Решения в пространстве целей отражают признаки классификации самих целей (стратегические и тактические, внутренние и внешние, цели стабилизации и цели развития, цели участников организации и цели системы).
Решения в пространстве критериев классифицируются следующим образом: если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию (как правило, в формализованных решениях), то принимаемое решение считается одно- критериальным. Если выбранная альтернатива должна одновременно удовлетворять нескольким критериям, то решение считается многокритериальным.
В рамках всей социально-экономической системы могут быть выделены решения, связанные с тем или иным уровнем управления, — корпоративные, производственных единиц и структурных подразделений.
В пространстве методов могут быть заданы решения, поддающиеся обработке точными методами (математического программирования, теории игр, управления запасами и др.), требующие использования неформализованных методов (как правило, методов экспертной оценки, эвристических процедур), а также смешанные (комбинированные).
Классификация решений
Таблица 4.1
Признак классификации | Группы управленческих решений | |||
(S) Пространство | Пространство целей | Стратегические Внутренние Стабилизации Собственника | Г руппы участников | Тактические Внешние Развития Системы |
Пространство критериев | Однокритериальные | — | Многокритериальные | |
Уровни управления | Корпоративные | Производственных единиц | Структурных подразделений | |
Этапы бизнес- процесса | МТС | Производственные | Маркетинговые | |
Пространство методов | Формализованные | Комбинированные | Экспертные | |
Состав участников | Единоличные | Смешанные | Коллегиальные | |
(t) Время | Длительность | Текущие | С реднесрочные | Перспективные |
Оперативность | Преждевременные | Своевременные | Запоздалые | |
Срочность | Неотложные | — | Отложенные | |
Трудоемкость | Трудоемкие | Средней трудоемкости | Нетрудоемкие | |
* • • |
|
|
| |
1 СО 2 сх О - | Степень неопределенности | Детерминированные | Стохастические | Неопределенные |
Величина 1р | Энтропийные | Нейтральные | Негэнтропийные | |
•©• g * я | Достоверность | Достоверные | — | Ошибочные |
S I | Способ информационной фиксации | Письменные | Электронные | На видео-, аудионосителях - . |
Степень четкости | Четкие | — | Нечеткие — - — -- - - |
Количество ЛПР задается в пространстве участников.
ЛПР может являться как один человек (директор, начальник отдела и т.д.), так и целая группа людей. В современной экономической практике все чаще встречаются ситуации, когда компетенции одного человека недостаточно. В этом случае он вынужден прибегать к помощи специалистов из других сфер науки и практики для всестороннего и комплексного анализа. В частности, это касается проведения реинжиниринга компаний в западной практике, когда специалисты предприятия вынуждены обращаться за помощью специалистов в области программных технологий. Такие коллективные решения получили название коллегиальных. Необходимо помнить, что за целым рядом управленческих решений статус коллегиальных закреплен законодательно, в частности это касается вопросов, отнесенных к компетенции общего собрания акционеров в акционерном обществе (избрание руководящих органов, вопросы реорганизации и др.).Длительность характеризует реализацию решений во времени. Решение принято считать текущим, если между его принятием и реализацией интервал составляет от
нескольких часов до нескольких месяцев, и среднесрочным, если данный интервал занимает от нескольких месяцев до одного-двух лет. Решения, реализация которых
предполагает более длительный период, называются перспективными. Их результаты удалены на несколько лет и характеризуются высокой степенью неопределенности.
В зависимости от степени срочности решения можно классифицировать на неотложные, непринятие которых способствует формированию «спирали краха», и отложенные, принятие которых не является актуальной необходимостью.
По степени неопределенности решения подразделяются на т р и группы: решения, принимаемые в условиях определенности (lt;детерминированные); решения, принимаемые в условиях риска (стохастические или вероятностные); решения, принимаемые в условиях неопределенности (недетерминированные).
Относительно данного признака классификации большинство авторов придерживаются сходной позиции [10; 36; 18].
В тех случаях, когда есть уверенность, что на решение руководства не могут оказать влияние какие-либо случайные события и каждое действие обязательно приведет к определенным результатам, решение можно считать детерминированным.
Реализация управленческих решений иногда проводится в условиях, когда возможно появление случайных событий, которые могут серьезно повлиять на ожидаемые результаты. Такие случайные события, например в процессе производства, к сожалению, появляются довольно часто (срыв поставок материалов и комплектующих изделий, резкое изменение курса национальной валюты и т.д.). Поэтому ЛПР приходится учитывать возможность возникновения различных случайностей и их влияние на результаты своих действий. В тех случаях, когда ЛПР имеет возможность хотя бы приблизительно установить, какие случайные события могут возникнуть, и оценить на основе имеющегося опыта вероятность их появления, решение является стохастическим. Если же практически сделать это невозможно, то задача будет решаться в условиях неопределенности. При этом под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации об условиях достижения запланированного результата.
Если считать, что {X} — множество альтернатив, а {А} — множество исходов, то группы выделенных решений можно представить графически (рис. 4.2).
Рис. 4.2. Графическое отображение трех видов решений по признаку степени
неопределенности будущего:
I — детерминированное решение; И — стохастическое решение;
III — решение в условиях неопределенности
Величина информационного потенциала характеризует влияние принимаемого решения на уровень энтропии (меры беспорядка) в системе. Решения, повышающие уровень энтропии, называются энтропийными, понижающие — негэнтропийными. И, наконец, решения, не оказывающие влияния на величину информационного потенциала, называются нейтральными.
Способ информационной фиксации решения как классификационный признак предполагает разделение управленческих решений в зависимости от носителя информации на письменные, электронные, а также решения на видео- и аудионосителях.
В зависимости от степени четкости формулировки выделяют четкие, однозначные и нечеткие (расплывчатые) решения (см. § 2.1).
Еще по теме Классификация управленческих проблем и решений:
- Решение управленческих проблем
- 6.2. Классификация управленческих решений
- Классификация управленческих решений
- Глава 2 Классификация управленческих решений
- 2.2. Классификация затрат для принятия управленческих решений
- Сущность, классификация, основные понятия и требования к управленческим решениям
- Управленческие решения ПО внутреннему или внешнему поставщику или управленческие решения «производить или покупать»
- Систематизированное решение проблем
- Методология решения проблем
- Решение политических проблем
- Стратегические решения - ключевой фактор формирования системы управленческих решений
- Признаки и классификация глобальных проблем.
- Управленческий персонал и управленческие решения
- Тактика действий, решение проблем
- ДВА СПОСОБА РЕШЕНИЯ ФУНДАМЕНТАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ
- МОДЕЛЬ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ В ПЕРСПЕКТИВЕ ОП
- Предпринимательское решение проблем ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ