Авторитет управляющего
Авторитет менеджера — это его репутация в возглавляемом им коллективе, а также среди коллег и у руководства фирмой. Под репутацией понимается общественное мнение о достоинствах и способностях человека.
Обычно происходит так: сначала Вы работаете на достижение авторитета, потом — он работает на Вас.Формула авторитета А. Морито и Ли Якокки: «Авторитет — это знание дела и обстановки, подкрепленные интуицией, + риск, помноженный на опыт». (5) Прочная репутация придает солидность и дополнительную силу человеку (да и фирме тоже) при относительно малых затратах. Говорят, что слава бежит впереди человека, и делает свою работу еще до выхода его на сцену. Например, целые города спешно эвакуировались перед приближением (уже побитой и отступающей) армии Эрвина Роммеля (в древнем Китае так же действовало имя Сыма Ю).
Составляющие авторитета руководителя: Профессионализм и компетентность — основа делового авторитета. Справедливость и высокие нравственные качества личности руководителя — основа его морального авторитета. Власть — база формального авторитета («авторитета» должности, заданного властными полномочиями, местом в управленческой иерархии).
Как показали исследования Г. Кунца и С. О'Доннела, несмотря на то, что мы выше всего ценим деловой и моральный авторитет (по сравнению с должностным, формальным), но все же большинство (65%) не станет выполнять поручения человека, которому не обязаны подчиняться по внутрифирменной субординации.
Если репутация фирмы пошатнулась (а для этого достаточно одного некачественного товара), то восстановить ее труднее и дороже, чем было бы не потерять.
Если запятнана репутация руководителя, надо поработать над ее восстановлением: Самое лучшее — объединиться с кем-то, чья репутация абсолютно безупречна. Не мстите — это окончательно погубит Вас.
Есть более тонкие приемы: сатира и насмешки — вот что ослабит соперника, а Вас представит обаятельным остроумцем.
Ведь могучий лев поиграет с мышкой, перебежавшей ему дорогу, — иное просто роняло бы его престиж, да еще и играло бы на мышку. Научитесь не выходить из себя и не оправдываться в ответ на провокационные высказывания недругов.Оправдывающийся сам себя и обвиняет, а Вы должны быть выше любых подозрений, даже высказать которые в Ваш адрес должно быть неприлично (и не только в Вашем присутствии). Неплохой имидж — репутация независимого и оригинального человека.
Обычно люди не особенно уважают того, чью реакцию могут предсказать, или даже спровоцировать (именно поэтому нельзя выходить из себя, признавая тем самым свою неспособность справиться с эмоциями, неправоту, уязвимость). Вспомните латинское изречение: «Юпитер, ты сердишься, значит — ты не прав».
Нас особенно занимают (интересуют) непредсказуемые люди; ведь когда мы не можем понять человека, — это вызов нашему уму. Есть даже пословица: «Далеко не каждый доволен своим состоянием, но зато каждый доволен своим умом». Мы никому не позволяем пошатнуть в нас эту уверенность. И правы в этом абсолютно.
Джим Ренье уверяет: «Прежде, чем человек сможет великолепно работать, он должен почувствовать, что сам он великолепен». Значит, одна из задач руководителя — дать ему это почувствовать. Как? Обычно этому помогают конкурсы на должность. Победив в таком испытании, человек может гордиться своими знаниями и способностями.
Еще руководитель должен знать, что даже недостаточно хорошо работающий человек имеет права: На неумышленную ошибку; Быть отчитанным наедине; В самом начале разговора изложить смягчающие обстоятельства; На конкретные обвинения по поводу определенного случая плохой работы (а не критику вообще); Не быть особо выделенным среди группы нарушителей; Не быть наказанным дважды за одну ошибку.
* * *
Руководитель не может не работать над своим имиджем.
Имидж — это яркая индивидуальная аура человека, воспринимаемая другими как отражение исключительных свойств его личности + ореол, созданный легендами о нем.
Имидж (в переводе с английского: образ) — визуальная привлекательность личности (по мнению известного имиджиолога — В.М. Шепеля).Для установления многих отношений необходимо дать понять окружающим, что Вы именно тот человек, который нужен для той социальной или профессиональной роли, на какую Вы претендуете.
Имиджелогия — наука и искусство сознательного воздействия личности на социум. Она учит производить нужное впечатление на самый широкий круг людей и для этого исследует: Потребности масс; Интересы классов и слоев общества; Массовые предпочтения; Особенности восприятия масс; Способы достижения общественного признания; Методы обучения претендентов на выборные должности стратегии и тактике завоевания различных аудиторий.
Но точнее будет сказать, что важна не столько привлекательность, сколько запоминаемость. Менеджерам и бизнесменам, так же как и политикам, необходимо знание этих проблем, чтобы правильно построить общение с трудовым коллективом, партнерами и контрагентами, государственными органами и общественными организациями, населением.
Совершенно не заботясь о своем имидже и репутации, Вы позволяете другим решать за Вас, как Вас воспринимать.
Так будьте же рулевым в своей судьбе (при формировании достойного имиджа и завоевании безупречной репутации).
Еще по теме Авторитет управляющего:
- Авторитет
- Авторитет менеджера
- Авторитет и лидерство в менеджменте
- ГЛАВА 9 ЛИЧНОСТЬ, ВЛАСТЬ И АВТОРИТЕТ МЕНЕДЖЕРА
- ЛЕГИТИМАЦИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ И КОНКУРИРУЮЩИХ ПОЗИЦИЙ: ЭКСПЕРТЫ-ИДЕОЛОГИ И ЭКСПЕРТНЫЙ АВТОРИТЕТ
- Арбитражный управляющий
- Арбитражные управляющие
- «Управляемое здравоохранение»
- Управляемая подсистема СУО
- Управляющие технологии
- УРОК 22. УПРАВЛЯЕМАЯ КОНКУРЕНЦИЯ
- УПРАВЛЯЕМЫЕ ПАССИВЫ.
- Обязанности управляющего производством
- Производство и руководитель (управляющий)