<<
>>

Сервис-менеджмент в сфере информационных технологий

В сфере ИТ принято использовать термины «сервисы информационных технологий», «информационно-технологические сервисы» (ИТ-сервисы) или «информационно-технологические услуги» (ИТ-услуги)[XXXIX].

В общем виде «услуга» — это действие или деятельность, совершаемая одним субъектом (человеком, техническим средством, системой) в интересах другого субъекта. Синонимами данного термина являются «помощь», «поддержка». Услуги — временные по своей природе, их нельзя «накопить», складировать, они производятся и потребляются в одно и то же время. В настоящее время продолжается формирование крупномасштабной сферы услуг, что является проявлением процессов вхождения в эпоху «постиндустриального общества», становления экономики услуг, формирования научных знаний, которые рассматриваются как самостоятельный элемент производительных сил.

Под ИТ-сервисом понимают результат деятельности ИТ-систем, который представлен в виде информационных технологий и информации, необходимых для поддержки деятельности бизнес-системы (предприятия, организации, отдельного лица, принимающего решение). При этом ИТ-сервис может означать как функцию ИКТ, так и отдельное приложение или элемент ИКТ. Основное заключается в том, что ИТ-сервис позволяет пользователю (потребителю, заказчику) эффективно применить ИКТ для поддержки или реализации бизнес-процессов.

Термин «ИТ сервис-менеджмент», или его англоязычное название Information Technologies Service Management (ITSM), следует трактовать как методологию управления ИТ-сервисами. Причиной возникновения ITSM явилось изменение общей философии и концепции бизнеса: вместо ориентации бизнеса на оптимизацию и реинжиниринг внутренних бизнес-процессов перешли к концепции «бизнес по требованию» (business on demand), согласно которой решающим фактором для создания конкурентных преимуществ является обеспечение реактивности или динамичности бизнеса.

Системы ИКТ должны предоставлять ИТ-сервисы, удовлетворяющие потребности бизнеса по качеству, производительности, времени, стоимости[XL].

Взаимодействие бизнес-системы и системы ИКТ основано на многоуровневой архитектуре (рис. 16.1).

Эффективность деятельности бизнес-системы зависит от скорость вывода на рынок новых видов продукции, работ и услуг, уровня лояльности клиентов (потребителей продукции, работ и услуг), применения современных методов и средств управления для решения задач в сфере стратегического менеджмента, маркетинга, управления эффективностью бизнеса. Поэтому верхний уровень архитектуры — это совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов, каждый из которых требует соответствующей поддержки со стороны системы ИКТ. Бизнес-процессы постоянно совершенствуются, внедряется система менеджмента качества. В этих условиях ИКТ становятся критическим фактором успеха роста эффективности бизнес-системы, которая определяет требования к системе ИКТ, составу и параметрам

ИТ-сервисов. Между бизнес-системой (заказчиком ИТ-сервисов) и ИТ-подразделением (поставщиком ИТ-сервисов) устанавливаются отношения на взаимовыгодной экономической основе: бизнес-система определяет состав и эксплуатационные характеристики ИТ-сервисов, которые удовлетворяют требования бизнеса, а ИТ-подразделение принимает на себя обязательства по их обеспечению. В финансовой структуре предприятий и организаций для целей управленческого учета определяются «центры затрат» и «центры прибыли». Если подходить к информатизации системы управления как к мероприятию, финансирование которого осуществляется без учета реальной отдачи от инвестиций и влияния ИКТ на эффективность бизнес-системы, ИТ-подразделение рассматривается как центр затрат, отвечающий только за расход финансовых ресурсов на создание и развитие системы ИКТ.

Если ИТ-подразделение — самостоятельная хозяйственная единица, оно рассматривается как центр ответственности, центр прибыли, являясь основным поставщиком ИТ-сервисов для биз- нес-системы. При этом ИТ-подразделение конкурирует с другими поставщиками ИТ-сервисов для бизнес-системы, применяет различные методы управления ИТ-сервисами.

Второй уровень архитектуры — представление ИТ-сервисов для удовлетворения требований бизнес-системы. На данном уровне возникает понятие «цены» ИТ-сервиса, а также возникает потребность в создании системы управления ИТ-сервисами, т.е. ITSM.

Третий уровень архитектуры ориентирован на технологию процессов «производства» и «поддержки» ИТ-сервисов, представлен технологическими процессами обработки данных. На данном уровне возникают материальные и трудовые затраты на производство ИТ-сервисов. Сами технологические процессы должны соответствовать требованиям как технической, так и экономической эффективности, учитывать передовой опыт и достижения в сфере обработки данных.

Четвертый уровень архитектуры связан с ИТ-инфраструктурой системы ИКТ, представленной в виде материальных и нематериальных активов ИКТ (программные, технические средства обработки, ИР), трудовых ресурсов (персонал ИТ-подразделения). Здесь ИТ-инфраструктура является платформой для выполнения технологических процессов производства и поддержки ИТ-сервисов. Инвестиции в ИКТ связаны, в первую очередь, с формированием ИТ-инфраструктуры. Эффективность ИКТ зависит от правильности решений в этом вопросе.

Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management — EFQM) разработал модель управления качеством ИТ-сервисов, которая соответствует стандартам серии ISO-9000. Концепция этой модели — постоянное совершенство ИТ-сервисов путем циклического выполнения процессов, образующих замкнутый круг (рис. 16.2).

Модель EFQM можно использовать в нескольких направлениях1: для обоснования структуры системы менеджмента ИТ-сервисов; как инструмент для самооценки ИТ-сервисов путем определения своего места на пути к совершенству, который помогает понять недостатки и затем побуждать к решениям; как систему для разработки и реализации инициатив по улучшению ИТ-сервисов; как основу для создания единого языка и способа мышления, применяемого на всех уровнях организации.

Рис. 16.2. Цикл управления качеством ИТ-сервисов

Фундаментальные концепции модели EFQM направлены на «совершенство» и включают в себя: ориентацию на результаты, удовлетворяющие все заинтересованные стороны; ориентацию на потребителей при создании ценностей; лидерство и постоянство цели; менеджмент на основе процессов и фактов; развитие и вовлеченность персонала; постоянное обучение, инновации и улучшения на основе приобретенных новых знаний; развитие партнерства, партнерских отношений, добавляющих ценность; корпоративную социальную ответственность.

Совершенство — это выход за минимальные законодательные требования, в рамках которых функционирует организация, и приложение усилий для того, чтобы понимать и реагировать на ожидания общества.

Модель EFQM базируется на девяти критериях, объединенных в две основные группы: «Возможности» (лидерство, персонал, политика и стратегии, партнерство и ресурсы, процессы) и «Результаты» (ключевые, для персонала, потребителя, общества). Первая группа характеризует, как действует организация, вторая группа — достижения организации. «Результаты» вытекают из «Возможностей», а последние улучшаются при достижении «Результатов». Обратная связь результатов с возможностями обусловлена изучением, инновациями. В основе модели лежит логика RADAR (Results — результаты, Approach — подход, Deployment — развертывание, Assessment — оценка, Review — анализ и пересмотр, которые соотносятся с критериями групп «Возможности» и «Результаты»).

Процесс управления качеством ИТ-сервисов. Этот процесс рассматривается как составная часть процесса управления качеством конечной продукции промышленного предприятия. В соответствии с основными принципами стандарта ISO 9001 управление качеством ИТ-сервисов предполагает: использование процессного подхода к организации предоставления ИТ-сервисов; измеримость показателей качества ИТ-процессов; контроль ИТ-процессов в соответствии с определенными критериями; постоянное совершенствование ИТ-процессов.

Впервые сервисная модель для ИТ-процессов была сформулирована в 2002 г. в стандарте BS 15000[XLI] «Управление ИТ-сервисом», который был принят в Великобритании. Он содержит набор взаимосвязанных процессов управления, базирующихся на информационных технологиях, и состоит из двух частей. Первая часть стандарта разделена на 10 разделов: Область действия. Термины и определения. Требования к системе управления. Планирование и внедрение управления услугами. Планирование и внедрение новых или изменившихся услуг. Процесс доставки услуг. Процессы взаимоотношений. Процессы разрешений. Контрольные процессы. Процессы внедрений.

Вторая часть этого стандарта предназначена для подготовки организации к аудиту, а также для программ по улучшению качества услуг. Стандарт BS 15000 позднее получил официальный международный статус ISO 20000, в котором конкретизирован процессный подход, определены требования к ИТ-сервисам, установлены взаимосвязи процессов для создания и эффективного использования ИТ сервис-менеджмента. Стандарт ISO 20000 состоит из двух частей: ISO/IEC 20000-1:2005. Information technology — Service management. Part I: «Specification». Представлено описание требований к системе ИТ сервис менеджмента; ISO/IEC 20000-2:2005. Information technology — Service management. Part 2: «Code of Practice». Практические

рекомендации по процессам, требования к которым сформулированы в первой части, руководство для аудиторов и компаний, намеренных пройти сертификацию ИТ-сервисов.

В рамках стандарта ISO/IEC 20000 определены 13 процессов, которые объединены в пять групп (рис. 16.3). Предоставление сервисов (Service delivery process). Процессы взаимодействия (Relationship processes). Процессы решения инцидентов и проблем (Resolution processes). Процессы контроля (Control processes). Процессы релиза (Release process).

Стандарт ISO 20000 был опубликован в 2005 г. и полностью заменил стандарт BS 15000.

Библиотека передового опыта в области информационных технологий Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

Эта библиотека сегодня стала международным стандартом в сфере организации и управления ИТ-сервисами. Работы по созданию библиотеки были начаты Центральным агентством по вычислительной технике и телекоммуникациям (Central Computer and Telecommunications


Agency—ССТА) при правительстве Великобритании, а затем к этой разработке присоединились другие организации.

В развитии и популяризации ITIL важную роль играет некоммерческое профессиональное сообщество IT Service Management Forum (ITSMF), в состав которого вошли крупнейшие мировые производители (компании «Microsoft», «SUN», «НР» и «1ВМ»), а также профессионалы в области ИКТ. Владельцем библиотеки ITIL является британская правительственная организация The Office of Government Commerce (OGC), одно из направлений деятельности которой — повышение эффективности и рентабельности использования ИКТ в государственных учреждениях Великобритании. Библиотека ITIL определяет цели, виды деятельности, параметры ИТ-сервисов, но не описывает конкретных способов осуществления этой деятельности, поэтому она рассматривается как структурированная основа для планирования деятельности по производству и поддержке ИТ-сервисов.

Первоначально библиотека ITIL состояла из нескольких комплектов книг, посвященных вопросам организации и управления информационной инфраструктурой. Второе издание ITIL появилось в конце 90-х г. и включало в себя Service Support — рекомендации по поддержке ИТ-сервисов; Service Delivery—рекомендации по предоставлению ИТ-сервисов. Основной упор был сделан на создании единой экосистемы бизнеса и ИКТ, руководстве по управлению различными видами ИТ-сервисов, разделении процесса обработки запроса в связи с возникновением инцидентов и процессов управления инцидентами. Наибольшую ценность для практики имеют примеры процессов для отдельных отраслей промышленности. Отличительной особенностью второй версии ITIL стал переход к процессной модели жизненного цикла услуг, содержащей процессы управления услугами на всех этапах этого цикла.

Внедрение сервисной модели ИТ требует перестройки основ организации всей бизнес-системы, а именно: разработки и внедрения базовых процессов предоставления услуг; введения института «владельцев» процесса и руководителей проекта для реализации новых функций; определения подходов к формированию услуг, создания общего каталога услуг и типовых соглашений об уровне сервиса; оформления бизнес-подразделениям ИТ-услуг через SLA; разработки ИТ-бюджета организации на основе стоимости предоставляемых услуг.

Новая версия ITIL v.3 появилась в 2006 г., что было связано с применением различных видов сорсинга ИТ-услуг: инсорсинга — использования внутренних ресурсов; аутсорсинга — использования внешних ресурсов; косорсинга — установления партнерства; аутсорсинга — передачи внешним провайдерам управления бизнес-процессами и знаниями.

В этой редакции ITIL уделяется внимание предприятиям малого и среднего бизнеса, ИТ-стратегиям, курсу на постоянное улучшение и связь ИТ-процессов с результатами бизнеса. На рис. 16.4 представлена новая структура ITIL версии V.3, которая содержит пять книг: Service Strategy — стратегия ИТ-сервисов; Service Design — разработка ИТ-сервисов; Service Transition — преобразование ИТ-сервисов; Service Operation — операционное управлении ИТ-сервисами; Continual Service Improvement — непрерывное улучшение ИТ-сервисов.

Дополнительно выпущена книга «The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle», описывающая жизненный цикл ИТ-ус- луг (Service Lifecycle).

Цель ITIL v.3 — объединить цели бизнеса и ИТ, способствовать созданию «ценности» ИТ-сервисов (Business Value), совершенствованию качества и зрелости ИТ-процессов.

Зрелость ИТ-инфраструктуры. Ддя эффективного использования ИТ-сервисов необходима соответствующая ИТ-инфраструктура (серверы, компьютерные сети, операционные системы, прикладные программы, ИР и люди-профессионалы службы ИТ), которая характеризуется «уровнем зрелости». Консалтинговая компания «Gartner» разработала модель Infrastructure MaturityModel, согласно которой различают четыре уровня зрелости ИТ-инфраструктуры.

Уровень I — базовый (Basic). Большое число ИТ-процессов выполняется вручную, практически отсутствует централизация управления ИТ-процессами, стандарты и политика безопасности не применяются, резервное копирование, управление образами систем не выполняются. Учет компонентов ИТ-инфраструктуры не ведется либо достаточно формален, не отслеживается работа приложений


Рис. 16.4. Состав компонентов ITIL v.3 Условные обозначения:

Service Strategies — стратегическое управление ИТ-сервисами;

Service Design — проектирование (дизайн) ИТ-сервисов;

Service Operation — операционное управление ИТ-сервисами;

Service Transition — преобразование ИТ-сервисов;

Continual Service Improvement — непрерывное улучшение ИТ-сервисов; Governance Methods — методы управления ИТ-сервисами;

Standard Alignment — соответствие ИТ-сервисов стандартам;

Case Studies — кейсы для изучения ИТ-сервисов;

Template — шаблоны ИТ-сервисов;

Scalability — масштабируемость ИТ-сервисов;

Quick Win — быстрое внедрение ИТ-сервисов;

Qualifications — квалификационные требования для пользователей ИТ-сервисов; Study Adds — помощь в изучение ИТ-сервисов;

Executive Introduction — руководство по выполнению ИТ-сервисов;

Specialty Topics — специальные темы для ИТ-сербисов;

Knowledge amp; Skills — знания и навыки для ИТ-сервисов.

и служб. Отсутствует связь подразделений для обмена накопленными знаниями. Расходы на управление ИТ-инфраструктурой высоки, но отдачи от ИТ для бизнеса не ощущается. Обновления ИТ-инфраструктуры осуществляются спонтанно, при этом требуют больших усилий и затрат.

Уровень 2 — стандартизированный (Standardized). Управление ИТ-инфраструктурой строится на основе стандартов и политик администрирования компьютеров, сетей и серверов. Создается каталог Active Directory для управления ИТ-ресурсами, применяются политики безопасности и управления санкционированным доступом к компонентам ИТ-инфраструктуры. Ведется инвентарный учет компонентов ИТ-инфраструктуры, используются лицензионные оборудование и программные продукты, осуществляется планомерное их обслуживание и модернизация. Особое внимание уделяется информационной безопасности и защите от внешних угроз, например, за счет применения брандмауэров. Вместе с тем в таких организациях отсутствует управление инцидентами и проблемами, возникающими в процессе предоставления ИТ-сервисов. Достаточно сложно и трудоемко осуществляется развертывание новых приложений, служб.

Уровень 3 — рационализированный (Rationalized). Все более важная роль в поддержке и расширении бизнеса принадлежит ИТ-про- цессам, политике информационной безопасности. Проводятся профилактические меры в отношении угроз безопасности организация. Для приложений используется полностью автоматизированное развертывание с минимальным участием операторов, что обеспечивает минимизацию расходов и времени установки обновлений при надлежащем уровне качества. Ведется база данных о конфигурационных компонентах ИТ-инфраструктуры, оптимизируются затраты на поддержку жизненного цикла компонентов ИТ-инфраструктуры.

Уровень 4 — динамический (Dynamic). ИТ-инфраструктура обеспечивает эффективное ведение бизнеса. В организации уделяется значительное внимание обеспечению совместной работы сотрудников, отделов и мобильных пользователей; ИТ-процессы полностью автоматизированы, управление ими осуществляется в полном соответствии с потребностями бизнеса. Большинство программных продуктов обладают автоматическим обновлением (SelfProvisioning Software), реализована система поддержки карантинных систем (Quarantine-Like Systems), гарантирующих корректное управление обновлениями. Организации с подобным уровнем зрелости ИТ-инфраструктуры могут повысить качество обслуживания и уровень надежности ИТ-сервисов, обеспечить своевременную трансформацию бизнеса.

На основании текущей оценки уровня зрелости возможна оптимизация ИТ-инфраструктуры, планирование путей развития инфраструктуры для достижения нужного уровня ее зрелости.

С моделью Infrastructure Maturity Model увязана и модель зрелости архитектуры системы — Architecture Maturity Model, разработанная консалтинговой компанией «МТ1». Известна также модель Infrastructure Optimization Model (ЮМ), разработанная корпорацией «Microsoft» на основе моделей от «Gartner Group» и «МТ1», которая направлена на оптимизацию технической составляющей ИТ-инфраструктуры и применение продуктов компании «Microsoft». Модель IOM описывает четыре уровни зрелости ИТ-инфра- структуры с разными наборами ИТ-сервисов.

Качество ИТ-сервисов зависит от зрелости ИТ-организации, поставляющей эти сервисы. На первом уровне зрелости находятся компании, которые только что определили внутренние ИТ-процессы и описали их по своему пониманию. На втором уровне зрелости располагаются компании, внедрившие ИТ-процессы в соответствии с методологией ITIL, но не определившиеся с тем, как можно оценить их эффективность. Третийуровенъ зрелости относится к компаниям, которые опираются на рекомендации документов BSIBIP 0005:2004. Руководство для менеджеров и PD 0015:2002. Метод самооценки. На четвертом уровне зрелости находятся организации, создавшие систему управления ИТ-сервисами в соответствии со стандартом ISO/IEC 20000-2:2005. Сборник практик. К пятому уровню зрелости относятся компании, подтвердившие соответствие действующей системе управления ИТ-сервисами и требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 и прошедшие сертификацию.

Сервисная модель информационных технологий. Сервисная модель ИТ реализуется через систему управления сервисом, которая неразрывно связана с системой управления компанией. Новая концепция интегрированной системы управления — система бизнес-менеджмента основана на тесной интеграции компонентов управления как бизнесом, так и ИТ-сервисами, качестве и соответствии ИТ-сервисов требованиям эффективности бизнеса (Business Assurance). Объектами управления в сервисной модели ИТ являются: организация ИТ-подразделения, информационные ресурсы и процессы, политики и процедуры ИТ.

Современные бизнес-системы прошли три стадии развития. На первой стадии создается система менеджмента качества (согласно требованиям ISO 9001), устанавливаются необходимые для поддержки бизнес-процессов ИТ-процессы, определяются требования по информационной безопасности, управлению инвестициями в ИТ. Производственные процессы оказания ИТ-сервисов соответство- вуют требованиям ISO 20000-1.

Согласно концепции модели Capability Maturity Model Integration (CMMI)[XLII] методологии усовершенствования процессов в организациях, ИТ-сервис одновременно является и процессом, и продуктом. Каждый отдельный ИТ-сервис основан на стандартном ИТ-процессе и требует привязки (Tailoring) к нуждам и специфике клиента, в результате которой появляется сервисный ИТ-процесс для конкретного клиента и базовая версия (Baseline) официально утвержденного статуса конфигурации. Выделяют шесть основных этапов внедрения концепций CMMI в сервисную модель ИТ. Установка стандартных ИТ-сервисов. Этот шаг завершается разработкой каталога ИТ-сервисов в понятных для клиента терминах и типовых соглашений (Service Level Agreement — SLA). Разработка стандартных процессов каждого ИТ-сер- виса, описание процесса, руководства и критериев его адаптации, используемых активов (элементов инфраструктуры), документации. Адаптация стандартного ИТ-сервиса к специфике конкретного клиента. ИТ-сервис — адаптированная версия стандартного процесса, отвечающая определенным бизнес-требованиям. Внедрение процесса оценки рабочих загрузок, трудозатрат и стоимости элементов ИТ-инфраструктуры, создание базы данных параметров и характеристик ИТ-процессов. Проведение мониторинга уровня ИТ-сервиса, сравнение с SLA достигнутых значений ИТ-сервиса, создание отчетности, обсуждение проблем. Внедрение процесса управления конфигурациями ИТ-инфра- структуры на основе конфигурационной базы данных, которая обеспечивает хранение в базе данных сведений о конфигурационных элементов, их совместное использование

разными процессами управления ИТ-сервисами, восстановление архивных версий базы данных конфигурационных элементов, генерацию отчетов. Внедрение процесса управления рисками, которое обеспечивает: определение номенклатуры управляемых рисков (потери данных, незапланированные простои приложений, недоступность помещений, нестабильность ИТ-инфраструктуры и др.); ранжирование рисков в соответствии с их потенциальным воздействием на бизнес; разработка планов предотвращения рисков, а также планов действий в условиях реализации рисков; мониторинг.

<< | >>
Источник: под ред. В. В. Трофимова. Информационные технологии УЧЕБНИК. 2011

Еще по теме Сервис-менеджмент в сфере информационных технологий:

  1. Часть ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ КОМПОНЕНТОВ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА НА БАЗЕ ТЕХНОЛОГИЙ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  2. ГЛАВА 16               Управление инфраструктурой и услугами в сфере информационных технологий
  3. Часть ТЕХНОЛОГИИ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  4. ТЕХНОЛОГИИ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  5. 8 Автоматизированные информационные технологии в финансовом менеджменте
  6. Часть IV ТЕХНОЛОГИИ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В СИСТЕМАХ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ
  7. Глава 8 Автоматизированные информационные технологии (АИТ) в финансовом менеджменте
  8. Информационный менеджмент — технология организации управленческой деятельности
  9. Глава 14 Менеджмент и информационная технология
  10. 2| Интернет-бизнес и интеграция информационных технологий в политику И ПРАКТИКУ МЕНЕДЖМЕНТА
  11. Глава XI. Информация и информационные технологии в современной экономике и менеджменте
  12. Часть 3. Информационные технологии в инвестиционном проектировании Раздел 13. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ (ИС&Т) В ИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ИД)
  13. Совершенствование модульной технологии и организации в швейном сервисе
  14. Информационно-поисковый сервис на выставках
  15. Часть I ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАК БАЗОВЫЙ КОМПОНЕНТ СОЗДАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА
  16. Глава 3 ПРОФИЛИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ДЛЯ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  17. Глава ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕСТВО И КОМПОНЕНТЫ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  18. Комплекс средств проектирования и развития информационных систем для информационного менеджмента
  19. Информационные технологии финансовой системы Автоматизированная информационная система «Финансы»
- Бюджетная система - Внешнеэкономическая деятельность - Государственное регулирование экономики - Инновационная экономика - Институциональная экономика - Институциональная экономическая теория - Информационные системы в экономике - Информационные технологии в экономике - История мировой экономики - История экономических учений - Кризисная экономика - Логистика - Макроэкономика (учебник) - Математические методы и моделирование в экономике - Международные экономические отношения - Микроэкономика - Мировая экономика - Налоги и налолгообложение - Основы коммерческой деятельности - Отраслевая экономика - Оценочная деятельность - Планирование и контроль на предприятии - Политэкономия - Региональная и национальная экономика - Российская экономика - Системы технологий - Страхование - Товароведение - Торговое дело - Философия экономики - Финансовое планирование и прогнозирование - Ценообразование - Экономика зарубежных стран - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика машиностроения - Экономика общественного сектора - Экономика отраслевых рынков - Экономика полезных ископаемых - Экономика предприятий - Экономика природных ресурсов - Экономика природопользования - Экономика сельского хозяйства - Экономика таможенного дел - Экономика транспорта - Экономика труда - Экономика туризма - Экономическая история - Экономическая публицистика - Экономическая социология - Экономическая статистика - Экономическая теория - Экономический анализ - Эффективность производства -