<<
>>

Переворот организации вершиной вниз

  Сегодня многие компании стремятся к перемещению фокуса внимания на потребителей, а также тех, кто напрямую отвечает за изучение и удовлетворение их потребностей, т. е. на работников низшего уровня, обслуживающий персонал.
В пирамидальной структуре роль низшего звена невелика, а особое значение имеют функции контроля и руководства. Власть и чины достаются тем, кто манипулирует политикой организации, а не тем, кто удовлетворяет потребности покупателей.

Современные компании стремятся изменить установившиеся порядки с точностью до наоборот и добиваются этого за счет переворота организационной пирамиды вершиной вниз и устранения ряда промежуточных уровней управления (рис. 3.14). В данном случае преследуются цели повышения ценности и значимости низших позиций, объема знаний о решении покупательских проблем и уровня обслуживания. Очевидно, что сотрудники «передовой линии» должны иметь соответствующие навыки и мотивацию. Поэтому компании нанимают лучших работников, выделяют значительные средства на их обучение и развитие. И наконец, такие сотрудники должны получить необходимые полномочия для самостоятельного принятия решений относительно взаимодействий с потребителями.

Из заявления о миссии компании Pepsico следует, что в новой, «перевернутой», организации роль менеджеров среднего и высшего звена состоит преимущественно в поддержке работников «передовой» в удовлетворении покупателей (рис. 3.15). В противном случае их вклад в создание стоимости становится отрицательным. Внедрение такой философии обусловило новые подходы к оценке менеджеров. Оценка деятельности сотрудников «передовой» обычно не вызывает затруднений — достаточно поинтересоваться мнением покупателей. Но кто должен оценивать, а также как определить качество труда менеджеров среднего и высшего звена? В новых организациях, в центре внимания которых находится потребитель, ответ ясен - необходимо задать непосредственно взаимодействующим с потребителями сотрудникам вопрос: «Помогают ли вам такие-то и такие-то менеджеры обслуживать покупателей?» Новый подход приводит и к изменению мировоззрения самих менеджеров.

Вместо выполнения контрольных функций они

Часть I ¦ Принципы создания стоимости

Рис. 3.14. Правильное и неверное положение организации

PepsiCola - компания с правильной организацией

Мы - выдающаяся компания, предвосхищающая желания потребителей

посредством наделения разделяющих общие ценности сотрудников необходимыми полномочиями

Достижение цели требует от нашей компании

постоянного

фокуса на потребителей,

когда все работники осознают и страстно стремятся

к

организации, в которой каждый имеет необходимые полномочия

мотивацию и поддержку для как можно более полного удовлетворения покупателей,

разделяет

общие ценности,

направляющие все наши решения и действия

для «.героя ,се начин,™ с „„р*™

голям. Он              «от ,“^хоГ«ы“™я»д”"С’'              “Т” 6"

чин. Роль о.та„„ „„

возникающих препятствий.

Рис. 3.15. PepsiCola - компания с правильной организацией

должны ежедневно подтверждать свою необходимость фирме, выполняя обязанности скорее тренеров и наставников.

<< | >>
Источник: Питер Дойль. Маркетинг, ориентированный на стоимость. 2001

Еще по теме Переворот организации вершиной вниз:

  1. НАЧАЛО АГРОТЕХНИЧЕСКОГО ПЕРЕВОРОТА
  2. Прорыв вниз
  3. Технологические перевороты века
  4. «Пологая вершина»
  5. Опуститься вниз
  6. Мягкое движение вниз
  7. От крупных средневековых расчисток до агротехнического переворота
  8. Почему кривая совокупного спроса изгибается вниз слева направо?
  9. Вершины и основания «Пинцет»
  10. ОБОСТРЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ КАПИТАЛИСТИЧЕСКОГО НАКОПЛЕНИЯ И ОБНИЩАНИЕ НАРОДНЫХ МАСС В ПЕРИОД ПРОМЫШЛЕННОГО ПЕРЕВОРОТА
  11. Отто Кан ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ли "БОЛЬШИЕ Люди" НАПРАВЛЯЮТ Рынок ВВЕРХ ИЛИ ВНИЗ?
  12. Вершина и основание «башня»
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -