<<
>>

Кастомизация ценностного предложения

Повышение коэффициента лояльности зависит от удовлетворения потребностей индивидуальных потребителей. Таким образом, основным приоритетом должно быть умение слушать покупателей.

Только изучая клиентуру, менеджеры могут выявить ее потребности и проблемы. В маркетинге товаров производственного назначения -потребители, как правило, нуждаются в решениях, позволяющих добиться увеличения прибыльности посредством снижения затрат или увеличения производительности. Обычные потребители заинтересованы в предоставлении эмоциональных ценностей (уверенность, престиж, доверие).

До недавнего времени кастомизировать решения под конкретные нужды потребителей могли компании, имеющие небольшое число покупателей. Большинство же фирм в том или ином виде использовало модель массового маркетинга, разрабатывало товары и услуги для массового рынка или как минимум крупных его сегментов. Потребители должны были выбирать товары, которые в наибольшей степени соответствовали их индивидуальным запросам. Первыми применив- шие модель массового изготовления на заказ компании Dell и Ашихоп.сош обнару- жили, что она способствует значительному повышению уровня удержания. Зачем покупателю переключаться на другого поставщика, если он имеет возможность получить в точности тот продукт, в котором нуждается, причем по разумной цене? Особенно если компании известно, что именно вы приобретали в прошлый раз, все ваши банковские реквизиты, так что следующий заказ выполняется без каких- либо проблем. Компания может предугадывать ваши потребности, предлагать новые интересные вам продукты. Д. Пеппере и М. Роджерс называют этот новый тип бизнеса предприятием один на один.4 

<< | >>
Источник: Питер Дойль. Маркетинг, ориентированный на стоимость. 2001

Еще по теме Кастомизация ценностного предложения:

  1. КАСТОМИЗАЦИЯ ЦЕННОСТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
  2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕННОСТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
  3. Улучшение ценностного предложения
  4. Предложение и факторы, его определяющие. Закон предложения. Цена предложения. Эластичность предложения
  5. Процесс массовой кастомизации
  6. Дилемма стандартизации и кастомизации
  7. ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КАСТОМИЗАЦИЯ
  8. Кастомизация производства
  9. Предложение. Закон предложения. Неценовые факторы предложения
  10. Предложение и закон предложения. Неценовые факторы предложения
  11. Предложение. Закон предложения. Неценовые факторы предложения
  12. Ценностные устанооки и «большие теории»»
  13. Идентификационное, или ценностно-экспрессивное, влияние
  14. Выработка ценностных установок
  15. Ценностный подход Теория безовых и инструментальных ценностей Дж. Рокича
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -