Кастомизация ценностного предложения
Повышение коэффициента лояльности зависит от удовлетворения потребностей индивидуальных потребителей. Таким образом, основным приоритетом должно быть умение слушать покупателей.
Только изучая клиентуру, менеджеры могут выявить ее потребности и проблемы. В маркетинге товаров производственного назначения -потребители, как правило, нуждаются в решениях, позволяющих добиться увеличения прибыльности посредством снижения затрат или увеличения производительности. Обычные потребители заинтересованы в предоставлении эмоциональных ценностей (уверенность, престиж, доверие).До недавнего времени кастомизировать решения под конкретные нужды потребителей могли компании, имеющие небольшое число покупателей. Большинство же фирм в том или ином виде использовало модель массового маркетинга, разрабатывало товары и услуги для массового рынка или как минимум крупных его сегментов. Потребители должны были выбирать товары, которые в наибольшей степени соответствовали их индивидуальным запросам. Первыми применив- шие модель массового изготовления на заказ компании Dell и Ашихоп.сош обнару- жили, что она способствует значительному повышению уровня удержания. Зачем покупателю переключаться на другого поставщика, если он имеет возможность получить в точности тот продукт, в котором нуждается, причем по разумной цене? Особенно если компании известно, что именно вы приобретали в прошлый раз, все ваши банковские реквизиты, так что следующий заказ выполняется без каких- либо проблем. Компания может предугадывать ваши потребности, предлагать новые интересные вам продукты. Д. Пеппере и М. Роджерс называют этот новый тип бизнеса предприятием один на один.4
Еще по теме Кастомизация ценностного предложения:
- КАСТОМИЗАЦИЯ ЦЕННОСТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
- ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕННОСТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
- Улучшение ценностного предложения
- Предложение и факторы, его определяющие. Закон предложения. Цена предложения. Эластичность предложения
- Процесс массовой кастомизации
- Дилемма стандартизации и кастомизации
- ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КАСТОМИЗАЦИЯ
- Кастомизация производства
- Предложение. Закон предложения. Неценовые факторы предложения
- Предложение и закон предложения. Неценовые факторы предложения
- Предложение. Закон предложения. Неценовые факторы предложения
- Ценностные устанооки и «большие теории»»
- Идентификационное, или ценностно-экспрессивное, влияние
- Выработка ценностных установок
- Ценностный подход Теория безовых и инструментальных ценностей Дж. Рокича