<<
>>

Äîïîëíåíèå 1. "ÊÀ×ÅÑÒÂÎ ÏÐÅÆÄÅ ÂÑÅÃÎ"

"Õîíäà Ìîòîð Êî., Ëòä." îòíîñèòñÿ ê ÷èñëó êîðïîðàöèé, ñôåðîé äåÿòåëüíîñòè êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ âåñü ìèð. Óñïåõ æå íà ìèðîâûõ ðûíêàõ ïðèíîñèò òîëüêî âûñîêîêà÷åñòâåííàÿ ïðîäóêöèÿ. Ïîýòîìó êîìïàíèÿ ïðèäàåò èñêëþ÷èòåëüíîå çíà÷åíèå îñóùåñòâëå- è •• •• íèþ îäíîãî èç ãëàâíûõ ïðèíöèïîâ ñâîåé äåÿòåëüíîñòè - êà÷åñòâî ïðåæäå âñåãî .
Îñíîâó ïðèíÿòîé â êîìïàíèè ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ, îáåñïå÷èâàþùåé âûïóñê ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà, ñîñòàâëÿåò êîíöåïöèÿ QWL ("Quality of Working Life"), êîòîðàÿ áûëà ñîçäàíà â íà÷àëå XX âåêà â ÑØÀ. Ïðàêòè÷åñêàÿ ðåàëèçàöèÿ äàííîé êîíöåïöèè â ßïîíèè ïðèäàëà åé ñàìîé íåêîòîðûå ñâîåîáðàçíûå ÷åðòû, îäíàêî ñóòü QWL ïðè ýòîì íå èçìåíèëàñü: óëó÷øåíèå ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû êàê ñëåäñòâèå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ óñëîâèé è ñîäåðæàíèÿ òðóäà. Ïðè òàêîì ïîäõîäå èñõîäíîé ïðåäïîñûëêîé ðàçðåøåíèÿ ïðîáëåì êà÷åñòâà ÿâëÿåòñÿ óâàæåíèå èíäèâèäóàëüíîñòè ñîòðóäíèêà. Ñòàâêà äåëàåòñÿ íà ëè÷íóþ îòâåòñòâåííîñòü ðàáîòíèêà çà îáåñïå÷åíèå âûñîêîãî êà÷åñòâà, íà åãî ñïîñîáíîñòè è òàëàíòû. Êà÷åñòâî íåëüçÿ "ïðèâíåñòè" â ãîòîâûé ïðîäóêò èçâíå. Îíî ìîæåò áûòü òîëüêî "âñòðîåíî" â íåãî èçíóòðè. Ïîýòîìó â "Õîíäà Ìîòîð Êî., Ëòä." íà ïðîèçâîäñòâåííûõ ó÷àñòêàõ íåò èíñïåêòîðîâ, êîíòðîëèðóþùèõ êà÷åñòâî ïðîäóêöèè. Çàòî â êîìïàíèè óäåëÿþò áîëüøîå âíèìàíèå îáó÷åíèþ ðàáî÷èõ êà÷åñòâó êàê ñòèëþ æèçíè: íå ïðèíèìàòü êîìïëåêòóþùèå, èìåþùèå äåôåêòû, íå äîïóñêàòü áðàêà ñàìîìó, íå ïðîïóñêàòü áðàê íà ñëåäóþùåå çâåíî ïðîèçâîäñòâåííîé öåïî÷êè. Ãàðàíòèåé òîãî, ÷òî ðàáî÷èé áóäåò äåéñòâîâàòü íàèëó÷øèì îáðàçîì, ñëóæàò "ïîîïåðàöèîííûå" ñòàíäàðòû - ïèñüìåííûå ïðåäïèñàíèÿ ïî îñóùåñòâëåíèþ òåõ èëè èíûõ îïåðàöèé íà êàæäîì ðàáî÷åì ìåñòå. Ýòè ñòàíäàðòû ïåðèîäè÷åñêè àíàëèçèðóþòñÿ ñàìèìè ðàáî÷èìè, ñëóæàò ïðåäìåòîì îáñóæäåíèÿ â "êðóæêàõ êîíòðîëÿ êà÷åñòâà". Ïîñëåäíèå â "Õîíäà Ìîòîð Êî., Ëòä." èìåíóþò êðóæêàìè "NH" ("Now, Next, New Honda" - "Íàñòîÿùåå, áóäóùåå, íîâîå â "Õîíäà"). Êðóæêè "NH", êàæäûé èç êîòîðûõ íàñ÷èòûâàåò îáû÷íî 5-10 ÷åëîâåê, ôóíêöèîíèðóþò èñêëþ÷èòåëüíî áëàãîäàðÿ àêòèâíîñòè ñàìèõ ðàáî÷èõ.
Âñÿ äåÿòåëüíîñòü êðóæêîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ òîëüêî âî âíåðàáî÷åå âðåìÿ. Ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè è çàâîäîâ õîòÿ è íå ïðèíèìàåò ó÷àñòèÿ â ðàáîòå êðóæêîâ, âñå æå ñòàðàåòñÿ âñåìåðíî èõ ïîääåðæèâàòü.  ñôåðó äåÿòåëüíîñòè êðóæêîâ "NH" âõîäèò óñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà è óëó÷øåíèå ðàáî÷åé àòìîñôåðû. À ðåçóëüòàòû èõ ðàáîòû - ýòî íå òîëüêî ðàöèîíàëèçàòîðñêèå ïðåäëîæåíèÿ, íî è óêðåïëåíèå ñîëèäàðíîñòè ìåæäó ðàáî÷èìè, ëó÷øåå ïîíèìàíèå ñòîÿùèõ ïåðåä êîìïàíèåé çàäà÷. Ïðåäëîæåíèÿ, ïðèâîäÿùèå ê çíà÷èòåëüíûì òåõíîëîãè÷åñêèì óëó÷øåíèÿì, ïîîùðÿþòñÿ äåíåæíûì âîçíàãðàæäåíèåì èëè, ê ïðèìåðó, âûäåëåíèåì ñðåäñòâ äëÿ îáó÷åíèÿ çà ðóáåæîì. Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî òàêîãî ðîäà äåíåæíûå âûïëàòû äîñòàòî÷íî ñêðîìíû, ðàáî÷èå òåì íå ìåíåå àêòèâíî è ñ óäîâîëüñòâèåì âíîñÿò ðàöèîíàëèçàòîðñêèå ïðåäëîæåíèÿ, ïîñêîëüêó çíàþò: èõ âíåäðåíèå ïîâëå÷åò çà ñîáîé ðîñò ïðèáûëè êîìïàíèè è, ñëåäîâàòåëüíî, óâåëè÷åíèå ðàçìåðà ïðåìèàëüíûõ. Èìåííî áëàãîäàðÿ ðàáîòå êðóæêîâ "NH" áûëà îñâîåíà ñèñòåìà òàê íàçûâàåìîãî "ñâîáîäíîãî äâèæåíèÿ êîíâåéåðà", êîãäà åãî ñêîðîñòü ìîæåò áûòü èçìåíåíà â ëþáîé ìîìåíò. Âûïîëíÿÿ îïðåäåëåííóþ îïåðàöèþ, ðàáî÷èé îñòàíàâëèâàåò êîíâåéåð, à ïîñëå åå çàâåðøåíèÿ íàæàòèåì ïåäàëè îòïðàâëÿåò îáðàáîòàííóþ çàãîòîâêó äàëüøå. Äëÿ òîãî ÷òîáû äâèæåíèå êîíâåéåðà áûëî ïëàâíûì, äî U II è ì ãð U è ïîñëå êàæäîé èç åãî ñòàíöèé èìåþòñÿ ïî òðè-÷åòûðå õîëîñòûå ïîçèöèè. Òàêîé ñâîáîäíûé õîä êîíâåéåðà îñâîáîäèë ðàáî÷èõ îò íåîáõîäèìîñòè ïîñòîÿííî ãíàòüñÿ çà íåïðåðûâíî äâèæóùåéñÿ ëåíòîé. Áëàãîäàðÿ òîìó, ÷òî ó ðàáî÷èõ ïîÿâèëàñü âîçìîæíîñòü ðàáîòàòü ñ íåïîäâèæíûìè óçëàìè è äåòàëÿìè, óäàëîñü óëó÷øèòü êà÷åñòâî êîíå÷íîé ïðîäóêöèè. Íà çàâîäàõ êîìïàíèè "Õîíäà" ðàáî÷èå ðåãóëÿðíî ïåðåâîäÿòñÿ ñ îäíîãî âèäà ðàáîòû íà äðóãîé, ÷òî ïîçâîëÿåò èì èçáåãàòü ìîíîòîííîñòè è îäíîîáðàçèÿ, ðàñøèðÿòü êâàëèôèêàöèþ è ðàñòè â ïðîôåññèîíàëüíîì îòíîøåíèè. "Ðîòàöèÿ" ïðîèçâîäèòñÿ ñ ó÷åòîì ïîæåëàíèé ñàìèõ ðàáî÷èõ, è ýòî ïîâûøàåò èõ çàèíòåðåñîâàííîñòü êàê â ïðîöåññå òðóäà, òàê è â êîíå÷íîì ðåçóëüòàòå. Ðàáîòà ìåíåäæåðîâ è èíæåíåðîâ êîìïàíèè ïî îáåñïå÷åíèþ êà÷åñòâà îòëè÷àåòñÿ íàöåëåííîñòüþ íà êîíêðåòíûå ïðîáëåìû. Ïðàêòè÷åñêè âñå ñâîå ðàáî÷åå âðåìÿ îíè ïðîâîäÿò íå â îôèñå, à â öåõàõ. Èáî äëÿ òîãî, ÷òîáû óñïåøíî ðàçðåøèòü âîçíèêàþùóþ ïðîáëåìó, èì íåîáõîäèìî óâèäåòü åå ñâîèìè ãëàçàìè, îáðåñòè ëè÷íûé îïûò â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè. Ïîäîáíûé ïîäõîä ïðèìåíÿåòñÿ è ïðè ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè ïåðñîíàëà: îáó÷àòü íà ðåàëüíîì ðàáî÷åì ìåñòå, íà ïðèìåðå ðåàëüíîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà, èñïîëüçóÿ ðåàëüíûé ïðîäóêò. Òàêîâû íåêîòîðûå ÷åðòû ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì íà çàâîäàõ êîìïàíèè "Õîíäà".
<< | >>
Èñòî÷íèê: Ïøåííèêîâ Â.Â.. ßïîíñêèé ìåíåäæìåíò. Óðîêè äëÿ íàñ. 2000

Åùå ïî òåìå Äîïîëíåíèå 1. "ÊÀ×ÅÑÒÂÎ ÏÐÅÆÄÅ ÂÑÅÃÎ":

  1. ÃËÀÂÀ ÂÒÎÐÀß Êà÷åñòâî - ïðåæäå âñåãî
  2. Ñîâåò 1. ÏÐÅÆÄÅ ÂÑÅÃÎ ÃÎÂÎÐÈÒÅ Î «Í¨Ì»
  3. Èíòóèòèâíûé òðåéäèíã - ýòî ïðåæäå âñåãî ñïîñîáíîñòü âèäåòü íà ðûíêå çàêîíîìåðíîñòè.
  4. Ïðåæäå ÷åì ñîâåùàòüñÿ - ïîäóìàéòå
  5. ×ÒÎ ÂÛ ÄÎËÆÍÛ ÏÎÍßÒÜ, ÏÐÅÆÄÅ ×ÅÌ ÄÂÈÃÀÒÜÑß ÄÀËÜØÅ
  6. Ïóáëè÷íûå êîðîòêèå ïðîäàæè: òàê æå õîðîøè, êàê è ïðåæäå â äåëå èçìåðåíèÿ íàñòðîåíèÿ òîëïû?
  7. Ïðîãíîçèðîâàíèå ðåíòàáåëüíîñòè âñåãî ïðîåêòà
  8. Åñëè ñäåëêà âñåãî îäíà
  9. âàæíåé âñåãî ïîãîäà â äîìå
  10. Ïîíÿòèå è çíà÷åíèå êà÷åñòâà. Ôèëîñîôèÿ êà÷åñòâà. Èñòîðèÿ ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà
  11. Ìåðû, ýôôåêòèâíûå äëÿ âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ
  12. ÐÈÑÊ ÏÎ ÑÄÅËÊÅ ÑÎÑÒÀÂËßÅÒ ÂÑÅÃÎ 3 ÏÐÎÖÅÍÒÀ (È ÌÅÍÅÅ)
- Àíòèêðèçèñíîå óïðàâëåíèå - Äåëîâàÿ êîììóíèêàöèÿ - Äîêóìåíòîâåäåíèå è äåëîïðîèçâîäñòâî - Èíâåñòèöèîííûé ìåíåäæìåíò - Èííîâàöèîííûé ìåíåäæìåíò - Èíôîðìàöèîííûé ìåíåäæìåíò - Èññëåäîâàíèå ñèñòåì óïðàâëåíèÿ - Èñòîðèÿ ìåíåäæìåíòà - Êîðïîðàòèâíîå óïðàâëåíèå - Ëèäåðñòâî - Ìàðêåòèíã â îòðàñëÿõ - Ìàðêåòèíã, ðåêëàìà, PR - Ìàðêåòèíãîâûå èññëåäîâàíèÿ - Ìåíåäæìåíò îðãàíèçàöèé - Ìåíåäæìåíò ïåðñîíàëà - Ìåíåäæìåíò-êîíñàëòèíã - Ìîäåëèðîâàíèå áèçíåñ-ïðîöåññîâ - Ìîäåëèðîâàíèå áèçíåñ-ïðîöåññîâ - Îðãàíèçàöèîííîå ïîâåäåíèå - Îñíîâû ìåíåäæìåíòà - Ïîâåäåíèå ïîòðåáèòåëåé - Ïðîèçâîäñòâåííûé ìåíåäæìåíò - Ðèñê-ìåíåäæìåíò - Ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèå - Ñáàëàíñèðîâàííàÿ ñèñòåìà ïîêàçàòåëåé - Ñðàâíèòåëüíûé ìåíåäæìåíò - Ñòðàòåãè÷åñêèé ìàðêåòèíã - Ñòðàòåãè÷åñêîå óïðàâëåíèå - Òàéì-ìåíåäæìåíò - Òåîðèÿ îðãàíèçàöèè - Òåîðèÿ óïðàâëåíèÿ - Óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì - Óïðàâëåíèå êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòüþ - Óïðàâëåíèå ïðîäàæàìè - Óïðàâëåíèå ïðîåêòàìè - Óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ - Ôèíàíñîâûé ìåíåäæìåíò - ÝÊÎÍÎÌÈÊÀ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÅÐΠ-