<<
>>

Долгосрочные доверительные отношения с клиентами: давать людям то, что они желают

  Как отмечает Баркер, руководители Wendy’s всегда стремились выявлять и исследовать тенденции, а не гоняться за преходящими изысками. Глубокое изучение потребительских запросов, проведенное в конце 1990-х годов, показало, что после трудового дня люди предпочитают ужинать в ресторанах быстрого обслуживания.
Wendy’s отреагировала на это собственной программой позднего вечера. Часы работы продлили; там, где необходимо, увеличили штат и улучшили освещение на парковках. Результат? Рост бизнеса в этом направлении составил более 20% всего за четыре года. И хотя программа была разработана до внедрения корпоративной ССП, последняя помогла значительно повысить ее эффективность.

Недавнее приобретение сети Baja Fresh, особенностью которой является свежая здоровая пища, приготовленная из простых разнообразных продуктов, — только один из примеров способности компании удерживать лидирующее положение. Так, она прочно закрепилась на первом месте в сегменте «fast-casual». После двухлетних поисков Wendy’s дерзко ворвалась в сегмент изысканных салатов, добавив к традиционным блюдам национальную изюминку. Результат не замедлил сказаться — доля рынка фастфуда (салаты) скакнула до 34%, вырос и коэффициент привлечения новых клиентов на этом и без того насыщенном рынке. Компания способна осуществлять подобные прорывы именно потому, что досконально знает своих клиентов, и в этом ее поддерживает ССП.

<< | >>
Источник: Сост. М. Горский, А.Гершун. Золотые страницы: лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей. Сб. статей. 2008

Еще по теме Долгосрочные доверительные отношения с клиентами: давать людям то, что они желают:

  1. Деньги в долг: давать или не давать?
  2. КЛИЕНТЫ БУДУТ ГОВОРИТЬ, КАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОНИ ХОТЯТ
  3. Почему клиенты не покупают или чего они бояться
  4. Глава 3 ОПЕРАЦИИ ДОВЕРИТЕЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ БАНКАМИ ИМУЩЕСТВОМ КЛИЕНТОВ
  5. Что такое финансы и какие функции они выполняют?
  6. Доверительное управление имуществом клиента банка: необходимость и сущность, виды управляемых клиентских активов
  7. ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
  8. Организация управления доверенным имуществом клиентов. Общие фонды банковского управления и индивидуальное доверительное управление
  9. 4.5. Отражение доверительным управляющим на отдельном балансе операций, связанных с осуществлением договора доверительного управления имуществом
  10. 4.6. Отражение доверительным управляющим операций по осуществлению договора доверительного управления имуществом
  11. Долгосрочные отношения
  12. Что делает акцию победителем в долгосрочном масштабе
  13. Что такое кампания по формированию базы перспективных клиентов?
  14. Что влияет на количество необходимых вам перспективных клиентов
  15. Что почем на рынке — для клиента и на самом деле
  16. Что происходит, когда клиент заявляет: «Используйте мою систему кодирования!»
  17. ЗАМЕТКИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -