Сертификация продукции и систем качества


В условиях конкуренции завоевать соответствующий рыночный сегмент можно, только представив потенциальным потребителям достоверную информацию о качестве товара. Исходя из необходимости обеспечения потребителя объективной и достаточной информацией о качестве, стал распространяться такой вид контроля, как сертификация.
Сертификация — это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям. Она осуществляется третьей, независимой организацией. Почти во всех странах Западной Европы, США и Японии обязательная сертификация получила значительное распространение и связана, как правило, с безопасностью, охраной здоровья и окружающей среды. Во многих странах сертификация основывается на законах о безопасности, сертификации продукции, потенциально опасной для людей и окружающей среды.
Сертификация базируется на следующих основных принципах: обеспечение общественных и государственных интересов при оценке безопасности продукции и достоверности информации о ее качестве; добровольность либо обязательность; объективность, т. е. независимость от изготовителя и потребителя; достоверность, т. е. использование профессиональной испытательной базы; исключение дискриминации в сертификации продукции отечественных и зарубежных изготовителей; предоставление изготовителю права выбора органа по сертификации и испытательной лаборатории; установление ответственности участников сертификации; правовое и техническое обеспечение, а также многофункциональность использования результатов сертификации (сертификатов и знаков соответствия) изготовителем, торговлей, потребителями, органами надзора, таможней, страховыми организациями, биржами, аукционами, арбитражем, судом; открытость информации о положительных результатах сертификации или о прекращении действия сертификата; разнообразие форм и методов проведения сертификации продукции с учетом ее специфики, характера производства и потребления.
Организация сертификации включает две стадии: обеспечение и реализация условий для создания и производства продукции, подлежащей сертификации; организация и проведение сертификации продукции как подтверждение ее соответствия требованиям нормативно-технической документации.
Сертификация включает экономические и организационно-технические аспекты. Наряду с сертификацией производств и продукции Международной организацией по стандартизации (ИСО) проводится сертификация или аккредитация испытательных центров, которые могут проводить сертификацию продукции. Этим центрам ИСО выдает лицензию на сертификацию.
Правовые основы обязательной и добровольной сертификации продукции, услуг и иных объектов в России регламентируются Федеральным законом Российской Федерации от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», отвечающим международным нормам в этой области. Организация и контроль работ по сертификации осуществляется Комитетом РФ по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России). Методическое руководство этой работой осуществляет ВНИИ сертификации.
Согласно этому закону сертификат соответствия (далее — сертификат) — документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям. Знак соответствия—зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам, принятым в данной системе сертификации, подтверждается соответствие маркированной им продукции определенным требованиям.
Принципиальная схема системы сертификации однородной продукции представлена на рис. 4.9.

Рис. 4.9. Принципиальная схема системы сертификации однородной продукции


Система сертификации однородной продукции относится к определенной продукции, процессам или услугам, для которых применяются одни и те же конкретные стандарты и одна и та же процедура[XXXI]. Система сертификации однородной продукции распространяется на различные виды изделий (например, холодильники, радиоприемники, автомобили, компьютеры), если все они сертифицируются по одним и тем же правилам на соответствие одному и тому же требованию (например, электромагнитной совместимости).
Орган по сертификации — это орган, который проводит сертификацию и несет ответственность за ее результаты. Но он обязательно

214
должен пройти аккредитацию, т. е. получить официальные полномочия на осуществление деятельности по сертификации.
Заявители — предприятия, организации, граждане, обратившиеся с заявкой на проведение сертификации конкретного типа (марки) продукции.
Сертификационные центры — это органы, проводящие сертификацию продукции очень узкой номенклатуры.
Испытательные лаборатории—это производственные подразделения, непосредственно осуществляющие испытания, проверку и сопоставление их результатов.
Чрезвычайно важную роль во всех системах сертификации играют эксперты-аудиторы, которые проходят специальную подготовку и затем арестовываются на право проведения определенных видов работ в области сертификации.
При организации систем сертификации необходимо уделять серьезное внимание четкому разделению ответственности между ее участниками. Например, изготовитель (поставщик, исполнитель) несет ответственность за соответствие продукции требованиям нормативных документов, которые контролируются при сертификации. В свою очередь, продавец отвечает за наличие сертификата и соответствие реализуемой продукции именно этому сертификату, а орган по сертификации — за правильность выдачи сертификата соответствия и подтверждения его действия.
Инспекционный контроль за деятельностью аккредитованных органов (лабораторий), экспертов-аудиторов в системе сертификации осуществляется органом по сертификации. Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией, состоянием ее производства осуществляет орган, проводящий сертификацию этой продукции. Как правило, это делается с привлечением территориальных органов Госстандарта России. В ряде случаев приглашаются представители обществ потребителей.
Законом Российской Федерации от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» Госстандарту России поручено устанавливать общие правила и рекомендации по проведению сертификации на территории Российской Федерации, осуществлять государственную регистрацию систем сертификации и знаков соответствия. Госстандарт России с участием министерств, ведомств, организаций и предприятий, общественных объединений разработал, утвердил и зарегистрировал в Министерстве юстиции России «Правила проведения работ по сертификации в Российской Федерации» и «Порядок проведения сертификации продукции в Российской Федерации». Разработан и утвержден комплекс документов, устанавливающих требования к органам по сертификации и испытательным лабораториям. Действуют «Правила аккредитации в Российской Федерации». Учитывая международную практику и зарубежный опыт, Правилами предусмотрено разграничение функций по аккредитации и сертификации, создание самостоятельной единой системы аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий. Положения всех указанных документов распространяются как на обязательную, так и на добровольную сертификацию. На их основании формируются любые системы сертификации и устанавливаются процедуры работы.
В Госстандарте России организована государственная регистрация систем обязательной и добровольной сертификации и знаков соответствия. Госстандартом России подписаны соглашения о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, на которые законодательством РФ возложено установление государственных норм, требований и методов испытаний в определенных областях деятельности и контроль за их выполнением, В целях повышения эффективности принимаемых решений, устранения параллелизма и дублирования в работе министерств и ведомств по вопросам аккредитации и сертификации Госстандартом России создан и функционирует Межведомственный совет по аккредитации и сертификации, в состав которого входят представители федеральных органов исполнительной власти, организаций и общественных объединений. Проводятся заседания Совета, на которых рассматриваются основные направления развития сертификации, программные и основополагающие документы межотраслевого характера.
В соответствии с законодательством о введении обязательной сертификации разработаны и зарегистрированы Госстандартом России в государственном реестре такие отраслевые системы сертификации, как: система сертификации «ГОСТ Р». Она охватывает большую номенклатуру продукции общепромышленного назначения (машиностроения, медицинской техники, электронной, электротехнической промышленности и приборостроения, сырьевых отраслей, средств информационной защиты и др.). Организует сертификацию Госстандарт России; система сертификации авиационной техники и объектов гражданской авиации. Организует сертификацию Межгосударственный авиационный комитет;
система сертификации на воздушном транспорте РФ. Организует сертификацию соответствующее министерство; система сертификации «Электросвязь». Организует сертификацию Министерство связи РФ; система обязательной сертификации по экологическим требованиям. Организует сертификацию Госкомэкологии России.
В последнее время осуществляется деятельность по обязательной сертификации услуг: 1) по ремонту и техническому обслуживанию бытовой радиоэлектронной аппаратуры, электробытовых машин и приборов; 2) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств; 3) по химической чистке и крашению; 4) туристических услуг и услуг гостиниц; 5) услуг общественного питания; 6) по перевозке пассажиров автомобильным транспортом. По результатам опроса населения под влиянием сертификации в последнее время в регионах снизилось число жалоб на качество автосервиса, ремонта бытовой техники, услуг общественного питания.
Интенсивно развиваются системы добровольной сертификации, а именно: а) банковских технологий; б) охранных и детективных услуг; в) услуг по оценке имущества и др.
С целью признания российских сертификатов и преодоления барьеров в торговле Россия вошла в целый ряд международных систем сертификации, например, в такие как: система испытаний электрооборудования на соответствие стандартам безопасности (МЭК); система сертификации легковых, грузовых автомобилей, автобусов и других транспортных средств (ЕЭК ООН); система сертификации ручного огнестрельного оружия и патронов; система сертификации изделий электронной техники (МЭК); Международная система сертификации метрологического оборудования и приборов и др.
Россия активно взаимодействует со странами СНГ в области сертификации. В интересах гармонизации и создания благоприятных условий для развития торговли между странами Содружества заключен ряд соглашений. В их числе назовем следующие: Общее соглашение о сотрудничестве в области сертификации между Российской Федерацией и странами СНГ от 13 марта 1992 г.; Соглашение о принципах проведения и взаимного признания работ по сертификации от 4 июня 1992 г.;

• Порядок признания результатов работ по сертификации от 20 октября 1993 г.
Взаимно признаны странами СНГ национальные системы сертификации (1996 г.). Разработан перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации в странах СНГ (1995 г.). Двусторонние соглашения по сертификации между странами СНГ заключались в 1993-1995 гг.
Эффективность сертификации складывается из следующих направлений. Участие России в международных системах сертификации, которое обеспечивает:
а)              доступ на зарубежный рынок автомобилей (экспорт автомобилей ВАЗ в Европу обеспечен сертификацией по правилам ЕЭК ООН), изделий электротехники (в 23 страны Европы, США, Канаду, Японию, Китай, Корею и др.), электронных компонентов, гражданской авиации, средств измерения, оружия гражданского назначения и патронов;
б)              исключение валютных затрат на повторные испытания и сертификацию за рубежом;
в)              снижение общих затрат на испытания и сертификацию (такие затраты в России составляют около 50 % от зарубежных). Предотвращение поступления на потребительский рынок опасной продукции. Определение стратегии развития торговых отношений с зарубежными странами на основе использования данных сертификации. Деятельность по обеспечению безопасности продукции (обеспечена занятость более 30 тыс. чел., используется более 150 тыс. ед. испытательного оборудования). Оказание государственной поддержки организациям — экспортерам товаров и услуг.
В короткий срок в масштабе России была создана национальная система сертификации. Это большое практическое достижение в реальной разработке и применении механизмов рыночной экономики. Оно стало возможным благодаря активному взаимодействию Госстандарта России, Государственного антимонопольного комитета, министерств и ведомств, активности коммерческих структур и научно-технической общественности. Отметим важную роль методического центра, которую выполняет ВНИИ сертификации.
Сердцевиной любой системы сертификации является способ, метод проверки соответствия продукции заданным требованиям, который называется схемой сертификации (табл. 4.6).
Таблица 4.6 Схемы сертификации

Номер
схемы

Испытания в аккредитованных испытательных лабораториях и другие способы доказательства соответствия

Проверка производства, системы качества

Инспекционный контроль сертифицированной продукции, системы качества, производства

i

Испытания типа*




Испытания типа

Анализ состояния производства


2

Испытания типа


Испытания образцов, взятых у продавца


Испытания типа

Анализ состояния производства

Испытания образцов, взятых у продавца. Анализ состояния производства

3

Испытания типа


Испытания образцов, взятых у изготовителя

За

Испытания типа

Анализ состояния производства

Испытания образцов, взятых у изготовителя.
Анализ состояния производства

4

Испытания типа


Испытания образцов, взятых у продавца. Испытания образцов, взятых у изготовителя


Испытания типа

Анализ состояния производства

Испытания образцов, взятых у продавца. Испытания образцов, взятых у изготовителя. Анализ состояния производства

5

Испытания типа

Сертификация производства или системы качества

Контроль сертифицированной системы качества (производства). Испытания образцов, взятых у продавца и (или) изготовителя**

6

Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами

Сертификация системы качества

Контроль сертифицированной системы качества

Номер
схемы

Испытания в аккредитованных испытательных лабораториях и другие способы доказательства соответствия

Проверка производства, системы качества

Инспекционный контроль сертифицированной продукции, системы качества, производства

7

Испытания типа

-


8

Испытания каждого образца



9

Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами




Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами

Анализ состояния производства


10

Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами


Испытания образцов, взятых у изготовителя или продавца

10а

Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами

Анализ состояния производства

Испытания образцов, взятых у изготовителя или продавца. Анализ состояния производства

Примечания
* Испытания выпускаемой продукции на основе оценивания одного или нескольких образцов, являющихся ее типовыми представителями.
** Необходимость и объем испытаний, место отбора образцов определяет орган по сертификации продукции по результатам инспекционного контроля за сертифицированной системой качества (производством).
Выбор схемы сертификации осу ществляетсязаявителем, хотя органу по сертификации не запрещено давать рекомендации, предложения по возможным вариантам и степени их достоверности с учетом характера продукции, ее объема, на который предстоит распространить действие выдаваемого сертификата. Учитываются и другие факторы. Так, например, схемы сертификации 1-6и 9а-10а применяются при сертификации продукции, серийно выпускаемой изготовителем в течение срока действия сертификата, схемы 7-9 — при сертификации уже выпущенной партии или единичного изделия. При конкретизации условий схема 1 используется при ограниченном, заранее оговоренном объе

ме реализации продукции серийного производства, которая будет поставляться в течение короткого срока отдельными партиями (для импортной продукции — при краткосрочных контрактах, для отечественной продукции — при ограниченном объеме выпуска).
Схему 2 рекомендуется применять при долгосрочных контрактах или при постоянных поставках серийной продукции по отдельным контрактам с осуществлением инспекционного контроля образцов продукции, отобранных из партий, завезенных в Россию. Схему 3 целесообразно использовать для продукции, стабильность серийного производства которой не вызывает сомнения. Схему 4 рекомендуется применять при необходимости всестороннего и жесткого инспекционного контроля продукции серийного производства. Схему 6 можно использовать при сертификации импортируемой продукции поставщика (не изготовителя), имеющего сертификат на свою систему качества, если номенклатура сертифицируемых характеристик и их значения соответствуют требованиям нормативных документов, применяемых в Российской Федерации.
По мере развития сертификации продукции меняются запросы потребителя. Потребитель стал понимать, что качество обеспечивается не разовыми, частичными мерами, а постоянно действующей на предприятии системой качества. Он рассматривает сертификат на систему качества как гарант устойчивости качества изготовления продукции. По этой причине стали наблюдаться случаи, когда при наличии сертификата на систему качества потребитель не требует сертификата на продукцию.
Сертифицированная и устойчиво работающая система качества все чаще выступает гарантом того, что объявленные поставщиком значения качества продукции будут обеспечиваться в период ее выпуска. Непреложным фактом является также и то, что создать систему качества, обеспечить ее устойчивую работу и провести сертификацию — дело непростое, требующее определенных усилий, времени и затрат. Тем не менее руководители, понимающие значение системы качества для обеспечения конкурентоспособности продукции и предприятия, все чаще используют такую возможность.
Сертификация систем качества осуществляется третьей стороной. В качестве нормативной модели принимаются, как правило, нормы стандартов ИСО серии 9000. Результат предварительного этапа работ представляется руководству предприятия, например, в виде «Примерной программы работ по доведению действующей на предприятии системы качества до уровня соответствия требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 ». Могут быть следующие этапы разработки и реализации упомянутой программы: этап. Организацияработ по совершенствованию действующей на предприятии системы качества. Задача данного этапа заключается в обеспечении наиболее полного и эффективного взаимодействия всех исполнителей и соисполнителей, вовлеченных в работы по созданию и внедрению системы качества на предприятии. Организационные работы включают следующие основные мероприятия: формирование организационной структуры системы качества на время ее разработки, внедрения и функционирования; формирование предварительной модели системы качества и методического подхода к ее реализации; издание приказа о разработке и выполнении программы; разработка и утверждение календарного плана работ; разработка и утверждение политики предприятия в области качества; изучение теории и передового опыта по управлению качеством; распределение полномочий и ответственности между подразделениями предприятия за качество продукции по компонентам системы качества; комплектование исходных данных для проведения предпроектного анализа; разработка методических документов системы качества, относящихся к данному этапу. этап. Обследование производства конкретной продукции и анализ нормативно-технической документации (НТД) по качеству. Задача данного этапа состоит в определении фактической реализации задач системы качества на основе выполнения требований международных стандартов ИСО серии 9000, а также в выявлении узких мест при производстве продукции и установлении степени их влияния на стабильность качества данной продукции. Обследование состояния производства предусматривает: разработку методических материалов; анализ и оценку состояния элементов производства по технологической цепочке изготовления продукции; анализ и оценку соответствия фактических результатов в области качества политике предприятия по управлению, качеством и требованиям к качеству продукции на этапах ее жизненного цикла.
Сопоставительный анализ НТД по системе качества включает: а) разработку методических материалов; б) экспертизу НТД предприятия по действующей системе качества; в) оценку фактической реализации задач по повышению качества на основе выполнения требований международных стандартов ИСО серии 9000. По результатам обследования производства и анализа НТД разрабатывается технический отчет с выводами и предложениями. Завершается этап формированием комплексной программы по совершенствованию действующей системы качества применительно к производству конкретной продукции на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000. этап. Разработка элементов системы качества. Данный этап предусматривает формирование документальной части системы качества и включает выполнение следующих работ: разработка методических документов в соответствии с утвержденной программой; разработка проекта основного документа системы качества «Руководство по качеству»; разработка исходных материалов к системе качества; подготовка, согласование и утверждение технических заданий на разработку документов системы качества; разработка целевой научно-технической программы (ЦНТП) обеспечения качества продукции; разработка документов системы качества в соответствии с утвержденной программой (40—60 документов); окончание научно-методической помощи специалистам предприятия, разрабатывающим документы системы качества; экспертиза документов системы качества; доработка документов системы качества, их согласование и утверждение. этап. Практическая отработка элементов системы качества. Задачей данного этапа является организация работ по внедрению документов системы качества и создание необходимых (с точки зрения системы качества) предпосылок стабильного изготовления продукции в соответствии с установленными требованиями. Практическая отработка элементов системы качества включает проведение следующих работ: учебно-практические занятия по вопросам внедрения в производство отдельных документов системы; внедрение в производство элементов системы;
апробация в производстве документов системы; реализация первоочередных мероприятий ЦНТП обеспечения качества продукции; подготовка заводских экспертов-аудиторов по внутреннему аудиту системы качества. этап. Подготовка системы качества к сертификации. Заключительным этапом работ по созданию системы качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 является ее сертификация на соответствие требованиям одной из трех моделей системы: ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003. Подготовка системы качества к сертификации предусматривает: разработку вопросника (с учетом специфики производства конкретной продукции) для оценки готовности системы качества; поэлементную проверку соответствия разработанной системы качества требованиям международных стандартов ИСО 9000 на основе вопросника; внутренний аудит системы качества; оценку результатов внутреннего аудита системы качества и подготовку рекомендаций по доработке отдельных элементов разработанной системы качества в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001-94 серии 9000; доработку системы качества (внесение соответствующих изменений в документы системы); принятие решения о сроках проведения сертификации (подача заявки на проведение сертификации); представление системы качества к сертификации.
Организации, желающие осуществлять деятельность по сертификации систем качества, проходят специальную проверку Госстандарта России на соответствие установленным требованиям к органу по сертификации систем качества. Госстандарт России ведет реестр таких органов, осуществляет периодические инспекционно-аудиторские проверки органов по сертификации систем качества.
Краткие выводы Качество продукции является основным фактором обеспечения конкурентоспособности (остальные факторы — цена, затраты в сфере потребления продукции, качество сервиса). Структура приоритетов конкурентоспособности: 4:3:2:1, т. е. главное внимание следует уделять обеспечению высокого качества продукции. Показатели экономного использования сырья иматериалов не следует включать в состав показателей качества продукции, они должны включаться в состав показателей ресурсоемкости продукции. Примерно на 90 % качество продукции формируется на стадиях стратегическогомаркетинга и инновационного менеджмента. Поэтому следует уделять большее внимание этим наукам (дисциплинам). Одним из действенных инструментов повышения качества продукции является стандартизация в рамках мирового сообщества. Концепция всеобщего управления качеством (TQM) не в полной мере отвечает требованиям системного подхода. Она не учитывает многие научные подходы, принципы и методы управления. Взамен TQM рекомендуется внедрять систему обеспечения конкурентоспособности (СОК), состоящую из внешнего окружения и внутренней структуры (подсистемы научного сопровождения, целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем), в которой TQM будет подсистемой.
Контрольные вопросы Что такое качество продукции? Раскройте состав показателей качества продукции. Каким показателям качества продукции придают особое внимание международные органы? Каковы особенности управления качеством в США? Каковы особенности управления качеством в Японии? Чем отличается система управления качеством в странах Европейского союза? Какова структура концепции TQM? Какова структура системы СОК? В чем особенности международных стандартов ИСО серии 9000? Перечислите инструменты повышения качества. Как строится гистограмма? Что такое диаграмма Парето? Как она строится и для чего применяется? Как строится контрольная карта? Раскройте классификацию видов контроля продукции. Раскройте принципы организации контроля. Что такое сертификация, каковы ее виды? Какой нормативный акт регламентирует сертификацию в России? Раскройте структуру и содержание принципиальной схемы системы сертификации однородной продукции. Как осуществляется сертификация систем качества? Как осуществляется сертификационное сопровождение проекта?




<< | >>
Источник: Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд. 2003

Еще по теме Сертификация продукции и систем качества:

  1. 64. СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ И СИСТЕМ КАЧЕСТВА
  2. 19.4. СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ
  3. Понятие качества. Стандартизация и сертификация в АПК
  4. Сертификация продукции
  5. 13.4. Сущность и содержание сертификации продукции
  6. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ)
  7. Система показателей качества продукции
  8. Контроль производства. Комплексная система управления качеством труда и продукции (КУСКТиП)
  9. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева.. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие, 2005
  10. 19.4.1. ЗАРУБЕЖНАЯ СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ
  11. 4. СТАТИСТИКА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И КАЧЕСТВА РАБОТЫ
  12. Магомедов Ш. Ш.. Управление качеством продукции, 2013
  13. 62. ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
  14. ТЕМА 7. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
  15. Качество продукции
  16. КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЕЕ ПОВЫШЕНИЯ.
  17. Анализ качества продукции
  18. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
  19. Управление качеством продукции
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -