<<
>>

Краткие выводы

  Качество сервисного обслуживания потребителей товара организации является одним из важнейших факторов его конкурентоспособности (остальные факторы — качество товара, его цена, затраты в сфере потребления товара, факторы синергичности и времени).
Интегральный показатель качества сервиса потребителей товара должен включать совокупность показателей, характеризующих: качество рекламы, гарантийный срок, качество упаковки и маркировки товара, качество сопроводительной документации, имидж торговой марки, качество обслуживания покупателей, трудоемкость подготовки товара к функционированию, качество послепродажного обслуживания и др. Необходимо усилить государственный надзор соблюдения Закона «Озащите прав потребителей».

Необходимо пропагандировать и соблюдать новый Федеральный закон Российской Федерации от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», вступивший в силу 1 июля 2003 г.

Контрольные вопросы Опишите место сервисного обслуживания потребителей товара в его жизненном цикле. Раскройте сущность понятия «качество сервиса потребителей товара». Каким образом маркетинг оказывает влияние на качество сервиса? Назовите виды сервисного обслуживания потребителей товара. Раскройте сущность сервиса оказания услуг производственного назначения. Перечислите основные мероприятия сервиса послепродажного обслуживания потребителей товаров. В чем задачи сервиса информационного обслуживания потребителей? В чем задачи финансового кредитного обслуживания потребителей? В чем сущность подхода ценителя эксклюзивного сервиса? По каким критериям оценивается качество сервисного обслуживания потребителей товара? Как определяется интегральный показатель качества сервиса товара? Перечислите и раскройте содержание этапов прогнозирования качества сервиса будущего товара. Как изменяется объем продаж при изменении качества сервиса? Почему надежность сервиса следует включать в состав критериев его качества? По каким зонам (коридорам) следует осуществлять оценку критерия сервисного обслуживания потребителей? Какими частными показателями определяется качество рекламы товара? Какими частными показателями определяется качество обслуживания покупателя? Чем определяется качество послепродажного обслуживания товара? Как осуществляется планирование качества сервисного обслуживания потребителей товара его изготовителем? Раскройте краткое содержание Закона «О защите прав потребителей». Назовите инструмент защиты прав потребителей в соответствии с Федеральным законом РФ «О техническом регулировании».

<< | >>
Источник: Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд. 2003

Еще по теме Краткие выводы:

  1. Краткие выводы
  2. Краткие выводы
  3. КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
  4. Краткие выводы
  5. Краткие выводы
  6. Краткие выводы
  7. Краткие выводы
  8. Краткие выводы
  9. Краткие выводы
  10. Краткие выводы
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -