РЫНОК ПЕРЕВОЗОЧНЫХ УСЛУГ
В теории маркетинга выделяют следующие основные типы рынков по типам потребителей: рынок индивидуальных потребителей, рынок предприятий, рынок посредников, рынок государственных организаций и международный рынок.
Рынок индивидуальных потребителей. Индивидуальные потребители — это отдельные лица или семьи, приобретающие транспортные услуги для удовлетворения личных потребностей, к которым относятся, например, перевозка мебели, доставка топлива в сельской местности и т. д. Поведение этой группы потребителей характеризуется прежде всего высокой значимостью психологического фактора при принятии решений, подверженностью чужому мнению (знакомые, соседи), восприимчивостью к личному убеждению, хорошей реакцией на рекламу.
Рынок предприятий. На этом рынке действуют промышленные, сельскохозяйственные, строительные предприятия, торговые фирмы и т. д. Они пользуются услугами транспорта для удовлетворения потребностей производства в сырье, запасных частях, комплектующих изделиях и т. п. Основная особенность этого рынка заключается в том, что потребителями услуг являются профессионалы, выбор которых базируется, как правило, не на поверхностном личном впечатлении, а на опыте, сравнении различных вариантов и на расчетах эффективности той или иной сделки. Вместе с тем во многих случаях работники предприятий, ответственные за решение транспортных вопросов, хорошо разбираясь в собственном бизнесе, слабее ориентируются в особенностях работы транспортных предприятий и транспортных услугах. Эта особенность весьма характерна для мелких и средних предприятий, которые пользуются транспортными услугами от случая к случаю.
Рынок посредников. Посредниками для АТП являются, прежде всего, транспортно-экспедиционные предприятия, пользующиеся услугами АТП для организации обслуживания собственных клиентов. Главная особенность данного рынка заключается в том, что экспедиторы — Зто профессионалы-транспортники, досконально разбирающиеся во всех деталях купли-продажи транспортных услуг.
Рынок государственных организаций составляют государственные организации и учреждения, приобретающие транспортные услуги для удовлетворения своих специфических потребностей. Основная особенность этого рынка — его «закрытость» и сложность получения заказов. />Международный рынок. На нем могут действовать все указанные типы потребителей, одаако особенность его заключается в том, что перевозка выполняется с пересечением границ, что требует соблюдения целого ряда специфических процедур.
Прежде, чем более подробно проанализировать поведение потребителей на рынках разного типа, рассмотрим составляющие процесса покупки услуги. Этот процесс включает пять этапов: возникновение потребности;, поиск информации; оценка информации; принятие решения о покупке; впечатления после покупки.
На рис. 6.1 показана модель процесса покупки.
Рис. 6.1. Модель процесса покупки
Рассмотрим отдельные этапы процесса покупки применительно к некоторым типам рынков.
Инфраструктура рынков товаров и услуг: оптовая, мелкооптовая и розничная торговля; торговые и посреднические предприятия; торговые дома; брокерские конторы; лизинговые фирмы; ярмарки; аукционы; конкурсы; выставки-продажи; сервис-центры.
Еще по теме РЫНОК ПЕРЕВОЗОЧНЫХ УСЛУГ:
- 3.3 Международные нормы и правила, регулирующие перевозочную деятельность
- Глава 3 РЫНОК ТОВАРОВ И УСЛУГ
- Глава 1. РЫНОК ТОВАРОВ И УСЛУГ
- §6.1. РЫНОК УСЛУГ КАК ОБЪЕКТ МАРКЕТИНГА
- Государственный рынок товаров и услуг
- 2.1. Рынок банковских услуг в Приморском крае
- ". 1.Рынок товаров и услуг в системе национальных рынков
- 21.2. Рынок услуг в системе сервисной экономики
- Глава 2 1 . РЫНОК ТОВАРОВ И УСЛУГ. РАВНОВЕСНЫЙ ОБЪЕМ НАЦИОНАЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА
- РЫНОК УСЛУГ ЗЕМЛИ (ЗЕМЛЕПОЛЬЗОВАНИЯ) И ЗЕМЕЛЬНАЯ РЕНТА
- 1.2. Рынок информационных ресурсов, продуктов и услуг. Государственное регулирование
- Каков рынок для предлагаемого продукта (услуги)? (КОМУ?)
- Рынок информационных ресурсов, продуктов и услуг, его государственное регулирование
- Интернет-трейдинг и Интернет-банкинг как инструменты маркетинга при продвижении банковских услуг на рынок
- Совместное равновесие трех рынков в полной кейнсианской модели (рынок товаров, денежный рынок, рынок труда)
- РЫНОК КАПИТАЛА. РЫНОК НЕДВИЖИМОСТИ И РЫНОК ЗЕМЛИ
- ФИНАНСОВОЕ ПОСРЕДНИЧЕСТВО И ФИНАНСОВЫЕ РЫНКИ (РЫНОК ИНВЕСТИЦИЙ, ВАЛЮТНЫЙ РЫНОК, РЫНОК ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ)
- 1.2.8. Суммы возмещения стоимости коммунальных услуг и услуг связи
- ПОНЯТИЕ УСЛУГИ. ОСОБЕННОСТИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ
- 8. Тарифы на бытовые, коммунальные услуги, услуги связи