<<
>>

Психологическая подготовка руководителя к работе

Важнейшим качеством руководителя является умение организовать работу всего коллектива для достижения определенных целей. Но, чтобы умело организовать других людей, надо быть организованным прежде всего самому руководителю.

Самоорганизация руководителя осуществляется в двух направлениях: технологическом (организация руководителем своего личного труда, управленческой деятельности) и психологическом.

Рассмотрим психологический аспект подготовки руководителя к своей деятельности.

Развитие особого управленческого мышления

Мышление руководителя должно отличаться наличием установки на выработку таких личных особенностей, которые позволяют наилучшим образом решать встающие перед ним проблемы.

Исходными понятиями процесса управления собственным мышлением являются «подчинение» и «упорядочение». Речь идет, с одной стороны, о подчинении мышления задаче достижения определенной цели, а с другой — об упорядочении на основе радикального включения в работу необходимых знаний, приемов и методов. Здесь можно отметить два уровня мышления: стратегический — способность решения управленческих задач перспективного характера и тактический — умение использовать свои интеллектуальные возможности для решения конкретных насущных проблем.

Многообразие особенностей мышления руководителя можно представить следующим примерным перечнем. В частности, в процессе практической деятельности руководитель должен уметь мыслить: проблемно и перспективно, заранее определяя возможные трудности и способы их преодоления; системно, охватывая все стороны-дела и влияющие факторы; практично и обоснованно, уметь отличить действительные факторы от субъективных мнений, реальное от желаемого; не консервативно, нешаблонно, сочетая преимущества накопленного опыта с оригинальными, новаторскими методами руководства; оперативно, быстро реагируя на изменение производственной и хозяйственной обстановки, принимая самостоятельно наиболее рациональные решения в условиях дефицита времени; последовательно и целеустремленно, добиваясь поставленной цели, отделяя главное от второстепенного, не зарываясь в текущих мелочах.

Чтобы упорядочить процесс мышления, можно использовать современные методы и средства. Одним из них является «Алгоритм решения управленческих проблем» (АРУП) [66].

Ои позволяет контролировать такие свойства мыслительного процесса, как инертность, стереотипность, фантазия, воображе-' ние и интуиция.

Этот алгоритм содержит три относительно самостоятельные подсистемы: Постановка управленческой проблемы. Решение проблемы (процесс нахождения связи между существующим состоянием системы и желательным, определяемым целью управления). Принятие решения (система действий, связанных с выбором лучшего варианта).

В постановку проблемы входит несколько элементов. Анализ ситуации:

а)              всестороннее осмысливание трудностей, качества, сроков и других особенностей того, что нужно сделать;

б)              оценка возможностей выполнения необходимой задачи;

в)              определение вероятных результатов выполнения задачи, ожидаемых плюсов и минусов. Формирование проблемы. Предполагает четкое описание противоречия между средствами и целями (оно отражает степень напряженности проблемной ситуации). Построение проблемы:

а)              выделение и четкое описание главного звена в проблеме;

б)              определение всего круга вопросов, решение которых необходимо для решения центрального вопроса;

в)              нахождение содержательных и временных связей и соподчинений всего комплекса вопросов, составляющих проблему. Классификация проблемы, т.е. отнесение ее к определенному типу:

а)              по функциональному критерию—аналитическая или конструктивная;

б)              по назначению — стратегическая (ключевая) или тактическая;

в)              по источнику — следствие ошибок людей или порождаемая самим развитием системы;

г)              по разрешимости — разрешимая (собственными силами или с внешней помощью) и неразрешимая (неразрешимая собственными силами и неразрешимая на данном этапе даже с помощью извне);

д)              по структуре — сложно (иерархически, многоуровнево и многопланово) построенная проблема и структурно простая;

е)              по периодичности — регулярная (постоянно возникающая при определенных условиях) или эпизодическая, случайная;

ж)              по степени проблемносги — научно-практическая (содержащая высокую степень неопределенности и потому требующая привлечения специалистов-ученых) и практическая (разрешимая собственными силами специалистов- практиков и управленцев).

Поиск аналогов проблемы по списку вышеизложенных критериев квалификации. Реализация отмеченных выше практических рекомендаций помогает руководителю упорядочить

весь комплекс решаемых задач. Именно умение заниматься «будущими» проблемами до того, как их решение потребует больших усилий, отличает перспективного руководителя.

Самовоспитание как метод самосовершенствования

Любой интеллигентный человек, любой руководитель может высказать интересные мысли о самовоспитании, продемонстрировать глубокие суждения о том или ином приеме. Чаще всего он может подтвердить свои слова личной практикой и победой над вредной привычкой.

Одна из наиболее трудных задач самовоспитания руководителя — научиться самообладанию, т.е. умению внешне спокойно относиться к чрезвычайным происшествиям, к проступкам подчиненных.

Самовоспитание направлено на формирование духовных потребностей. Незаменимую роль в этой не прекращающейся на протяжении всей жизни работе играют книги. Они помогают нам познакомиться с интересными, глубокими людьми, общение с которыми делает нас лучше, чище. Книги рассказывают об огромных потенциальных возможностях человека в интеллектуальной, духовной, физической сферах. Познавая же свои возможности, человек становится сильнее, у пего появляется потребность в самосовершенствовании, стремление стать лучше.

В выработке нравственной культуры, мужества, в формировании эрудиции, в умении руководить людьми немалую роль играют приемы самосовершенствования.

Самосовершенствование начинается с самооценки Человек должен точно знать, какие качества следует воспитывать у себя. Самооценка формируется путем сравнивания себя с другими людьми и путем сопоставления уровня своих притязаний с результатами своей деятельности.

Адекватная самооценка позволяет правильно сформулировать цели самовоспитания. Она формируется в тех случаях, когда субъект выявляет мнение о себе и своих поступках у людей, с которыми контактирует в семье, учебном заведении, на отдыхе; критически сопоставляет себя с окружающими.

Если результат этих контактов — заниженная самооценка, человек начинает находить в каждом деле непреодолимые препятствия. Он теряет уверенность в себе. Ему становится труднее работать, сложнее контактировать с коллегами, устанавливать контакты с людьми.

Заниженная самооценка самого руководителя непосредственно влияет на его отношение к подчиненным. Руководитель с низкой самооценкой часто бывает несправедлив к подчиненным,

которых считает удачливее, умнее себя. Он, как правило, мнителен и отрицательно относится к тем, кто, как ему кажется, его не любит, не уважает. Он стремится к авторитарному стилю управления, установлению жесткой дисциплины. Считает, чго каждый подчиненный старается его обмануть, за глаза посмеивается над ним, отсюда появляются подозрительность, неверие в честность сотрудников.

Завышенная самооценка отдаляет руководителя от подчиненных, коллег, мешает установлению нормальных деловых отношений, созданию положительного психологического климата в коллективе. Несколько завышенная самооценка, если она не ведет к себялюбию, высокомерию, зазнайству, не страшна. Она обязательно способствует достижению успехов в любом виде деятельности.

Самоприказ — это короткое, отрывистое распоряжение, сделанное самому себе: «Разговаривать спокойно!», «Не поддаваться па провокацию!», «Молчать!» Он помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно, соблюдать требования этики.

Среди обязанностей руководителя есть такие, выполнять которые неприятно. Они малоинтересны, выполняются несколько лет подряд, заставляют не отвлекаться, держать себя в узде, сдерживать эмоции. Но нравственные нормы отношения к труду, профессиональный долг заставляют старшего неуклонно выполнять и эти обязанности. Вот здесь его помощником и может стать самоприказ. Важно, чтобы он был разумным и в то же время чтобы заставлял делать то, что нужно, а не что хочется.

Применяется самоприказ, когда человек уже убежден, что надо вести себя определенным образом. Он ясно видит свои недостатки.

но никак не может заставить себя выполнить намеченный план действий. В этот момент и появляется необходимость в приказной форме решительно потребовать от себя необходимого действия. В следующий раз выполнить такое действие будет легче. А в дальнейшем станет привычкой. Если самоприказ не помогает, необходимо повторить его несколько раз. Если это возможно, повторить его вслух. Иногда приходится применять самоприказ несколько недель и даже месяцев. В конце концов, волевой человек все(да добивается успеха.

Самовнушение помогает вести себя, не выходя за рамки принятых в данном обществе правил культурного поведения, владеть собой в самых трудных ситуациях. Оно может быть также применено в процессе самовоспитания любых качеств личности. В течение нескольких недель, а иногда и месяцев с целью изменения поведения в требуемую сторону по многу раз в день произносится заранее подготовленная фраза: «Я ни при каких обстоятель

ствах не буду повышать голос», «Я буду слушать собеседника, не перебивая, как бы трудно мне ни было», «Меня не выведут из себя никакие замечания окружающих». Делается это повторение заученных формул до тех пор, пока уверенность не становится непоколебимой, не оставляя ни тени сомнений в возможности справиться с собой, вести себя в соответствии с самовнушением.

Особенно действенным самовнушение бывает в тех случаях, когда проводится перед сном или сразу же после утреннего пробуждения, лежа в кровати. Какие-либо усилия, волевые действия здесь не нужны. Все утверждения произносятся спокойно, без напряжения. Мысленно произносимые слова вызывают эффект самовнушения, который приводит к соответствующим изменениям в организме. Мысленные внушения должны быть простыми и краткими. Слова произносятся в медленном темпе, в такт дыханию.

Длительное время внушая себе: «Я правдив и никогда не кривлю душой», можно приучить себя не лгать. К различным формулам самовнушения предъявляется одно требование — они должны представлять категорическое и обязательно положительное утверждение: «Я уверен в себе!», «Я овладею этим материалом!» и т.п.

Самоободрение. Во многих жизненных ситуациях целесообразно «оглянуться назад», вспомнить о своих успехах в аналогичном положении. Прошлые успехи говорят человеку о его возможностях, скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют уверенность в свои силы. Ободряя себя, надо не бороться со своими недостатками, а изменять свое отношение к ним. Относиться с юмором, скажем, к длинному носу, оттопыренным ушам, низкому росту.

«У меня самые красивые уши в мире, — говорил Сократ. — Назначение ушей — воспринимать звуки. Моя огромная оттопыренная ушная раковина позволяет делать это наиболее эффективно».

Помимо утренней физической зарядки целесообразно ежедневно заряжаться духовными упражнениями. Нередко четкое словесное оформление бодрых, жизнерадостных утверждений помогает почувствовать себя лучше, увереннее, разобраться в сложной проблеме.

Огромную помошь в этой работе могут оказать ободряющие слова. Психологи называют их «зарядкой позитивного мышления». Так, Д. Карнеги называет их «Именно сегодня». Он предлагает чаще использовать следующие обороты речи: «Именно сегодня меня постигнет счастье, именно сегодня я постараюсь приспособиться к той жизни, которая окружает меня, именно сегодня

я позабочусь о своем организме, начну делать зарядку, именно сегодня я займусь нравственным самосовершенствованием, сделаю что-то хорошее, именно сегодня я не буду бояться жизни и собственного счастья, я буду любить и верить...».

Самокорректировка. Трудно переоценить умение контролировать свои действия и поступки, осуществлять самоуправление поведением. Самокорректировка дает возможность корректировать капал страстей, приучает держать себя в руках, быстро успокаиваться в сложных ситуациях.

Самокорректировка позволяет преобразовать хаос негативных мыслей и чувств, разрушающих жизненный потенциал, в гармоничную структуру. Если такое преображение происходит сознательно, то оно приводит к более эффективному использованию жизненной энергии личности.

Первое знакомство с самокорректировкой приводит к мыслям. что ее осуществление требует размышлений и недюжинной воли. Но это не так. Мног ие привычки прививаются индивиду с раннего детства, и соответствующие действия выполняются без раздумья, автоматически. Так, каждый воспитанный человек, ни секунды не раздумывая, бросается на помощь женщине, на которую напал негодяй, или врывается в горящий дом, чтобы спасти ребенка. Весь ход его предыдущей жизни и воспитание приучили его в таких ситуациях действовать мгновенно, не раздумывая. Это пе что иное, как чувство долга, ответственность личности перед обществом — важнейшая форма самокорректировки. Таким образом, самокорректировка является одним из эффективных способов самосовершенствования.

Саморегулирование предусматривает обучение умению следить за внешними проявлениями эмоциональных состояний. Дело в том, что, изменяя внешнее выражение эмоции, можно регулировать свое внутреннее психическое состояние. Например, хаотичные, не подкрепляющие речь движения рук в разговоре, дрожание пальцев вызывают неуверенность в себе; заискивающие интонации усугубляют беспокойство. И наоборот, приучая себя не размахивать руками в разговоре, не горбиться, а стоять перед собеседником, развернув плечи, подтянув живот, демонстрируя красивую осанку, улыбаться в момент растерянности, недоумения, смотреть уверенно и строго в конфликтной ситуации, руководитель приобретает уверенность в себе, не теряется в момент сильной тревоги, при возникновении чрезвычайной ситуации.

Очень непросто управлять своими чувствами, обуздать их, но и этому можно научиться. Необходима обыкновенная тренировка, как на стадионе. Сначала надо сдержаться один раз, потом

второй, третий, десятый, двадцать пятый, а потом эти невидимые мускулы станут натренированными.

Самостимулирование. Ряду руководителей, в первую очередь мнительным и самолюбивым людям, большую помощь в самовоспитании могут оказать методы самопоощрения и самонаказа- ния.

Желательно, чтобы реакции самопоощрения и самонаказания регулировали наше поведение постоянно. Хотя прибегать к ним, очевидно, необходимо в зависимости от ситуации. К сожалению, очень часто человек не получает положительной оценки своего поведения со стороны. А лишение элементарного внимания без самоподкрепления интенсивной работы — одна из причин повышения нервозности, депрессий.

Очевидно, поощрять и наказывать себя можно не только словесно. Подкреплять успех можно с помощью проведения внеочередного вечера с друзьями, выхода в театр, чтения увлекательной книги и т.п. Естественно, лишение себя удовольствия будет эффективным средством самонаказания.

Умение управлять своими чувствами. Руководитель подвержен различным воздействиям в течение рабочего дня. Но поддаваться этим воздействиям, а тем более «выходить из себя» нельзя. Эмоции в этом случае могут принять различный характер, вплоть до вспышек гнева.

Они опасны тем, что в этот момент контроль человека над своим поведением теряется.

Проблема самоорганизации в эмоционально-волевой сфере является наиболее понятной многим руководителям. Но это мнение возникает потому, что психологическую подготовку руководителя часто сводят к умению сдерживаться в общении с людьми или к способности управлять своим настроением. Конечно, это очень важное качество, но им далеко не исчерпывается организация своей эмоционально-волевой сферы. Для того чтобы уровень психической самоорганизации руководителя был высок, он должен быть настойчивым, обладать сильной волей, психологической устойчивостью, быть уравновешенным и решительным...

Определенные психические качества, приведенные выше, которые необходимы для решения возникающих проблем, очень редко вырабатываются у руководителя без специальной тренировки. Чтобы играть определенные психологические роли (быть жестким в требованиях или, наоборот, дать простор демократическому образу деятельности), необходимо наряду с высокой чув

ствительностью к требованиям обстановки умение подчинять делу свою эмоциональную сферу. Самообладание, умение не растеряться в сложных ситуациях, выдержка — все это характеризует человека, умеющего управлять своей психикой. Но характеризует не полностью. Руководитель должен уметь реализовывать намеченные программы, когда условия не способствуют интенсивной деятельности, уметь настроить себя на любой требуемый уровень активности.

Руководитель должен обладать способностью привлекать к себе людей, своим поведением вызывать у них доброжелательное к себе отношение, уважение и полное доверие, демонстрировать нравственные и деловые качества; должен контролировать поступки, чувства и эмоции, продумывать тактику поведения, так как руководитель постоянно находится под наблюдением своих подчиненных и «настроение» руководителя сильно сказывается на работе многих подчиненных.

Внутренний контроль над внешними проявлениями эмоций и чувств во все времена относился к несомненным достоинствам человека и считался чертой сильных личностей. Более привычен и характерен внутренний контроль для жителей Востока, чем для европейцев и американцев. Это обусловлено во многом национальными, культурными и религиозными традициями. К примеру, в Японии из-за постоянных землетрясений людям приходилось жить в бумажных домиках, которые было легко восстановить в случае их разрушения. Но безопасность таких строений имела и обратную сторону. Все, что происходило в таком домике, немедленно становилось достоянием соседей, что ввиду большой плотности населения вынудило японцев выработать своеобразный этический комплекс, где яркое проявление эмоций выглядело не очень прилично.

Для руководителя это свойство человека, наверное, даже более необходимо, чем людям других профессий. Ведь от руководителя зависит очень многое (он должен принимать решения, касающиеся многих людей, различных сфер производства, где нет места решениям, принятым под влиянием того или иного эмоционального состояния). А многие руководители практически совсем не умеют контролировать внутренние процессы и относительно не умеют контролировать внешние. Более того, зачастую даже не отдают себе отчета в своих действиях и эмоциональных проявлениях, чисто механически реагируя на какие-то, иногда абсолютно незначительные раздражители (маленькая складка на костюме вашего подчиненного). Такие причины, которые мельче рисово

го зерна, заставляют в течение дня и всей жизни наше настроение метаться из стороны в сторону, причем размах маятника напрямую связан с устойчивостью нервной системы. Косой взгляд, комплимент, грубое слово, небольшой подарок, потеря зонтика, успех в работе и т.д. бесконтрольно меняют наше настроение от печали, раздражения, гнева, неуверенности в себе к ощущениям силы, счастья, удовольствия, веселья и обратно. Эмоции необходимы человеку для нормального функционирования так же, как пища или вода. Существует даже специальный термин — эмоциональный, или сенсорный, голод, обозначающий более или менее продолжительное лишение человека сенсорных впечатлений.

Точно так же, как пища, эмоции могут быть целительны для организма и разрушительны. Неумеренность эмоции, так же как и неумеренность в питании, может нанести непоправимый вред, даже если эмоция положительная и считается предельно чистой и светлой.

Но одним лишь умением управлять своими чувствами не обходится психологическая подготовка руководителя к своей деятельности. Он должен уметь управлять психологическим состоянием других людей. Но это уже проблема отдельного разговора.

Резюме При выполнении напряженной работы для руководителя важна тренированность нервной системы. Общение с домашними животными помогает снять стресс. Нервная реакция и высокие нервные напряжения являются следствием неправильного поведения руководителя. С этим необходимо бороться. Специалисты рекомендуют применение некоторых правил для раздражительных людей: не оставайтесь со своими неприятностями наедине; умейте вовремя отвлечься от забот; не впадайте в гнев; иногда уступайте; делайте что-нибудь хорошее для других; начинайте обычно с важного; не бывает совершенных людей; позвольте и другим быть самим собой;

всех не перегонишь; не замыкайтесь в себе. Огромный вред здоровью наносят курение и употребление алкоголя. Борьба с этими привычками — особая забота каждого делового человека.

Вот несколько эффективных способов, которые помогут помочь бросить курить: нужно решиться бросить курить; выработайте план; уничтожьте все имеющиеся у вас сигареты, запретите курить в кабинете и у себя дома; заявите во всеуслышание, что никогда больше курить не будете; повысьте физическую активность. Здоровье должно быть не самоцелью, а средством для хорошего самочувствия, для реализации всех заложенных в человеке возможностей, для долгой жизни. Каждый деловой человек должен придерживаться следующего распорядка жизнедеятельности: человеку, занимающемуся умственным трудом, в конце недели нужно полностью отключиться от деловой жизни; необходимо беречь свое вечернее время; деловой человек не должен проводить свой отпуск дома; организуя свою жизнедеятельность, руководитель должен учитывать свои личностные особенности. Самоорганизация руководителя осуществляется в двух направлениях: технологическом; психологическом. Самосовершенствование руководителя осуществляется с помощью следующих методов самовоспитания: Самооценка. Самоприказ. Самоободрение. Самовнушение. Саморегулирование. Самокорректировка. Самостимулирование. Руководитель должен научиться управлять своими чувствами и эмоциями.

Практическое задание Внимательно ознакомившись с текстом, попытайтесь определить, к какой категории людей по динамике работоспособности вы относитесь: «голуби», «совы» или «жаворонки». В этом вам поможет отношение ЧСС/ЧВ, приведенное в тексте. Исходя из этого, составьте для себя график работоспособности: в течение трудового дня; в течение суток;

¦ по дням недели. Исходя из прочитанного, составьте правильный, с вашей точки зрения, распорядок дня для руководителя. Постройте для себя график своих биоритмов.

Контрольные вопросы Что подразумевается под гигиеной умственного труда? Что вы можете посоветовать легковозбудимым людям? Какие вы знаете антистимулы, наносящие вред здоровью человека и его работоспособности? Как справиться с этими привычками? Приведите распорядок жизнедеятельности делового человека. В чем заключается психологическая подготовка руководителя к работе? Что такое АРУП? Какие подсистемы он в себя включает? Охарактеризуйте их. Какие методы самосовершенствования вам известны? Раскройте суть некоторых из них. Для чего руководителю нужно уметь управлять своими чувствами?

Рекомендуемая литература

Афонин И., Травинка В. Как прекрасен этот мир, посмотри! — СПб: Питер Пресс, 1997.— 288 с.

Глыбин Л.Я. Несколько мыслей о режиме сна и питания // ЭКО. — 1987. - № 6.

Жикаренцев В.В. Путь к свободе: Кармические принципы возникновения проблем, или Как изменить свою жизнь. — СПб.: ООО «Золотой век», 1998. — 224 с.

Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жизнь. — М.: Прогресс, 1990. — 700 с.

Комаров Е.Н. Режимы труда и отдыха персонала//Управление персоналом. — 1999. — № 6.

Лаптев А.П. Ваш режим дня. Каждый день в хорошей форме // Управление персоналом. — 1997. — № 12.

Резник С.Д. Как повысить свою работоспособность. — Пенза: Олимп, 1995. — 72 с.

Резник С.Д. Управление трудовым коллективом и организация управленческого труда в строительстве. — М.: Стройиздат, 1988. — 270 с.

Станкин М. Эмоциональный самоконтроль позволяет менеджеру достойно выглядеть в радости и в беде // Управление персоналом. — - № 12.

Стюарт А. Ты устал... Современные методы восстановления. — М.: Рипокпассик, Вече, 1997. — 416 с.

<< | >>
Источник: С.Д. Резник. Персональный менеджмент. 2004

Еще по теме Психологическая подготовка руководителя к работе:

  1. Часть первая Психологическая подготовка к успешной карьере
  2. ГЛАВА 21 ГИГИЕНА УМСТВЕННОГО ТРУДА И ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА К УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  3. ПРОГРАММЫ ПОДГОТОВКИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ В СОВЕТСКИЙ ПЕРИОД
  4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕД И ПЕРЕГОВОРОВ
  5. ГЛАВА 9 ПЛАНИРОВАНИЕ ЛИЧНОЙ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ
  6. Природа работы руководителя
  7. Контрольный список вопросов для анализа работы руководителя
  8. Руководители добиваются успеха через коллективную работу
  9. Эффективные навыки работы с информацией во избежание психологических перегрузок
  10. 7.1. Изучение обстановки как основы организации работы руководителя
  11. Часть III Социально‑психологические аспекты работы парикмахерских салонов
  12. Подготовка структурированного собеседования для анализа работ
  13. Вопросы для самостоятельной подготовки (контрольной работы)
  14. Лабораторная работа № 2 ПОДГОТОВКА ТЕКСТА И ТАБЛИЦ В WORD
  15. Глава 5 Базовый элемент №3: работа, которую руководитель не может делегировать, — подбор и расстановка нужных людей на нужные места
  16. Основные вопросы подготовки отзывов на отчеты о научно-исследовательской работе
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -