Глоссарий
Анализ силовых полей — метод, при котором строится модель какой-либо конфликтной ситуации или ситуации, требующей преобразований.
Бизнес — предпринимательская деятельность, дело или занятие, которое является источником получения прибыли (наживы).
Бизнесмен — собственник, применяющий свой или заемный капитал в целях получения прибыли или предпринимательского дохода. Он может не занимать в своем предприятии никакой официальной должности, но может и входить в его правление или попечительский совет.
Бюджетная эффективность — результаты, отражающие финансовые последствия решения для федерального, регионального и местного бюджетов.
Вербальные и невербальные средства межличностной коммуникации — способы осуществления коммуникаций с помощью и без помощи слов как символов.
Вертикальное разделение труда — разделение труда по уровням. В отечественной и зарубежной теории и практике чаще всего приводит к выделению менеджеров высшего, среднего и низового уровней (звеньев).
Взаимосвязанность факторов внешней среды — уровень воздействия изменения одного фактора на изменения других факторов.
Виртуальные офисы — офисы, в которых основными средствами производства являются компактные коммуникационные средства: электронная почта; сотовые телефоны; портативные компьютеры; факсимильные аппараты; модемы; системы проведения видеоконференций.
Власть — возможность оказывать влияние на поведение других.
Власть, основанная на вознаграждении — форма власти, проявляющаяся в тех случаях, когда исполнитель уверен, что влияющее лицо оценит его действия определенным вознаграждением.
Власть, основанная на принуждении — форма власти, которая характеризуется тем, что исполнитель выполняет указания влияющего лица под страхом наказания.
Влияние — процесс, при котором одна из сторон вносит изменения в поведение других сторон.
Внешнеорганизационные коммуникации — коммуникации, представляющие собой информационное взаимодействие с внешней средой.
Внешняя среда прямого воздействия — факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации: потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов.
Внешняя среда косвенного воздействия — такие значимые факторы, как состояние экономики, политическая обстановка, развитие науки и техники, социокультурные элементы.
Внешняя среда организации — совокупность элементов, существенным образом влияющих на организацию, но не подвластных ее руководству.
Внутренние переменные — части самой организации, ситуационные факторы внутри нее, это ее состав и взаимосвязи. Основные внутренние переменные организации, по определению М. X. Мес- кона, — это цели, структура, задачи, технология и люди.
Внутриорганизационные коммуникации — коммуникации между уровнями управления и подразделениями.
Восходящие коммуникации — коммуникации, представляющие движение информации от более низкого уровня к более высокому.
Вязкость внешней среды — количественная мера усилий, необходимых для целенаправленного перемещения, концентрации и освоения в производстве единицы материальных, финансовых и информационно-технологических ресурсов.
Глобальная цель управления — максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека, коллектива, общества.
Горизонтальное разделение труда в управлении — разделение труда менеджеров по функциям. Более глубокое горизонтальное разделение труда менеджеров предполагает их специализацию по ключевым сферам деятельности, образующим подсистемы предприятия. С учетом раскрытия механизма управления как кибернетической системы, имеющей вход (ресурсы), выход (результаты), преобразование
(производство), можно выделить такие подсистемы: управление персоналом, финансами, информацией, техникой и запасами; целе- полагание и стратегическое управление, маркетинг; исследования и разработки, снабжение, производство.
Горизонтальные коммуникации — коммуникации, предполагающие обмен информацией на одном уровне, соединяющие между собой командные цепочки организации, и необходимые для согласованности действий и исключения дублирования.
Групповая динамика — процесс формирования и функционирования формальных и неформальных групп в организации.
Двухфакторная модель Герцберга — модель, согласно которой вся мотивация распадается на две большие категории: гигиенические факторы и мотивы.
Департаментизация — объединение схожих видов деятельности в рамках отдельных подразделений.
Децентрализованные организации - организации, в которых полномочия распределены по нижестоящим уровням управления для:
1) использования специальных тренингов при выработке у них предпочтительного (идеального) стиля управления; 2) оценки стиля управления менеджеров в организации, исходя из того, чему больше они уделяют внимания — процессу производства непосредственно или людям, осуществляющим этот процесс.
Задача — работа или ее часть, которая должна быть выполнена определенным способом в определенный срок. Задачи можно классифицировать как работу с предметами, людьми и информацией.
Законная власть — форма власти, которая предоставляется индивиду в рамках его официальной должности в организации.
Звенья управления — структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо часть их.
Значение менеджмента — оценка роли менеджмента, имеет две стороны: первая, состоящая в определяющей роли менеджмента для успешного развития организаций; вторая, определяющая огромное влияние менеджмента на развитие общества в целом.
Иерархия потребностей Маслоу — разделение всех потребностей людей на пять групп, осуществленное А. Маслоу. Им описаны следующие группы потребителей: физиологические, безопасности, социальные, уважения и самовыражения.
Имидж менеджера — его образ, представляемый людьми; комплекс его внешних и внутренних качеств, являющийся достоянием общественности.
Имидж организации — репутация организации, ее доброе имя, образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности под воздействием результатов деятельности, успехов или неуспехов организации. Основу имиджа составляют: существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика — название организации, эмблема, товарный знак.
Интеграция — уровень сотрудничества, существующего между частями организации и обеспечивающего достижение их целей в рамках требований, предъявляемых внешним окружением.
Карьера — успешное продвижение в какой-либо сфере деятельности; достижение известности, славы и т. д.
Качество управленческого решения — степень соответствия управленческого решения внутренним требованиям организации или стандартам.
Команда — общность сотрудников организации или структурного подразделения, работающих как единое целое, проявляющих при этом максимум ответственности и инициативности.
Коммерческая (финансовая) эффективность - результаты деятельности, отражающие финансовые последствия реализации проекта для его непосредственных участников.
Коммуникационная политика — политика, включающая определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.
Коммуникационная сеть — определенное соединение участников коммуникации с помощью информационных потоков.
Коммуникационная стратегия — стратегия, формирующаяся для обеспечения корпоративной общеорганизационной миссии, которая отражает социальную концепцию бизнеса.
Коммуникационная структура - совокупность каналов, с помощью которых взаимодействуют субъекты управления.
Коммуникационное пространство — организация коммуникаций на основе технологических взаимосвязей и организационных структур управления.
Коммуникационные барьеры — препятствия получателю, не позволяющие эффективно воспринимать информацию. Выделяют три типа барьеров: личностные, физические и семантические.
Коммуникационные роли — функции и действия людей при осуществлении коммуникаций.
Коммуникационный менеджмент — целенаправленная деятельность, позволяющая достичь эффективные коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой.
Коммуникационный процесс — процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами.
Коммуникационный стиль — способ построения коммуникаций, поведения, отношений с другими людьми.
Коммуникация — процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменения поведения последнего или обмена информацией между сторонами.
Комплексный подход к руководству — подход в изучении стиля руководства, основными направлениями которого является определение специфики проявления лидерских качеств и поведения руководителя в конкретных ситуациях.
Конформизм — психологическая характеристика позиции индивида относительно позиции группы, принятие или отвержение им определенного мнения, свойственного группе; мера «подчинения» индивида групповому давлению.
Координация — процесс объединения усилий всех подсистем (подразделений) организации для решения ее задач и достижения поставленных целей.
Лидерство — способность вести за собой людей, психологический феномен, связанный с регулированием неофициальных межличностных отношений в группе.
Линейные связи — линейные полномочия, передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному и предоставляющие начальнику узаконенную власть.
Личностный подход к руководству — подход в изучении стиля руководства, основным направлением которого является поиск определенного набора личностных качеств руководителя, определяющего эффективность руководства.
Малая группа — немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в личном общении, что служит основой для возникновения групповых норм и групповых процессов.
Менеджеры — руководители различных уровней, занимающие постоянную должность в организации и наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации. Менеджер - наемный работник, занимающий руководящую должность в организации.
Менеджмент - управление организацией, хозяйствующей в условиях рынка. Главным в его сущности является то, что это один из видов деятельности человека. В менеджменте как системе выделяют такие три его грани: воздействие субъекта на объект управления; воздействие на объект с четко определенной целью или механизм достижения цели; руководство таким специфическим объектом управления, как люди, поэтому необходимо знание и учет не только объективных, но и субъективных факторов управления.
Менеджменту как процессу присущи следующие существенные грани: выполнение определенной совокупности специфических видов деятельности, называемых функциями управления (планирования, организации, мотивации, контроля); принятие и реализация управленческих решений; переработка и выработка информации и процесс коммуникаций, связывающий воедино все составляющие системы управления.
Метод организации сильной команды — прием совершенствования структур управления, ориентированный на группу людей, он используется для поднятия уровня доверия, открытости и сплоченности в рабочей группе или управленческой команде.
Методология менеджмента — учение о методах познания в менеджменте. Общими основами методологии менеджмента являются диалектика, абстрагирование, системный подход и принципы: единства теории и практики; определенности; конкретности, познаваемости; объективности; причинности, развития, историзма.
Методы менеджмента — приемы получения новых и проверки на истинность старых знаний о менеджменте. Это совокупность правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации. Методы менеджмента позволяют снизить интуитивность при управлении, внести упорядоченность, обоснованность и эффективную организацию в построение и функционирование систем управления на предприятии. Сре
ди локальных методов менеджмента имеются как общие методы и приемы (например, экспертизы, генерирования идей, оценки управленческих решений), применяемые во всех сферах деятельности (производстве, торговле, образовании и пр.), так и специальные, отражающие специфику определенной сферы (инновационный, финансовый, персональный менеджмент и пр.).
Методы разработки управленческого решения — набор организационных, технологических, экономических, правовых и социальных мероприятий, направленный на формирование управленческого решения.
Мультимедиа — сетевая компьютерная информационная технология, способная получать, обрабатывать и выдавать многообразную информацию пользователю в виде звука, текста, таблиц, иллюстраций, видеоизображения, графики, анимации, фильмов.
Неопределенность — состояние, вызванное получением не вполне отчетливой, неточной, неясной или уклончивой информации. Неопределенность связывают с разработкой управленческого решения, а риск — с реализацией управленческого решения.
Неформальная группа — группа в организации, возникающая стихийно на основе социальных взаимоотношений между людьми, является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности.
Неформальные коммуникации — коммуникации, сосуществующие параллельно с официальными коммуникациями организации.
Нисходящие организационные коммуникации — потоки информации от высших уровней руководства к низовым.
Новая управленческая парадигма — новая система взглядов на управление, включающая базовые принципы менеджмента, сформулированные П. Друкером, определяющие ситуационность, системность, социальную направленность управления организацией как открытой системой.
Новые формы организаций и интеграции — сетевые, многомерные круговые, интеллектуальные формы организации; финансово-промышленные группы; предпринимательские союзы; виртуальные корпорации и др.
Номинальный групповой метод — групповое обсуждение, при котором непосредственное взаимодействие членов групп сведено к нулю.
Обратная связь — ответ получателя на послание; коммуникация с помощью обратной связи преобразуется в двустороннее движение.
Обязанность — круг действий, возложенных на кого-нибудь и обязательных для выполнения. Выделяют служебные, общественные и всеобщие воинские обязанности.
Организационная культура — выдержавшая испытание временем система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов, традиций и норм поведения членов организации, оказывающая заметное влияние на поведение как отдельных индивидов, так и групп людей, работающих на предприятии.
Организационное проектирование — метод формальной организации целостных систем. В структурном плане организационное проектирование различается в зависимости от объекта по ориентации: на создание новой системы, на частичное усовершенствование или на ее радикальные преобразования.
Организация — группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели (целей).
Ответственность - необходимость, обязанность отдавать кому- либо отчет в своих действиях, поступках. Ответственность может быть официальная и личная (чувство ответственности как черта характера).
Паника — кратковременная потеря системности в мыслительной деятельности человека из-за возникшего страха.
Партисипативный стиль — стиль управления, основанный на участии сотрудников в управлении организацией.
Первичные потребности — врожденные потребности, такие, например, как потребность самосохранения.
Поведенческий подход к руководству — подход в изучении стиля руководства, утверждающий, что существует один наиболее эффективный стиль руководства, основанный на определенном поведении руководителя.
Подвижность внешней среды — скорость, с которой в среде происходят изменения.
Подход к менеджменту — система взглядов, способ, метод решения проблем управления; выделяют различные подходы к менеджменту, включающие системный, комплексный, интеграционный, маркетинговый, функциональный, динамический, воспроизводственный, процессный, нормативный, количественный (математический), административный, поведенческий, ситуационный, эмпирический, затратный, сбытовой, производственный, статический, инновационный и др.
Предмет менеджмента (как науки) — законы и закономерности жизнедеятельности организаций и отношения работников в процессе управления.
Предприниматель — собственник, выполняющий функции руководителя, личным трудом создающий продукты (услуги), принимающий необходимые решения по ходу развития своего дела, обеспечивающий производственную деятельность ресурсами, реализующий продукцию и присваивающий результаты деятельности своей организации.
Принципы управления - правила, основные положения и нормы поведения, на которые ориентируются руководящие органы и работники вследствие социально-экономических условий, сложившихся в обществе.
Производительность — отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе, отражающее комплексную результативность использования всех видов ресурсов (труда, капитала, технологии, информации).
Производственная структура предприятия — совокупность основных, вспомогательных и обслуживающих подразделений предприятия, обеспечивающих процесс преобразования «входа» (ресурсов) системы в ее «выход» (готовый продукт) с заданными параметрами.
Процессный подход — один из ранних подходов к управлению, применяемый и в настоящее время, согласно которому управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия взаимосвязанных непрерывных действий.
Рациональная бюрократия — завершающая концепция классической школы менеджмента. Модель рациональной бюрократии включает положения из рационалистического и процесного подходов, но более развитых под влиянием военного производства, развернувшегося в годы первой мировой войны: разделение труда по функциональному признаку; формальный подход к работникам без учета их личных качеств; конкурсная система подбора сотрудников и сложная бюрократическая система их продвижения по службе и увольнения.
Референтная власть (харизна) — форма власти, основанная на личных качествах или способностях влияющего (руководителя), которые воспринимаются исполнителями как привлекательные и представляются примером для подражания.
Решение — результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например полное бездействие или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.
Руководство — способность вести за собой людей, социальный феномен, связанный с регулированием официальных отношений в организации.
Самоменеджмент — это наука и искусство эффективного применения базовых ресурсов личности.
Синергетический эффект - результат совместных усилий членов команды, который оказывается больше суммы отдельных результатов ее членов, если бы они работали порознь.
Система — единое целое, составленное из частей (в переводе с греческого systema — целое), в широком смысле - правильность расположения частей, определенный порядок.
Системный подход — основа методологии менеджмента. В общей форме суть системного подхода состоит в рассмотрении объекта исследования и практической деятельности в единстве его внешних и внутренних связей. Такой подход свидетельствует о многомерности организации и необходимости учета множества внутренних и внешних переменных.
Ситуационный подход - способ управления, решения проблем в зависимости от складывающейся ситуации. Этот подход предполагает знание средств профессионального управления, их сильные и слабые стороны; менеджер должен правильно оценивать ситуацию и принимать конкретные меры для эффективного управления. Ситуационный подход это не набор каких-то конкретных мер, это скорее способ мышления об организационных проблемах и методах их решения.
Ситуационный подход к руководству — подход в изучении стиля руководства, основными направлениями которого является определение влияния различных факторов на действия руководителя в зависимости от управленческой ситуации.
Ситуация — конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Любая ситуация имеет идейную или экономическую основу, исследование которой позволяет понять ретроспективу и определить перспективу.
Сложность внешней среды организации — число и разнообразие внешних факторов, на которые необходимо реагировать.
Состояние внешней среды — совокупность таких показателей, как вязкость среды, взаимосвязанность факторов, ее сложность, подвижность и неопределенность.
Социально-психологический климат — эмоциональный фон межличностных отношений в группе, имеющий субъективную значимость для каждого члена группы.
Социометрия — метод изучения структуры межличностных отношений в группе, основанный на формулировке «лобовых вопросов».
Стиль управления — устойчивая система средств, методов и форм взаимодействия руководителя с коллективом предприятия, направленного на выполнение миссии организации и определяемого объективными и субъективными факторами протекания управленческого процесса.
Стресс — состояние или процесс повышенного нервного напряжения из-за наличия сложных или исключительных ситуаций, вызывающих страх.
Структура организации — логическая взаимосвязь уровней управления и подразделений, построенная в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.
Структура - форма организации системы, отражающая наиболее существенные, устойчивые связи между ее элементами и их группами, которые обеспечивают основные свойства системы.
Структуры управления, ориентированные на рынок - структуры организаций, в которых происходит группировка всех частей организации вокруг рынка.
Уровни (ступени) управления — последовательность подчинения одних звеньев управления другим снизу доверху.
Супероптимальное решение — решение, которое объективно превосходит то, что считалось наилучшим решением проблем данного типа.
Сфера контроля — количество исполнителей, которые подчиняются непосредственно данному руководителю, важная составляющая структуры управления. Размеры сферы контроля определяет число уровней управления.
Телекоммуникационные системы — системы, при которых пользующиеся ими люди выполняют всю свою работу или часть ее на дому, а связь с офисами поддерживается через компьютерные линии.
Теория потребностей Макклелланда — модель мотивации, которая описывает поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений, принадлежности.
Технология — средство, с помощью которого ресурсы производства преобразуются в конечный результат. Влияние этой переменной на управление определяется четырьмя крупными переворотами в
технологии: промышленной революцией, стандартизацией и механизацией, применением конвейерных линий и компьютеризацией.
Управление рисками — система стратегий, методов и приемов для уменьшения возможных отрицательных последствий на результаты деятельности организации при принятии ошибочных по разным причинам решений.
Управленческое решение — развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.
Формальная группа — группа внутри организации, которая создается и существует по воле руководства в рамках конкретной деятельности.
Формы разработки управленческого решения — способ оформления решения руководителя: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.
Формы реализации управленческого решения — способы передачи решения исполнителю; предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинг), совещания, заседания, отчет, деловое слово.
Функциональные связи — связи, определенные аппаратными или штабными полномочиями (ограниченное право использования ресурсов), включающие рекомендательные, обязательного согласования, параллельные и функциональные полномочия.
Харизматичный руководитель — руководитель, обладающий в глазах его подчиненных авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности.
Хоторнские эксперименты — научные исследования, в результате которых получены доказательства важности и необходимости учета социальных взаимоотношений между сотрудниками организации.
Цели — конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Ориентация, определяемая целями, пронизывает решения руководства.
Централизованные организации — организации, в которых руководство высшего уровня оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших решений.
Шумы и помехи — любое вмешательство в коммуникационном процессе, способное исказить смысл послания.
Эвристические методы — набор искусных наводящих вопросов, основанных на логике, здравом смысле и опыте, для извлечения скрытой в человеке информации.
Экономическая эффективность — отношение полученного результата к затратам.
Экспертная власть — форма власти, основанная на признании окружающими наличия у индивида недоступных им специальных знаний.
Электронная почта — коммуникативная компьютерная система, позволяющая мгновенно передавать сообщения конкретному адресату и множеству адресатов, которое будет храниться в их персональном компьютере до тех пор, пока его не прочтут.
Элементы коммуникации — составные части коммуникации: отправитель, сообщение, канал, получатель.
Эффект коммуникаций — изменения в поведении получателя в результате приема сообщения.
Эффект недостатка коммуникаций - степень совпадений понимания проблем руководителями и подчиненными.
Эффективность управления — результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях как объекта управления, так и субъекта управления (собственно управленческой деятельности), причем эти показатели имеют количественные и качественные характеристики.
Эффективность управления в узком смысле — результативность собственно управленческой деятельности.
Эффективность управления в широком смысле — эффективность функционирования управляемой системы в целом.
Эффективность управленческого решения — эффективность использования ресурсов, определяемая по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, персонал, оборудование и др.
Еще по теме Глоссарий:
- Глоссарий
- Глоссарий
- Глоссарий
- Глоссарии
- Глоссарий
- Глоссарий
- ГЛОССАРИИ
- ГЛОССАРИЙ
- ГЛОССАРИЙ
- Глоссарий
- Глоссарий
- Глоссарий
- ГЛОССАРИЙ
- ГЛОССАРИЙ
- Глоссарий
- ГЛОССАРИЙ
- ГЛОССАРИЙ