<<
>>

Движение в защиту прав потребителей

  Эволюция потребительской среды и покупательского поведения привела к образованию движения в защиту прав потребителей. Зародившееся в 1970-х гг. как оборонительная кампания, к настоящему времени движение консьюмеристов значительно изменилось, благо многие вызвавшие его причины уже ликвидированы либо законодательно, либо путем саморегулирования в фирмах, а именно путем создания внутренних отделов по работе с потребителями.

Таблица 2.2

Индикатор уверенности европейских потребителей[1 4]

Страна

Средний за 19871996 гг.

Максимум за 19871991 гг.

Минимум за 19911995 гг.

1994 г.

1995 г.

1996 г.

1997 г.

1998 г.

1999 г. (май)

Бельгия

-11

5

-30

-15

-14

-23

-22

-6

-1

Дания

-3

2

-10

8

9

4

9

3

-4

Германия

-12

5

-30

-15

-9

-21

-19

-7

-4

Греция

-25

-8

-36

-22

-31

-27

-26

-29

-18

Испания

-14

3

-38

-25

-20

-14

-3

5

6

Франция

-18

-7

-29

-17

-17

-28

-20

-10

-6

Ирландия

-8

-2

-27

-1

4

11

18

17

19

Италия

-16

0

-36

-21

-21

-25

-22

-11

-15

Нидерланды

-3

11

-21

-7

4

3

17

22

16

Австрия

-

-

-

-

-

-15

-12

-3

0

Португалия

-12

6

-31

-

-

-18

-10

-5

-6

Финляндия

-1

9

-13

9

11

9

15

15

14

Швеция

-

-

-

-

-

-7

1

6

6

Велико

британия

-12

7

-25

-12

-10

-5

4

0

2

Европа

-13

-3

-26

-16

-13

-17

-11

-4

-3

Консьюмеризм (защита интересов потребителя) зародился на волне обративших на себя внимание случаев неумеренного операционного маркетинга, или «дикого маркетинга» (см.

вставку 1.2), когда делается попытка «втиснуть» спрос в рамки предложения, а не подстроить предложение под ожидания спроса. В сущности, движение в защиту прав потребителей есть следствие относительных недостатков маркетинговой концепции. Как пишет П. Друкер, «консьюмеризм — это позор маркетинга» [9, с. 85].

Основные аргументы консьюмеристов выглядят следующим образом: Маркетинг направлен на удовлетворение кратковременных потребностей потребителей в ущерб их долговременному благосостоянию. Товары создаются в расчете на достижение целевой прибыли фирмы, а не с целью удовлетворения потребностей. Маркетинг акцентирует внимание на символической ценности товаров (аффективные и эмоциональные качества) в ущерб функциональной ценности. Существует значительный дисбаланс между законными правами продавцов и покупателей.

Следует подчеркнуть, что консыомеристы не отрицают концепцию маркетинга, а, напротив, требуют действовать в полном согласии с ней (вставка 2.3). Фактически движение в защиту прав потребителей представляет собой феномен социализации спроса, объединения потребителей в союз — нечто подобное наблюдалось при объединении рабочих в профсоюзы в начале XX в. Для фирм это важное явление, так как им приходится иметь дело с более организованными, более информированными, более заинтересованными в отстаивании своих интересов потребителями — в том числе и благодаря существованию потребительских ассоциаций.

В прошлом организации, как правило, боролись с потребительским движением, отрицая предъявляемые им обвинения и выдвигая ответные упреки. Если это движение перерастет из идеологии в этику поведения, в руководство к действиям — а это уже происходит, — то такая реакция станет все менее и менее уместной. Сегодня деловое сообщество предпочитает относиться к движению потребителей уже не как к непримиримому врагу, а как к «системе раннего предупреждения» возможных проблем.

Благодаря своей компенсирующей способности консьюмеризм, вне всяких сомнений, способствовал повышению этического уровня практики маркетинга.

Он сформировал влиятельную группу, игнорировать которую фирмы не могут.

Вставка 2.3. Что требуют консыомеристы Правдивой информации о кредитовании. Предоставления цен за единицу продукции. Указания ингредиентов на упаковках. Указания питательных свойств на упаковках. Открытого указания сроков хранения. Правдивой рекламы. Безопасных товаров. Проведения сравнительных испытаний.

Борьба с загрязнением окружающей среды и «зеленый» маркетинг

Движение в защиту окружающей среды отражает всеобщую осведомленность о дефиците природных ресурсов и измененное отношение к потреблению. Специалистов по проблемам окружающей среды интересует влияние потребления и маркетинга на экологию (вставка 2.4). Свою позицию они формулируют следующим образом:

Любое потребление имеет свои плюсы и минусы. Настаивая на количественном увеличении потребления, маркетинг фактически отрицает негативные последствия этого явления. Данные негативные последствия дорого обходятся обществу, но и эти издержки остаются без внимания. Учитывая ограниченность ресурсов, необходимо открыто указывать на общественные издержки потребления.

В табл. 2.3 приведены данные, демонстрирующие влияние противников загрязнения окружающей среды в сфере транспорта.

Вставка 2.4. Экономический анализ движения в защиту окружающей среды В 1972 г. Римский клуб призвал экономические и общественные круги обратить внимание на пределы роста экономики, опасность истощения невозобновляемых ресурсов, загрязнение природной среды и неконтролируемый рост отходов. Как результат государственные власти и политические движения не могли не прислушаться к рекомендациям экономистов. С точки зрения экономиста, окружающая среда есть часть экономики, поэтому лучший способ защитить природу — перестать считать ее «бесплатным товаром» и назначить цену за использование, как за любой другой товар в рыночной экономике. Если рыночной цены не существует, потребители и производители склонны рассматривать природную среду как «бесплатный резервуар»; даже если производимое ими загрязнение влечет за собой большие потери для общества, оценивать эти потери некому.

Таким образом, те, кто вызывает данные общественные издержки, не несет за них никакой ответственности, равно как не оплачивает меры по их ликвидации. Экономисты предлагают решение: установить цену за пользование окружающей средой. Эта цена должна равняться сумме общественных затрат, вызванных загрязнением природной среды, причем давать оценку должны страдающие от этого загрязнения стороны. При установлении цены виновники загрязнений будут пользоваться природной средой только в том объеме, в каком получаемые от этого выгоды превосходят взимаемую плату. В результате оплачивать общественные издержки будут сами загрязнители. Эта идея лежит в основе принципа «кто загрязняет, тот и платит». Экономические инструменты установления цены на природную среду обычно принимают вид прямых налогов на загрязняющую деятельность. Налоги могут иметь упреждающий (экологические налоги) или восстановительный (экологические сборы за определенные виды деятельности) характер.

Таблица 2.3

Социоэкономические издержки различных видов транспорта

Вид

Косвенные социальные издержки[1]

транспорта

аварии

шум

загрязнение

итого

соотношение

Легковые

автомобили

(бензиновые)

1017,0

55

213

1285,0

36,4

Легковые

автомобили

(дизельные)

1017,0

55

75

1147,0

32,5

Автобусы

95,0

11

148

254,0

7,2

Электро

поезда

2,3

33

0

35,3

1,0

Дизельные

поезда

2,3

33

44

79,3

2,2

Цит.

по: LeSoir, Brussels, 16 December 1987.

В отличие от консьюмеристов защитники окружающей среды не приемлют принцип суверенитета потребителя, если этот принцип наносит ущерб природе. По их мнению, целью экономической системы должно быть не удовлетворение потребителя как таковое, а улучшение качества жизни. Больше всего их заботит защита и очищение среды, в которой живут люди. Движение в защиту окружающей среды оказывает серьезное воздействие на многие отрасли промышленности и, вне всяких сомнений, является фактором, значительно влияющим на экономическую и индустриальную жизнь.

Всего лишь несколько лет назад идея уплаты налогов для сбора и переработки упаковок товаров и твердых отходов казалась неприемлимой. Сегодня в большинстве стран Западной Европы существуют государственные программы контроля над загрязнением природной среды. Такие программы финансируются за счет экологических сборов, взимаемых с фирм-производителей за каждую выпущенную единицу товара. Эти средства тратятся на сбор, сортировку и переработку отходов. В Бельгии применяется система экологических налогов. Целью этой системы является предотвращение загрязнения, а направлена она на конечного пользователя, который мог бы употреблять экологически чистые товары. 

<< | >>
Источник: Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2007

Еще по теме Движение в защиту прав потребителей:

  1. Защита прав потребителей
  2. Общество защиты прав «не потребителей»
  3. Защита прав потребителей при продаже им товаров и оказании услуг
  4. Глава 12. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕВ ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  5. 1.12. Защита прав налогоплательщиков
  6. 9.4.5. Защита прав инвесторов
  7. Защита прав собственности. Особенности корпоративного управления
  8. О защите прав потребителей
  9. Административный способ защиты прав налогоплательщиков
  10. 21.2. Спецификация и защита прав собственности
  11. § 6. Издержки спецификации И ЗАЩИТЫ ПРАВ СОБСТВЕННОСТИ
  12. 6.2. Защита прав владельцев ценных бумаг
  13. 2.10.2. Закон РФ «О защите прав потребителей»
  14. 2.3.6. Государственные гарантии защиты прав иностранных инвестиций
  15. 3.2.2 Защита прав инвесторов и акционеров. Компенсационные схемы
  16. 1.12.1. Процессуальные аспекты защиты прав налогоплательщиков
  17. Судебный способ защиты прав налогоплательщиков
  18. 3.5.1 Сравнительный анализ защиты прав инвестора в разных странах.
  19. ЗАЩИТА прав ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ В СПОРАХ С КОНТРОЛИРУЮЩИМИ ОРГАНАМИ
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -