<<
>>

Тема 6. Деловой этикет как часть организационного поведения

  Вопросы для самопроверки В чем заключается необходимость изучения делового этикета? Что подразумевается под понятием «национальные особенности»? Какие национальные и корпоративные особенности могут появиться в деловом этикете? Назовите основные категории профессиональный этики.
В чем заключаются специфические особенности профессиональной этики менеджера по персоналу? Какие этические принципы ложатся в основу организационной культуры? Как отличается деловой этикет в компаниях с разными организационными культурами? Из чего складывается и от чего зависит моральный климат в организации? Каковы способы рационального оправдания безнравственного поведения в сфере деловых взаимоотношений? В чем состоит этическое содержание требований делового этикета?

Практические задания для семинарских занятий

Задание 1.

Изучите основные зарубежные модели организационного поведения: американскую, японскую, европейскую и др. В чем их культурные различия и особенности? Какие из них вы считаете чуждыми российскому национальному менталитету? Ответ обоснуйте.

Задание 2.

Для обсуждения предлагаются следующие темы: Функции делового общения. Виды делового общения. Понятие о «деловом этикете». Хорошие манеры. Лояльность персонала. Способы измерения лояльности персонала.

Задание 3.

Напишите эссе на тему «разговор о вещах, в приличном обществе не обсуждаемых» Задание 4.

Студенты готовят презентацию компании. Каждому выступающему дается 10 минут. За это время надо четко, в деловой манере изложить основную информацию о фирме. Компания, о которой будет рассказывать студент, может быть реально существующей или вымышленной. Основные моменты, на которые надо уделить внимание в докладе: история; финансы; система управления; политика компании; целевая аудитория; категоризация услуг и продукции; конкуренция на рынке.

Каждому выступающему должно быть задано не менее 3 вопросов.

Цели задания: Структурировать опыт и знания участников тренинга в области подготовки и проведения презентаций. Усовершенствовать и отточить ораторские навыки участников.

В результате выступления участники смогут: приобрести большую уверенность в публичном общении; расширить диапазон техник управления вниманием аудитории; точнее выражать свои мысли и повысить убедительность своих презентаций; формировать свои презентации в ключе интересов конкретной аудитории; выигрышно отвечать на сложные вопросы; получать больше удовольствия от своих выступлений.

Презентация компании готовится по следующему сценарию. В докладе должны найти отражение следующие моменты: Самонастройка и управление волнением в презентациях Управление собой: опыт бизнеса, спорта, политики и восточных единоборств Техники преодоления волнения и самонастройки Этапы подготовки презентаций «Что я хочу получить на выходе?» (цели выступления) Что необходимо знать о «среде выступления» Предварительный анализ аудитории Подготовка содержания Личная подготовка оратора Последние минуты перед выступлением Привлечение и удержание внимания слушателей Управление первым впечатлением Приемы «размораживания» аудитории Поддержание диалога без вступления в диалог Истории, байки и анекдоты в выступлении Структура выступления Внутренняя логика выступления Расстановка акцентов Распределение времени Что говорить и не говорить во время вступления и заключения Голос и язык тела в презентациях Убойная сила паузы Управление интонациями Глаза: куда, зачем и сколько смотреть Жестикуляция и поза в выступлении Ответы на вопросы Упреждение сложных вопросов Контроль ситуации и своего состояния Эффективные способы реагирования на провокационные и агрессивные вопросы Убеждающая сила презентации Подготовка и расстановка аргументов Сценарии убеждения Ультракороткое убеждающее выступление

По результатам выступления и ответов на вопросы выставляется итоговая оценка за выполнение задания. 

<< | >>
Источник: Т.И. Захарова. Организационное поведение Учебно-методический комплекс. 2008

Еще по теме Тема 6. Деловой этикет как часть организационного поведения:

  1. ЭТИКЕТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОГО ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
  2. Соблюдение правил делового этикета
  3. Особенности речевого этикета деловой переписки
  4. Тема 7 Роль мотивации персонала в рамках организационного поведения
  5. КОДЕКС ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ
  6. Деловая этика, или правила поведения в организации
  7. 18.2. Особенности делового покупательского поведения
  8. Особенности делового покупательского поведения
  9. Часть III Деловые советы
  10. Западные и восточные немцы: различия в деловой культуре и поведении менеджеров
  11. Классификация организационного поведения
  12. ДЕНЬ 4 ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
  13. Часть ВТОРАЯ ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
  14. Подходы к изучению организационного поведения
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -