Конфликтные ситуации и виды выходов из них. Контроль над развитием конфликта
Одной из важнейших функций руководителя является управление конфликтом. Кроме того, в связи со спецификой своей деятельности менеджеры нередко оказываются в числе конфликтующих субъектов.
По данным исследований, руководители тратят более 18% своего рабочего времени на разрешение инцидентов различного рода. Уже неоднократно говорилась, что конфликт способен иметь разрушительные или конструктивные последствия. Здесь многое зависит от того, как конфликт управляется и какие используются пути его разрешения. Главная задача любого руководителя заключается в том, чтобы решать возникающие проблемы на ранних стадиях развития противоречий, не допускать негативных последствий.Конфликты можно активно разрешать посредством тщательного планирования. Управление конфликтами обычно идет по следующим направлениям: мониторинг среды, позитивный взгляд, оценка благоприятных и негативных факторов, переоценка их.
Различия в подходах разрешения самых распространенных межличностных конфликтов рассмотрены в схеме (рис. 26).
Конфликты и их влияние
на поведение человека в организации
Рис. 26. Подходы к разрешению межличностных конфликтов
Здесь важна методика преодоления разногласий, разрядка обстановки, подавление зарождающихся конфликтов, чтобы они не переросли в серьезные столкновения. Важно достигнуть соглашения, учитывающего интересы каждой из сторон.
Решение конфликта за счет ущерба для одной из сторон может быть оправдано только в исключительных случаях. Но это обычно не приносит серьезных результатов.
Естественно, важен учет издержек и выгод от решения или отказа от решения проблемы. Если положительный итог сопряжен с громадными затратами нервов и средств, а выгоды совсем незначительны, то, может быть, лучше сохранить все как есть.
Еще по теме Конфликтные ситуации и виды выходов из них. Контроль над развитием конфликта:
- Основы концепций конфликта и управление конфликтной ситуацией
- Глава 11 ПОЛУЧЕНИЕ КОНТРОЛЯ НАД КОМПАНИЕЙ - ОСОБЕННОСТИ ПОСЛЕДУЮЩЕГО РАЗВИТИЯ СОБЫТИЙ
- 2.4. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
- РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
- Поведение в конфликтных ситуациях
- Деятельность менеджеров по урегулированию конфликтных ситуаций
- Управление конфликтными ситуациями в салоне
- 8.2.3. Основы поведения в конфликтной ситуации
- Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- Средства оптимального выхода из конфликта
- Глава 5. Договорные механизмы ранней диагностики конфликтных ситуаций