Измайлова М. А.. Деловое общение: Учебное пособие. 2008

Настоящее учебное пособие обобщает теоретический, методологический и практический материал в области делового общения. В нем освещены вопросы коммуникативной компетентности современного специалиста, всесторонне рассмотрены феномен “общение”, вербальные и невербальные средства коммуникации, раскрыты коммуникативные барьеры и правила их преодоления, рассмотрены формы деловой коммуникации (включая деловую беседу, совещание, переговоры, публичное выступление), приложены особенности телефонного общения и деловой переписки, затронуты проблемы конфликтогенности в деловой среде. Для преподавателей и студентов вузов и всех, кто интересуется проблемами делового общения.

| >>
Т е м а 1. Коммуникативная компетентность специалиста
Т е м а 2. Коммуникативные барьерыи проблема конфликтогенностив деловой среде
Барьеры в общении
2. Проблема конфликтогенности в деловой среде
Т е м а 3. Вербальные средстваделового общения
Т е м а 4. Невербальные средства общения
Т е м а 5. Деловая беседакак форма деловой коммуникации
Коммуникативные навыки, используемые в деловой беседе
Т е м а 6. Совещание как формаделовой коммуникации
Т е м а 7. Деловая беседа по телефону
Т е м а 8. Публичное выступление
Т е м а 9. Деловое письмо
Приложение 1 Тесты для самодиагностики 
Приложение 2 Практические советы и рекомендации
Приложение 3 Тренинги и упражнения

Книги и учебники по дисциплине Деловое общение :

  1. Кузин Ф. А.. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп - 2002 год