ПРАВИЛА
Идет занятие. Участники по заданию тренера делают краткие сообщения. И вдруг в двух местах почти одновременно раздаются резкие звонки сотовых телефонов. Выступающий идет к своей сумке, еще один слушатель достает из кармана телефон и полушепотом начинает разговор.
Работа нарушена...Этот эпизод из разряда обычных для тех групп, в которых ведущие и участники заранее не договорились о правилах. Начиная тренинг, и ведущий, и участники могут ожидать (и ожидают) обычного хода событий, а представления о том, что должно быть обычным, у каждого свои. Поэтому лучше установить взаимные договоренности заранее.
Правила — временный устав
Пример. Есть правила — нет недоразумений
В начале тренинга ведущие написали несколько правил: приходим вовремя; высказываемся по одному; слушаем внимательно, не перебивая; говорим от первого лица; сотовые телефоны включаем только во время перерывов.
Когда в ходе тренинга раздался телефонный звонок, ведущая
улыбаясь показала на лист с правилами. Участница, молча кивнув,
выключила звонок телефона.
Нередко содержание тренинга наряду с знаниями и навыками включает отношения (по выполнению заданий, работе с клиентами, общению с сотрудниками и т.д.), развивать или изменять их особенно трудно. Мысль о том, что привычный стиль работы нужно изменить, вызывает естественное сопротивление. В таких случаях многие тренеры находят полезным предусмотреть это в правилах. Например:
J- проявляем открытость к новому опыту (сначала воспринимаем, понимаем и пробуем, только потом оцениваем);
i- активно участвуем (не наблюдаем, а включаемся).
Не стоит возводить в абсолют то, что может затрагивать рабочие интересы участников: невозможно требовать от человека, который в течение нескольких месяцев готовил контракт с крупным заказчиком, чтобы он выключил телефон, по которому сегодня должен позвонить заказчик, но можно четко договориться, что такой случай — исключение, и в качестве исключения человек сразу же выходит из аудитории, чтобы вести разговор.
Что происходит, если правила нарушены?
Правила поведения во время тренинга — временное законодательство.
Что происходит, если оно нарушается?Пример. Нарушенное правило
Вскоре после начала занятия во время рассказа ведущих Светланы Поварницыной и Евгения Емельянова из компании «Шаг» один из участников группы стал проявлять явное нетерпение и наконец громко заявил, что он хочет увидеть те игровые методы, которые были обозначены в программе занятий. Евгений тут же напомнил, что их игровые методы предполагают штрафы за нарушение правил: перебив тренеров, участник
нарушил правила. В качестве штрафа участнику предложили сесть на «горячий стул», после чего провели игровую «штрафную» процедуру. «Мы ответили на ваш вопрос?» — спросила Светлана. Участник сразу же согласился. Было видно, что тренеры откликнулись на его потребность во внимании (точнее, потребность властвовать вниманием окружающих) и сделали это гибко, остроумно, тактично подкрепили своими действиями канву занятия — напоминание о правилах работы.
Многие правила — обычные правила вежливости. Но о них все равно нужно напомнить самим себе и друг другу. Правила не самоцель, а подспорье, они дают возможность установить общие ориентиры, которые помогут успешной работе.
Еще по теме ПРАВИЛА:
- Правила решений
- ГЛАВА 4 ПРАВИЛА
- Часть 2. ПРАВИЛА МОНОПОЛИИ
- 4. Правила финансирования
- 2.6. Аудиторские правила (стандарты)
- Формальные правила
- Правила изложения стандартов
- Правила внутреннего трудового распорядка
- 4.3.1. ПРАВИЛА ОПРЕДЕЛЕНИЯ СМЕТНОЙ СТОИМОСТИ
- 4. ПРАВИЛА ОЦЕНКИ ИМУЩЕСТВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
- 1. БИЗНЕС: ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ИГРЫ
- 3.4. ПРАВИЛА ПОДГОТОВКИ АУДИТОРСКОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
- 3.2. Правила біржової торгівлі
- 5.5.4. «Правила менеджмента»
- Некомпенсационные правила решения
- Положение, правила, инструкция
- 6. Правила розничной торговли
- ПРАВИЛА БИЗНЕСА