Должностной анализ по методу интервью
В начале интервью аналитик должен постараться убедить работника, что предметом анализа являются параметры занимаемой им должностной позиции, а не его производительность. Также не будет лишним сообщить работнику о шагах, которые будут предприняты для проведения анализа, и длительности интервью. Как только интервью вступило в стадию «вопрос—ответ», аналитик начинает проникать в глубь ключевых параметров позиции, задавая следующие из возможных вопросов: Как вы полагаете, какие функции отнимают у вас большую часть времени? Какие проблемы требуют наибольших усилий с вашей стороны? Как вы боретесь с проблемами такого рода? Какая помощь вам может потребоваться? Насколько вы разделяете свои обязанности с другими? Как бы вы описали особенности своей работы? Почему при решении проблемы вы прибегаете к тому или иному подходу? Кто уполномочен принимать решения? Одной из проблем, которая может встать на пути аналитиков, является чрезмерная многословность работника, причем большая часть выливаемой им информации к делу не будет иметь никакого отношения. В такой ситуации аналитик должен быть готов к тому, чтобы коротко оборвать тираду работника одной из таких фраз, как: «Да, хорошо. Теперь давайте перейдем к...» Другой действенной тактикой в таком случае могут стать закрытые вопросы, нежели чем вопросы, предполагающие развернутые ответы, аналогичные приведенным выше. Закрытые вопросы обычно предполагают «да/нет» или некоторый определенный ответ. Наряду с попыткой получить необходимую информацию о характере и параметрах позиции с помощью вопросов аналитик также пытается уловить «неосязаемое отношение» или «чувство» работника к ней. Поэтому одна или несколько шуток, отпущенных в адрес своей работы, могут быть настолько же красноречивыми, как и «голые факты». Считается, что будет лучше, если интервью проводится в привычной для сотрудника обстановке, нежели чем в специально отведенной для этого комнате. МакБит и Рэнде (1976)3 замечают, что стремление соблюсти конфиденциальность и провести интервью в специально оборудованном офисе может перевесить желание видеть ситуацию так, как она есть, инструменты, бумаги, записи сотрудника ит. п. — все то, что составляет его работу, слышать разговоры вокруг него и следить за телефонными звонками, поступающими в ходе интервью.
В общем, выбор места проведения интервью — это решение аналитика. Некоторые аналитики предпочитают записывать интервью на пленку. Большинство же отдает предпочтение тому, чтобы слушать и делать для себя пометки. В первом случае необходимо получить заблаговременно разрешение сотрудника, во втором — не скрывать от него того, что вы будете конспектировать ваш диалог. Любой аналитик не в силах восстановить все то, что человек скажет по ходу интервью. Поэтому ведение конспекта — это общепринятая практика. Эту задачу можно облегчить, если предварительно структурировать интервью по некоторым ключевым блокам или вопросам. Но и эта тактика не исключает дополнительных вопросов или анализа непредвиденных проблем, хотя позволяет спланировать общую канву диалога и придерживаться некоторых стандартных вопросов, проводя интервью на разных должностных позициях.
Еще по теме Должностной анализ по методу интервью:
- Должностной анализ по методу наблюдения
- Должностной анализ по методу анкетирования
- Обоснование преимуществ должностного анализа
- Проведение должностного анализа
- Должностной анализ с использованием документальной информации
- Анализ деятельности. Должностные инструкции
- Глава 11 Должностной анализ
- Анализ функций, выполняемых работниками управления,должностных инструкций
- Грейдинг и должностной анализ в системе управления персоналом
- Оценочные интервью
- Отборочное интервью
- Интервью