Субъекты ИТ-аутсорсинга

  Идентификация субъектов ИТ-аутсорсинга в значительной степени обусловлена историческими условиями развития услуг информационного менеджмента.
Субъекты ИТ-аутсорсинга — это организации (или частные лица), выполняющие определенные виды ИТ-услуг для предприятия-заказчика, используя собственные ресурсы (материальные и трудовые) в соответствии с выработанной договоренностью и за конкретную плату.

Субъекты ИТ-аутсорсинга называются также контракторами, или аутсорсерами.
Контракторы ИТ-аутсорсинга первоначально появились на волне массовой корпоративной практики внедрения автоматизированных систем обработки информации и управления предприятиями. Однако, соблюдая историческую точность, следует сказать, что в соответствии с этапами развития аутсорсинга вообще им предшествовали аутсорсеры в области юриспруденции, которыми стали соответствующие юридические фирмы.
Далее, последовательно расширяя спектр услуг в соответствии со сложившимися тенденциями развития производства и управления, они от консультационных услуг по юридическим вопросам перешли к оказанию помощи при налаживании эффективного управления, финансовому и бухгалтерскому обеспечению систем управления. Закономерно, что в сферу их интересов вскоре попали и информационные системы и технологии. Сегодня это транснациональные консалтинговые корпорации «Большой пятерки», значительную долю услуг которых составляет ИТ-аутсорсинг. Масштаб их деятельности в данной области косвенно характеризуют показатели, приведенные в табл. 2.4.
Таблица 2.4
Показатели деятельности компаний — родоначальников ИТ-аутсорсинга

Название

Оборот в 1998 г., млрд долл.

Рост в сравнении с 1997 г., %

Число работников

PricewaterhouseCoopers

15


140 000

Andersen Worldwide

13,9

23,0

123 791

Ernst amp; Young

10,9

19,8

85 000

KPMG

10,6

15,2

85 300

Deloitte amp; Touch

9

21,6

82 000

Как было отмечено выше, для компаний «Большой пятерки» ИТ-аутсорсинг является одним из видов деятельности. В настоящее время существуют и развиваются организации, специализирующиеся исключительно на ИТ-аутсорсинге. Эти компании значительно моложе компаний «Большой пятерки». Если компания KPMG отметила в 1997 г. столетний юбилей, то старейшая специализированная ИТ-аутсорсинговая компания EDS примерно в два раза моложе. Однако именно специализированные на ИТ-аут- сорсинге организации, а также структура предоставляемых ими услуг и основные тенденции развития являются предметом исследования настоящего раздела.
Следует упомянуть, что первым наиболее известным событием на рынке ИТ-аутсорсинга, упоминаемым в научно-практической литературе как начало ИТ-аутсорсинга, стала передача компанией Kodak своего центра обработки данных на 10 лет в обслуживание компаниям IBM, Digital Equipment Corp. и Bussinessland Inc. Эти компании являются одними из первых контракторов. Но они относятся к так называемым частичным аутсорсерам. Такой вид частичного ИТ-аутсорсинга имеет место и сегодня. Правда, сейчас объектом частичного ИТ-аутсорсинга являются более сложные ERP, CRM, CSM, e-Procurement и иные корпоративные информационные системы.
Наиболее крупными контракторами на мировом рынке полного ИТ-аутсорсинга являются Electronic Data Systems, IBM (Compaq) Global Services, Computer Sciences Corporation, Schlumberger и некоторые другие известные компании.
Следует отдельно сказать о старейшей специализированной ИТ-аутсорсинговой компании — EDS (Electronic Data Systems Corporation), так как этапы ее становления и развития являются очень характерными для ИТ-аутсорсинга в целом.
EDS была организована в 1962 г. в Далласе (ее основатель — удачливый бизнесмен и неудачливый кандидат в президенты США Росс Перро). Первоначально фирма централизованно подводила балансы для нескольких банков, арендуя ночное время на мэйнфреймах (больших ЭВМ). Но когда EDS принесла General Motors годовую экономию в 44% (больше 4 млрд долл.), взяв на себя сопровождение всех информационных потоков этой огромной корпорации, стало ясно, что EDS стоит у истоков нового многообещающего бизнеса.
Сотрудники EDS, работая с банками, использовали собственные программные средства. Эти программы, развиваясь, постепенно приобретали ту или иную специализацию и направленность, в зависимости от спроса на услуги. Довольно скоро руководство EDS осознало, что занимается совершенно новым видом услуг, и начало накапливать собственный технический потенциал. В конечном счете некоторые предприятия и организации, понимая, что компания EDS располагает мощным парком собственных технических средств, программным обеспечением и высококвалифицированным персоналом, стали передавать свои информационные ресурсы полностью в ее ведение. Более того, передавался не только набор информационных средств (интеллектуальных активов), но и штат специалистов, который был задействован в обслуживании этих средств. EDS, таким образом, полностью брала на себя ответственность за информационную деятельность заказчика, что приносило последнему весьма ощутимый эффект. К примеру, на заводах General Motors, где впервые в крупных масштабах была обкатана технология ИТ-аутсорсинга, затраты на организацию информационной поддержки сократились с 5—8 млрд до 3—3,5 млрд долл. в год. При этом улучшилось и качество информационного обслуживания.
Показатели деятельности крупнейших и известных в мире специализированных ИТ-аутсорсинговых компаний на сегодняшний день отражены в табл. 2.5.
Таблица 2.5
Сравнительный анализ показателей деятельности пяти крупнейших компаний, специализирующихся на ИТ-аутсорсинге

Название

Оборот в 1998 г., млрд долл.

Рост в сравнении с 1997 г., %

Число работников

IBM Glodal Services

28,916

14,9


Electronic Data Systems (EDS)

16,891

1,8

120 000

Schlumberger

11,815

11

64 000

Andersen Consulting

8,307

25

62 000

Computer Sciences Corporation

7,66

16

45 000

Для оценки деятельности контракторов, предлагающих полный диапазон услуг ИТ-аутсорсинга, компания META Group разработала широкий диапазон критериев, в том числе такие, как: стратегия;
география присутствия; репутация; диапазон услуг;
технология;
расценки;
уровень исполнения;
и другие.
Проведя рейтинговую оценку перечисленных контракторов по отобраным критериям, META Group назвала безусловным лидером IBM Global Services корпорации IBM. Второе место в этом рейтинге заняла компания Electronic Data Systems.
Статус «преследователей» META Group присвоила в своем рейтинге еще восьми компаниям, работающим в области ИТ-аутсор- синга: Computer Sciences, Hewlett-Packard, Science Applications, Unisys, Affiliated Computer Services, Perot Systems, CGI Group и Siemens Business Services.

Наконец, компания CAP Gemini Ernst amp; Young получила статус еще одной ступенькой ниже — «соискатель» (табл. 2.6).
Однако все одиннадцать компаний, по оценкам META Group, отличаются высокой эффективностью работ, предлагают полный диапазон ИТ-услуг и могут выполнить требования большинства заказчиков.
Таблица 2.6
Ранжирование ИТ-аутсорсеров по рейтингу META Group

Номер по рейтингу

Название компании

Тип рейтинга

i

IBM Global Services

Безусловный
лидер

2

Electronic Data Systems

Лидер

3

Computer Sciences


4

Hewlett-Packard


5

Science Applications


6

Unisys


7

Affiliated Computer Services

Преследователи

8

Perot Systems


9

CGI Group


10

Siemens Business Services


11

CAP Gemini Ernst amp;Young

Соискатель

На долю вышеназванных контракторов приходится 75% тех 120 млрд долл. дохода, которые были получены от услуг ИТ-аут- сорсинга в 2002 г.
Следует отметить, что в исследовании META Group анализировалась работа только тех компаний, которые предлагают полный диапазон услуг ИТ-аутсорсинга в Северной Америке. При этом не рассматривались десятки компаний, которые предоставляют только часть возможных услуг или специализируются на определенных рынках. Авторы исследования справедливо полагают, что для многих проектов ИТ-аутсорсинга выбор одного из этих неназванных контракторов может быть вполне обоснованным и оправданным [6].
Российская структура спроса и предложения ИТ-аутсорсинга практически копирует мировую, различаются только масштабы финансирования данного рода услуг и число ИТ-аутсорсеров.
В настоящее время (несмотря на ощутимые до сих пор последствия кризиса) около 20 тыс. юридических лиц в России декларируют свое намерение работать на рынке ИТ-услуг. Из них всего два предприятия позиционируют себя как ИТ-аутсорсеры (осуществляют полный ИТ-аутсорсинг). Большинство организаций еще не выделили данный бизнес в отдельное направление.
Показателен диапазон видов ИТ-аутсорсинга на российском рынке. Опросы показывают, что к тем или иным консалтинговым и аутсорсинговым услугам в области информационных технологий обращаются 70—80% российских предприятий. В подавляющем большинстве случаев речь идет о налаживании бухгалтерского программного обеспечения. Сразу за ним следует техническое обслуживание компьютерного, телефонного и копировального оборудования. Более 70% предприятий, имеющих до 25 компьютеров, и почти 20% предприятий, имеющих 25—100 компьютеров, вообще не держат в своем штате технических специалистов. Так что мелкий технический ИТ-аутсорсинг является вполне типичным для наших условий. Показательно, что на сетевой аутсорсинг малый российский бизнес тратит более 300 млн долл. в год (без закупок оборудования).
Структура заказчиков ИТ-услуг сосредоточена в следующих крупных сферах: ведомства (Центробанк и многие министерства); нефтегазовый комплекс; металлургический комплекс.
Некоторые объявленные суммы контрактов исчисляются сотнями миллионов долларов. Впрочем, их реализация постоянно
находится под вопросом из-за общеэкономической и политической ситуации и не всегда благоприятной мировой конъюнктуры.
Представители отечественных лизинговых компаний утверждают, что около 20% всех контрактов стоимостью выше 10 тыс. долл. на приобретение вычислительной техники реализуются по лизинговым схемам. Однако объем заявляемых ими средств (несколько десятков миллионов долларов) заставляет предположить, что либо в схемах оплаты отсутствуют независимые лизинговые компании, либо основные контракты проходят через зарубежные фирмы.
В целом структуру российских ИТ-аутсорсеров составляют: ведущие мировые корпорации; совместные предприятия; российские компании.
Российский деловой пейзаж уже трудно представить себе без ведущих мировых корпораций, предлагающих услуги ИТ-аутсор- синга. Все они, работая на нашем рынке, прибегают к помощи российских партнеров. Среди ведущих производителей вычислительной техники пионером разработки специального программного обеспечения для России является IBM.
Если фирма, именуемая после реорганизации и слияния PricewaterhouseCoopers, практически бесследно растворила в себе российскую компанию L VS, то альянсы компании «Ланит» c EDS и чуть менее нашумевший союз R-Style и ICG (International Computer Group) полностью сохранили организационную структуру и «российское лицо» отечественных компаний. Дело в том, что PricewaterhouseCoopers работает во всем мире по унифицированным сценариям, стремясь привить свои взгляды заказчику и подготовить для него кадры. EDS же предпочитает максимально разгрузить клиента и решить его проблемы эффективно и с учетом местной специфики.
В той или иной степени ИТ-аутсорсингом занимаются российские компании, имеющие опыт более традиционной системной интеграции, в частности IBS, «Анкей» и «АйТи».
Довольно трудно оценить реальный объем рынка российского ИТ-аутсорсинга, как в силу традиционной закрытости, так и потому, что многие крупные контракты заключаются за рубежом. В любом случае можно отметить, что российские компьютерные фирмы пока не готовы самостоятельно выступать ИТ-аутсорсера- ми для ведущих ответственных заказчиков. Зато российские программисты пользуются широкой популярностью как ресурс аутсорсинга. К их услугам систематически прибегают IBM, Intel, SAP, Parametrics и др.

В 2000 г. годовой объем контрактов в области офшорного программирования, выполняемых в России, оценивался экспертами в сумму 300 млн долл. При этом аналогичные компании США, в руководстве и персонале которых значительную долю составляют недавние выходцы из России, имеют годовой оборот более 6 млрд долл., как отмечалось выше.
Анализ любого процесса проводится для выявления сложившихся тенденций и перспектив развития. Экстраполяция объемных и структурных тенденций российского ИТ-аутсорсинга позволяет сделать вывод о бурном развитии этой отрасли в ближайшие годы, что актуализирует проблему выработки соответствующей методологии ее реализации.
Вопросы для контроля и обсуждения Что такое субъекты ИТ-аутсорсинга? В чем заключается отличие ИТ-аутсорсеров от контракторов? Перечислите крупнейшие транснациональные организации, полностью специализированные на ИТ-аутсорсинге, и охарактеризуйте основные показатели их деятельности. Как ранжируются контракторы полного ИТ-аутсорсинга по рейтингу META Group и какие критерии легли в основу рейтинга? Охарактеризуйте российских контракторов ИТ-аутсорсинга и перечислите сложившиеся приоритетные направления их деятельности. 
<< | >>
Источник: Аникин Б.А.. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций.. 2003

Еще по теме Субъекты ИТ-аутсорсинга:

  1. § 3. Аутсорсинг
  2. Аникин Б.А.. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций., 2003
  3. Принцип работы аутсорсинга
  4. Аутсорсинг как форма инновационного развития предприятия
  5. EDS: Лидер аутсорсинга.
  6. Аутсорсинг: последняя панацея
  7. Американские компании на глобальном рынке аутсорсинга
  8. Развитие аутсорсинга и офшоринга американских корпораций: цели, мотивы, результаты
  9. 5.3. Расходные обязательства субъекта РФ
  10. Субъекты мирового хозяйства
  11. ФИНАНСЫ ХОЗЯЙСТВУЮЩИХ СУБЪЕКТОВ
  12. 24.3. Типология субъектов инноваций
  13. Организация как хозяйствующий субъект
  14. Субъекты оценочной деятельности
  15. 4.3. Доходы бюджетов субъектов РФ
  16. 4.3. Доходы бюджетов субъектов РФ
  17. Тема 10. ФИНАНСЫ ХОЗЯЙСТВУЮЩИХ СУБЪЕКТОВ
  18. 2. ПЛАНИРОВАНИЕ ФИНАНСОВ ХОЗЯЙСТВУЮЩЕГО СУБЪЕКТА
- Антикризисное управление - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -