Структура, контроль и регулирование исполнения контракта об аутсорсинге

  Контракт об аутсорсинге содержит следующую информацию [ 1, 2]: Имена и адреса сторон, даты начала и окончания срока действия контракта, а также точное описание тех видов деятельности клиента, которые затрагивает соглашение об аутсорсинге.
Инструкции и, если необходимо, правила для руководства переводимого подразделения, а также описание обязанностей каждого менеджера. Кроме того, следует предусмотреть возможные разногласия по вопросам управления между сторонами и выработать правила поведения в таких ситуациях. Подробное описание и технические характеристики всех подразделений, затрагиваемых данным соглашением, как переводимых в организацию поставщика, так и остающихся в организации клиента. Подробное объяснение всех особо оговоренных условий выхода из контракта, а также все заранее обусловленные сроки окончания проекта при преждевременном разрыве соглашения. Сведения о том, как клиент собирается проводить эталонное тестирование предоставляемых услуг, и дата его проведения. Дата, до которой должны начаться переговоры о продлении реализуемого соглашения. Сведения о любом соглашении, предусматривающем распределение риска и/или прибыли. Пути решения проблем, которые могут возникнуть под действием внешних факторов, например изменений в законодательстве, и пути влияния на реализацию соглашения. Описание всех выплат и компенсаций, причитающихся поставщику услуг и клиенту.
Для выполнения контракта создается группа, состоящая наполовину из руководителей организации-клиента и наполовину из руководителей организации-поставщика. Эта группа проводит регулярные совещания на протяжении всего срока действия контракта, назначает руководителя контракта и выполняет следующие функции [1, 3]: Следит за тем, чтобы уровень обслуживания соответствовал потребностям клиента.
Постоянно анализирует и контролирует деятельность поставщика услуг и клиента, чтобы предотвратить возможные проблемы. Утверждает назначение или увольнение с должности ведущих специалистов, участвующих в процессе обслуживания.
Утверждает все необходимые изменения в мероприятиях, предусмотренных контрактом. Отвечает за общую эффективность деятельности руководства.
Назначенный группой руководитель контракта должен обладать [1, 3]:
опытом работы в соответствующих подразделениях;
способностью обеспечить необходимой информацией как своих подчиненных, так и руководство;
достаточными техническими знаниями и здравым смыслом, чтобы предотвратить возникновение проблем;
способностью налаживать отношения с другими участниками проекта;
искренней верой в то, что обслуживание можно постоянно улучшать.
Вопросы для контроля и обсуждения Каково содержание контракта об аутсорсинге? Перечислите функции группы, контролирующей выполнение контракта об аутсорсинге. Назовите функции руководителя контракта об аутсорсинге.
Литература Линдерс М.Р., Фирон Х.Е. Управление снабжением и запасами. — СПб.: Полигон, 1999. Хейвуд Дж.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. — М.: Вильямс, 2002. Derose G. Outsourcing: traning and education. — London: Financial Times, 2001.




<< | >>
Источник: Аникин Б.А.. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций.. 2003

Еще по теме Структура, контроль и регулирование исполнения контракта об аутсорсинге:

  1. 7.4.3. Постконтрактная трансакционная деятельность: исполнение, контроль и обеспечение исполнения контрактов
  2. ТЕМА 15 Контроль ИСПОЛНЕНИЯ УЧЕТНОЙ политики В СООТВЕТСТВИИ С ТрЕбоВАНИЯМИ МСФО. ПЕРСПЕКТИВЫ контроля И РЕВИЗИИ В РОССИИ
  3. СТРАХОВАНИЕ ГРУЗОВ ПРИ ИСПОЛНЕНИИ КОНТРАКТОВ КУПЛИ-ПРОДАЖИ
  4. 7.5 ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ И ИСПОЛНЕНИЯ СДЕЛОК НА КУПЛЮ-ПРОДАЖУ ФЬЮЧЕРСНЫХ КОНТРАКТОВ.
  5. ЛИТЕРАТУРА ПО КУРСУ “СТРАХОВАНИЕ ГРУЗОВ ПРИ ИСПОЛНЕНИИ КОНТРАКТОВ КУПЛИ-ПРОДАЖИ” 1.
  6. 4 Контроль за исполнением бюджетов
  7. 2.2. КОНТРОЛЬ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ БЮДЖЕТНЫХ ПОРУЧЕНИЙ
  8. 22.3. Организация контроля за исполнением бюджета
  9. Систематический контроль за исполнением
  10. ГЛАВА 13 АНАЛИЗ И КОНТРОЛЬ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ БЮДЖЕТОВ
  11. Контроль исполнения договора поставки
  12. Контроль исполнения бюджета и анализ отклонений
  13. Систематический контроль над исполнением
  14. Разработка и контроль исполнения кредитного плана
- Антикризисное управление - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -