6.3.2. Направления изучения потребителей
Можно выделить следующие важнейшие направления изучения потребителей:
— отношение к самой компании;
— отношение (мнение, предпочтения) к различным аспектам деятельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга (выпускаемые и новые продукты компании, характеристики модернизируемых или вновь разрабатываемых продуктов, ценовая политика, эффективность сбытовой сети и деятельности по продвижению продуктов — то, что часто называется отдельными инструментами маркетинговой деятельности);
— уровень удовлетворения запросов потребителей (ожиданий потребителей);
— намерения потребителей;
— принятие решений о покупке, определение структуры закупочного центра;
— поведение потребителей при и после покупки;
— мотивация потребителей.
Оценки потребителей основаны как на их знаниях, так и на эмоциональных аспектах восприятия.
Безусловно, приведенные выше направления изучения потребителей не носят изолированного характера, очень часто в анкетах одновременно содержатся вопросы, направленные на изучение мнения потребителей по разным указанным выше направлениям. Так, зачастую изучение отношения к компании осуществляется одновременно с изучением отношения к товарам компании, с изучением эффективности мотивационной политики по отношению к потребителям.
Ввиду того, что оценка эффективности использования отдельных инструментов маркетинговой деятельности (элементов комплекса маркетинга) осуществляется не только на основе изучения мнений и отношений потребителей, то эти вопросы изучаются отдельно, как самостоятельные направления маркетинговых исследований.
Ниже рассматриваются отдельные направления исследования потребителей.
Еще по теме 6.3.2. Направления изучения потребителей:
- 6.3.2.2. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей
- 6.3.2.4. Изучение намерений потребителей
- 6.3. Изучение потребителей
- 6.3.2.1.4. Изучение системы ценностей потребителей
- 6.3.2.1.3. Изучение отношения потребителей к определенной марке товара
- Изучение потребителей. Сегментация рынка
- 6.3,2.6. Изучение поведения потребителей при и после покупки
- Проблема изучения мотивации и направленности лидеров
- Моделирование поведения потребителя в ординалистской концепции. Оптимум потребителя
- Организации-потребители и конечные потребители
- 11.8. Организации-потребители и конечные потребители
- 6.5. Изучение цен
- 6.4. Изучение нового товара
- 6.2.2. Подходы к изучению рынков
- 6.3.2.1.2. Изучение отношения к компании